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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1867
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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mi computadora no responde sale una pagina azul con lo siguiete

Pregunta del cliente:

mi computadora no responde sale una pagina azul con lo siguiete :a problem has been detected and windows has been shut down to prevent damage to your computer.
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

Estigia :

Saludos

Bien venido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Estigia :

Esta pantalla azul, usualmente, incluye un código de error, algo similar a "0=x000000D1", ¿ves algo como eso?

Customer:

si es( 0x00000800,0x0000ffbf,0x00000000)

Estigia :

¿desde cuando tienes este problema, cuando fue la última ves que funcionó apropiadamente?

Customer:

hce aproximadamente un mes comenzoo apagandose sola

Estigia :

¿qué versión y tipo de Windows utilizas?, ¿...WinXP, Win Vista, Win7, Win8x32, Win8x64, etc...?

Customer:

winxp

Estigia :

Para Windows XP, el mensaje de error incluye un código antes de los parámetros entre paréntesis, igualmente es similar a "0x0000001D", ¿lo tienes a la mano?

Customer:

no es el unico codigo posiblemente esto es solamente window

Estigia :

¿has instalado o actualizado software o hardware previo a tener el problema?

¿en qué estabas trabajando cuando notaste el problema por primera vez?

Customer:

ah creo q. que es este codigo 0x0000003E

Estigia :

¿cada cuento te sale este error?

Customer:

cada vez q. la prendo no la he podido usar mas

Estigia :

Para iniciar, el error "0x0000003E" denota una problema de software relacionado a la configuración de Windows, para resolverlo podemos proceder a la restauración del sistema, ¿estás de acuerdo?

Customer:

si

Estigia :

Primero necesitamos ingresar a Windows en la modalidad A Prueba de errores/fallos, ¿sabes como hacerlo?

Customer:

no

Estigia :

Muy bien, empecemos con el computador apagado, ¿listo?

Customer:

si

Estigia :

Ahora enciende el equipo y empieza a pulsar pausadamente la tecla "F8".

Estigia :

...hasta que veas un menú de texto blanco en fondo negro.

Estigia :

El menú se llama "Menú de opciones avanzadas de Windows"

Estigia :

La opción que necesitamos se llama "Modo seguro"

Estigia :

...¿que tal, cómo vamos?

Customer:

ok

Estigia :

...excelente.

Haciendo uso de las teclas cursoras (flechas) selecciona la opción "Modo seguro"

Estigia :

...una ves lo tangas seleccionado, presiona la tecla "ENTER" o "INTRO"

Estigia :

...indícame cuando lo hallas hecho.

Customer:

lo hize y me salio error recovery

Estigia :

...el mensaje ¿surgió al iniciar Windows en "Modo seguro" o al intentar la Restauración del Sistema?

Customer:

ahora se volvio a poner azul

Estigia :

...el mensaje ¿surgió al iniciar Windows en "Modo seguro" o al intentar la Restauración del Sistema?

Customer:

al modo seguro

Estigia :

...¿el mismo código de error "0x0000003E"?

Customer:

si

Estigia :

...entiendo, como te indiqué, el código de error indica problemas de configuración de Windows, pero ésto no debe suceder al iniciar Windows en Modo Seguro, por lo que tenemos un problema de hardware que está haciendo creer a Windows que hay problema de configuración, ¿hace cuanto que se le hizo mantenimiento preventivo al ordenador?

Customer:

creo q. nunca

Estigia :

...entonces debemos hacerlo ya, para ello es necesario ingresar al equipo, asumo que por ser Windows XP, ya no cuenta con garantía, corrígeme si me equivoco, ya que si ingresamos al equipo la invalidaríamos.

Customer:

es cierto no tiene garantia

Estigia :

...muy bien, ésto es lo que debemos hacer:

Estigia :

- Desconecta el equipo y coloca el CPU en una mesa para abrirlo

Estigia :

- Lo ideal es hacer uso de un compresor de aire seco para limpiar el polvo, pero en su defecto, podemos usar una brocha de pelos de camello, asegúrate de que sea de pelos de camello, ya que las plásticas y las de otros materiales generan electricidad estática que dañan los circuitos.

Estigia :

- Luego hay que resitiar (desconectar y volver a conectar) los tomas que puedas ver, ésto asegura el buen contacto y retira cualquier posible acumulación de suciedad y óxido.

