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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1814
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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Como puedo recuperar mi cuenta de correo que esta bloqueada

Pregunta del cliente

Como puedo recuperar mi cuenta de correo que esta bloqueada me piden una clave que me dicen que me la van a mandar por mi correo pero no puedo entrar en ella para sacarla que puedo hacer
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

Customer:

Saludos

Bien venido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Customer:

¿con quien tienes tu cuenta de correos. Yahoo!, Hotmail, AOL, Latinmail, GMail, etc...?

JACUSTOMER-qay2969f- :

Con hotmail

Customer:

Mencionas haber solicitado el que te hagan llegar un correo a tu cuenta alterna pero no tienes acceso a ella, ¿es correcto?

JACUSTOMER-qay2969f- :

asi es

Customer:

¿cómo lo hiciste, completaste el formulario?

JACUSTOMER-qay2969f- :

si pero me dicen que no era suficiente conteste todo menos lo de una targeta de credito que te pedian de xbox

Customer:

¿cuantas veces has intentado recuperar la cuenta?

JACUSTOMER-qay2969f- :

e veces me mandaron una clave cambien mi contraswña y me sigue diciendo que tiene que comprobar que soy yo y me pide mi correo para enviarme esa clave tengo 2 dias varias veces

Customer:

Entiendo, primero, si intentas acceder infructuosamente a tu cuenta más de 3 veces seguidas, el sistema te bloqueará y deberás esperar 24 horas antes de intentarlo de nuevo, asi que esforcémonos por hacer las cosas bien a la primera.

JACUSTOMER-qay2969f- :

que hago ahora

Customer:

Segundo, necesito que tengas acceso a una cuenta de correos, ya que hay que abrir el correo y hacer uso del enlace quenos harán legar.

Si aún no tienes otra cuenta de correos, necesitas crearla ahora, de preferencia en otro servidor, por ejemplo en Latinmail, Yahoo!, Gmail, etc...; escoge tu favorito.

Customer:

Tercero: Una vez tengas tu nueva cuenta de correo funcionando, ve al siguiente link: Hotmail+

JACUSTOMER-qay2969f- :

ya no puedo entrar a la que tenia?

Customer:

¿cual?

Customer:

...¿cual tenías?

JACUSTOMER-qay2969f- :

la que tenia en hotmail que tengo bloqueada

Customer:

Lo que intentaremos es recuperar ésta cuenta, para ello necesitamos una cuenta de correo secundara, donde Hotmail se pueda comunicar contigo ya que la que tienes está bloqueada, después, una ves hallamos recuperado tu cuenta Hotmail, puedes disponer como mejor te parezca con ella.

Customer:

¿alguna duda?

JACUSTOMER-qay2969f- :

tengo una cuenta de correos de mi hija donde me la podrian mandar. sirve esa

JACUSTOMER-qay2969f- :

en esa cuenta me mandan una clave pero no la aceptan

JACUSTOMER-qay2969f- :

cambie mi contraseña y me sigue preguntando que tienen que comprobar quien soy

Customer:

...mencionas "...me sigue preguntando que tienen que comprobar quien soy..." ¿cómo te piden que lo hagas?

JACUSTOMER-qay2969f- :

me conter

JACUSTOMER-qay2969f- :

entro en mi cuenta me da mi nombre y me dicen que tienen que comprobar que soy yo le pongo siguiente me piden mi correo yque me van a mandar la clave, pongo mi correo o el de mi hija no lo hacepta y asi sigue todoigual

Customer:

¿...conter?

Customer:

Entiendo...

Customer:

A continuación te detallaré los pasos a seguir para que sí te hagan llegar éste correo, ¿estás listo?

JACUSTOMER-qay2969f- :

si

Customer:

1) Ten al acceso la cuenta de correo de tu hija

Customer:

2) Ingresa al siguiente link: Hotmail+

Customer:

3) Ingresa tu correo electrónico (el que deseas recuperar) donde dice: "Cuenta Microsoft"

Customer:

4) Ingresa los caracteres de la imagen en el recuadro y haz click en "Siguiente"

Customer:

5) Haz click sobre "No puedo usar ninguna de estas opciones."

