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Richard
Richard, Fp II
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 691
Experiencia:  3 años de experiencia dando soporte remoto
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Richard está en línea ahora

Utilizo un Norton 360 dede hace casi 3 años. Hace dos días

Pregunta del cliente:

Utilizo un Norton 360 dede hace casi 3 años. Hace dos días avisó de un intento de ataque y de inmediato aparecio una página con sellos de Policia, Guardia Civil e Interpol, solicitando dinero para evitar una denuncia por infringir una serie de artículos de no sé que ley. Desde entonces solo puedo entrar en el ordenador en modo seguro, ya que en caso contrario aparece la página anntedicha. He hecho análisis completo del sistema y no ha detectaado nada. Tampoco ha dado resultados el NPE.exe. ¿Como debo proceder para eliminar el virus?. Solo puedo utilizar el modo seguro.
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 3 año.

Richard :

“Hola, gracias XXXXX XXXXX JA:
Hola buenos dias
Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Richard :

Lo que usted indica se llama virus de la policia

Richard :

y ya que puede acceder en modo seguro es lo mejor ya en modo seguro lo que vamos a hacer es restaurar el sistema a un punto anterior

Richard :

una ves echo esto probar a acceder de forma normal

Richard :

si es asi deberia de pasar el siguiente antivirus para ver si quedan residuos del virus de la policia

Richard :

  • Instala y analiza el sistema con algún programa Anti-Malware. Por ejemploMalwarebytes (Las últimas firmas lo desinfectan).

Richard :

  • Descargar algún Disco de Rescate (.iso) que nos permita limpiar el registro del sistema para volver a tener acceso al escritorio. [Disco de rescate Kaspersky Labs]

Richard :

para realizar el restaurar sistema

Richard :

  • Inicia tu ordenador pulsando F8 y la opción “Modo Seguro con símbolo del sistema”

  • Ejecutaremos los siguientes comandos para entrar en la consola de recuperación:

    • cd c:\Windows\System32\restore

    • rstrui.exe



  • Seleccionar un punto de restauración anterior a la infección para revertir el sistema.

  • Al reinicio del sistema lanzar un análisis completo con una herramienta Anti-Malware.

Richard :

Tras la eliminación manual de un virus, siempre es más que recomendable ejecutar algún programa Anti-Malware actualizado para verificar que no quedan restos del mismo

Customer:

como restaurar el sistema a un punto anterior ?

Richard :

Para volver a un estado anterior (restaurar sistema), solo tendremos que pulsar en:


Inicio, Todos los programas, Accesorios, Herramientas del Sistema, Restaurar Sistema y en la ventana que se abrirá pulsar en Restaurar mi equipo a un estado anterior, pulsamos en siguiente y saldrá una nueva ventana con un calendario en el que tendremos que marcar un, dos o tres días anteriores, allí donde veas el ultimo punto de control del sistema, pulsamos de nuevo en siguiente...


Esto ara que te vuelva a un punto anterior donde todo funcionaba correctamente, espero esto os sirva de ayuda :)

Customer:

No puedo valorar la respuesta hasta que haya hecho lo que me indica. ¿Puedo hacerlo cuando sepa si me ha funcionado?

Richard :

Si claro

Richard :

estoy aqui para ayudarle

Experto:  Richard escribió hace 3 año.
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Experto:  Richard escribió hace 3 año.
Hola buenos días puede decirme si le ha funcionado la solución ha probado ha realizar las operaciones como le ha ido ?
Richard y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle