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David
David, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 103
Experiencia:  Administrador de Sistemas, Programador Aplicaciones, Seguridad, Redes.
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Office 2010 n funciona

Pregunta del cliente

Office 2010 n funciona
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  David escribió hace 2 año.

David :

Muy buenas, le atiende David, gracias XXXXX XXXXX el servicio de JustAnswer,

David :

Comenta que Office 2010 no funciona, ¿podría indicarme algo más por favor? ¿Le sale algún error? ¿Puede ejecutar algún programa del office tipo excel o word?

JACUSTOMER-xvui73ap- :

Power point 2010 no permite configurar transiciones de diapositivas y crear vídeo en guardar y enviar

David :

¿Ha podido usar esa característica anteriormente? ¿Desde cuando le ocurre ese problema?

JACUSTOMER-xvui73ap- :

Si. desde hace aproximadamente veinte días que formatee el disco duro

David :

Esta pestaña no le aparece entonces, ¿no?

David :

¿Qué ha intentado hasta el momento para resolver esta situación?

David :

¿Ha reinstalado office o ha intentado repararlo?

David :

¿Ha comprobado que la licencia de uso es una completa o de uso de 30 días?

JACUSTOMER-xvui73ap- :

Si me aparece esa imagen. He reinstalado Office y reparado.

JACUSTOMER-xvui73ap- :

La licencia es completa

David :

¿Ha comprobado que la duración de la transición sea mayor a 0?

En el cuadro de texto Duración del grupo Intervalos, escriba la cantidad de segundos que desea que dure la transición.
Imagen a tamaño completo

JACUSTOMER-xvui73ap- :

si

David :

Cuando inserta una transición, ¿le sale algún mensaje de error?

JACUSTOMER-xvui73ap- :

No. Al reproducir solamente reproduce la primer diapositiva y el audio que he introducido sigue sonando.

JACUSTOMER-xvui73ap- :

No.

David :

Entiendo.

David :

Comenta usted que hace 20 días formateo el ordenador

David :

¿qué sistema operativo de windows usa?

JACUSTOMER-xvui73ap- :

Windows 7

David :

¿Me podría confirmar por favor que al reparar office ha descargado usted el Service Pack 2 para el Office 2010?

David :

Y que ha actualizado windows 7 a su última versión...

JACUSTOMER-xvui73ap- :

No, ya tras reinstalarlo active update, pero no puedo precisar si descargó Service Pack2 .

JACUSTOMER-xvui73ap- :

Si

David :

Bien, cuando activo el windows update, entiendo que su versión de windows 7 tiene las últimas correcciones. Normalmente este sistema descarga paquetes de programas oficiales de windows.

David :

Pero puede darse el caso de que por configuración no actualice el office.

David :

Podemos probar a actualizar office

David :

¿Qué sistema utiliza, 32 o 64 bits?

JACUSTOMER-xvui73ap- :

64 bits

David :

Bien, un momento por favor...

David :

Le paso el enlace para que descarge el service pack 2 del Office 2010 para sistemas x64:

David :

http://www.microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=39647

David :

Por la información que me ha precisado usted me da la sensación de que en el formateo de hace 20 días se han perdido algunos codecs

JACUSTOMER-xvui73ap- :

¿ Descargo Service pack 2 con enlace que me envía y vuelvo a contactar con usted)

David :

si por favor...

David :

Le rogaría en cualquier caso que compruebe también lo siguiente

David :

en Windows Update busque forzosamente actualizaciones

David :

es posible que sólo tenga configurado el sistema para que instale sólo las críticas

JACUSTOMER-xvui73ap- :

Procedo descargar Service pack y le informo. Gracias XXXXX XXXXX

David :

De nada.

David :

Si tiene problemas para forzar búsquedas de windows update avíseme para darle instrucciones.

JACUSTOMER-xvui73ap- :

La descarga me indique que su duración es de 8 minutos

David :

Bien, no se preocupe, estaré el tiempo que necesite.

JACUSTOMER-xvui73ap- :

Service pack2 ha terminado la descarga, dígame que hago a continuación

David :

Ejecutar el software de actualización.

JACUSTOMER-xvui73ap- :

Lo he ejecutado ya. He mirado en el panel de control de control las actualizaciones y me aparecen y unas diecisiete actualizaciones de Office 2010.

David :

Bien, proceda a actualizar entonces, pero antes una pregunta

David :

Está instalando ya el service pack?

David :

O está actualizando antes por update?

