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arcangelus
arcangelus, Ing. en Sistemas
Categoría: Informática
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Tengu Telefono móvil Samsung Galaxy S4 que conecto al Pc para

Pregunta del cliente

Tengu Telefono móvil Samsung Galaxy S4 que conecto al Pc para sincronizar los contactos, el calendario y las tareas de Outlook mediante el programa KIES3.
Desde hace unos días me sincroniza solamente las tareas y el calendario y al intentar sincronizar los contactos después de unos segundos me dice que se ha producido un error y no lo puede realizar. No me dice qué error es.

He hablado con Samsung y aparte de instalar, desinstalar, hacerlo con el Outlook cerrado, etc... no me han solucionado nada.
Me podeis ayuda?
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  arcangelus escribió hace 3 año.

arcangelus :

Hola, Bienvenido a Justanswer

arcangelus :

Por experiencia propia puedo decirte que ya manejé un problema similar

arcangelus :

Pude determinar que el problema lo estaba causando la cuenta de Google

Customer:

Y que podemos hacer ?

arcangelus :

Prueba eliminar la cuenta de Google

arcangelus :

Luego la vuelves a crear y pruebas

arcangelus :

he visto ese caso dos veces y en uno de ellos con eso tuvo solución

Customer:

Cancelar la cuenta de google y volverla a crear ?

arcangelus :

en el otro caso no funcionó y tuvimos que hacer un hard rest al telefono despues de haber hecho un backup

Customer:

lo intento ahora ?

arcangelus :

si, eliminar la cuenta de google del telefono y luego crearla de nuevo

arcangelus :

si

arcangelus :

pero mira

arcangelus :

has un respaldo antes

arcangelus :

tomate tu tiempo siempre para estas cosas

arcangelus :

asegurate de que no perdamos nada

Customer:

como lo hago entonces ?

arcangelus :

me refiero a tus fotos , archivos, musica, que si ya los tienes copiados a tu computador

arcangelus :

el procediemiento para eliminar la cuenta de google sería ir a configuración / cuentas / /google

arcangelus :

luego te aparecera en la parte superior la direccion de email de google que asociastes, has clic en ella

Customer:

si lo tengo en el pc

Customer:

LA HE BORRADO Y AHORA LA VOY A CREAR DE NUEVO

arcangelus :

luego abajo a la derecha dice eliminar cuenta

arcangelus :

ah ok

Customer:

Ya la he creado de nuevo.

Customer:

Pruebo a sincronizar ahora ?

arcangelus :

si

Customer:

ok

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Experto:  arcangelus escribió hace 3 año.
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