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David
David, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 103
Experiencia:  Administrador de Sistemas, Programador Aplicaciones, Seguridad, Redes.
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David está en línea ahora

hola buenos diastengo un portatil windows vista y el sabado

Pregunta del cliente:

hola buenos dias tengo un portatil windows vista y el sabado los de movistar me cambiaron la contrseña y ahora no me llega el wifi al portatil tengo buena conexion de wifi ala tablet y movil pero no al ordendor me han dicho que se habra desconfigurado algo del portatil.que puedo hacer???ahora navego con el cable directo al router gracias

Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  David escribió hace 2 año.

David :

Muy buenas, le atiende David,

David :

Comentas que ahora te conectas por el cable en vez de por wifi

David :

es así?

David :

Si me confirmas esto te comento que por esta vía no hace falta contraseña para conectarte al router, puesto que la conexión se hace por medio físico de punto a punto (router-pc)

David :

Lo más seguro es que tengas las propiedades de la tarjeta desactivada para la conexión cableada

David :

en la barra de herramientas del windows, en el icono del acceso a internet

David :

con el botón derecho pulsa sobre el icono del acceso a la red

David :

y elige la opción "Abrir el Centro de Redes y recursos compartidos"

Customer:

si es correcto pero le doy don de me dijeron al movistar2014 me pide la clave y no hat manera

David :

Vamos a ver primero que tipo de conexión está activada en el sistema antes

David :


con el botón derecho pulsa sobre el icono del acceso a la red







y elige la opción "Abrir el Centro de Redes y recursos compartidos"



David :

¿Encuentras la opción?

Customer:

el mismo pero el sabado hubo una averia se quedo sin linia yo conectaba con movistar_0089 y el sabado vino un tecnico de la zona y tuvo que cambiar por movistar2014 llega bien al movil y tablet sin problemas pero no ahora en el portatil

David :

Ok

David :

El portatil lo tienes conectado con un cable de red al router o por wi-fi?

Customer:

si po el cable directo al router

David :

ok

David :

Buenas de nuevo

David :

he tenido un problema con el chat

David :

como le estaba diciendo

David :

si lo tiene conectado por cableado

David :

es necesario que acudas al panel de control, hardware y sonido, Redes e Internet

David :

Y una vez ahí le des a "Cambiar configurador del adaptador"

Customer:

hola voi habre si lo encuentro

David :

te deberían salir dos iconos, uno con el símbolo de wifi y otro con una clavija de red

David :

te dejo un imagen de ejemplo

David :

como estás conectado por cable, tienes que desactivar el wi-fi, botón derecho sobre dicho icono y opción "Desactivar".

Customer:

centro de redes??

David :

y luego activas el de cable, botón derecho sobre el icono de cable y acvitar

David :

si

Customer:

el que pone ccxdiagnosti utiliti??

David :

No, eso no tiene pinta de ser un adaptador de red

David :

Mira esta otra imagen

Customer:

centro de redes y recursos?

David :

Si

David :

Dentro de centro de redes y recursos

David :

tiene que haber un menú a la izquierda

David :

como pongo en la imagen

Customer:

voi

David :

ahí pulsas sobre la opción "administrar conexiones de red"

Customer:

ya estoy ahi

David :

perfecto

David :

cuantos iconos te aparecen?

David :

te aparecen los dos iconos que te he puesto antes en la otra imagen?

Customer:

me pone acceso telofonico 8 y lan y internet3

David :

ok

David :

uno de los tres tiene que estar activo

David :

puedes decirme cual de los iconos tiene una clavija de imagen?

Customer:

si conexion inalambrica pero hay una x en rojo

David :

Ok

David :

Los iconos que tienen el simbolo del wifi tienes que desactivarlos

David :

boton derecho y opción "desactivar"

David :

y el unico icono que tenga una clavija como imagen tienes que activarlos

David :

ese es el proceso

Customer:

es esa que te he comentado

David :

ok, y has activado entonces el adaptador de red lan?

Customer:

un momentado

David :

ok

Customer:

he activado conexion de area local 2

David :

Ok, las otras dos tienes que desactivarlas

David :

¿puedes confirmar que se han desactivado automáticamente?

