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David
David, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 104
Experiencia:  Administrador de Sistemas, Programador Aplicaciones, Seguridad, Redes.
53059380
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David está en línea ahora

hola buenos diastengo un portatil windows vista y el sabado

Esta respuesta ha recibido una valoración:

hola buenos dias tengo un portatil windows vista y el sabado los de movistar me cambiaron la contrseña y ahora no me llega el wifi al portatil tengo buena conexion de wifi ala tablet y movil pero no al ordendor me han dicho que se habra desconfigurado algo del portatil.que puedo hacer???ahora navego con el cable directo al router gracias


David :

Muy buenas, le atiende David,

David :

Comentas que ahora te conectas por el cable en vez de por wifi

David :

es así?

David :

Si me confirmas esto te comento que por esta vía no hace falta contraseña para conectarte al router, puesto que la conexión se hace por medio físico de punto a punto (router-pc)

David :

Lo más seguro es que tengas las propiedades de la tarjeta desactivada para la conexión cableada

David :

en la barra de herramientas del windows, en el icono del acceso a internet

David :

con el botón derecho pulsa sobre el icono del acceso a la red

David :

y elige la opción "Abrir el Centro de Redes y recursos compartidos"

Customer:

si es correcto pero le doy don de me dijeron al movistar2014 me pide la clave y no hat manera

David :

Vamos a ver primero que tipo de conexión está activada en el sistema antes

David :


con el botón derecho pulsa sobre el icono del acceso a la red







y elige la opción "Abrir el Centro de Redes y recursos compartidos"



David :

¿Encuentras la opción?

Customer:

el mismo pero el sabado hubo una averia se quedo sin linia yo conectaba con movistar_0089 y el sabado vino un tecnico de la zona y tuvo que cambiar por movistar2014 llega bien al movil y tablet sin problemas pero no ahora en el portatil

David :

Ok

David :

El portatil lo tienes conectado con un cable de red al router o por wi-fi?

Customer:

si po el cable directo al router

David :

ok

David :

Buenas de nuevo

David :

he tenido un problema con el chat

David :

como le estaba diciendo

David :

si lo tiene conectado por cableado

David :

es necesario que acudas al panel de control, hardware y sonido, Redes e Internet

David :

Y una vez ahí le des a "Cambiar configurador del adaptador"

Customer:

hola voi habre si lo encuentro

David :

te deberían salir dos iconos, uno con el símbolo de wifi y otro con una clavija de red

David :

te dejo un imagen de ejemplo

David :

como estás conectado por cable, tienes que desactivar el wi-fi, botón derecho sobre dicho icono y opción "Desactivar".

Customer:

centro de redes??

David :

y luego activas el de cable, botón derecho sobre el icono de cable y acvitar

David :

si

Customer:

el que pone ccxdiagnosti utiliti??

David :

No, eso no tiene pinta de ser un adaptador de red

David :

Mira esta otra imagen

Customer:

centro de redes y recursos?

David :

Si

David :

Dentro de centro de redes y recursos

David :

tiene que haber un menú a la izquierda

David :

como pongo en la imagen

Customer:

voi

David :

ahí pulsas sobre la opción "administrar conexiones de red"

Customer:

ya estoy ahi

David :

perfecto

David :

cuantos iconos te aparecen?

David :

te aparecen los dos iconos que te he puesto antes en la otra imagen?

Customer:

me pone acceso telofonico 8 y lan y internet3

David :

ok

David :

uno de los tres tiene que estar activo

David :

puedes decirme cual de los iconos tiene una clavija de imagen?

Customer:

si conexion inalambrica pero hay una x en rojo

David :

Ok

David :

Los iconos que tienen el simbolo del wifi tienes que desactivarlos

David :

boton derecho y opción "desactivar"

David :

y el unico icono que tenga una clavija como imagen tienes que activarlos

David :

ese es el proceso

Customer:

es esa que te he comentado

David :

ok, y has activado entonces el adaptador de red lan?

Customer:

un momentado

David :

ok

Customer:

he activado conexion de area local 2

David :

Ok, las otras dos tienes que desactivarlas

David :

¿puedes confirmar que se han desactivado automáticamente?

David :

Una misma tarjeta de red no puede trabajar con dos perfiles

David :

al mismo tiempo

David :

Una vez hecho esto el portatil debería por si solo conectarse automáticamente al router y conectarse por tanto a internet

David :

¿Puedes confirmarme esto último por favor?

Customer:

hola si desactivo me quedo sin linia

Customer:

y voi a redes y no hay ninguna red inalambrica identificada

David :

?

David :

si te quedas sin linea en el portatil entonces me estás confirmando que tienes conexión al equipo

Customer:

no porque he vuelto activar una de ellas

David :

pero entonces.., perdona pero no entiendo que es lo que no puedes conseguir, si ya estás chateando desde el portatil.

Customer:

he vuelto a conectar la de conexion inalambrica y las otras dos estan desactivadas

David :

me he perdido

Customer:

por estou con el cable directo al router

David :

ah vale, y lo que quieres es sin cable, no?

Customer:

si claro

Customer:

perdona si no me he explicado bien

David :

pues entonces tienes que hacerlo lo mismo pero al reves.

David :

no te preocupes, el fallo ha sido mio al no entenderlo, gracias :)

Customer:

dejo la de conexion de red inalambrica conectada

David :

si

David :

y tienes que desactivar la del cable

David :

como te comente antes una tarjeta de red no puede operar con dos perfiles distintos al mismo tiempo, no son duales

Customer:

voi haber que pasa

Customer:

no me dice que no hay ninguna red habilitada

David :

Tenías tres iconos

David :

prueba con el otro

David :

recuerda que de los tres, uno es el que tiene que quedar activado, con el simbolo del wifi

Customer:

no hay manera tengo que dejar la que pne conexion de area local movistar20089

Customer:

que no es esa que ahora es movistar2014 la otra es la antigua

Customer:

hola estas ahi??

