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Rubén
Rubén, Técnico en sistemas informáticos
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 51
Experiencia:  7 años de experiencia laboral dando soporte técnico a usuarios, especializado en sistemas Windows y Mac con amplios conocimientos en software/hardware/redes.
76507484
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Rubén está en línea ahora

hola pendiente de ayer problema con hometab.he realizado el

Pregunta del cliente

hola pendiente de ayer problema con hometab.he realizado el análisis completo y tngo los resultados
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén escribió hace 2 año.

Rubén :

hola

Rubén :

ha leido mi email?

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

hola buenas noches ha tardado casi 6 h. en hacer el análisis y no he podido contactar ante .lo siento.los resultados me indican8 pup optionalmind spark .borro todo?

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

no lo siento no he leído ahora lo hago

Rubén :

no te preocupes

Rubén :

no siempre disponemos de tiempo

Rubén :

cuál es la ruta de ese fichero infectado?

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

categoría o dirección?

Rubén :

direccion

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

hay 4HKLM\SOFTWARE Y OTROS 4AUE VAN A C\FILES\ALLIN CONVERT ,TE SIRVE ESTO?

Rubén :

si

Rubén :

eliminalo

Rubén :

si leiste mi correo vamos a descargar la herramienta http://www.infospyware.com/antispyware/adwcleaner/

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

todo?

Rubén :

si todos los ficheros que el programa detecta como problematicos o malicioso

Rubén :

parece que no solo estabas infectado por un virus sino por varios

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

me pide reiniciar lo hago o lo dejo para luego

Rubén :

dejemoslo para luego

Rubén :

vamos a descargar ese programa que seguro que terminamos de desinfectarlo por completo

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

me da problemas me indica que no se puede mostrar

Rubén :

ok

Rubén :

dejelo en el escritorio mismo y cambiale de nombre

Rubén :

pero que conserve el la extensión

Rubén :

pon el nombre que quiera

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

me dice que la dirección no es correcta

Rubén :

pero llega a descargarlo o no abre el link?

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

nada va a internet y sale la pagina de no acceso

Rubén :

un momento

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

ruben había un error ya he conseguido acceder

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

lo descargo vale'

Rubén :

ok

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

me indica un mensaje de que adwcleaner no se descarga habitualmente y podría dañar mi pc

Rubén :

cuando lo tenga ejecutalo

Rubén :

es un mensaje de advertencia de su navegador?

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

me imagino que si aparece en la parte de abjo la ventana que sala para indicar la descarga , ver descaraga etc

Rubén :

descagalo ignora este mensaje

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

me indica eleiminar , acciones o ver descargas

Rubén :

en acciones podrás decirle que quieres descargarlo

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

no me da opción a descargar

Rubén :

tiene otro navegador?

Rubén :

como chrome o firefox

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

si google chrome

Rubén :

ok descargalo desde ahi

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

lo abro

Rubén :

si

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

me sale una ventana de adwcleaner le doy a escanear?

Rubén :

si

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

le doy a limpiar?

Rubén :

ha econtrado algo?

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

aparec allin1 conver,backupstack,offerboxupdate te pongo todo no vaya ser que elimine algo que no debaç

Rubén :

si

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

limpio

Rubén :

eso es todo lo que aparece ?

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

me dice que todos los programas serán cerrados von el fin de proceder a la eliminación. no se si cerrara esto o no

Rubén :

si lo va a cerrar con seguridad

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

si preuntas por lo que aparece para limpiar si

Rubén :

si pulse en limpiar

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

ya estoy de vuelta no me ha salido el mensaje del home tab. una pregunta el iniciar me ha hecho varia veces quedarse en negro la pantalla es normal?

Rubén :

si eso es debido a que el antivirus malwarebytes estaba terminando de eliminar los virus

Rubén :

:)

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

me sale ahora un mensaje actualización Freesofttoday requerida .que es esto?

