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Rubén
Rubén, Técnico en sistemas informáticos
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 51
Experiencia:  7 años de experiencia laboral dando soporte técnico a usuarios, especializado en sistemas Windows y Mac con amplios conocimientos en software/hardware/redes.
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en teoría me permitio desinstalar diversos programas como Advanced system protector , Reg clean y otro ya que esto se inicio en el momento de su carga pero en valde , sigue saliendo . ¿Qué debo hacer?.Gracias

Rubén :

Hola, le atiende Rubén, Técnico en sistemas informáticos de JusAnswer. Por favor es importante para mi que califique la ayuda recibida, gracias

Rubén :

voy a tratar de ayudarle

Rubén :

en que momento se muestra ese mensaje?

Rubén :

en principio utilizar programas para optimizar el registro de windows no debería causar ningún problema, siempre que no se sobre optimize

Rubén :

Parece ser que este error lo causa el programa Hometab, que se ha debido instalar en el sistema

Rubén :

para asegurarnos de que sea este software por favor dirigete a la carpeta program files, en el caso que tengas un sistema de 64bits la carpeta se llamara program files(x86)

Rubén :

si existe esta carpeta haz clic en ella para visualizar su contenido

Rubén :

alli encontraras el ejecutable uninstall.exe

Customer:

hola ruben en principio no debería peo al hacer el diagnostico me cambio cosas de los navegadores y tuve que volver a cargar y ahora van bien .lo que no se es como quitar ese mensaje

Customer:

exactamente donde est?

Rubén :

pulse la tecla de windows más la tecla E

Rubén :

para ir al explorador de windows

Rubén :

si este programa hace cambios en el comportamiento del navegador web

Rubén :

cuando estes en la ventana del explorador de windows fijate en el panel de la izquierda

Rubén :

donde estan todas las carpetas

Rubén :

dirigete a "archivos de programa"

Rubén :

una vez despliegues su contenido veras sus subcarpetas

Rubén :

una de ellas se tendrá que llamar HomeTab

Rubén :

y cuando haga clic en ella vera un archivo llamado uninstall.exe

Customer:

lo siento pero no localizo

Customer:

he ido a c y archivos de programas pero no veo nada

Rubén :

de acuerdo, ejecute el administrador de tareas

Customer:

es el que toolbarunistall?

Rubén :

haz clic con el botón derecho del ratón sobre la barra de tareas y pulse sobre la opción administrador de tareas

Rubén :

Posiblemente sea ese, las toolbar crear barras adicionales en los navegadores para darle nuevas funcionalidades

Rubén :

desinstale las toolbar

Rubén :

tiene un archivo llamado uninstall.exe?

Rubén :

cuando lo haga digamelo

Customer:

le he dado a abrir y me dice que dejo de funcionar correctamente y que Windows cerrara el programa y me notificara si existe una solucion

Customer:

y me solicita cerrar programaç

Rubén :

No lo haga

Customer:

de acuerdo

Rubén :

tiene el programa antimalware " malwarebytes"?

Rubén :

para eliminar virus

Rubén :

si no lo tiene descarguelo desde esta url http://www.infospyware.com/antispyware/malwarebytes-antimalware/

Customer:

tengo cargado el Microsoft security essential¿Aquí no hay algo par los viru? y creo que también esta el panda. perdona mi ignorancia

Customer:

no hay algo para antivirus

Rubén :

Si, son programas antivirus los que me ha mencionado

Rubén :

pero desconozco si estos programas los tenia actualizados en el momento de la infección

Customer:

entonces es necesario cargar además el qu me has indicado?

Rubén :

Si

Customer:

por lo que se el panda esta actualizado y el de Microsoft es actual

Customer:

voy a cargar de acuerdo?

Rubén :

el antivirus panda que usted tiene lo compro o es una versión de prueba?

Rubén :

si

Rubén :

si instalalo

Customer:

ya esta instalado

Rubén :

ok ejecutalo :)

Rubén :

cuando lo hagas dirigete a la pestaña ACTUALIZAR

Rubén :

y actualizalo, sino lo has hecho todavía..

Rubén :

después haz un analisis rápido, con este de momento nos vale. En otro momento le recomiendo hacer una analisis completo.

Customer:

esta ejecutando el análisis rápido.no se cuanto teimpo debe transcurrir. una pregunta mientras pone una casilla de compra , si quiero debo comprarlo que? por que en principio esto eta instalado. Es temporal?

