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Luis Montserrat
Luis Montserrat, Máster
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 166
Experiencia:  Trabajando para hacer la informática más fácil desde el año 2004.
53662816
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Luis Montserrat está en línea ahora

Hola mi computadora dell la encendi me pidio la contraseña

Pregunta del cliente

Hola mi computadora dell la encendi me pidio la contraseña se la puse y de inmediato aparecio una leyenda que decia bloquedo posteriormente se apago la panntalla y esta prendida.
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Luis Montserrat escribió hace 3 año.

Luis Montserrat :

Hola, gracias XXXXX XXXXX JustAnswer para solucionar sus problemas.

Luis Montserrat :

¿Me podría indicar si le da algún tipo de error?

Luis Montserrat :

¿Por casualidad esa leyenda te salio en una pantalla azul?

Luis Montserrat :

¿Sigue usted ahí?

Luis Montserrat :

Bueno, visto que no responde por el chat, voy a proceder a cerrar el chat y escribirle mediante ticket de soporte. Si quiere responder a cualquiera de estas preguntas lo puede hacer mientras yo le puedo ir dando alguna solución.

Customer:

Si se prendio la compu y al poner la contraseña aparecio una leyenda q decia funcion bloquada

Experto:  Luis Montserrat escribió hace 3 año.
Nuestro Chat ha terminado, pero usted todavía puede continuar formulándome preguntas aquí hasta que obtenga su respuesta 100% satisfactoria. Vuelva a esta página para ver nuestra conversación.

¿Siguiente paso?

Si ha terminado, por favor, valore la respuesta. O bien, puede responderme usando la caja ubicada más abajo.
Experto:  Luis Montserrat escribió hace 3 año.
Bien,

Como le he indicado, necesito de las preguntas que le he realizado para saber exactamente cual es su conflicto.

Por si no las ha visto, necesito que me responda a lo siguiente:

- ¿Me podría indicar si le da algún tipo de error?
- ¿Cuando le salio la leyenda, era con una pantalla azul?

Agradecería que me respondiera a estas preguntas.

Gracias.
Cliente: escribió hace 3 año.

Disculpe pero me cuesta un poco de trabajoresponder rapido no marco ningun error y la pantalla se puso verde

Experto:  Luis Montserrat escribió hace 3 año.
No se preocupe si no puede responder rápido, aquí no tenemos ninguna prisa.

A ver, vamos a proceder a iniciar el ordenador en modo a prueba de fallos.

1. Encienda el equipo.
2. Pulse la tecla F8 varias veces cuando aparezca la primera pantalla.
3. Desde el menú Opciones avanzadas de Windows, utilice las teclas de flecha para seleccionar Modo a prueba de fallos y presione INTRO.

Una vez ahí, reinicie el ordenador y vuélvalo a encender de forma normal.

Indiqueme si el problema persiste o ya esta solucionado.

Gracias.

PD: Recuerde valorar mi respuesta.
Cliente: escribió hace 3 año.

Sigue el problema no enciende la pantalla

Experto:  Luis Montserrat escribió hace 3 año.
Bien,

Antes de que le pasara todo esto, ¿Instalo alguna aplicación?

Lo mas probable es que tengamos que hacer una restauración del equipo.

¿Cuando ha entrado en modo a prueba de fallos, ha podido entrar en su escritorio?

Quedo a la espera de su respuesta.
Cliente: escribió hace 3 año.

Si compre un paquete de proteccio mcafee an intel company producto macafee live sate en modo de fallos no se a podido no enciende la pantalla y no se ha podido entrar al escritorio no enciende la pantalla

Experto:  Luis Montserrat escribió hace 3 año.
Bien,

Dudo mucho que el problema venga de la instalación de Mcafee.

Si no se le enciende la pantalla ni en modo a prueba de fallos, tendrá que formatear el ordenador, teniendo la suerte de que el problema no sea de la tarjeta gráfica.

No se si usted se ve capacitado para realizar tal acción. Si es así, le explico los pasos a seguir.

Tenga en cuenta y esto es MUY IMPORTANTE, de que realizando este paso, va a perder todos sus archivos y programas.

Si usted quiere conservar estos archivos, tendrá que llevarlo a algún técnico de su zona para que le haga una previa recuperación de los archivos.

Quedo a la espera de su respuesta.

Gracias.

PD: No olvide calificar mi respuesta.
Cliente: escribió hace 3 año.

Una pregunta se me paso comentarle q despues de comprar el mcafee por medio de mi celular pase unas fotos, videos y grabacionese voz por mail y al momento de abrir un video aparecio una leyenda q decia q peligro no habra este archivo y no se abrio podria ser ese el problema.

Experto:  Luis Montserrat escribió hace 3 año.
Bien,

Se descarta esta posibilidad, ya que como usted dijo, no abrió el archivo.

Piense que una infección de virus puede hacer mucho daño a un sistema, e inclusive, hasta a las piezas del ordenador. Por ese motivo es conveniente tener siempre un ordenador con antivirus de pago y evitar posibles innecesarias infecciones.

Este problema puede ser causado por un virus, también puede ser causado por el registro del sistema e inclusive, aunque no muy común, por incompatibilidad del programa y sistema.

Mi recomendación es que elimine ese email, mas que todo por su seguridad y por precaución de que no sea un archivo con un virus peligroso.

Digame, ¿quiere que le explique los pasos para formatear o prefiere llevarlo a algún técnico?

Yo le sugiero que lo lleve a algún técnico de su zona para evitar daños mayores. Aunque es el cliente quien decide, así que me mantengo a la espera de su respuesta.

Gracias.

PD: Recuerde valorar mis respuestas.
Luis Montserrat, Máster
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 166
Experiencia: Trabajando para hacer la informática más fácil desde el año 2004.
Luis Montserrat y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 3 año.

Gracias XXXXX XXXXX tomar su consejo de asistir algun tecnico un cosejo mas despues de los intentos de prender y apagar la computadora no deja de mostrar los indicativos de coneccion inalambrica alimentacion y ocacionalmente la unidad de disco duro siguen prendidas las luces y la pantalla en negro ppt su atencion muchas gracias.

Cliente: escribió hace 3 año.

Ya no me puede contestar mi ultima pregunta???

Experto:  Luis Montserrat escribió hace 3 año.
Claro que si, digame
Cliente: escribió hace 3 año.

Despues de apagar y prender bajo la tapa y no dejan de parpadear unos foquitos como si estuviera prendida asi se puede quedar?

Experto:  Luis Montserrat escribió hace 3 año.
Bien,

Cuando al bajar la tapa se quedan unas luces prendidas quiere decir que el sistema esta en modo "Suspensión"

Si usted esta convencido de que ha apagado correctamente el equipo (Presionando durante unos 10 segundos el botón de encendido), posiblemente el fallo sea de la placa.

Los portátiles llevan una placa con todo ensamblado, es decir, que todos los componentes vienen en conjunto con la placa. Cuando algo falla, falla todo el equipo.

Con esta aclaración, me da mas motivos para pensar que es la tarjeta gráfica (Tal y como antes le he comentado), e inclusive sin ir mas lejos, la propia placa madre (Motherboard).

Un consejo es que no toque nada mas del equipo para evitar daños mayores y que lo lleve cuanto antes a un técnico que lo pueda revisar correctamente.

Gracias.

PD: No olvide valorar mis respuestas.
Cliente: escribió hace 3 año.

Muchas gracias por todas sus atenciones por fin despues de los 10 seg ya se apago voy a tomar sus consejos buenas noches chao.

Experto:  Luis Montserrat escribió hace 3 año.
A usted por elegirnos!

Buenas noches

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