Rubén :

en que momento te ha salido?

Rubén :

al abrir el navegador?

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

mientras estaba chateando contigo

Rubén :

no es ninguna actualización de windows

Rubén :

un momento voy a ver de que se trata

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

no se pero me dice para instalar .para que es esto? es algo necesario?

Rubén :

no.

Rubén :

Es la primera vezs que te sale?

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

si

Rubén :

estas ahora mismo en internet explorer?

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

si chateo atraves de iexplorer

Rubén :

sabe la versión?

Rubén :

se trata de una toolbar

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

aunque tengo pesto como predeterminado el chrome

Rubén :

hay que deshabilitarlo

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

creo que actualice al 11 pero si me dices donde comprobarlo lo hago

Rubén :

si

Rubén :

ve al menú herramientas-->administrar complementos

Rubén :

En Mostrar, pulsa o haz clic en Todos los complementos y

Rubén :

cuando lo tenga avisame

Rubén :

lo ve?

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

si

Rubén :

ok

Rubén :

alguno de los complementos coincide con el programa que quiso actualizarse?

Rubén :

tambien si ves algo donde ponga HomeTab dimelo

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

no hay nada de eso

Rubén :

ok

Rubén :

un momento

Rubén :

antes de iniciar internet explorer para chatear conmigo ha iniciado google chrome?

Rubén :

entra en google chrome y vamos a ver que extensiones tiene

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

no solo lo he activado para hacer la descaraga del clenear

Rubén :

ok primero vamos a ir panel de control

Rubén :

para abrir desinstalar programas

Rubén :

y buscaremos ese programa en la lista

Rubén :

sabes como acceder?

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

si busco ese programa que me manda descargar?

Rubén :

no

Rubén :

ve a panel de control

Rubén :

desinstalar programas

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

ya estoy

Rubén :

ok

Rubén :

ahora mira en la lista si ves el programa freesoftoday

Rubén :

o algo que ponga bonanza

Rubén :

si lo ves desinstalalo

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

no encuentro nada de lo que indicas

Rubén :

ok. Te cuento ese programa es una toolbar

Rubén :

que se instala en los navegadores

Rubén :

son barras que dan funcionalidades extras al navegador

Rubén :

y se instalan al no desactivar las casillas de verificación que en algunos instaladores de programa traen

Rubén :

freesoftoday por lo que he visto añade un complemento en internet explorer con el nombre de bonanza bonus

Rubén :

podemos volver a verlo si te parece bien

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

de acuerdo

Rubén :

si no lo ve en internet explorer, iremos a google chrome

Rubén :

tiene que estar en esa pantalla :)

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

he vuelto a mirar en administrador de complementos de internet y no veo nada solo hay aol toolbar y aol toolbar bho

Rubén :

yo te recomiendo que las desinstales

Rubén :

cuantos menos tienes mejor más rápido funcionara internet explorer

Rubén :

aol no es necesaria pero bueno eso ya como prefieras

Rubén :

basta con seleccionarla y presionar en el btón quitar

Rubén :

ahora vamos a google chrome

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

he dasabilitadfo esos toolbar voy a ir a chrome

Rubén :

ok

Rubén :

en chrome fijate en la zona superior derecha

Rubén :

hay un cuadro con tres lineas una de bajo de la otra

Rubén :

ahi tiene que hacer clic

Rubén :

despues ir a herramientas y luego a extensiones

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

aparece solo google docs 0.5

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

ID: aohghmighlieiainnegkcijnfilokake

Rubén :

ese segundo elemento te da la opción de quitar no?

Rubén :

a la derecha

Rubén :

un icono de papelera

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

si esta la casilla de habilitar pinchada y al lado la papelera

Rubén :

ok

Rubén :

borrala

Rubén :

me dijo que instalo ccleaner antes de hablar conmigo no?

Rubén :

cuando reinicio

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

si

Rubén :

es probable que instalará esa aplicación durante el proceso de instalación

Rubén :

hay que fijarse siempre de instalar un programa en las casillas de verficacion

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

no después de dar al cleaner y limpiar me obligo a reiniciar

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

donde están esas casillas salen cuando acepto?

Rubén :

que hizo en ccleaner? borraste temporales y limpiaste el registro?

Rubén :

no

Rubén :

salen antes en el asistente de instalación

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

de acuerdo

Rubén :

hay mucho instalador que lo añade y claro el usuario va dando singuiente siguiente sin ver estas casillas....

Rubén :

y muchisimas toolbar traen código malicioso

Rubén :

:)

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

de acuerdo. con esto esta todo ya limpio y correcto ,no?

Rubén :

por último vamos a ver en msconfig

Rubén :

vamos a ver si la toolbar añadio una entrada en el registro para eso vamos a msconfig

Rubén :

ya lo ha hecho antes creo, eso creo que se lo conoce :)

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

es mucho suponer

Rubén :

con esto y terminamos, y si sigue con problemas no habrá otra pregunta en esta misma durante 7 días puedo resolverle dudas al respecto

Rubén :

ok

Rubén :

pulsamos la tecla de windows más la R

Rubén :

saldra la ventana de ejecutar con un campo para introducir text

Rubén :

cuando este ahi tecleamos msconfig

Rubén :

y aceptamos

Rubén :

en ese momento se abrira una vetana con varias solapas, tenemos que ir a "inicio de windows"

Rubén :

aparece un listado con todos los programas que se inician junto el sistema

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

ya esta

Rubén :

ok

Rubén :

ahora dime lo que sale

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

me imagino que todo los programas que se arrancan en el inicio

Rubén :

si

Rubén :

son muchos elementos?

JACUSTOMER-s1c3ue63- :

unos 32

Rubén :

haz una cosa

Rubén :

ten la ventana abierta y pulsa la tecla ALT MÁS LA TECLA IMPR PANTALLA

Rubén :

no se si alguna vez lo ha hecho

Rubén :

esto hace una copia de lo que ve en pantalla

Rubén :

si tienes dificultades para hacer esto no pasa nada, y solo te pido que compruebes en la lista que no exista nada relacionado con hometab

Rubén :

si experimenta algo raro estos días dimelo, no es necesario un pago extra :)

JustAnswer en los medios:

 
 
 
Sitios web de consulta médica: Si tiene una pregunta urgente puede intentar obtener una respuesta de sitios que afirman disponer de distintos especialistas listos para proporcionar respuestas rápidas... Justanswer.com.
JustAnswer.com...ha visto como desde octubre se ha disparado el número de consultas legales de nuestros lectores sobre despidos, desempleo e indemnizaciones por cese.
Los sitios web como justanswer.com/legal
...no dejan nada al azar.
El tráfico en JustAnswer ha aumentado un 14 por ciento...y hemos recibido 400.000 visitas en 30 días...las preguntas relacionadas con el estrés, la presión alta, la bebida y los dolores cardíacos han aumentado un 33 por ciento.
Tory Johnson, colaboradora de GMA sobre temas relacionados con el lugar de trabajo, habla sobre el "teletrabajo", como JustAnswer, en el que expertos verificados responden a las preguntas de las personas.
Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Gracias! Servicio excelente. Me ha gustado trabajar con los Expertos. Éxito y gracias. Estefanía Chile
  • Muy agradecida. Si lo necesito volveré a utilizar el site. Mari Ramírez San Juan, Puerto Rico
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

Conozca a los expertos:

 
 
 
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    Jesús

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    Experto en Software, Hardware y Redes.
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    Más de 20 años de experiencia en Informatica
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    Técnico en computación, informática

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    Más de 7 años de experiencia en soporte informático in-situ y remoto, con conocimientos en equipos Windows, Mac, Smartphone y periféricos.
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