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Rubén
Rubén, Técnico en sistemas informáticos
Categoría: Informática
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Experiencia:  7 años de experiencia laboral dando soporte técnico a usuarios, especializado en sistemas Windows y Mac con amplios conocimientos en software/hardware/redes.
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Cómo resuelvo el problema que tengo para abrir archivos de

Pregunta del cliente

Cómo resuelvo el problema que tengo para abrir archivos de office 2007 con el office hogar y para estudiantes 2013 que acabo de instalar?
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén escribió hace 3 año.

Rubén :

Hola, le atiende Rubén, Técnico en sistemas informáticos de JusAnswer. Por favor es importante para mi que califique la ayuda recibida, gracias

Rubén :

¿ Exactamente que no puedes abrir ?

JACUSTOMER-mmyosswk- :

no puedo abrir archivos de Word, exel. esto me paso al instalar el nuevo office hogar y para estudiantes 2013

Rubén :

¿el office 2007 lo tiene todavía instalado?

JACUSTOMER-mmyosswk- :

aparece la no puede continuar y se cierra el programa

JACUSTOMER-mmyosswk- :

el 2007 lo tenía hasta hace unos momentos pues lo acabo de desinstalar

Rubén :

con office instalado es suficiente

Rubén :

de acuerdo

Rubén :

es mejor volver a desinstalar de nuevo todas las suites ofimáticas

JACUSTOMER-mmyosswk- :

no entiendo

Rubén :

para ello vamos a utilizar un programa que hace una desinstalación profunda del producto office

JACUSTOMER-mmyosswk- :

de acuerdo

Rubén :

un momento que le indico donde puede descargarlo

JACUSTOMER-mmyosswk- :

de acuerdo

Rubén :

al hacer clic se descargara un programa

Rubén :

este desinstala por completo los office 2007, y su hubiese ratro de la desinstalación que hiciste la completa :)

JACUSTOMER-mmyosswk- :

otro problema que he estado teniendo es que usaba el access y al abrir los datos a exel no los podría cargar.

Rubén :

desinstalaste office 2007 una vez instalado 2013?

JACUSTOMER-mmyosswk- :

de acuerdo ya lo estoy ejecutando

Rubén :

cierra todos los programas office que tengas abiertos

Rubén :

antes de ejecutar la aplicación

JACUSTOMER-mmyosswk- :

si

Rubén :

es probable que reinicie el equipo una vez terminado

JACUSTOMER-mmyosswk- :

de acuerdo

JACUSTOMER-mmyosswk- :

si se reinicia como entro nuevamente en contacto contigo?

Rubén :

por aqui

Rubén :

guarde esa url en sus favoritos

JACUSTOMER-mmyosswk- :

de acuerdo

JACUSTOMER-mmyosswk- :

y mi pregunta sobre archivos Access? y parece que el office 2013 para hogar y estudiantes no lo tiene...

Rubén :

efectivamente no puede abrir un archivo access en excel

JACUSTOMER-mmyosswk- :

me refiero a que los datos los almaceno en Access y pero al momento de convertir los datos a la hoja de datos a Excel si antes lo podía hacer por qué ahora no?

Rubén :

la suite para hogar y estudiantes no trae access

Rubén :

puede deberse a la disposición de las opciones ha cambiado de una versión a otra.

JACUSTOMER-mmyosswk- :

entonces debo volver a instalar el office 2007 para seguir lo utilizando?

Rubén :

si

Rubén :

pero no hace falta instalar todo office 2007

JACUSTOMER-mmyosswk- :

yo lo utilizo para mandar información de mi base de datos acces por email

Rubén :

puede instalar solo access

Rubén :

de office 2007

Rubén :

y despues instalar 2013

Rubén :

pero primero vamos a desinstalar las dos versiones de office :)

Rubén :

después hacemos lo otro

JACUSTOMER-mmyosswk- :

de acuerdo

JACUSTOMER-mmyosswk- :

el programita ya terminó de remover el office 2007

Rubén :

ok

Rubén :

pide reiniciar?

JACUSTOMER-mmyosswk- :

no me lo pidio

Rubén :

ok

Rubén :

vamos ahora ejecutar la otra herramienta

Rubén :

te pongo la url

JACUSTOMER-mmyosswk- :

de acuerdo

Rubén :

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

JACUSTOMER-mmyosswk- :

ya entre y una aplicación de office esta solucionando problemas

Rubén :

¿Ha tenido problemas para ejecutar la última herramienta?

JACUSTOMER-mmyosswk- :

esta ejecutándose...

Rubén :

vale

JACUSTOMER-mmyosswk- :

me he conectado desde otra computadora porque el programa cerró dos veces el explorador

JACUSTOMER-mmyosswk- :

y perdi conexión contigo

Rubén :

perfecto, esto me lo esperaba

JACUSTOMER-mmyosswk- :

Ya terminó de desinnstalar

Rubén :

vale ahora reinicia el sistema

JACUSTOMER-mmyosswk- :

de acuerdo

JACUSTOMER-mmyosswk- :

ya reinicié el equipo.

JACUSTOMER-mmyosswk- :

y ahora?

Rubén :

ahora ejecuta la instalación de la versión 2007 de office

Rubén :

para que puedas tener access

JACUSTOMER-mmyosswk- :

de acuerdo

Rubén :

tu decides si quieres instalar solo acess o todo el paquete

Rubén :

yo te recomiendo que solo el access

JACUSTOMER-mmyosswk- :

de acuerdo

Rubén :

cuando tengas el asistente en pantalla tendrás que introducir la clave del producto

JACUSTOMER-mmyosswk- :

fíjate que no puedo instalarlo ahora.

