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Rubén
Rubén, Técnico en sistemas informáticos
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 51
Experiencia:  7 años de experiencia laboral dando soporte técnico a usuarios, especializado en sistemas Windows y Mac con amplios conocimientos en software/hardware/redes.
76507484
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me sale continuamente este mensaje --------------------------- Protected:

Pregunta del cliente

me sale continuamente este mensaje

---------------------------
Protected: El valor que desea agregar está fuera del intervalo.

Nombre del parámetro: value
---------------------------
Aceptar
---------------------------

en teoría me permitio desinstalar diversos programas como Advanced system protector , Reg clean y otro ya que esto se inicio en el momento de su carga pero en valde , sigue saliendo . ¿Qué debo hacer?.Gracias
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén escribió hace 3 año.

Rubén :

Hola, le atiende Rubén, Técnico en sistemas informáticos de JusAnswer. Por favor es importante para mi que califique la ayuda recibida, gracias

Rubén :

voy a tratar de ayudarle

Rubén :

en que momento se muestra ese mensaje?

Rubén :

en principio utilizar programas para optimizar el registro de windows no debería causar ningún problema, siempre que no se sobre optimize

Rubén :

Parece ser que este error lo causa el programa Hometab, que se ha debido instalar en el sistema

Rubén :

para asegurarnos de que sea este software por favor dirigete a la carpeta program files, en el caso que tengas un sistema de 64bits la carpeta se llamara program files(x86)

Rubén :

si existe esta carpeta haz clic en ella para visualizar su contenido

Rubén :

alli encontraras el ejecutable uninstall.exe

Customer:

hola ruben en principio no debería peo al hacer el diagnostico me cambio cosas de los navegadores y tuve que volver a cargar y ahora van bien .lo que no se es como quitar ese mensaje

Customer:

exactamente donde est?

Rubén :

pulse la tecla de windows más la tecla E

Rubén :

para ir al explorador de windows

Rubén :

si este programa hace cambios en el comportamiento del navegador web

Rubén :

cuando estes en la ventana del explorador de windows fijate en el panel de la izquierda

Rubén :

donde estan todas las carpetas

Rubén :

dirigete a "archivos de programa"

Rubén :

una vez despliegues su contenido veras sus subcarpetas

Rubén :

una de ellas se tendrá que llamar HomeTab

Rubén :

y cuando haga clic en ella vera un archivo llamado uninstall.exe

Customer:

lo siento pero no localizo

Customer:

he ido a c y archivos de programas pero no veo nada

Rubén :

de acuerdo, ejecute el administrador de tareas

Customer:

es el que toolbarunistall?

Rubén :

haz clic con el botón derecho del ratón sobre la barra de tareas y pulse sobre la opción administrador de tareas

Rubén :

Posiblemente sea ese, las toolbar crear barras adicionales en los navegadores para darle nuevas funcionalidades

Rubén :

desinstale las toolbar

Rubén :

tiene un archivo llamado uninstall.exe?

Rubén :

cuando lo haga digamelo

Customer:

le he dado a abrir y me dice que dejo de funcionar correctamente y que Windows cerrara el programa y me notificara si existe una solucion

Customer:

y me solicita cerrar programaç

Rubén :

No lo haga

Customer:

de acuerdo

Rubén :

tiene el programa antimalware " malwarebytes"?

Rubén :

para eliminar virus

Rubén :

si no lo tiene descarguelo desde esta url http://www.infospyware.com/antispyware/malwarebytes-antimalware/

Customer:

tengo cargado el Microsoft security essential¿Aquí no hay algo par los viru? y creo que también esta el panda. perdona mi ignorancia

Customer:

no hay algo para antivirus

Rubén :

Si, son programas antivirus los que me ha mencionado

Rubén :

pero desconozco si estos programas los tenia actualizados en el momento de la infección

Customer:

entonces es necesario cargar además el qu me has indicado?

Rubén :

Si

Customer:

por lo que se el panda esta actualizado y el de Microsoft es actual

Customer:

voy a cargar de acuerdo?

Rubén :

el antivirus panda que usted tiene lo compro o es una versión de prueba?

Rubén :

si

Rubén :

si instalalo

Customer:

ya esta instalado

Rubén :

ok ejecutalo :)

Rubén :

cuando lo hagas dirigete a la pestaña ACTUALIZAR

Rubén :

y actualizalo, sino lo has hecho todavía..

Rubén :

después haz un analisis rápido, con este de momento nos vale. En otro momento le recomiendo hacer una analisis completo.

