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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1866
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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Benos días: Deseo jugar en casinos on-line, sigo todas las

Pregunta del cliente:

Benos días: Deseo jugar en casinos on-line, sigo todas las instrucciones, descaro el programa, pero no puedo entrar porque la pantalla se queda en negro.
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

Estigia :

Saludos

Bien venido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

¿desde donde estás descargando el programa: www.????????.???....?

¿Que navegador usas? ¿cual es la versión del navegador?

Customer:

el programa es www.ganing.es

Customer:

el navegador es Google Chrome

Estigia :

¿cual es la versión del navegador?

Intenta hacer lo mismo con Internet Explorer y dime si el problema persiste.

Customer:

ya lo he hecho. El problema persiste

Estigia :

¿cómo se llama el archivo que descargaste?

Customer:

No se a que te refieres

Estigia :

Mencionas haber descargado el programa, ¿como se llama el archivo del programa que descargaste?

Customer:

el programa está en acceso directo en el escritorio, y se llama ganing

Estigia :

el que debes descarga es el "setupcasino_dd3d82.exe" para ello ingresa a la página y has click sobre el icono que dice "Descarga Casino"

Estigia :

Para la instalación, asegúrate de que el usuario con el accedes al computador sea o pertenezca al grupo "Administrador"

Estigia :

Si no estás seguro al respecto, abre el "Panel de control" y verifica las "Cuentas de usuario"

Customer:

La cuenta está a nombre de mari carmen

Estigia :

Debido a políticas de protección a tu privacidad NO estamos autorizados a acceder a las cuentas de los usuario, si necesitas ayuda con la cuenta necesitamos ponernos en contacto con "Atención al Cliente", pero hasta ahora, por lo que describes es un problema técnico, ya que no puedes instalar el programa, no hemos llegado al punto de tener problemas para abrir sesión.

Estigia :

veo que indicas usar Windows XP Profesional, ¿que Service Pack tienes instalado?

Customer:

Y qué hago ahora?

Customer:

Qué es el Service Pack?

Estigia :

Ingresa a la página y has click sobre el icono que dice "Descarga Casino"





Para la instalación, asegúrate de que el usuario con el accedes al computador sea o pertenezca al grupo "Administrador"







Si no estás seguro al respecto, abre el "Panel de control" de Windows y verifica las "Cuentas de usuario"



Customer:

Seguimos o ya hemos terminado.

Estigia :

Seguimos!!!

Estigia :

¿Ya seguiste los pasos que te indiqué?

Estigia :

1) Ingresa a la página y has click sobre el icono que dice "Descarga Casino"





2) Para la instalación, asegúrate de que el usuario con el accedes al computador sea o pertenezca al grupo "Administrador"




Customer:

Bueno, yo ya tengo el programa descargado y no sé si tengo que hacerlo de nuevo. Te diré que jugar por diversion van bien. Pero ytengo ingresado un dinero y no puedo acceder al juego. Desde el Dep. técnico del Casino me dijeron que quitara el antivirus, que hice y nada. Y Luego que estaría mal configurado el ordenador.

Customer:

Estoy intentando entrar en el programa que tengo descargado, pero ahora no me deja

Estigia :

¿que mensaje recibes?

Customer:

Ahora ya he entrado. Pero indica descargar programa y no veo por ningún lado lo que tu me dices: sdtup casino.....

Estigia :

Localiza la imagen con el título "Descargar Casino"

Customer:

El mensaje era: no se puede cargar la página

Customer:

Si ya lo tengo.

Estigia :

Has click en "Inicio"

Has click derecho sobre "Mi PC" y selecciona "Propiedades"

Escribeme aquí lo que veas bajo el título "Sistema:"

Customer:

Microsoft Windows XP profesional versuin 2002

Estigia :

¿qué más?

Customer:

Service Pack 3.

Estigia :

Gracias, XXXXX XXXXX lo que necesitaba saber.

Customer:

Registrado a nombre de CEDAE y un montón de números.

Estigia :

Hasta donde veo tu sistema está actualizado hasta donde se puede.

Estigia :

¿tienes a la mano otro equipo con una versión de Windows más reciente?

Customer:

No

Estigia :

Por ejemplo, con Windows Vista, Windows 7 o WIndows 8

Customer:

No

Estigia :

Lo que deseo es verificar si el problema es que Windows XP no soporta el uso de éste programa, puede ser una máquina prestada, es sólo para hacer la prueba.

Customer:

Te digo:

Customer:

Equipo Intel (R) Pentium (R) 4 CPU 253 GHz 896 MB de RAM

Customer:

Mira te adjunto la páfina de descarga del casino. Según parece si slo soporta W XP

Customer:

pues la verdad no se como enviarte la página.

Estigia :

No te preocupes, lo que deseo es verificar si ésto sigue siendo válido, ya que si notas en la base de la página, hay una fecha, es de cuando ésta información fue actualizada, el problema es que desde abril de éste año, Microsoft dio por obsoleto Windows XP, ésto quiere decir que ya no darán soporte ni asistencia para Windows XP, ya no habrán más actualizaciones y los que hagan programas y hardware para Windows XP ya no podrán consultar a Microsoft para problemas que tengan con Windows XP.

Estigia :

Por ello, los programadores ya no toman en cuenta a Windows XP, y si es así, éste programa ya no corre en Windows XP.

Estigia :

¿podrías ayudarme haciendo esta prueba?

Customer:

Dime que prueba

Estigia :

La prueba de usar otro computador, que tenga una versión de Windows más reciente, por ejemplo: Windows Vista, Windows 7 o WIndows 8; e intentar hacer funcionar el programa en ese sistema.

Customer:

Es que no tengo otro ordenador.

Estigia :

Si, ya me lo dijiste, ¿puedes ir donde una amigo a familiar, uno que te preste por unos minutos su computador?

Estigia :

Sólo para hacer la prueba.

Customer:

Pero el sistema de los prgrmas de Casinos todavía no operan con window 8.

Estigia :

Entonces que sea en un equipo con Windows Vista o Windows 7

Customer:

No, ahora no puedo. El lunes haré la prueba. Dime como puedo ponerme en contacto contigo. Además me estás diciendo que el programa esta obsoleto? Tengo que instalar otro sistema o comprarme otro ordenador?.

Estigia :

Eso es lo que deseo evaluar, has la prueba y dependiendo del resultado veremos.

Para que no perdamos comunicación, agrega la dirección de ésta consulta a "Mis favoritos": http://www.justanswer.es/informatica-es/83p31-benos-d-as-deseo-jugar-en-casinos-on-line-sigo-todas-las.html?L=T&r=ems|2013-11-08|543


Customer:

Gracias XXXXX XXXXX Buenas noches

Estigia :

Que tengas bellos sueños.



*Eventualmente recuerda valorar la calidad de mi atención, tu calificación es muy importante.

Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
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  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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  • Muy agradecida. Si lo necesito volveré a utilizar el site. Mari Ramírez San Juan, Puerto Rico
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  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

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