Rubén :

No

Rubén :

Está versión es totalmente gratuita

Rubén :

pero existe otra comercial con más funcionalidades

Rubén :

No tiene porque comprarla

Customer:

merece la pena o para mi utilidad es suficiente esta gratuita'

Rubén :

Si la versión que tiene de panda es la comercial no compre ninguna otra solución antivirus

Customer:

si nos toca renovar dentro de un par de meses

Rubén :

Yo normalmente recomiendo comprar un antivirus a los usuarios que manejan información sensible o acceden a los bancos online

Rubén :

sino no es tu caso con una versión gratuita vale

Customer:

en principio yo si voy a acceder a mi información bancaria atraves de las net del banco por ello compramos para tres pc el antivirus

Rubén :

si es lo mejor

Customer:

aquí continua de momento indica 68 objetos detectados

Rubén :

ok pues de momento va encontrando infecciones....

Customer:

con la otra pantalla que ha quedado del toolbar uninstall se ha quedado ahí ya que me exige que cierre .lo dejo par el final del todo?

Rubén :

es muy probable que le pida reiniciar el equipo una vez eliminado o desinfectado estos elementos, pero yo seguiré aquí asique no se preocupe

Rubén :

si no le preste atención

Rubén :

sigue analizando?

Customer:

acaba de terminar

Rubén :

parece que lo he vist :)

Customer:

la experiencia me han aparecido unos 500 y me aparece la lista tengo que eliminar todos ?

Rubén :

sí, pero antes mire de un vistazo rápido cada entrada por si algún archivo lo reconoce

Customer:

me aparecen unos seleccionados y otros no .

Rubén :

seleccione todos pulse clic derecho y seleccionar todo

Customer:

ya están seleccionados hay muchos en temporales p tipo pub hijack

Customer:

elimino?

Rubén :

de acuerdo, si ves que los archivos no son importantes para ti si borralo todos

Rubén :

:)

Rubén :

le pide reiniciar el equipo?

Customer:

si

Rubén :

reinicie y le espero aqui en el chat

Rubén :

:)

Customer:

perdona el retraso.al iniciar me ha aparecido esto: C\program files\hometab\tbuupdate.dll "no se puede encontrar el modulo especificado" ¿Qué hago para recuperar esto? ¿es importante? el otro error ya ha desaparecido

Rubén :

no es importante, veamos

Rubén :

entra ahi

Rubén :

ve a esa carmeta hometab

Rubén :

carpeta perdon

Rubén :

sabes ir hasta ahi?

Rubén :

si tienes dificultades para encontrar esa carpeta, presione la tecla de windows más la tecla R

Rubén :

y escribe C\program files\hometab\

Rubén :

despues pulse en aceptar

Customer:

y una vez localizado que hago

Rubén :

en esa carpeta se encuentra el archivo unistaler?

Customer:

no hay nada en la carpeta

Rubén :

ok, un momento por favor no tardo

Rubén :

abre el administrador de tareas

Rubén :

pero no cierres la carpeta

Rubén :

cuando lo hagas busca en la lista de tareas un proceso llamado protectedsearch.exe

Rubén :

dime si está o no

Customer:

lo siento pero no veo

Rubén :

ok presione la tecla de windows y la R

Rubén :

ahi escribe msconfig

Rubén :

y presione aceptar

Rubén :

ahora ve a la pesta INICIO DE WINDOWS

Rubén :

pestaña

Customer:

hecho pero el ahí ya he andado y no he visto esas carpetas

Rubén :

ok no ha visto la carpeta hometab

Rubén :

ahora le voy a pedir que ejecute una herramienta avanzada

Rubén :

la descarga está a la derecha del artículo

Rubén :

no hace falta instalar solo ejecutala

Rubén :

hay dos archivos ejecuta el que pone autoruns

Customer:

ya esta

Rubén :

ok

Rubén :

espere hasta que ponga READY

Rubén :

hasta que deje de aparecer el icono del reloj de arena

Rubén :

cuando este listo el programa, dale al icono de buscar

Rubén :

y escribe hometab

Rubén :

deberia aparecer alguna entrada relacionada con el programa

Customer:

le doy a abrir pero no hace nada me aparece un cuadro de que están en temporales

Rubén :

el programa llega abrir?