David :

Una misma tarjeta de red no puede trabajar con dos perfiles

David :

al mismo tiempo

David :

Una vez hecho esto el portatil debería por si solo conectarse automáticamente al router y conectarse por tanto a internet

David :

¿Puedes confirmarme esto último por favor?

Customer:

hola si desactivo me quedo sin linia

Customer:

y voi a redes y no hay ninguna red inalambrica identificada

David :

?

David :

si te quedas sin linea en el portatil entonces me estás confirmando que tienes conexión al equipo

Customer:

no porque he vuelto activar una de ellas

David :

pero entonces.., perdona pero no entiendo que es lo que no puedes conseguir, si ya estás chateando desde el portatil.

Customer:

he vuelto a conectar la de conexion inalambrica y las otras dos estan desactivadas

David :

me he perdido

Customer:

por estou con el cable directo al router

David :

ah vale, y lo que quieres es sin cable, no?

Customer:

si claro

Customer:

perdona si no me he explicado bien

David :

pues entonces tienes que hacerlo lo mismo pero al reves.

David :

no te preocupes, el fallo ha sido mio al no entenderlo, gracias :)

Customer:

dejo la de conexion de red inalambrica conectada

David :

si

David :

y tienes que desactivar la del cable

David :

como te comente antes una tarjeta de red no puede operar con dos perfiles distintos al mismo tiempo, no son duales

Customer:

voi haber que pasa

Customer:

no me dice que no hay ninguna red habilitada

David :

Tenías tres iconos

David :

prueba con el otro

David :

recuerda que de los tres, uno es el que tiene que quedar activado, con el simbolo del wifi

Customer:

no hay manera tengo que dejar la que pne conexion de area local movistar20089

Customer:

que no es esa que ahora es movistar2014 la otra es la antigua

Customer:

hola estas ahi??

David :

si

Customer:

hay solucion

David :

A ver, cuando dices que tienes que dejar el area local movistar20089 a que te refieres exactamente?

David :

Tengo que salir, si quieres abandono este pregunta para que otro compañero que esté disponible te atienda y no tengas que esperar, ok?

Customer:

no por mi vas bien eso que tedigo es como una refencia para me entiendas

Customer:

yo solo quiero volver a restablecer el wifi que me llegaba bien hasta el viernes al ordenador pero por los cambios habran echo desconfigurar esto

David :

ya

Customer:

pues que hacemos hay alguna solucion ?

Customer:

n es nada contra a ti

David :

A ver, es complicado cuando no se está viendo claramente donde está el fallo :)

Customer:

si entiendo

David :

Lo que si puedo decirte es que la clave del router se guarda en el router

David :

da igual como llames a la conexión en el windows vista

Customer:

si pero las cambiaron

Customer:

si pero dicen que con el vista siempre hay problemas

David :

pero cuando activas la conexion inalambrica en el ordenador y localizas tu conexion wifi, no te pide que introduzcas la clave?

Customer:

si pero no hay manera

David :

y al poner la nueva clave que error da? que te dice el vista?

Customer:

que hay que configurarlo o algo asi

David :

te sale una ventana que te dice que indiques que tipo de conexion es, no? trabajo, hogar¿?

David :

te sale algo así?

Customer:

espera que lo miro

Customer:

ahora he puesto la clave y esta tardando mas de lo normal es lo que dice

David :

ok

Customer:

ahora sale diagnistar problema y conectarse a otra red

David :

claro a ver...

David :

tienes que tener presente algo importante, que he comentado antes

Customer:

dime

David :

no puedes estar conectado por cable y por wifi al mismo tiempo

David :

con la misma tarjeta

David :

es imposible

Customer:

ya pues antes lo he probado solo con la red inalambrica y las otras dos conexiones desactivadas no hubo forma

Customer:

si quiers vuelvo ha probar

David :

pues ese es el camino, no hay otra, es que teniendo el cable puesto y la red activada el ordenador "no sabe que hacer" con la otra red que tu le dices que se conecte.