Estigia :

- Luego vamos con las tarjetas de memoria, hay que retirarlas y limpiar los contactos dorados haciendo uso de una goma para borrar lápiz, asegúrate de que sea una goma para borra lápiz, ya que otras pueden terminar dañando o quitando la capa dorada de los contactos.

Estigia :

Aprovechando que tenemos el equipo abierto, verifica la presencia de Capacitores dañados, quiero que leas el siguiente artículo: El condensador electrolítico un punto flaco en un sistema electrónico; en él hallarás imágenes de condensadores dañados, así te familiarizaras y podrás verificar tú mismo.

Estigia :

Una ves hallas concluido con todo, hay que conectar el equipo y verificar si la falla persiste.

Estigia :

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Para que no perdamos comunicación, agrega la dirección de ésta consulta a "Mis favoritos": http://www.justanswer.es/informatica-es/89lrh-mi-computadora-no-responde-sale-una-pagina-azul-con-lo-siguiete.html?src=dn

Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Estigia :

...¿tienes alguna duda hasta éste momento?

Customer:

ya lo hize pero esta igual

Customer:

ya lo hize pero sigue igual

Estigia :

...¿tienes a la mano el disco de instalación de Windows?

Estigia :

..¿sigues conmigo?

Customer:

lo trate pero no funciona

Estigia :

...¿qué acabas de tratar?

Customer:

lo trate pero sigue igual

Estigia :

...¿sigues conmigo?

Customer:

no he podido hacer nada

Estigia :

...¿Con qué problema te encontraste?

Customer:

despues de este proceso q. paso debo seguir

Estigia :

...¿estás procediendo con la Restauración del Sistema?

Customer:

ya termine ese proceso

Estigia :

...muy bien, el equipo debió reiniciar, ¿el error persiste?

Customer:

si

Estigia :

...cómo te indiqué, ya que el problema persiste, el siguiente paso es ingresar al equipo para darle mantenimiento preventivo.

Customer:

ok

Estigia :

...muy bien, ésto es lo que debemos hacer:

- Desconecta el equipo y coloca el CPU en una mesa para abrirlo

- Lo ideal es hacer uso de un compresor de aire seco para limpiar el polvo, pero en su defecto, podemos usar una brocha de pelos de camello, asegúrate de que sea de pelos de camello, ya que las plásticas y las de otros materiales generan electricidad estática que dañan los circuitos.

- Luego hay que resitiar (desconectar y volver a conectar) los tomas que puedas ver, ésto asegura el buen contacto y retira cualquier posible acumulación de suciedad y óxido.

- Luego vamos con las tarjetas de memoria, hay que retirarlas y limpiar los contactos dorados haciendo uso de una goma para borrar lápiz, asegúrate de que sea una goma para borra lápiz, ya que otras pueden terminar dañando o quitando la capa dorada de los contactos.

Aprovechando que tenemos el equipo abierto, verifica la presencia de Capacitores dañados, quiero que leas el siguiente artículo: El condensador electrolítico un punto flaco en un sistema electrónico; en él hallarás imágenes de condensadores dañados, así te familiarizaras y podrás verificar tú mismo.

Una ves hallas concluido con todo, hay que conectar el equipo y verificar si la falla persiste.

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Para que no perdamos comunicación, agrega la dirección de ésta consulta a "Mis favoritos": http://www.justanswer.es/informatica-es/89lrh-mi-computadora-no-responde-sale-una-pagina-azul-con-lo-siguiete.html?src=dn

Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

...¿tienes alguna duda hasta éste momento?

Customer:

no

Estigia :

...muy bien, toma tu tiempo, seguiré en linea encaso necesites algo más.

Customer:

ya le di el mantenimiento y sigue igual

Estigia :

...¿tienes a la mano el disco de instalación de Windows XP?

Customer:

sabes q. este disco no lo trajo

Estigia :

...¿que marca es el ordenador?

Customer:

Dell optiplex745

Estigia :

...sin el disco de instalación de Windows XP no podemos ejecutar una reparación del sistema, la única alternativa que nos quedaría es la Instalación de Windows como nuevo, ésto borraría todo lo que hay en el equipo, habría que hacer respaldo de la información antes de proceder.

Estigia :

¿estás de acuerdo?

Customer:

si

Estigia :

Muy bien, apaga el equipo!

Estigia :

¿listo?

