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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1982
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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Ordenador nuevo windows8. Al configurarlo (con otra red wifi

Pregunta del cliente:

Ordenador nuevo windows8. Al configurarlo (con otra red wifi diferente de la mía)me ha pedido crear cuenta Microsoft para inicio de sesión con contraseña .Lo he apagado y al volver a encenderlo en mi casa (red wifi diferente) no me deja iniciar sesión porque no me admite la contraseña. me dice que no hay conexión pero tampoco me permite conectarlo a mi red wifi. No puedo hacer nada con el ordenador, solo me apatece la pantalla indicada pidiendo contraseña que no admite ¿Qué puedo hacer?
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.

Estigia :

Saludos

Bien venido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Estigia :

¿Podrías decirme más al respecto?, como las características de la red WiFi que inició el problema, ¿era para conectarte a dominio o sólo a la Internet?

Estigia :

¿desde cuando tienes este problema, cuando fue la última ves que funcionó apropiadamente?

¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?

¿has instalado o actualizado software o hardware previo a tener el problema?

¿Has recibido en respuesta algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual es?

Customer:

Ha sido la primera vez que he utilizado el ordenador, comprado hoy mismo.. Lo he configurarlo por primera vez fuera de mi casa, apagado y vuelto a encender en mi casa.

Estigia :

Mencionas "...me ha pedido crear cuenta Microsoft para inicio de sesión con contraseña..." ¿ya habías activado Windows con una cuenta Microsoft anteriormente?

Customer:

Ordenador recién estrenado. Fuera de mi red he hecho la configuración que me pedia (Hasta ahora con Windows vista y 7 nunca tuve problemas). La red wifi inicial era de internet normal.

Customer:

no nunca había activado cuenta Microsoft antes

Customer:

No hay manera de desactivar esa cuenta con otro ordenador?

Estigia :

Entiendo, lo que sucede es que Windows 8, se activa vía Internet, para ello se requiere asociar la licencia con una cuenta de correos "Microsoft", sea Hotmail o Outlook.ç

Estigia :

No puede ser desactivada con otro ordenador!

Estigia :

¿recuerdas la clave o contraseña que definiste?

Customer:

Si le he metido la clave pero no la acepta porque dice q no esta conectado a internet. es un circulo vicioso ¿Cómo lo conecto sino me deja entrar?

Customer:

Si he asociado un correo a la cuenta si sirve de algo

Estigia :

Asumo que no puedes volver a conectarte a la red WiFi que causó el problema ¿cierto?

Customer:

El correo es gmail

Estigia :

El computador ¿está conectado a Internet?

Customer:

Pues no. Se solucionaria haciéndolo?

Customer:

el computador si tiene activada la conexión a internet pero como lo conecto a mi red?

Estigia :

Eso es lo que deseo intentar, por lo que describes, el problema es la activación que se efectuó, te tengo tres alternativas:

1) Conectar al Internet, por ejemplo vía cable UTP, con ésto el computador podrá hacer la verificación correspondiente y comprobar que la contraseña es la correcta.

2) Proceder co la "Restauración del Sistema" a un momento anterior al problema.

3) Hackear tu sistema y borrar la clave de Windows, para que puedas ingresar a él si uso de clave.

Estigia :

Como verás el orden es en aumento de complejidad.

Customer:

2)Pero como restauro el sistema si no me deja entrar?1)Ese cable es especial? donde se conecta al router?

Customer:

Es que no se como entrar al ordenador. Lo apago y al encenderlo intento hacerlo a prueba de errores pero con windows8 no se como

Estigia :

1) ¿podrías facilitarme la marca y modelo del Router? así verificaré si tiene conector RJ-45, el cable UTP es un cable de red, normalmente te viene uno incluido con el Router.

Estigia :

2) Para restaurar el sistema podemos reiniciar el equipo y presionar la tecla "F8" antes de que aparezca el logo de Windows, así ingresaremos en el modo de reparación, la otra alternativa es arrancando el equipo con el disco de instalación de Windows.

Estigia :

¿cómo deseas que te asista?

Customer:

1)El router es: router ADSL(AW4062) de telefónica 2) Al apagarlo y volverlo a encender no me aparece el logotipo de Windows como en el windows7 . Solo aparece HP que es la marca y enseguida la pantalla pidiendo la clave

Estigia :

Por lo que describes, te está pidiendo clave antes de iniciar Windows ¿es así?

Customer:

si si

Estigia :

¿Puedes tomar una foto de la pantalla donde se te pide ésta clave/contraseña y hacermela llegar al correo:[email protected]?

Customer:

OK un minuto

Estigia :

Casi estoy seguro que habilitaste la clave de acceso de BIOS, si es así, la única alternativa que tenemos es conectar el equipo al Internet para desbloquearlo.

Estigia :

¿Recuerdas el nombre del programa que te pidió habilitar esta clave?

Estigia :

¿es éste tu Router?

Imagen a tamaño completo

*has click sobre la imagen para ampliarla.

Estigia :

¿sigues conmigo?

Customer:

si ese es mi router

Customer:

Sigo

Estigia :

Muy bien, con el Router debiste haber recibido un cable UTP similar a éste:

Imagen a tamaño completo

*has click sobre la imagen para ampliarla.

Estigia :

¿puedes ver su lo tienes en la caja?

Customer:

si, tengo el cable

Estigia :

Por otra parte, en la parte de atras del Router hallarás un terminal RJ-45, como éste:

Imagen a tamaño completo

*has click sobre la imagen para ampliarla.

Estigia :

y hallarás uno similar en el computador.

Estigia :

El cable va conectado en estos terminales, entre el Router y el computador, ¿podrías ayudarme instalando el cable?

Customer:

si ya esta

Estigia :

Espera medio minuto e ingresa la clave

Customer:

si ya esta. Me dice que la clave es incorrecta pero que puedo restablecerla asi que yo creo que esta resuelto

Estigia :

Asi podrás seguirlo nuevamente en el futuro.

Estigia :

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?

Customer:

Esta ya. Es que el numero de la clave no había entraado porque el ordenador tenia bloqueados los numeros

Customer:

Creo que noo hay algún modo de quitarlo gracias. Supongo que siempre hay que iniciar sesión con clave en w8 ¿no?.

Customer:

Perdon la segunda frase es la primera

Estigia :

Para poder retirar este clave necesitaré que recuerdes el nombre del programa que habilitaste para este tipo de seguridad, o que tengas a la mano el cable UTP así siempre podrás conectar el equipo al internet.

Customer:

es que no creo que he habilitado ningún programa. He seguido sin mas laas indicaciones de configuración de un ordenador nuevo

Estigia :

Entiendo, con el equipo recibiste unos impresos, el ellos se describen los pasos iniciales en la configuración del equipo, ahí debe detallarse el tipo de seguridad que ha sido invocado.

Estigia :

¿lo tienes a la mano?

Customer:

no no los tengo .

Estigia :

por ahora tendrás que vivir con esta seguridad, con el paso del tiempo te acostumbrarás, mientras tanto al ingresar ubica el manual del sistema, siempre se incluye una copia digital en formato "PDF" en el escritorio del equipo o en la carpeta del fabricante, por ejemplo: HewlettPackard, Compaq, o Toshiba; lee el manual ají se detallan todos éstos pormenores.

Estigia :

Así podrás deshabilitarlo.

Customer:

muchas gracias, XXXXX XXXXX .Hasta la próxima. Guardo tu direccion

Estigia :

Aquí estaré para lo cuando me necesites!

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle