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Formule su propia pregunta a Rubén

Rubén
Rubén, Técnico en sistemas informáticos
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 51
Experiencia:  7 años de experiencia laboral dando soporte técnico a usuarios, especializado en sistemas Windows y Mac con amplios conocimientos en software/hardware/redes.
76507484
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Rubén está en línea ahora

He intentado copiar el programa de una conferencia en el calendario

Pregunta del cliente:

He intentado copiar el programa de una conferencia en el calendario y se ha bloqueado. Aparece el mensaje que nose puede actualizar el calendario y no se marcha el mensaje y no puedo escribir.
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén escribió hace 3 año.

Rubén :

Hola, le atiende Rubén, Técnico en sistemas informáticos de JusAnswer. Por favor es importante para mi que califique la ayuda recibida, gracias

Rubén :

voy a tratar de ayudarle, pero antes necesito saber de que software se trata

Rubén :

me imagino que es el el calendario de Outlook

Customer:

es el calendario del mac

Rubén :

de acuerdo

Rubén :

un momento por favor

Customer:

he cometido el error de intentar ciopiar el programa de unas conferencias a las que voy a assitir

Customer:

intenba copar de un pef

Customer:

he hecho el copy and paste y me ha salido el mensaje que no se ha podido actualizar

Customer:

un recuadro con el texto y se bloqueda el calendario

Rubén :

ese es el error exacto?

Rubén :

intenta reproducir el error

Customer:

si, porque no he hehco nada mças

Rubén :

y me escribe exactamente lo que aparece

Customer:

no puedo hacer nada

Customer:

no escribir ni borrar

Rubén :

ni siquiera puedes moverte por el sistema?

Rubén :

el mac se queda totalmente bloqueado?

Customer:

texto exacto:

Customer:

solo se queda bloqueado el calendario

Rubén :

de acuerdo

Customer:

aparece el texto: XXXXX XXXXX ha podido actualizar vuestro calendario. Vuestra solicitus da error

Customer:

y a continuacion aparece en la imagen el texto que he intenado copiar

Rubén :

dirigete a la carpeta de tu usuario

Rubén :

cuando estes dimelo

Customer:

vayamos por partes

Customer:

no soy un experto

Rubén :

si

Customer:

carpeta de usuario, a que se refiere?

Rubén :

ve al menu archivo

Rubén :

abrir nueva ventana

Rubén :

abrir nueva ventana finder

Customer:

ok

Customer:

sale aplicaciones, descargas, documentos, escritorio...

Rubén :

ahora ve al icono que tiene dibujado una casa

Rubén :

en el panel izquierdo de la ventana

Customer:

ok ya estoy, soy efectivamente el usuario, mi nombre

Rubén :

vale

Rubén :

ahora busque la carpeta library

Customer:

te indico las carpetas que hay:

Rubén :

ok

Customer:

aplicaciones, descargas, documentos, dropbosc, escritorio, imagenes, lugares web, musica, perliculas, publica, we transfer

Customer:

como Library no veo nada

Rubén :

que sistema es el que tiene instalado?

Rubén :

por favor dale al menu de Apple( el que tiene dibujo de la manzana)

Rubén :

despues a acerca de este mac

Customer:

version 10.8.5

Rubén :

ok

Rubén :

por defecto esta carpeta se oculta por seguridad

Customer:

ok

Rubén :

vamos hacer que se muestre

Customer:

ok

Customer:

indicame

Rubén :

debera abrir una ventana de terminal

Customer:

como?

Rubén :

pon en el buscador terminal

Rubén :

termina

Rubén :

terminal

Customer:

Last login: Fri Jan 31 20:08:03 on console
unknownd8a25e924a49:~ pasqualllonguerasiarola$


Customer:

esto es lo que aparece

Rubén :

ok es una pantalla negra

Rubén :

esta ahi no?

Customer:

he ido a la 'lupa' de la parte superior derecha y he puesto la palabra terminal

Rubén :

eso es

Customer:

se ha abierto una ventana con el texto que te he adjuntado

Rubén :

vale

Customer:

es blanca...lo siento

Rubén :

ok habrá cambiado de color

Rubén :

pero ese es el texto que aparece en una pantalla de terminal

Customer:

si

Rubén :

ahora escribe lo siguiente en esa pantalla

Rubén :

chflags nohidden ~/Library

Rubén :

cuando lo haga pulse la tecla enter

Customer:

hecho y vuelve a aparecer

Customer:

unknownd8a25e924a49:~ pasqualllonguerasiarola$

Rubén :

ok

Customer:

Last login: Fri Jan 31 20:08:03 on console
unknownd8a25e924a49:~ pasqualllonguerasiarola$
unknownd8a25e924a49:~ pasqualllonguerasiarola$ chflags nohidden ~/Library
unknownd8a25e924a49:~ pasqualllonguerasiarola$

Rubén :

eso es

Customer:

esto es lo que he hecho

Rubén :

ahora comprueba en la carpeta de tu usuario si ha aparecido la carpeta library

Customer:

ha aparecido la carpeta biblioteca, si

Rubén :

library

Rubén :

ok

Rubén :

entra en esa carpeta

Rubén :

y despues a la subcarpeta "preferences"

Customer:

hecho

Rubén :

vale

Rubén :

ahora en la lista de archivos que sale busca las que coincidan con la palabra ical

Rubén :

si encuentra com.apple.iCal.plist eliminala (pero no de la papelera)

Customer:

ok, veo este nombre que indicas

Rubén :

ok

Customer:

la selecciono y elimino tal cual?

Rubén :

si pero no lo elimines de la papelera

Customer:

espera

Customer:

procedo a eliminación y se supone que irá a la papelera

Rubén :

es decir si quieres con el ratón arrastra este fichero a la papelera

Customer:

es asi?

Customer:

ok, arrastrado

Rubén :

si pero para cercionarnos que va a la papelera hazlo como te indico

Customer:

pero hay más ical observo

Rubén :

ok primero este archivo

Customer:

hecho

Rubén :

ahora cuando lo hagas vuelve abrir ical

Rubén :

y mira si tienes si sigue el problema

Customer:

espera

Rubén :

ok

Customer:

en preferneces hay tambien: com.apple.ical.plist.opL1Rqj

Rubén :

ese fichero no lo reconozco, también eliminalo

Customer:

arrastrado a la papelera!

Rubén :

ok

Customer:

espera

Customer:

aparece ahora: com, apple.icalexternalSync.pliust

Customer:

plist

Rubén :

no de momento nada mas

Customer:

ok

Customer:

que hago ahora?

Rubén :

abre el programa

Customer:

calender?

Customer:

cliclo el icono del clanedario?

Rubén :

no

Rubén :

ahora abre el calendario para ver si se solucionó

Customer:

entonces, que programa abro?

Customer:

yo tengo el inoco del calendario en la base de la pantalla

Rubén :

abre el programa con el que tiene el problema que supongo que es el ical

Customer:

de hecho, debería 'forzar' salida del calendario y luego abrirlo?

Rubén :

lo tenia abierto mientras eliminamos estos ficheros?

Customer:

sí, estaba abierto.

Rubén :

si es asi se me olvido mencionar que tendría que hacerlo con el calendario cerrado

Rubén :

perdon

Customer:

ahora he forzado la salida

Rubén :

ok

Customer:

jeje

Customer:

vuelvo a tener el plist

Customer:

procedo de nuevo igual?

Rubén :

ahora comprueba si tiene esos ficheros y los borra

Rubén :

si

Customer:

vale

Customer:

he eliminado el primero que indicaste antes

Customer:

y solo queda el que te he dicho que era com.apple.icalexternalSync.plist

Rubén :

ok

Rubén :

ese no

Rubén :

comprueba ahora si funciona

Customer:

com.apple.iCal 20.59.56.plist
com.apple.iCal 21.08.21.plist
com.apple.iCal.plist
com.apple.iCal.plist.opL1Rqj

Customer:

esto es lo que hay en la papelera

Rubén :

vañe

Rubén :

vale

Customer:

observo que cuando abro de nuevo el programa vuelve a aparecer el icono eliminado

Rubén :

si

Rubén :

effectivamente

Customer:

y ademas parece de nuevo el bloqueo de pantalla

Rubén :

se crea de nuevo porque es necesario

Customer:

no debería vacias la papelera?

Rubén :

no

Customer:

ok

Rubén :

el bloqueo continua?

Customer:

ahora se me abre el calendario y el aviso que ocupa media pantallaa

Rubén :

pero se sigue bloqueando?

