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Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
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acabo de ponerme en contacto con Vds para recuperar mi comtraseña

Pregunta del cliente

acabo de ponerme en contacto con Vds para recuperar mi comtraseña Hotmail pero aunq vds me han mandado una contraseña nueva mi correo esta bloqueado porq me sale una ventana pidiéndome la contraseña la cual no puedo dar porq la desconozco
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 3 año.
Hola amigo/a! Muchas gracias por confiar en Just Answer!

Soy Jesus y voy a tratar de ayudarle con su problema.


El principal motivo por el que parece que le bloquean la cuenta de hotmail, creo que es porque tiene el ordenador infectado de virus o software maligno.

En primer lugar, le recomiendo limpiar su PC antes de cambiar la contraseña. Para ello utilicé estos programas gratuitos:

http://www.infospyware.com/antispyware/malwarebytes-antimalware/

Y este otro:

http://www.piriform.com/ccleaner/download


El primero limpiar el ordenador de software maligno, es parecido a un antivirus pero bastante eficaz y gratuito.


El segundo es un limpiador de registro que elimina las entradas infectadas y ayuda a eliminar programas que windows por si sólo no puede.



Después de usar estos programas, pruebe nuevamente a cambiar su contraseña. Pero haga esto primero, es muy importante.


Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.