Rubén :

¿Qué mensaje te da?

JACUSTOMER-mmyosswk- :

lo tengo una usb y me manda un mensaje de error, que no puede contiuar porque un archivo nesario está dañado o no esta disponible. Pide el disco original

Rubén :

¿solo lo tiene en un pendrive?

JACUSTOMER-mmyosswk- :

si

Rubén :

vaya

Rubén :

dele al botón derecho del ratón sobre la unidad correspondiente al la memoria flash


 

Rubén :

después a propiedades

JACUSTOMER-mmyosswk- :

si ya

JACUSTOMER-mmyosswk- :

luego

Rubén :

y seguidamente ve a la solapa herramientas

JACUSTOMER-mmyosswk- :

ya

Rubén :

vera la opción comprobar ahora

JACUSTOMER-mmyosswk- :

si ya

Rubén :

presione en iniciar

JACUSTOMER-mmyosswk- :

de acuerdo... esta en proceso

Rubén :

veamos si esto lo soluciona...

Rubén :

este tipo de memorias se dañan con mucha facilidad

JACUSTOMER-mmyosswk- :

si el lo malo

JACUSTOMER-mmyosswk- :

perdón es lo malo, pero son prácticas

JACUSTOMER-mmyosswk- :

sigue con el problema. no puedo instalar nuevamente office 2007

Rubén :

¿Dónde adquirió esta suite?

JACUSTOMER-mmyosswk- :

me lo pasaron

Rubén :

entiendo

Rubén :

De momento tendrá que instalar office 2013

JACUSTOMER-mmyosswk- :

de acuerdo

Rubén :

más adelante instale solo el access para evitar conflictos en la instalación de una versión anterior a la del 2013

JACUSTOMER-mmyosswk- :

asi lo haré

Rubén :

ejecute la instalación

Rubén :

:)

JACUSTOMER-mmyosswk- :

como le hago para instalar?

Rubén :

lo tiene en un cd?

Rubén :

en que soporte fisico tiene el instalador?

JACUSTOMER-mmyosswk- :

lo compre por internet y me dieron un link para entrar a descargarlo y desde ahí con mi id o cuenta de microsoff

Rubén :

ok ¿ Dónde guardo la descarga?

JACUSTOMER-mmyosswk- :

me imagino que automáticamente en el equipo

Rubén :

si normalmente van a parar a la carpeta descargas

Rubén :

entre en el explorador de windows

Rubén :

en el panel de la izquierda vera una carpeta llamada descargas

JACUSTOMER-mmyosswk- :

ya

Rubén :

vale

JACUSTOMER-mmyosswk- :

ya no entendi

JACUSTOMER-mmyosswk- :

ya entendi

Rubén :

¿localiza lo que descargo?

JACUSTOMER-mmyosswk- :

si

JACUSTOMER-mmyosswk- :

lo estoy ejecutando

Rubén :

¿ cómo va ?

Rubén :

¿ Se instaló office?

JACUSTOMER-mmyosswk- :

si lo instaló pero entra bien por ejemplo a Word, pero al abrir un archivo de mi equipo se provoca el error dejando de funcionar el programa y dando como única opción el cerrar el programa

JACUSTOMER-mmyosswk- :

fíjate que lo instaló pero sigo teniendo el mismo problema. Ya que al entrar al programa por ejemplo Word, y al abrir un archivo de mi equipo se provoca el error

JACUSTOMER-mmyosswk- :

que procede?

Experto:  Rubén escribió hace 3 año.
Hola,

Me gustaría saber si se resolvió el problema que tenía.

Un saludo




Por favor es importante para mí que valore y califique la ayuda prestada, gracias :)
Experto:  Rubén escribió hace 3 año.

Por favor dime que es lo que pone en el mensaje de error al que haces referencia.

¿Este problema solo te pasa con Microsoft Word?,haz el mismo proceso con cada uno de los programas de office y dime si te pasa lo mismo.

Por otro lado, es importante que actualice Office. Cuando has instalado de nuevo office al poco tiempo de reiniciar se mostrará en el área de notificaciones de la barra de tareas un nuevo icono , tiene que hacer clic en el para instalar las nuevas actualizaciones. Si por cualquier motivo no aparece dirígete a menú inicio y escribe Windows Update



Entra en windows Update y verás si hay actualizaciones para instalar, sino ve ninguna presione en buscar actualizaciones

windowsupdate

Rubén y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 3 año.

pasa lo mismo al abrir cualquier archivo sea de Word, ex el...

y no aparecen actualizaciones e incluso di click en buscar actualizaciones. y no las hay.

El error dice: Microsoft Word dejo de funcionar, el programa dejó de funcionar correctamente por un problema y se cerrará, Windows cerrara el programa y le notificará si existe una solución.

 

Experto:  Rubén escribió hace 3 año.

Si no aparece ninguna actualización puede ser debido a que su office 2013 no este activado o que tenga un problema en las actualizaciones de windows.Por favor dirígete a esta url y mira este vídeo que muestra como saber si el producto esta activado o no.
https://www.youtube.com/watch?v=3xx-ZCD_fLA

Es importante que tu sistema disponga del último service pack, puedes saberlo si haces clic sobre con el botón derecho del ratón sobre el icono Equipo del escritorio, después presione sobre la opción propiedades y ve al la pestaña Sistema. Como ves en la imagen de abajo tiene verse Service Pack 1, y abajo del todo viene si windows está activado, esto último es importante porque sino no podrás actualizar el sistema y tendrás incompatibilidades con programas y errores inesperados.