JACUSTOMER-xvui73ap- :

Creo que si

David :

Lo primero sería usar el medio de windows update

David :

pero si me confirma que ya está actualizando por ahí esperaremos a ver antes de instalar lo que ha descargado

David :

es posible que una de las actualizaciones de las que le salen sea ya el service pack 2

JACUSTOMER-xvui73ap- :

Windows update está instalando siete actualizaciones

David :

todas del office?

JACUSTOMER-xvui73ap- :

No sé si esas actualizaciones son de office. En el panel de control las actualizaciones con fecha de hoy son de Office 2010.

David :

Ok

JACUSTOMER-xvui73ap- :

Las actualizaciones se instalaron correctamente.

David :

Perfecto.

David :

Ahora podemos probar primero si funcionan las transiciones antes de ejecutar el service pack 2

David :

¿Cómo le ha ido?

JACUSTOMER-xvui73ap- :

He probado y las transmisiones siguen si funcionar.

David :

Bien, pues entonces probemos a ejecutar el service pack 2

David :

Cuando pueda instale el programa que se ha descargado por favor.

David :

¿Sigue instalando el service pack 2?

JACUSTOMER-xvui73ap- :

Si

JACUSTOMER-xvui73ap- :

Finalizada la instalación de service pack 2 aparece el siguiente mensaje. "En este paquete no hay productos instalados en el equipo"

David :

Bien.

David :

Le recomendaría que reiniciase y que ejecute el office para probar los cambios.

David :

¿Sigue ahí?

David :

¿Sigue conmigo?

David :

Dígame si ha podido realizar alguna prueba, o si ha reiniciado, me aparece que está usted escribiendo.

David :

Si después de reiniciar sigue sin ir le recomiendo que acuda al visor de eventos para comprobar si la carga del powerpoint y el uso de transiciones genera en el log el error en concreto.

David :


  • Para abrir el Visor de eventos, haga clic en el botón Inicio[IMAGE][SRC][/SRC][ALT][/ALT][WIDTH]100[/WIDTH][HEIGHT]100[/HEIGHT][STYLE][/STYLE][/IMAGE], en Panel de control, Sistema y seguridad, Herramientas administrativas y, a continuación, haga clic en Visor de eventos.‌ [IMAGE][SRC][/SRC][ALT][/ALT][WIDTH]100[/WIDTH][HEIGHT]100[/HEIGHT][STYLE][/STYLE][/IMAGE] Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.



David :

Busque en esa pantalla los eventos del office/powerpoint y si sigue el error dígame que le pone exactamente.

David :

Otra posibilidad es que al formatear no haya actualizado directx o los drivers de su gráfica, este sería otra vía para dar con la solución.

David :

Espero haberle sido de utilidad, cerraré el chat pero la pregunta hasta su valoración seguirá abierta.

Experto:  David escribió hace 2 año.
Nuestro Chat ha terminado, pero usted todavía puede continuar formulándome preguntas aquí hasta que obtenga su respuesta 100% satisfactoria. Vuelva a esta página para ver nuestra conversación.

¿Siguiente paso?

Si ha terminado, por favor, valore la respuesta. O bien, puede responderme usando la caja ubicada más abajo.
Cliente: escribió hace 2 año.

Cuando trate de contactar con usted no se porque , ya que es la primera vez que uso esta página, con otro experto, pero he estado buscando hasta poder contactar con usted,, espero que me atienda

Experto:  David escribió hace 2 año.

No se preocupe, he visto que ha iniciado usted varias consultas de lo mismo, siendo una de las últimas llevadas por el compañero Estigia. Creo recordar que usted le ha enviado su fichero powerpoint y que él está a la espera de recibirlo.

 

No quiero marearlo y pedirle lo mismo, y que le tengamos mareado pidiéndolo dos veces lo mismo, por lo que si usted quiere podemos hacer lo siguiente:

 

- Sigua con el compañero Estigia hasta que los moderadores le envíen su fichero para que pueda revisarlo concienzudamente.

- Si lo prefiere, y mientras el compañero Estigia consigue dar con una solución a su problema, de forma temporal, puedo ofrecerle diversas soluciones de software para que consiga terminar su trabajo a tiempo.

 

Gracias XXXXX XXXXX y disculpe todas molestias que pueda usted estar soportando. Quedo a su disposición y a la espera de que me diga cómo proceder.

Cliente: escribió hace 2 año.

Ya he guardado su enlace porque todos estos días he conocido un poco mas esta página.


 


Mi problema es que power point 2010 no me permite configurar los efectos de transición entre diapositivas. En los primeros contactos que tuve con usted me indicó que instalase Service Pack 2. Trate de instalarlo pero las propiedades de mi equipo aparece Service Pack 1.


Seguiré sus instrucciones .