Customer:

6) Donde dice "Dirección de correo electrónico", asegúrate de que sea tu dirección de correo electrónico, e ingresa la dirección de tu hija en el recuadro titulado: "Dirección de correo electrónico de contacto" Ahora haz click en "Siguiente" (verifica que esté bien escrito o no recibirás la respuesta).

Customer:

7) Ahora, te aparecerá una plantilla o formulario con muchas preguntas, es importante que llenes tantas casillas como te sea posible, ya que el cuestionario está diseñado para constatar que TÚ y nadie más, es el dueño de esta cuenta de correos, pon mayor esmero en la sección "Información de Hotmail", ya que aquí sólo podrán contestar aquellos que realmente tengan conocimiento del contenido de tu cuenta de correos, si tienes correos impresos, direcciones de amigos, familiares, contactos, ingresa tantos como puedas, con esta información le demostrarás a Hotmail que tú eres el legítimo dueño de la cuenta. Para asegurarnos que no tengas problemas con este paso, puedes comunicarte con algunos de tus contactos, unos 5 serán suficientes, pídeles que te hagan llegar copia de correos que han intercambiado y sepas que están en tu correo. Por favor pon especial espero en este paso.

Customer:

La sección de facturación la puedes obviar, pero si en algún momento ingresaste datos de facturación (la mayoría NO lo hacemos), introdúcelos aquí, esto puede dar más validez a tu reclamo, en ningún momento se te hará cargos por el servicio.

Por último: Haz click en "Enviar"

Sólo nos queda esperar, ellos verificarán estos datos y al comprobar la veracidad de ellos, te contactarán (en menos de 24hrs) por medio del nuevo correo que proveíste con un link que te ayudará a desbloquearlo; haz click en él y sigue las instrucciones del asistente que te ayudará recuperar tu cuenta.

NOTA: Debes estar pendiente del correo alternativo, en menos de 24 horas te harán llegar un link, haciendo click sobre él llegarás a una página que te ayudará a cambiar la clave de tu correo; verifica tu bandeja de “Spam” o “Correo no deseado”, ya que muchas veces los filtros de los servidores lo envían a este lugar.

DEBES ESTAR atento a este correo, pues una vez lo genere el sistema, tendrás 24 horas para hacer uso de él, muchas veces el correo es generado, pero el sistema tarda en enviarlo, por lo que en realidad tendrás menos de 24 horas para hacer uso de él, si no, tendremos que repetir el procedimiento desde el principio.

Customer:

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Customer:

¿alguna duda hasta ahora?

JACUSTOMER-qay2969f- :

ok

JACUSTOMER-qay2969f- :

ya lo e hecho varias veces yme dicen que haga una cuenta nueva

Customer:

¿que razón te dieron para hacer ésta cuenta?

JACUSTOMER-qay2969f- :

dejame intentarlo otra vez gracias

JACUSTOMER-qay2969f- :

que esta bloqueado y que habra cuenta nueva

Customer:

pero... ¿te indicaron cual sería el objetivo por el que debes abrir esta nueva cuenta?

JACUSTOMER-qay2969f- :

no que lo intente varias veces me imagino y lo bloquearon

Customer:

...entiendo, en este caso, aún no es necesario abrir una cuenta nueva, procede como te detallé y pon especial esmero en el séptimo punto, ya que el la clave para que todo funcione bien!

JACUSTOMER-qay2969f- :

ok gracias

Customer:

Gracias XXXXX XXXXX es un placer trabajar contigo.

Antes de retirarte, sólo te suplico que no olvides calificar la calidad de mi atención.

Customer:

...has indicado que necesitas mayor asistencia.

¿podrías decirme más al respecto?

¿Con qué problema te encontraste?



*Mi deseo es satisfacer tus expectativas.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

...has indicado que necesitas mayor asistencia.

¿podrías decirme más al respecto?

¿Con qué problema te encontraste?



*Mi deseo es satisfacer tus expectativas.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?

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Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

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  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

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