Customer:

no ha aparecido ningún reloj ni ready ni nada

Customer:

no

Rubén :

descarga en programa en un lugar localizable

Rubén :

es un zip

Rubén :

guardalo en el escritorio mismo y lo abre

Rubén :

es un zip que contiene dos ficheros

Customer:

parece que ya ha hecho algo

Rubén :

tiene que ver esto mira

Rubén :

y justo debajo del todo pone READY :)

Rubén :

puede?

Customer:

no ya que me da a ejecutar y sale la pantalla ngra de ejecución y punto

Rubén :

si es que hay dos ficheros

Rubén :

uno que se llama autoruns

Rubén :

y otro autorunsc

Rubén :

es el primero

Rubén :

sin lac

Rubén :

sin la C

Rubén :

si tiene problemas para encontrarlo le facilito solo ese archivo.

Customer:

lo siento pero a mi no me aparece la pantalla que detallas ya que le doy a esa aplicación abrir y me sale un mensaje de que extraiga todoslos archivos con el que se relaciona y acaba de salir un mensaje de qu no encuentra el hometab

Rubén :

ok un momento le facilito el archivo :)

Rubén :

pulse aqui

Rubén :

descarga ese fichero en un sitio localizable y ejecutalo :)

Rubén :

Descargalo y ejecutalo

Customer:

no me hace nada al pinchar en aqui

Rubén :

DANGEROUS URL REMOVED

Rubén :

copie esa direccion y pegala en la barra de direcciones de tu navegador

Rubén :

ahora si funciona el link

Customer:

ya esta

Rubén :

ya consiguio ejecutarlo?

Rubén :

estaba preparandole el archivo porque el enlace que le habia pasado se ha borrado del chat :(

Customer:

si

Rubén :

ok

Rubén :

ahora dale al icono de buscar en el programa

Rubén :

procura hacerlo estando en la pestaña everything

Rubén :

y escrine hometab

Rubén :

y despues pulsa el botón buscar

Customer:

en que progama ?

Rubén :

en autoruns

Customer:

me dice que no se encuenta temas

Rubén :

---------------------------
AutoRuns
---------------------------
Cannot find string "asd"
---------------------------
Aceptar
---------------------------

Rubén :

esto te dice?

Rubén :

al hacer la busqueda

Rubén :

bueno lo de asd es un ejemplo

Customer:

lo siento pero no avanzo en el autoruns aplicación no me permite hacer mas que ejecutar le doy al otro de ayuda y me aparece el mensje que le he comentado

Rubén :

ok no se preocupe, vamos por pasos

Rubén :

pero este atento al chat

Customer:

aquí estoy

Rubén :

si estamos en el programa que ves en la imagen estamos bien

Customer:

esque no consigo esa pantalla

Rubén :

ok

Rubén :

ve a este enlace descargalo en un sitio localizable y despues añade al archivo al final un punto y sin espacio pon exe

Customer:

yo he descargado el link del autoruns que me ha enviado y lo he colocado en el escritorio pero le doy a abrir y me sale otra pantalla de ejecución y nada mas

Rubén :

umm es raro si

Rubén :

de acuerdo

Rubén :

vamos a proceder de otra manera si le parece bien

Customer:

si miro en propiedades ya tiene esa extencion establecida

Rubén :

en problema lo tiene en el mismo ordenador con el que esta chateando ?

Customer:

si

Rubén :

vale

Rubén :

presione la tecla de windows más la tecla R

Rubén :

se abrira el cuadro de ejecutar

Rubén :

ahi tiene que escribir regedit

Rubén :

y pulsar intro

Rubén :

ahora saldra una ventana de dos panles

Rubén :

ahora despliega el elemento que termina en machine

Rubén :

a continuación ve desplegando por orden lo siguiente

Rubén :

software

Customer:

si en uno aparece favoritos discos etc...y en el otro de momento nada .Estoy bien?

Rubén :

umm no

Rubén :

un momento por favor

Customer:

empecemos tecla windosws es?

Rubén :

si

Rubén :

mas la tecla R

Customer:

ya esta perdona

Rubén :

ok

Customer:

ya he encontrado software

Rubén :

ahora escribe regedi

Rubén :

perdon regedit

Rubén :

y pulsa en aceptar

Customer:

donde escribo REGEDIT si no hay para`poner

Rubén :

si cuando pulsa la tecla windows más la R deberia abrirse una cuadro

Customer:

la ventana que ha salido es editor de registro es correcto?