Customer:

esta ejecutando el análisis rápido.no se cuanto teimpo debe transcurrir. una pregunta mientras pone una casilla de compra , si quiero debo comprarlo que? por que en principio esto eta instalado. Es temporal?

Rubén :

No

Rubén :

Está versión es totalmente gratuita

Rubén :

pero existe otra comercial con más funcionalidades

Rubén :

No tiene porque comprarla

Customer:

merece la pena o para mi utilidad es suficiente esta gratuita'

Rubén :

Si la versión que tiene de panda es la comercial no compre ninguna otra solución antivirus

Customer:

si nos toca renovar dentro de un par de meses

Rubén :

Yo normalmente recomiendo comprar un antivirus a los usuarios que manejan información sensible o acceden a los bancos online

Rubén :

sino no es tu caso con una versión gratuita vale

Customer:

en principio yo si voy a acceder a mi información bancaria atraves de las net del banco por ello compramos para tres pc el antivirus

Rubén :

si es lo mejor

Customer:

aquí continua de momento indica 68 objetos detectados

Rubén :

ok pues de momento va encontrando infecciones....

Customer:

con la otra pantalla que ha quedado del toolbar uninstall se ha quedado ahí ya que me exige que cierre .lo dejo par el final del todo?

Rubén :

es muy probable que le pida reiniciar el equipo una vez eliminado o desinfectado estos elementos, pero yo seguiré aquí asique no se preocupe

Rubén :

si no le preste atención

Rubén :

sigue analizando?

Customer:

acaba de terminar

Rubén :

parece que lo he vist :)

Customer:

la experiencia me han aparecido unos 500 y me aparece la lista tengo que eliminar todos ?

Rubén :

sí, pero antes mire de un vistazo rápido cada entrada por si algún archivo lo reconoce

Customer:

me aparecen unos seleccionados y otros no .

Rubén :

seleccione todos pulse clic derecho y seleccionar todo

Customer:

ya están seleccionados hay muchos en temporales p tipo pub hijack

Customer:

elimino?

Rubén :

de acuerdo, si ves que los archivos no son importantes para ti si borralo todos

Rubén :

:)

Rubén :

le pide reiniciar el equipo?

Customer:

si

Rubén :

reinicie y le espero aqui en el chat

Rubén :

:)

Customer:

perdona el retraso.al iniciar me ha aparecido esto: C\program files\hometab\tbuupdate.dll "no se puede encontrar el modulo especificado" ¿Qué hago para recuperar esto? ¿es importante? el otro error ya ha desaparecido

Rubén :

no es importante, veamos

Rubén :

entra ahi

Rubén :

ve a esa carmeta hometab

Rubén :

carpeta perdon

Rubén :

sabes ir hasta ahi?

Rubén :

si tienes dificultades para encontrar esa carpeta, presione la tecla de windows más la tecla R

Rubén :

y escribe C\program files\hometab\

Rubén :

despues pulse en aceptar

Customer:

y una vez localizado que hago

Rubén :

en esa carpeta se encuentra el archivo unistaler?

Customer:

no hay nada en la carpeta

Rubén :

ok, un momento por favor no tardo

Rubén :

abre el administrador de tareas

Rubén :

pero no cierres la carpeta

Rubén :

cuando lo hagas busca en la lista de tareas un proceso llamado protectedsearch.exe

Rubén :

dime si está o no

Customer:

lo siento pero no veo

Rubén :

ok presione la tecla de windows y la R

Rubén :

ahi escribe msconfig

Rubén :

y presione aceptar

Rubén :

ahora ve a la pesta INICIO DE WINDOWS

Rubén :

pestaña

Customer:

hecho pero el ahí ya he andado y no he visto esas carpetas

Rubén :

ok no ha visto la carpeta hometab

Rubén :

ahora le voy a pedir que ejecute una herramienta avanzada

Rubén :

la descarga está a la derecha del artículo

Rubén :

no hace falta instalar solo ejecutala

Rubén :

hay dos archivos ejecuta el que pone autoruns

Customer:

ya esta

Rubén :

ok

Rubén :

espere hasta que ponga READY

Rubén :

hasta que deje de aparecer el icono del reloj de arena

Rubén :

cuando este listo el programa, dale al icono de buscar

Rubén :

y escribe hometab

Rubén :

deberia aparecer alguna entrada relacionada con el programa

Customer:

le doy a abrir pero no hace nada me aparece un cuadro de que están en temporales

Rubén :

el programa llega abrir?

