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Richard
Richard, Fp II
Categoría: Informática
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Mi notebook Samsung no abre Windows 7. Presenta un problema

Pregunta del cliente:

Mi notebook Samsung no abre Windows 7. Presenta un problema que el Samsung Recovery no pudo solucionar y la pantalla queda negra. Que puedo hacer?
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 3 año.

Richard :

“Hola, gracias XXXXX XXXXX JA:
Hola buenas tardes
Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Richard :

en que modo a prueba de fallos ha iniciado ?

Richard :

ha iniciado en modo seguro con simbolo del sistema para poder restaurar a un punto anterior

Richard :

ha probado a resetear el pc a su estado de fabrica

Richard :

en este proceso perdera todos los datos pero le indico los pasos

Richard :

en el PC debes presionar la tecla f4 para entrar en Samsung Recovery Manager, supongo que en la tuya es igual y si no lo es fíjate que opciones te da al encenderla y presiona la tecla que te indique en forma repetida hasta que te dirija al recovery

Customer: Voy a encender y apretar f4
Richard :

ok de acuerdo ha visto que es esa la tecla del recovery

Customer: Si, mensaje en inglés Samsung recovery solution 5
Customer: Abajo me da la opción de F8
Customer: Tu me dices como sigo
Richard :

que le ha salido en pantalla

Customer: Es un Samsung RV410
Richard :

que opciones le ha dado ?

Customer: Recovery solution 5 y después dice
Richard :

si esta bien es el F4

Richard :

que opciones le da

Richard :

le comento que si lo restauramos de fabrica perdera todos los datos que tenga en el pc asi como los programas instalados por usted

Richard :

dejaremos el pc tal cual lo compro

Customer: to specify an advanced option for this choice press f8
Customer: tools: Windows memory diagnostic
Customer: voy al recovery?
Richard :

si al revcovery

Customer: ok...loading files
Richard :

de acuerdo

Customer: starting Windows
Customer: esta abriendo recovery
Customer: Las 3 opciones: restaurar, copia seguridad y software del sistema
Customer: Seleccionar por sintoma
Richard :

restaurar

Customer: basica- completa- datos
Richard :

la opcion seria completa pero como le he indicado perdera todo lo dejara tal cual lo compro

Customer: Los archivos?
Customer: Word? Fotos?
Richard :

si todo

Richard :

lo dejara tal cual lo compro

Customer: uffff, necesito rescatar los datos antes
Customer: tengo mi vida en esto
Richard :

pues entonces cancelamos

Customer: Ok
Richard :

en el paso anterior podemos restaurar solo datos

Richard :

perdon software del sistema

Customer: ok
Richard :

eso no modificara mas que el sistema

Customer: Ok
Richard :

pero si el fallo viene de ahi lo mas probable es que no inicie windows

Richard :

vamos a reiniciar presionamos F8 y entramos en modo seguro a ver si le deja entrar

Customer: Entiendo
Customer: ok
Customer: ok, f8...safe mode?
Richard :

si en safe mode

Richard :

solo

Customer: si
Customer: ok, safe mode, pantalla sigue negra, con las palabras safe mode en las 4 esquinas y el cursor al medio
Richard :

ok vamos a esperar a ver si carga windows

Richard :

a veces suele tardar

Customer: Ok
Customer: no aparece reloj de arena, sólo el cursor como punta de flecha
Customer: no parece cargar
Richard :

si no haremos lo mismo e intentaremos acceder en modo seguro con SD

Customer: Ok, lo hago? Sigue igual
Richard :

si apagamos de boton

Richard :

y volvemo a intentarlo

Customer: Me aparece aparte del safe mode solo, safe mode with networking y safe mode with command prompt
Richard :

mas abajo que le pone

Customer: Enable boot logging
Customer: enable low resolución video
Richard :

mas

Customer: last known good configuration
Richard :

uno que ponga directory sistem

Richard :

o algo asi

Customer: directory serviles restore mode
Richard :

puede acceer tambien a last known good

Richard :

si ahi

Customer: Ok
Customer: volvio al recovery
Richard :

que opciones le da

Richard :

podemos restaurar a un punto anterior

Customer: Dígame como lo hago
Richard :

que opciones le sale

Richard :

y en que pantalla esta

Customer: la misma pantalla de antes restaurar copia de seguridad software del sisrema
Richard :

software del sistema sale como un apartado

Richard :

diferente o con copia de seguridad

Customer: Apartado
Richard :

pues vamos a darle ahi

Customer: Me sale instalación del software del sistema y copia de seguridad del software del sistema
Richard :

no sale la opcion pued darle atras ?

Richard :

en alguna flecha que le salga en parte superior

Customer: Volví a la pantalla anterior
Richard :

vamos a darle a restaurar

Richard :

y ahora que opciones le da

Customer: Restauración básica/ restauración completa/ restauración de datos
Richard :

restauracion basica

Customer: ok
Customer: le doy
Richard :

si que opcion le da

Customer: me comenzó a restaurar
Richard :

no le ha dado ninguna opcion

Customer: no
Customer: Le di ok, y comenzó a restaurar. Ahora me dice que se completó y si quiero reiniciar
Richard :

vale esta bien

Richard :

si reinicielo y compruebelo

Richard :

Restauración básica:



Una restauración básica restaura todos los archivos del sistema operativo Windows y deja todos los archivos personales, programas y configuraciones intactas. Al volver a cargar el sistema operativo Windows, una restauración básica puede solucionar muchos problemas de Windows relacionados..

Customer: reinicio?
Richard :

Si reinicie y compruebelo por favor

Customer: de nuevo pantalla negra y me dice q no puede iniciar. Debido a un cambio reciente
Customer: Ahora me apareció system recovery options
Richard :

si el problem es el disco duro

Customer: Ufff
Customer: eso es serio
Richard :

si

Richard :

la unica opcion es hacer el recovery completo

Richard :

para recuperar el pc

Customer: Y pierdo todo
Richard :

si eso si

Richard :

lo mejor seria que para que no perdiera la informacion

Richard :

sacar el disco duro y conectarlo como externo a otro pc recuperar los datos

Richard :

y luego hacer el recovery completo

Richard :

pero claro habria que comprar un cable para poner el disco como externo

Richard :

es un poco trabajoso

Richard :

pero claro los datos estan aun en su pc con lo cual se puede recuperar y no se ha perdido

Customer: Así lo voy a hacer
Customer: gracias XXXXX XXXXX ayuda
Richard y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle