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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
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reinstalar el servicio de antivirus que tengo hasta el mes

Pregunta del cliente:

reinstalar el servicio de antivirus que tengo hasta el mes de marzo
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
Saludos

Bien venido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

¿podrías decirme más al respecto?

¿qué versión y tipo de Windows utilizas?, ¿WinXP, Win7x32, Win7x64, etc...?

¿desde cuando tienes este problema, cuando fue la última ves que funcionó apropiadamente?

¿qué has hecho hasta ahora para solucionarlo?

¿has instalado o actualizado software o hardware previo a tener el problema?

¿en qué estabas trabajando cuando notaste el problema por primera vez?

¿Has recibido en respuesta algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual es?
Cliente: escribió hace 3 año.

Windows XP


Hace 15 días


Me reformatearon el ordenador por un supusto virus


Intentar instalarlo


Nada


No

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...¿qué antivirus estás intentado instalar?

y

¿que verisón de "Service Pack" tiene instalado tu Windows XP?
Cliente: escribió hace 3 año.

MACAFEE


NO LO SÉ

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...McAfee requiere Service Pack 3 para poder trabajar en Windows XP, verifiquemos ésto:

1) Has click en el botón de "Inicio"

2) Has click derecho sobre "Mi PC"

3) En el menú contextual selecciona la opción "Propiedades"

4) En la ventana "Propiedades del sistema" ubica el título "Sistema" y escribeme aquí lo que ahí se detalle.
Cliente: escribió hace 3 año.

Microsoft W. XP


Home Edition


Versión 2002


Servic Pack 3

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...estamos bien.

¿que versión de McAfee intentas instalar?, ¿donde y cómo lo obtiviste?

Asegúrate de que el usuario que usas para la instalación sea el "Adminitrador" o parte del grupo de Adminsitradores del equipo.

Describeme paso a paso como lo haces
Cliente: escribió hace 3 año.

No me acuerdo, me lo instalaron dónde compre el ordenador y luego yo lo renové por internet, tiene que ser uno sencillo, para un computador, porque no me costó más de 40 € en el mes de enero de este año

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...¿qué medios utilizas para la instalación: CD, Archivos descargado (qué nombre tiene), etc...?

Cliente: escribió hace 3 año.

ENTRÉ EN LA PAGINA WEG DE McAfEE

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...¿tienes comprobante de la adquisición de la licencia que mencionas?

Al hacer la renovación debiste haber recibido un correo de confirmación, en él encontrarás un enlace (link) desde donde podrás descargar la copia de tu licencia, ¿lo tienes a la mano?
Cliente: escribió hace 3 año.

NO, lo siento

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...cuando adquiriste la licencia, el software te indicó que necsitabas crear una cuenta con McAfee para activarla, ¿recuerdas los datos de tu cuenta?

Si los recuerdas, ingresa al siguiente enlace: http://home.mcafee.com/Default.aspx?culture=ES-ES

Has click sobre la opción "Iniciar sesión" ubicada en la parte superior derecha de la página, una ves abierta la sesión, verás la opción de "Descargar" desde donde podrás descargar una copia de tu licencia.
Cliente: escribió hace 3 año.

http://us.mcafee.comroot/dashboard.asp?affid=0


 


creo que esta es la cuenta


 


y creo que el link


 


http://us.mcafee.com/root/campaign.asp?cid=20388


 


te escribo todo lo que he encontrado en el mail que me mandarón

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...la cuenta debe estar asociada al correo electrónico que diste a McAfee, a eso se le agrega la contraseña que asignaste.

Sin no los recuerdas, tenemos una alternativa más, ésta es llamar a las oficinas de McAfee España, al 34-91-347-85-00, así un agente nos ayudará a recuperar tu licencia, para ello debes tener a la mano los datos que proveiste al momento de adquirir/renovar la licencia, en espacial el número de la tarjeta de créito que usaste para el pago.

¿Podrías ayudarme haciendo la llamada para que un Agente provea los datos que necesitamos?

NOTA: La llamada debe ser hecha en horario de oficina.
Cliente: escribió hace 3 año.

 


de acuerdo mañana les llamo, y que hago despues me pongo en contacto contigo o ya lo resuelven ellos ?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
Para que no perdamos comunicación, agrega la dirección de ésta consulta a "Mis favoritos": http://www.justanswer.es/expert/qa.aspx?mode=qa&T=13648500


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Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
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  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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  • Muy agradecida. Si lo necesito volveré a utilizar el site. Mari Ramírez San Juan, Puerto Rico
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

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