Customer:

no ha aparecido ningún reloj ni ready ni nada

Customer:

no

Rubén :

descarga en programa en un lugar localizable

Rubén :

es un zip

Rubén :

guardalo en el escritorio mismo y lo abre

Rubén :

es un zip que contiene dos ficheros

Customer:

parece que ya ha hecho algo

Rubén :

tiene que ver esto mira

Rubén :

y justo debajo del todo pone READY :)

Rubén :

puede?

Customer:

no ya que me da a ejecutar y sale la pantalla ngra de ejecución y punto

Rubén :

si es que hay dos ficheros

Rubén :

uno que se llama autoruns

Rubén :

y otro autorunsc

Rubén :

es el primero

Rubén :

sin lac

Rubén :

sin la C

Rubén :

si tiene problemas para encontrarlo le facilito solo ese archivo.

Customer:

lo siento pero a mi no me aparece la pantalla que detallas ya que le doy a esa aplicación abrir y me sale un mensaje de que extraiga todoslos archivos con el que se relaciona y acaba de salir un mensaje de qu no encuentra el hometab

Rubén :

ok un momento le facilito el archivo :)

Rubén :

pulse aqui

Rubén :

descarga ese fichero en un sitio localizable y ejecutalo :)

Rubén :

Descargalo y ejecutalo

Customer:

no me hace nada al pinchar en aqui

Rubén :

DANGEROUS URL REMOVED

Rubén :

copie esa direccion y pegala en la barra de direcciones de tu navegador

Rubén :

ahora si funciona el link

Customer:

ya esta

Rubén :

ya consiguio ejecutarlo?

Rubén :

estaba preparandole el archivo porque el enlace que le habia pasado se ha borrado del chat :(

Customer:

si

Rubén :

ok

Rubén :

ahora dale al icono de buscar en el programa

Rubén :

procura hacerlo estando en la pestaña everything

Rubén :

y escrine hometab

Rubén :

y despues pulsa el botón buscar

Customer:

en que progama ?

Rubén :

en autoruns

Customer:

me dice que no se encuenta temas

Rubén :

---------------------------
AutoRuns
---------------------------
Cannot find string "asd"
---------------------------
Aceptar
---------------------------

Rubén :

esto te dice?

Rubén :

al hacer la busqueda

Rubén :

bueno lo de asd es un ejemplo

Customer:

lo siento pero no avanzo en el autoruns aplicación no me permite hacer mas que ejecutar le doy al otro de ayuda y me aparece el mensje que le he comentado

Rubén :

ok no se preocupe, vamos por pasos

Rubén :

pero este atento al chat

Customer:

aquí estoy

Rubén :

si estamos en el programa que ves en la imagen estamos bien

Customer:

esque no consigo esa pantalla

Rubén :

ok

Rubén :

ve a este enlace descargalo en un sitio localizable y despues añade al archivo al final un punto y sin espacio pon exe

Customer:

yo he descargado el link del autoruns que me ha enviado y lo he colocado en el escritorio pero le doy a abrir y me sale otra pantalla de ejecución y nada mas

Rubén :

umm es raro si

Rubén :

de acuerdo

Rubén :

vamos a proceder de otra manera si le parece bien

Customer:

si miro en propiedades ya tiene esa extencion establecida

Rubén :

en problema lo tiene en el mismo ordenador con el que esta chateando ?

Customer:

si

Rubén :

vale

Rubén :

presione la tecla de windows más la tecla R

Rubén :

se abrira el cuadro de ejecutar

Rubén :

ahi tiene que escribir regedit

Rubén :

y pulsar intro

Rubén :

ahora saldra una ventana de dos panles

Rubén :

ahora despliega el elemento que termina en machine

Rubén :

a continuación ve desplegando por orden lo siguiente

Rubén :

software

Customer:

si en uno aparece favoritos discos etc...y en el otro de momento nada .Estoy bien?

Rubén :

umm no

Rubén :

un momento por favor

Customer:

empecemos tecla windosws es?

Rubén :

si

Rubén :

mas la tecla R

Customer:

ya esta perdona

Rubén :

ok

Customer:

ya he encontrado software

Rubén :

ahora escribe regedi

Rubén :

perdon regedit

Rubén :

y pulsa en aceptar

Customer:

donde escribo REGEDIT si no hay para`poner

Rubén :

si cuando pulsa la tecla windows más la R deberia abrirse una cuadro

Customer:

la ventana que ha salido es editor de registro es correcto?

Rubén :

eso es


 

Customer:

busco software y aparecen un monton de carpetas

Rubén :

ahora despliegue el elemento que machine

Rubén :

despuès software

Customer:

ya esta

Rubén :

ahora windows

Rubén :

currentversion

Rubén :

y finalmente run

Customer:

ahí no hay carpeta con nombre windows

Rubén :

repito :)

Rubén :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run

Rubén :

faltaba microsoft :)

Customer:

run?

