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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1871
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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Mi ordenador HP pavillon g7 1020es no lee la unidad DVD-CD

Pregunta del cliente:

Mi ordenador HP pavillon g7 1020es no lee la unidad DVD-CD ROM. ¿Qué le pasa?
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

Estigia :

Saludos

Bien venido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Estigia :

¿desde cuando tienes este problema, cuando fue la última ves que funcionó apropiadamente?

Customer:

No recuerdo. Hce unos días he notado que no me leía la unidad

Estigia :

Éste puede ser un problema de hardware lo que nos llevaría a tener que cambiar la unidad o puede ser un problema de software, en éste caso, necesitamos ejecutar algunas herramientas en función de reparar el problema.

Iniciemos ejecutando la herramienta de reparación, para ello ingresa al siguiente enlace: http://support.microsoft.com/mats/cd_dvd_drive_problems/es-es

Estigia :

...y has click sobre el botón que dice "Ejecutar ahora"

Estigia :

...comenta los resultados para saber si necesitamos continuar con el siguiente paso.

Customer:

cual es el botón de ejecutar ahora

Customer:

¿es el enter?

Estigia :

en la página hay un botón verde con el título "Ejecutar ahora", coloca el Mouse sobre él y hay click para iniciar la ejecución.

Customer:

oye pues será en tu página, porque en la mia no hay na.. de na.

Estigia :

Para ver el botón debes ingresar a la página que te indiqué, a continuación te la vuelvo a detallar: http://support.microsoft.com/mats/cd_dvd_drive_problems/es-es

Estigia :

Has click sobre el enlace que acabo de darte.

Estigia :

¿que tal, cómo vamos?

Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1871
Experiencia: Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

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  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

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