Rubén :

eso es


 

Customer:

busco software y aparecen un monton de carpetas

Rubén :

ahora despliegue el elemento que machine

Rubén :

despuès software

Customer:

ya esta

Rubén :

ahora windows

Rubén :

currentversion

Rubén :

y finalmente run

Customer:

ahí no hay carpeta con nombre windows

Rubén :

repito :)

Rubén :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run

Rubén :

faltaba microsoft :)

Customer:

run?

Rubén :

si

Customer:

es algo que debe aparecer al EXPANDIR

Rubén :

si

Rubén :

cuando expandes currentversion

Customer:

disculpa pero no aparece nada como run

Rubén :

vamos a hacerlo mas sencillo

Rubén :

ve al principio de todo

Rubén :

donde desplegaste todo

Rubén :

selecciona ahi el elemento "mi pc" donde cuelga todas esos elementos que has desplegado

Rubén :

ya?

Customer:

saliendo del editor de registro

Rubén :

no

Rubén :

en el mismo editor

Rubén :

situate en el editor

Rubén :

en la parte de la izquierda aparece el elemento mi pc

Rubén :

junto con los demas elementos

Rubén :

seleccionalo

Rubén :

y dale al menu edicion

Rubén :

buscar

Rubén :

ahi escribe HomeTab

Rubén :

y presione a buscar

Rubén :

cuando lo haga saldra un cuadro donde pone BUSCANDO EN EL REGISTRO

Customer:

ya ha termindado de buscar

Rubén :

en el momento que encuentre algo que coincide con lo que e quiere buscar se parara

Rubén :

ok ha encontrado algo?

Customer:

le he vuelto a dar por que no parece que encuentra sale mensaje finalizo búsqueda en el registro aceptar, le das y no me lleva a ningunsitio

Rubén :

un momento voy a ver que otras opciones tenemos

Customer:

ruben perdona no había puesto el tab con mayúscula si me ha encontrado algo

Rubén :

ok

Customer:

me ha encontrado en chrome

Rubén :

fijese ahora en la izquierda en que carpeta se ha quedado seleccionado

Rubén :

dime que pone

Customer:

c\progam files\home Tab\chrome\homeTab

Customer:

extensión ctx

Rubén :

si pero parece que esta buscando en otro lugar

Rubén :

un momento que estoy buscando una solucion automatica

Rubén :

tiene tiempo parece un escaneo completo de su equipo?

Rubén :

o es muy tarde para ello

Customer:

c**to tiempo?

Rubén :

pues depende cuantos archivos tenga en el ordenador

Customer:

bueno lo hago como?

Rubén :

el doble de lo que tardo el escaneo rapido

Rubén :

ejecute malwarebytes

Rubén :

y seleccione analisis completo

Customer:

o prefieres dejarlo par mañana y lo retomamos?

Rubén :

de acuerdo

Rubén :

sobre que hora?

Rubén :

yo estoy aqui sobre las 11:30 12

Rubén :

a partir de esa hora todo el dia estoy

Customer:

sobre las 16H te parece bien yo salgo a las 15 h. y cuando llegue le pongo a hacer el análisis completo y luego me pongo en contacto contigo, te parece?

Rubén :

si

Rubén :

aqui estaré :)

Customer:

hago la valoración ahora o cuando terminemos?

Rubén :

cuando le parezca

Customer:

de todos modos gracias XXXXX XXXXX paciencia y tu ayuda

Rubén :

siento tanto caso que hay que hacer pero la informatica es asi :)

Rubén :

de nada

Rubén :

nos vemos mañana

Customer:

y con la idea de una mas. buenas noches y hasta mañana

Rubén :

buenas noches

Rubén y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Buenas tardes, como quedamos ayer, espero que ejecute una análisis completo con el antivirus malwarebytes.
Si después de realizar este paso continua el problema descarga esta otra herramienta
http://www.infospyware.com/antispyware/adwcleaner/

Es habitual que un virus logré infectar un pc protegido y se tenga que emplear varias utilidades para la eliminación automática . Si analizando con dos o tres herramientas no queda el sistema desinfectado habrá que acudir a otras herramientas más avanzadas como son OTL By OldTimer y HijackThis cuyo reporte debe ser analizado. Dime si todo ha ido correcto y no tenemos que hacer nada más.

Por último te recomiendo que si vas adquirir una solución antivirus te decantes por una suite de bitdenfeder o gdata

Un saludo


Un saludo