Rubén :

si

Customer:

es algo que debe aparecer al EXPANDIR

Rubén :

si

Rubén :

cuando expandes currentversion

Customer:

disculpa pero no aparece nada como run

Rubén :

vamos a hacerlo mas sencillo

Rubén :

ve al principio de todo

Rubén :

donde desplegaste todo

Rubén :

selecciona ahi el elemento "mi pc" donde cuelga todas esos elementos que has desplegado

Rubén :

ya?

Customer:

saliendo del editor de registro

Rubén :

no

Rubén :

en el mismo editor

Rubén :

situate en el editor

Rubén :

en la parte de la izquierda aparece el elemento mi pc

Rubén :

junto con los demas elementos

Rubén :

seleccionalo

Rubén :

y dale al menu edicion

Rubén :

buscar

Rubén :

ahi escribe HomeTab

Rubén :

y presione a buscar

Rubén :

cuando lo haga saldra un cuadro donde pone BUSCANDO EN EL REGISTRO

Customer:

ya ha termindado de buscar

Rubén :

en el momento que encuentre algo que coincide con lo que e quiere buscar se parara

Rubén :

ok ha encontrado algo?

Customer:

le he vuelto a dar por que no parece que encuentra sale mensaje finalizo búsqueda en el registro aceptar, le das y no me lleva a ningunsitio

Rubén :

un momento voy a ver que otras opciones tenemos

Customer:

ruben perdona no había puesto el tab con mayúscula si me ha encontrado algo

Rubén :

ok

Customer:

me ha encontrado en chrome

Rubén :

fijese ahora en la izquierda en que carpeta se ha quedado seleccionado

Rubén :

dime que pone

Customer:

c\progam files\home Tab\chrome\homeTab

Customer:

extensión ctx

Rubén :

si pero parece que esta buscando en otro lugar

Rubén :

un momento que estoy buscando una solucion automatica

Rubén :

tiene tiempo parece un escaneo completo de su equipo?

Rubén :

o es muy tarde para ello

Customer:

c**to tiempo?

Rubén :

pues depende cuantos archivos tenga en el ordenador

Customer:

bueno lo hago como?

Rubén :

el doble de lo que tardo el escaneo rapido

Rubén :

ejecute malwarebytes

Rubén :

y seleccione analisis completo

Customer:

o prefieres dejarlo par mañana y lo retomamos?

Rubén :

de acuerdo

Rubén :

sobre que hora?

Rubén :

yo estoy aqui sobre las 11:30 12

Rubén :

a partir de esa hora todo el dia estoy

Customer:

sobre las 16H te parece bien yo salgo a las 15 h. y cuando llegue le pongo a hacer el análisis completo y luego me pongo en contacto contigo, te parece?

Rubén :

si

Rubén :

aqui estaré :)

Customer:

hago la valoración ahora o cuando terminemos?

Rubén :

cuando le parezca

Customer:

de todos modos gracias XXXXX XXXXX paciencia y tu ayuda

Rubén :

siento tanto caso que hay que hacer pero la informatica es asi :)

Rubén :

de nada

Rubén :

nos vemos mañana

Customer:

y con la idea de una mas. buenas noches y hasta mañana

Rubén :

buenas noches

Rubén, Técnico en sistemas informáticos
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 51
Experiencia: 7 años de experiencia laboral dando soporte técnico a usuarios, especializado en sistemas Windows y Mac con amplios conocimientos en software/hardware/redes.
Rubén y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  Rubén escribió hace 3 año.
Buenas tardes, como quedamos ayer, espero que ejecute una análisis completo con el antivirus malwarebytes.
Si después de realizar este paso continua el problema descarga esta otra herramienta
http://www.infospyware.com/antispyware/adwcleaner/

Es habitual que un virus logré infectar un pc protegido y se tenga que emplear varias utilidades para la eliminación automática . Si analizando con dos o tres herramientas no queda el sistema desinfectado habrá que acudir a otras herramientas más avanzadas como son OTL By OldTimer y HijackThis cuyo reporte debe ser analizado. Dime si todo ha ido correcto y no tenemos que hacer nada más.

Por último te recomiendo que si vas adquirir una solución antivirus te decantes por una suite de bitdenfeder o gdata

Un saludo


Un saludo

Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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  • Gracias! Servicio excelente. Me ha gustado trabajar con los Expertos. Éxito y gracias. Estefanía Chile
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