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Richard
Richard, Fp II
Categoría: Informática
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Experiencia:  3 años de experiencia dando soporte remoto
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No puedo entrar a mi cuenta. Trate desde mi telefono y desde

Pregunta del cliente

No puedo entrar a mi cuenta. Trate desde mi telefono y desde mi ipad pero me decia que estaba mal el servidor. He cambiado varias veces la contraseña por que apple id cambio. Ya me bloqueo la cuenta. Que puedo hacer?
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 2 año.

Richard :

“Hola, gracias por usa JA:
Hola buenas tardes
Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Richard :

A que cuenta se refiere es la que nopuede acceder

JACUSTOMER-saql0mkv- : [email protected]
Richard :

No me deja ver las cuentas

Richard :

puede decirme si se trata de una cuenta de hotmail , gmail o yahoo

Richard :

o alguna otra

JACUSTOMER-saql0mkv- : Te llego mi cuenta a la que no puedo acceder?
JACUSTOMER-saql0mkv- : Es [email protected]
Richard :

no indiqueme que cuenta es solo los ultimos

Richard :

hotmail , gmail , yahoo

Richard :

etc

JACUSTOMER-saql0mkv- : Yahoo
Richard :

ha probado a entrar a traves de la web

Richard :

a yahoo

JACUSTOMER-saql0mkv- : Si pero me pone muchas letras codificadas y aunque las pongo me dice que esta mal. Esas si las tengo bien. Me mandaron la contraseña a mi cel pero me dice q esta bloqueada 12 horas y me urge entrar
Richard :

Si le han indicado que se ha bloqueado

JACUSTOMER-saql0mkv- : De echo en mi ipad tengo la cuenta abierta pero no entran ni salen correos por que dice q esta mal el numero del servidor
Richard :

tiene que esperar las 12 horas

JACUSTOMER-saql0mkv- : No hay alguna otra forma? Me urge entrar
Richard :

No por que ha sido bloqueada por los servidores de yahoo por intentos erroneos

JACUSTOMER-saql0mkv- : Ademas ya no estoy segura cual es la contraseña porque la cambie varias veces
Richard :

es como si alguien hubiese querido acceder a su cuenta y por seguridad yahoo lo ha bloqueado

Richard :

para que no lo sigan intentando

JACUSTOMER-saql0mkv- : Como puedo recuperar mi contraseña?
Richard :

Una ves pasado las 12 horas

Richard :

tiene que acceder

Richard :

Selecione el problema en este caso la contraseña

JACUSTOMER-saql0mkv- : Ok y como me aseguro q es la cuenta y no el servidor?
Richard :

si cuando accede a traves de un ordenador y le pone que se ha bloqueado su cuenta por seguridad

Richard :

es problema de la cuenta

JACUSTOMER-saql0mkv- : Oky. Gracias
Richard :

de momento no hay reportado problemas en el servidor de correo de yahoo

Richard :

si esta de acuerdo con mis respuestas recuerde valorar mi respuesta

JACUSTOMER-saql0mkv- : Ya se. Es que actualice mi celular y no se que paso con el servidor
Richard :

en su celular o en su ipad

Richard :

lo que tiene que hacer es volver a cargar la cuenta de yahoo

Richard :

le indico los pasos

JACUSTOMER-saql0mkv- : En mi celular. Pero en mi ipad tampoco salen
JACUSTOMER-saql0mkv- : Estoy dentro de mi correo pero ni salen ni entran
Richard :

Si le han bloqueado la cuenta temporalmente es normal

Richard :

es como si no tuviera acceso

JACUSTOMER-saql0mkv- : Oye, mi yahoo ID es la de mi correo verdad?
JACUSTOMER-saql0mkv- : Esa es la que me mandaron a mi celular
Richard :

si

Richard :

la id es la parte anterior a la arroba por ejemplo

Richard :

si su cuenta es [email protected]

JACUSTOMER-saql0mkv- : Pues no se ni cuando puse esa porque segun yo era otra
Richard :

su id seria prueba

JACUSTOMER-saql0mkv- : Pues no
JACUSTOMER-saql0mkv- : Esa es la cuenta de mi mama
JACUSTOMER-saql0mkv- : La mia es anniebarreiro
Richard :

si ese es su id

JACUSTOMER-saql0mkv- : Y no acaba en mx acaba en .com
Richard :

lo de prueba lo he puesto como un ejemplo

Richard :

de acuerdo pero es lo mismo la id es la parte antes de la @

JACUSTOMER-saql0mkv- : Yo se pero la que me mandaron dice guerab y no es la mia. La mia es anniebarreiro
JACUSTOMER-saql0mkv- : Como puedo meter otro correo a donde me llegue mi contraseña?
Richard :

Pruebe a acceder desde la pagina web de yahoo

JACUSTOMER-saql0mkv- : El que tenia es de mi trabajo anterior y hace un año ya no estoy ahi
Richard :

si pero igual usted es la titular de la cuenta ?