Customer:

si

Estigia :

...excelente, ésto es lo que vas a hacer:

Estigia :

Enciende el equipo y en cuanto veas el logo de "Dell" presiona pausadamente las teclas "Ctrl" y "F11", ésto nos llevará a la pantalla de recuperación del Sistema.

Estigia :

...dime cuando lo tengas en pantalla.

Customer:

ya

Customer:

listo

Estigia :

Muy bien, frente a ti tienes las indicaciones a seguir para la Recuperación del Sistema de Fábrica, sigue las indicaciones, son muy sencillas, el disco será formateado e instalado como Windows como nuevo, reiniciará y Windows te solicitará configuración como cuando la encendiste por primera ves.

Customer:

me sale window boot manager abajo sale system restore

Estigia :

...antes de ésto ¿que seleccionaste?

Customer:

como me dijistes ctrl f11

Estigia :

...¿que color tienes de fondo?

Customer:

negro

Estigia :

...entonces esa no es la pantalla, la correcta tiene un fondo azul suave, hay que apagar el equipo e intentarlo de nuevo, recuerda que el comando "Ctrl" más "F11" sólo será aceptado durante el logo de "Dell", ni antes ni después.

Customer:

todo el tiempo sale el fondo negro

Estigia :

...¿recuerdas si previamente fue reinstalado Windows XP en este equipo?

Customer:

no

Estigia :

...muy bien, es usual que se reinstale Windows sin hacer uso de la Recuperación del Sistema, lo que daña la partición utilitaria, que es la que necesitamos para reparar el equipo.

Prueba de nuevo, pero ahora presiona la tecla "F12" y dime que ves.

Customer:

me sale bot divide menu

Estigia :

...por lo que describes la partición utilitaria está dañada o ya no existe, por lo que la única alternativa que nos queda es obtener un disco de Instalación de Windows XP para reparar Windows o para instalarlo como nuevo, ¿puedes ayudarme con ésto?

Customer:

si

Estigia :

Muy bien, en cuanto lo tengas a mano seguiremos.

Estigia :

Para que no perdamos comunicación, agrega la dirección de ésta consulta a "Mis favoritos": http://www.justanswer.es/informatica-es/89lrh-mi-computadora-no-responde-sale-una-pagina-azul-con-lo-siguiete.html?src=dn

Estigia :

Sólo recuerda que esta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas hasmela saber!

Customer:

ya lo tengo esta version es window sp 2002 crees q. funcione

Estigia :

Sí.

Customer:

ok

Estigia :

Introduce el disco en el computador e inicia la instalación, el asistente deberá ser capas de identificar la instalación actual darnos la opción de repararla.

Customer:

me sale el errol 0x000000d1

Estigia :

...éste error significa que el disco duro está fallando, ¿en qué momento lo recibiste? ¿que se procedía a ejecutar cuando apareció?

Customer:

le di a f6 y me sale windows setup

Estigia :

..."F6" al momento de iniciar la instalación de Windows se utiliza para cargar controladores de almacenamiento de dispositivos que el asistente de instalación no reconoce, como dispositivos SCII o RAID, no es necesario para tu equipo ingresar a éstas opciones.

Estigia :

Volviendo al código de error, éste denota una falla de comunicación con el disco duro o falla para alocar memoria para el disco duro, lo que procede es verificar los conectores del disco duro, no sea que estén flojos, en el peor de los casos, procede el remplazo del Disco Duro o lamemoria.

Customer:

ahor cuando la prendo me sale BOOTMGR IS MISSING PRESS Ctrl +Alt+DEL TO RESTART PERO NO HACE NADA

Estigia :

...¿que estaba haciendo el instalador cuando apareció éste mensaje?

Customer:

NADA LA APAGUE Y CUANDO LA PRENDI SALIO ESO

Estigia :

...antes de esto, intentaste instalar Windows con el disco de instalación, ¿cierto?

Customer:

SI

Estigia :

...eso es esperable, ya que la instalación no fue completada, y no podremos completarla hasta reparar o emplazar el disco duro.

Customer:

Q. HAGO

Estigia :

...como te indiqué, hay que probar el disco duro, ésto se puede hacer sacando el disco duro del equipo y conectándolo a otro para ejecutar la prueba de disco, si pasa la prueba, el siguiente paso es probar la memoria del equipo...

Estigia :

...si la prueba falla es porque el disco está dañado y necesitaremos cambiarlo.

Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1867
Experiencia: Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
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  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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