Gracias anticipadas


 

Experto:  David escribió hace 2 año.
Sí, una cosa es el Service Pack del windows, y otra el del office.

El windows 7 tiene ahora su última revisión el service pack 1, salvo error por mi parte.

El office que tiene usted va por la segunda revisión.

Lo más probable es que usted tenga instalada todas las revisiones, si siguió los consejos que le di el otro día. Es decir, que tenga habilitada las actualizaciones automáticas y que al forzar buscar nuevas en windows update no le salga nada nuevo.

¿Qué puede originar que ahora y tras el formateo no pueda ver transiciones en su equipo? Pueden ser muchas cosas, y sin estar con el equipo delante es algo díficil realizar un diagnóstico exacto o aproximado, pero le comento lo que creo que pueda estar pasando sin tener más información:

- Como le comenté en la otra ocasión, puede ser la tarjeta gráfica y las librerías que no estén actualizadas, aunque windows updtate diga que no hay actualizaciones.

- Puede ser tema del DirectX.

Mientras averiguamos algunos datos de su equipo, le voy a pasar algunos programas compatibles con Powerpoint para que pueda terminar su trabajo, si le parece.
Cliente: escribió hace 2 año.

He intentado abrir el visor de eventos, pero no se hacer con tantas letras. Mis conocimientos se limitan a instalar y desinstalar desde el panel de control.

Experto:  David escribió hace 2 año.
Ok, no se preocupe, entiendo que está recibiendo mucha información de repente, sobre todo preguntas, y en diferentes frentes.

Abordemos primero lo siguiente, y salvo error por mi parte, entiendo que su prioridad ahora es terminar el fichero powerpoint (sea corrigiendo el problema o usando una alternativa), si es así, mi primera solución es la siguiente:

A continuación le indico el siguiente enlace para que se descargue, siempre y cuando usted así lo desee, un programa de uso GRATUITO y COMPLETAMENTE OFICIAL para que pueda usar su fichero PowerPoint.

El programa se llama LibreOffice, es similar al Office de Windows, pero no completamente igual, si usted ha usado alguna vez Office XP verá que se parece mucho a esta última versión.

Enlace de descarga: DANGEROUS URL REMOVED

El fichero ocupa 206 Megas, incluye lo siguiente:

- Word
- Excel
- PowerPoint
- Base de Datos
- Dibujo
- Matemáticas

De todo lo que contiene a usted le conviene lógicamente Powerpoint, no se asuste si una vez instalado no aparece como Powerpoint, su nombre si lo pone en inglés es "Impress" o "Presentaciones", el color del icono es marrón como con el office. Cuando lo instale verá en el escritorio un icono que se llama "LibreOffice", ejecutándolo aparecerá una ventana para que elija que módulo iniciar, seleccione "Presentaciones".

Este sistema admite abrir/editar/guardar los mismos ficheros que con el Office de Windows.

Repito que es completamente OFICIAL, es GRATIS y por lo tanto no necesita pagar ninguna licencia de uso.

Le voy a dejar un tutorial de como usar Presentaciones en LibreOffice para que no se sienta algo perdido con la interfaz, este programa es 100% compatible.

http://www.youtube.com/watch?v=mPiG9A1OztE

A partir del minuto 7 le indican como generar animaciones entre hojas.

Espero que esta solución le sirva.
Experto:  David escribió hace 2 año.
Enlace de descarga del LibreOffice: http://www.libreoffice.org/download/
Experto:  David escribió hace 2 año.
¿Cómo le ha ido con esta incidencia, ha conseguido con esta solución ver las transiciones de su diapositiva?

¿Puedo seguir ayudándolo en algo?

JustAnswer en los medios:

 
 
 
Sitios web de consulta médica: Si tiene una pregunta urgente puede intentar obtener una respuesta de sitios que afirman disponer de distintos especialistas listos para proporcionar respuestas rápidas... Justanswer.com.
JustAnswer.com...ha visto como desde octubre se ha disparado el número de consultas legales de nuestros lectores sobre despidos, desempleo e indemnizaciones por cese.
Los sitios web como justanswer.com/legal
...no dejan nada al azar.
El tráfico en JustAnswer ha aumentado un 14 por ciento...y hemos recibido 400.000 visitas en 30 días...las preguntas relacionadas con el estrés, la presión alta, la bebida y los dolores cardíacos han aumentado un 33 por ciento.
Tory Johnson, colaboradora de GMA sobre temas relacionados con el lugar de trabajo, habla sobre el "teletrabajo", como JustAnswer, en el que expertos verificados responden a las preguntas de las personas.
Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

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  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
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