Richard :

si es asi

Richard :

el cambio de contraseña le llegara a usted

Richard :

ademas tiene usted configurada dos cuentas para que le envien la contraseña ahi

JACUSTOMER-saql0mkv- : Ya no existe la cuenta de mi trabajo anterior. Por eso pregunto como puedo meter otro correo donde me llegue la verificacion?
Richard :

Enviar un mensaje a [email protected]****.***.mx

Enviar un mensaje a [email protected]*******************.***.mx
Richard :

de estas cuentas usted puede selecionar a donde quiere que se la envien

JACUSTOMER-saql0mkv- : Exacto, la de abajo es la de olimpiadasespeciales y la de arriba, no tengo ni idea de cual es
Richard :

es su cuenta actual de correo de yahoo

JACUSTOMER-saql0mkv- : Ok. Voy a tratar de entrar desde mi compu pues en mi ipad no entra por el servidor. Nadamas q me va a poner q esta bloqueada
Richard :

primero pruebe en la compu

Richard :

luego vemos el problema del ipad

JACUSTOMER-saql0mkv- : Oky. Cuanto tiempo puedes estar tu en el chat?
Richard :

hasta que podamos solucionar el problema

JACUSTOMER-saql0mkv- : Ya estoy en la compu. Voy a tratar de entrar normal
Richard :

de acuerdo

JACUSTOMER-saql0mkv- : Me pone el correo del trabajo anterior o el que acaba en mx
Richard :

pero ha probado a acceder de manera normal

Richard :

no darle a que no puede acceder a su cuenta +

JACUSTOMER-saql0mkv- : Nop
Richard :

pruebe a entrar normalmente

JACUSTOMER-saql0mkv- : Me dice que esta bloqueada
Richard :

y que opcion le da

JACUSTOMER-saql0mkv- : Que mandaron al correo q tengo registrado
JACUSTOMER-saql0mkv- : El problema es q ya no existe
JACUSTOMER-saql0mkv- : Tu no puedes ver cual es el de arriba que acaba en mx?
Richard :

no desde aqui no deja

JACUSTOMER-saql0mkv- : En la compu puse help y me dice que entre y ponga la respuesta de seguridad pero no me deja escribirla
Richard :

cierre y vuelva a probarlo

JACUSTOMER-saql0mkv- : Me vuelve a poner q esta bloqueada
Richard :

Intente poner la respuesta de segurida

JACUSTOMER-saql0mkv- : Ok. Como llego ahi?
Richard :

como lo ha echo hace un momento

JACUSTOMER-saql0mkv- : Solo me dice q tengo q hacer pero no se llegar ahi
JACUSTOMER-saql0mkv- : A ver estoy en la primer pantalla
JACUSTOMER-saql0mkv- : Donde me pide mi ID y mi contraseña
JACUSTOMER-saql0mkv- : Dice iniciar sesion
JACUSTOMER-saql0mkv- : O no puedo entrar a mi cuenta
JACUSTOMER-saql0mkv- : Ayuda
JACUSTOMER-saql0mkv- : Dice iniciar sesion por facebook
Richard :

prueba a acceder por facebook

Richard :

Mire accedemos aqui

JACUSTOMER-saql0mkv- : Ya entre pero a fb
Richard :

acceda al elnace que le he indicado

JACUSTOMER-saql0mkv- : Cuando pongo esa me manda a los problemas y le pongo cuenta bloqueada y todo lo demas regresa a lo mismo
Richard :

Pues en principio tiene que esperar 12 horas a ver si le deja acceder otra ves de forma normla

JACUSTOMER-saql0mkv- : Si gracia por tu ayuda
Richard :

De acuerdo

Experto:  Richard escribió hace 2 año.
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Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

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