Customer:

ok voi a mirar de probar

David :

cuando tengas la red del cable desactivada

David :

tiene que estar desactivada y la de wifi activada

David :

y pongas la contraseña

David :

dime que te aparece en la ventana de configuración

Customer:

ok asi lo voi hacer

David :

Ok :)

Customer:

no no hay manera me dice red no identificada

David :

tienes mas dispositivos conectados al wifi, verdad¿

Customer:

si la tablet

David :

en el adaptador de red con el icono de wifi que activas

David :

si pulsas boton derecho y le das a propiedades

Customer:

si es lo extraño que conecte bien la tablet y el portatil no

David :

haz luego doble click en la opcion de la imagen

Customer:

donde le doi porque el ejemplo me sale en blanco

David :

tendrías que llegar a una ventana como la que muestro

David :

en la última captura, en la ventana donde hay unos numeros

David :

tendrías que tenerlo configurado de forma automática

David :

comprueba que esto es así por favor

David :

Tengo que salir ya, si lo tienes configurado automáticamente "obtener dirección de IP automaticamente", lo único que pienso es que se haya cerrado mal la sesion y que se te haya quedado bloqueada

Customer:

ya lo tengo le doi a instalar o a aceptar

David :

Te voy a dejar un video para que generes paso a paso una nueva conexion a internet por medio de wifi

David :

¿¿¿

David :

que tienes?

David :

instalar?

David :

el que? XD

Customer:

si eso me pide

David :

Pues no se porque te pide instalar

David :

que te esta pidiendo instalar?

David :

que programa?

Customer:

ya esta le di a propiedades que tengo que poner

David :

en propiedades

David :

tienes que confirmar que está todo puesto de forma automatica

David :

"obtener ip de forma automatica"

David :

"obtener dns de forma automatica"

David :

si está así

David :

es para comprobar que no tienes nada raro

David :

te voy a dejar un video paso a paso para generar una conexion nueva a internet

David :

https://www.youtube.com/watch?v=gxEUhsbxnU4

David :

si despues de seguir este videotutorial sigues con los problemas

David :

una soluciones es que restaures el equipo a un punto anterior

David :

al fallo que me comentas que te dio telefonica

David :

para eso en el menu de inicio en la caja escribe restaurar sistema

Customer:

tengo el ip lo pongo

David :

no hace falta

Customer:

pues no me deja estan las casillas en blanco

David :

deben quedarse en blanco

David :

para que se conecte de forma automatica

Customer:

pues le doi a aceptar

David :

ok

David :

como le decia, en restaurar sistema elija una fecha anterior al problema

David :

y le das a aceptar

David :

esto si con el video no le va

Customer:

me dice que requiere una direccion de ip al menos

David :

ok?

Customer:

no he mirado el video

David :

tienes que pulsar en la opción "obtener una direccion de ip automaticamente"

David :

si no pulsa cancelar

David :

Siento no haberle podido ayudar más

David :

pero tengo que salir

David :

como proximos pasos a seguir:

David :

- configurar la red como le pone el video

Customer:

me pide el ip

David :

- si eso no funciona, restaurar sistema a un punto anterior -> menú de inicio, en la caja de busqueda poner restaurar sistema y darle al icono del mismo nombre, elija fecha anterior al problema de telefonica y dele a aceptar.

David :

Dele a cancelar para salir de ahí

Customer:

ya lo hago y m sale la primera pagina donde pone propiedades de conexion local 2

David :

ahí también a cancelar

David :

Lo dicho, siga lo que le he puesto como proximos pasos a seguir y me comenta

David :

ok?

Customer:

me pone cerrar la de cancelar no me deja

David, Técnico Informático
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Experto:  Rubén Díaz escribió hace 2 año.

Bienvenido al servicio de asistencia informática de Just answer.

Hola, buenas tardes

Permitame ayudarle a solucionar el problema que tiene con la conexión wifi.

Experto:  Rubén Díaz escribió hace 2 año.
Para ello necesito que me confirme si está escribiendo en éste chat desde el mismo portatil que tiene el problema.
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 2 año.

Disculpe, debido a que mi compañero no se encuentra disponible, quisiera ayudarle a solucionar el problema indicandole otros sencillos pasos, para ello sólo necesito que me confirme que está escribiendo en éste chat desde el portatil que tiene el problema y si está de acuerdo en que yo continue ayudandole.

Quedo a la espera de su respuesta.

Un saludo.

Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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  • Gracias! Servicio excelente. Me ha gustado trabajar con los Expertos. Éxito y gracias. Estefanía Chile
  • Muy agradecida. Si lo necesito volveré a utilizar el site. Mari Ramírez San Juan, Puerto Rico
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