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Rubén
Rubén, Técnico en sistemas informáticos
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 51
Experiencia:  7 años de experiencia laboral dando soporte técnico a usuarios, especializado en sistemas Windows y Mac con amplios conocimientos en software/hardware/redes.
76507484
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Rubén está en línea ahora

no puedo conectar a internet después de instalar la fibra óptica,

Pregunta del cliente

no puedo conectar a internet después de instalar la fibra óptica, mi ordenador portátil con sistema xp tiene la tarjeta Ethernet averiada. desde hace tiempo me conectaba mediante wifi con un adaptador usb, pero desde el cambio a fibra no consigo la conexion
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén escribió hace 2 año.

Rubén :

Hola, le atiende Rubén, Técnico en sistemas informáticos de JusAnswer. Por favor es importante para mi que califique la ayuda recibida, gracias

Rubén :

¿ Le cambiaron el router ?

Rubén :

es probable que la configuración tcp/ip del portátil no le funcione con el nuevo router

JACUSTOMER-0xfjc999- :

el istalador comentó que hay un sofwher

Rubén :

¿ le cambiaron el router ?

JACUSTOMER-0xfjc999- :

afirmativo

Rubén :

¿el técnico que instalo el nuevo dispositivo configuro su portátil?

JACUSTOMER-0xfjc999- :

no

Rubén :

supongo que debe tener dos equipos, uno portátil y un sobremesa conectado directamente por cable al router

Rubén :

:)

Rubén :

¿en el que ahora está chateando que sistema operativo tiene?

JACUSTOMER-0xfjc999- :

si con este también está mal para ver la pantalla lo hago atraves del tv

JACUSTOMER-0xfjc999- :

este es Windows 7

Rubén :

ok

Rubén :

vamos a proceder de la siguiente manera

Rubén :

pulsa la tecla de windows más la R

Rubén :

se abrirá una ventana con el titulo EJECUTAR

Rubén :

por cierto ten cerca el portátil que no tiene conectividad a la red

Rubén :

y encendido

JACUSTOMER-0xfjc999- :

soy de mediados del siglo anterior que tecla?

Rubén :

ok no importa vamos por pasos

Rubén :

en el teclado hay un dibujo con el logotipo del sistema operativo

Rubén :

está situado a la izquierda de la tecla ALT

Rubén :

fíjese en la barra espaciadora

Rubén :

a la izquierda está la tecla ALT y la tecla con el dibujo del logotipo

JACUSTOMER-0xfjc999- :

vale

Rubén :

pues tienes que pulsar esa tecla a la vez que la tecla R

JACUSTOMER-0xfjc999- :

si

Rubén :

ok

Rubén :

ve la ventana EJECUTAR?

JACUSTOMER-0xfjc999- :

ya estoi

Rubén :

ahí teclea cmd y presionas en aceptar

Rubén :

se abrirá una ventana negra

JACUSTOMER-0xfjc999- :

ya

Rubén :

escribe en la ventana ipconfig /all y presiona la tecla enter

JACUSTOMER-0xfjc999- :

ya

Rubén :

ok

Rubén :

ahora fíjese donde pone dirección IPV4

Rubén :

a su derecha muestra unos números

Rubén :

dígame que muestra

JACUSTOMER-0xfjc999- :

ipv6

Rubén :

ipv4

Rubén :

en ipv4 no muestra nada?

Rubén :

Dirección IPv4. . . . . . . . . . . . . . : 10.0.0.11
Máscara de subred . . . . . . . . . . . . : 255.0.0.0
Puerta de enlace predeterminada . . . . . : 10.0.0.10

Rubén :

ves lo que muestra a su derecha?

JACUSTOMER-0xfjc999- :

ipv6...................2001:o:ef etc etc

Rubén :

ok vamos a hacer una cosa

Rubén :
  1. Haga clic sucesivamente en Inicio, Panel de control, Conexiones de red e Internet y Conexiones de red.
  2. Haga clic con el botón secundario en la conexión de red que desee configurar y, a continuación, haga clic enPropiedades.
  3. En la ficha General (en una conexión de área local) o en la ficha Funciones de red (en las restantes conexiones), haga clic en Protocolo Internet (TCP/IP) y, a continuación, en Propiedades.
Rubén :

cuando termine esos pasos y este en propiedades dígamelo :)

Rubén :

si tiene dificultades para encontrarlo puedes ver este vídeo que te indica como acceder http://www.youtube.com/watch?v=0vmCyf0kLQE

JACUSTOMER-0xfjc999- :

perdona que me doy cuenta que tiene que ser con el que pretendo conectar

Rubén :

no

Rubén :

ok

Rubén :

me dijiste que este es windows 7 ¿ es así?

Rubén :

primero vamos hacer esto desde el que tiene conectividad

Rubén :

para ver que configuración tcp/ip tiene

Rubén :

el vídeo que le dije es para cuando configuremos el que no funciona

JACUSTOMER-0xfjc999- :

haber tengo una Tablet de mi hija es de la manzana

Rubén :

ahora con que equipo está?

Rubén :

un sobremesa con windows 7

Rubén :

no?

JACUSTOMER-0xfjc999- :

si

Rubén :

entonces vamos a ver la configuración desde donde está :)

Rubén :

no se mueva hazlo ahi

Rubén :

pulse en el botón inicio

Rubén :

es el redondeado en la zona inferior izquierda

Rubén :

con el dibujo del logotipo del sistema operativo

Rubén :

cuando se despliegue el menú haga clic en panel de control

Rubén :

si se pierde en algún momento dígamelo

JACUSTOMER-0xfjc999- :

estoi en panel de control

Rubén :

ok

Rubén :

haga clic en REDES E INTERNET

JACUSTOMER-0xfjc999- :

ya

Rubén :

ahora en ver el estado y las tarjetas de red

Rubén :

y después cambiar configuración del adaptador

Rubén :

en ese momento vera varios iconos, dígame cuántos tiene

Rubén :

puede ver este vídeo también http://www.youtube.com/watch?v=guG7taomBWc

Rubén :

por si le resulta más fácil

JACUSTOMER-0xfjc999- :

en redes e internet no me aparece la opción de ver tarjetas ni dirección tcp

Rubén :

siga el vídeo

Rubén :

hasta que vea los iconos que menciono

Rubén :

quédese en el segundos 27

JACUSTOMER-0xfjc999- :

he visto el video

Rubén :

ok

Rubén :

ha logrado ver estos iconos?

JACUSTOMER-0xfjc999- :

si

Rubén :

dependiendo de cuantas interfaces tiene tendrá más o menos

Rubén :

cuántas tiene?

JACUSTOMER-0xfjc999- :

creo que cuatro

Rubén :

si está conectado por cable la interfaz es la que tiene el nombre de conexión de área local,

Rubén :

no tiene que poner cable de red desconectado

Rubén :

en gris

Rubén :

justo debajo de conexión de área local

Rubén :

ni deshabilitado

Rubén :

alguna pone eso?

JACUSTOMER-0xfjc999- :

la conexión de área local el cabe esta des conectado

Rubén :

por favor vamos a volver a escribir cmd

Rubén :

si se acuerda como hacerlo

Rubén :

con la tecla de windows + R

Rubén :

después teclea cmd

Rubén :

y acepta

Rubén :

cuando este en la ventana negra escriba o copie y pegue lo siguiente ipconfig /all >> c:\Users\%username%\desktop\tcpip.log

Rubén :

si tiene a su hija por ahí puede que sepa como mirar estos datos

Rubén :

puedo hacer un vídeo de corta duración para ayudarle a sacar estos datos

Rubén :

sigue conmigo?

JACUSTOMER-0xfjc999- :

disculpe tengo que dejarlo

Rubén :

de acuerdo

Rubén :

seguimos en otro momento

Rubén :

aunque le comento que si tiene dificultades en seguir los pasos llame al servicio técnico para que se desplace un técnico hasta allí para que se lo deje configurado.

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Sitios web de consulta médica: Si tiene una pregunta urgente puede intentar obtener una respuesta de sitios que afirman disponer de distintos especialistas listos para proporcionar respuestas rápidas... Justanswer.com.
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El tráfico en JustAnswer ha aumentado un 14 por ciento...y hemos recibido 400.000 visitas en 30 días...las preguntas relacionadas con el estrés, la presión alta, la bebida y los dolores cardíacos han aumentado un 33 por ciento.
Tory Johnson, colaboradora de GMA sobre temas relacionados con el lugar de trabajo, habla sobre el "teletrabajo", como JustAnswer, en el que expertos verificados responden a las preguntas de las personas.
Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

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  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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