Customer:

puedo mover ambas ventanas de forma independiente

Customer:

pero no puedo escririr en el calendario

Rubén :

ok

Customer:

espera

Customer:

en la base de la ventana del texto que bloqueda pone:

Customer:

ignorar, reintentar, revertir al servidor

Customer:

entiendo que si pongo ignorar

Customer:

desaparece la ventana

Customer:

es asi?

Rubén :

dale

Rubén :

y me dice que sale

Customer:

ha desaparecido

Rubén :

porque antes no se mostraba esas pantallas no?

Customer:

te cuento una historia

Customer:

eso es lo que no sé

Customer:

puede que los tres ionos de ignaorar, etc,

Customer:

salieran pero yo no viera el pie de pantalla

Customer:

al tapaerlo los inconos que tengo de programas en la base

Rubén :

puede ser, ahora lo que tiene que hacer es cerrar el programa volverlo abrir y mira si no sale de nuevo este mensaje

Rubén :

al borrar la preferencia puede haber cambiado algo la configuración, la disposición de los paneles y menús....


 

Customer:

vuelvo a abrir

Rubén :

si

Customer:

vuelve a aparecer

Customer:

doy a ignorar y se va

Rubén :

ok cuando le da a ignorar puede borrar lo que copio?

Rubén :

el texto de la conferencia

Customer:

el texto de la conferencia esta copiado en el dia del calendario

Customer:

borro la cita del claendario?

Rubén :

si

Rubén :

y cuando lo haga haz la misma operación: cierre y vuelve abrir

Customer:

hecho

Rubén :

ok

Customer:

ya no sale

Rubén :

ok :)

Rubén :

era mucho texto?

Customer:

debo hacer desaparecer la biblioteca?

Customer:

era largo sí, pensaba que no pero sí.

Customer:

suponfo que no cabia en la cita de un dia

Rubén :

deberias hacerlo si pero recuerda el procedimiento para el futuro

Rubén :

si tiene toda la pinta

Rubén :

era mucho texto

Customer:

como el ordenador solo lo toco yo

Customer:

si dejo la biblioteca no pasa nada

Customer:

es asi?

Rubén :

ok no ocurre nada

Rubén :

le digo una cosa un consejo

Customer:

gracias Ruben

Customer:

que debo hacer ahora?

Customer:

Ya he pagado

Rubén :

nada nada mmas

Rubén :

ahora le doy un consejo

Customer:

encuesta y ya está

Customer:

diga

Rubén :

cuando tenga algun problema con un programa antes que nada elimine sus preferencias

Rubén :

pero no de la papelera

Customer:

si, pero...

Rubén :

si ve que no se soluciono vulve a restaurarla

Rubén :

dime

Customer:

de vez en cuando yo procedo al vaciado de la papelera porque hay muchos documentos

Rubén :

si eso debe hacerlo

Customer:

pero entiendo que arreglado el prolema, se crea de nuevo el icono y el de la papelera ya no tiene valor

Rubén :

me refiero a que la mayor parte de problemas con los programas se debe a preferencias corruptas

Rubén :

si

Rubén :

eso se crea de nuevo

Customer:

ya ya

Customer:

pero hay que entender

Rubén :

dime

Customer:

y tocar algo desde la ignoracia es peligroso

Rubén :

si por eso le digo

Rubén :

nunca eliminar del todo :)

Customer:

jeje

Customer:

o sea que ahora ya puedo vaciar la papelera

Customer:

sin temor alguno

Rubén :

tenia todas las citas en el calendario no?

Rubén :

echale un vistazo rápido

Customer:

creoque está todo ok

Rubén :

ok perfecto

Rubén :

pues ya está

Customer:

gracias. contesto la encuesta y cierra el chat

Rubén :

ahora si eres tan amable haz tu valoración

Rubén :

muchas gracias

Rubén, Técnico en sistemas informáticos
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 51
Experiencia: 7 años de experiencia laboral dando soporte técnico a usuarios, especializado en sistemas Windows y Mac con amplios conocimientos en software/hardware/redes.
Rubén y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

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  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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  • Gracias! Servicio excelente. Me ha gustado trabajar con los Expertos. Éxito y gracias. Estefanía Chile
  • Muy agradecida. Si lo necesito volveré a utilizar el site. Mari Ramírez San Juan, Puerto Rico
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

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