David :

si

Customer:

hay solucion

David :

A ver, cuando dices que tienes que dejar el area local movistar20089 a que te refieres exactamente?

David :

Tengo que salir, si quieres abandono este pregunta para que otro compañero que esté disponible te atienda y no tengas que esperar, ok?

Customer:

no por mi vas bien eso que tedigo es como una refencia para me entiendas

Customer:

yo solo quiero volver a restablecer el wifi que me llegaba bien hasta el viernes al ordenador pero por los cambios habran echo desconfigurar esto

David :

ya

Customer:

pues que hacemos hay alguna solucion ?

Customer:

n es nada contra a ti

David :

A ver, es complicado cuando no se está viendo claramente donde está el fallo :)

Customer:

si entiendo

David :

Lo que si puedo decirte es que la clave del router se guarda en el router

David :

da igual como llames a la conexión en el windows vista

Customer:

si pero las cambiaron

Customer:

si pero dicen que con el vista siempre hay problemas

David :

pero cuando activas la conexion inalambrica en el ordenador y localizas tu conexion wifi, no te pide que introduzcas la clave?

Customer:

si pero no hay manera

David :

y al poner la nueva clave que error da? que te dice el vista?

Customer:

que hay que configurarlo o algo asi

David :

te sale una ventana que te dice que indiques que tipo de conexion es, no? trabajo, hogar¿?

David :

te sale algo así?

Customer:

espera que lo miro

Customer:

ahora he puesto la clave y esta tardando mas de lo normal es lo que dice

David :

ok

Customer:

ahora sale diagnistar problema y conectarse a otra red

David :

claro a ver...

David :

tienes que tener presente algo importante, que he comentado antes

Customer:

dime

David :

no puedes estar conectado por cable y por wifi al mismo tiempo

David :

con la misma tarjeta

David :

es imposible

Customer:

ya pues antes lo he probado solo con la red inalambrica y las otras dos conexiones desactivadas no hubo forma

Customer:

si quiers vuelvo ha probar

David :

pues ese es el camino, no hay otra, es que teniendo el cable puesto y la red activada el ordenador "no sabe que hacer" con la otra red que tu le dices que se conecte.

Customer:

ok voi a mirar de probar

David :

cuando tengas la red del cable desactivada

David :

tiene que estar desactivada y la de wifi activada

David :

y pongas la contraseña

David :

dime que te aparece en la ventana de configuración

Customer:

ok asi lo voi hacer

David :

Ok :)

Customer:

no no hay manera me dice red no identificada

David :

tienes mas dispositivos conectados al wifi, verdad¿

Customer:

si la tablet

David :

en el adaptador de red con el icono de wifi que activas

David :

si pulsas boton derecho y le das a propiedades

Customer:

si es lo extraño que conecte bien la tablet y el portatil no

David :

haz luego doble click en la opcion de la imagen

Customer:

donde le doi porque el ejemplo me sale en blanco

David :

tendrías que llegar a una ventana como la que muestro

David :

en la última captura, en la ventana donde hay unos numeros

David :

tendrías que tenerlo configurado de forma automática

David :

comprueba que esto es así por favor

David :

Tengo que salir ya, si lo tienes configurado automáticamente "obtener dirección de IP automaticamente", lo único que pienso es que se haya cerrado mal la sesion y que se te haya quedado bloqueada

Customer:

ya lo tengo le doi a instalar o a aceptar

David :

Te voy a dejar un video para que generes paso a paso una nueva conexion a internet por medio de wifi

David :

¿¿¿

David :

que tienes?

David :

instalar?

David :

el que? XD

Customer:

si eso me pide

David :

Pues no se porque te pide instalar

David :

que te esta pidiendo instalar?

David :

que programa?

Customer:

ya esta le di a propiedades que tengo que poner

David :

en propiedades

David :

tienes que confirmar que está todo puesto de forma automatica

David :

"obtener ip de forma automatica"

David :

"obtener dns de forma automatica"

David :

si está así

David :

es para comprobar que no tienes nada raro

David :

te voy a dejar un video paso a paso para generar una conexion nueva a internet

David :

https://www.youtube.com/watch?v=gxEUhsbxnU4

David :

si despues de seguir este videotutorial sigues con los problemas

David :

una soluciones es que restaures el equipo a un punto anterior

David :

al fallo que me comentas que te dio telefonica

David :

para eso en el menu de inicio en la caja escribe restaurar sistema

Customer:

tengo el ip lo pongo

David :

no hace falta

Customer:

pues no me deja estan las casillas en blanco

David :

deben quedarse en blanco

David :

para que se conecte de forma automatica

Customer:

pues le doi a aceptar

David :

ok

David :

como le decia, en restaurar sistema elija una fecha anterior al problema

David :

y le das a aceptar

David :

esto si con el video no le va

Customer:

me dice que requiere una direccion de ip al menos

David :

ok?

Customer:

no he mirado el video

David :

tienes que pulsar en la opción "obtener una direccion de ip automaticamente"

David :

si no pulsa cancelar

David :

Siento no haberle podido ayudar más

David :

pero tengo que salir

David :

como proximos pasos a seguir:

David :

- configurar la red como le pone el video

Customer:

me pide el ip

David :

- si eso no funciona, restaurar sistema a un punto anterior -> menú de inicio, en la caja de busqueda poner restaurar sistema y darle al icono del mismo nombre, elija fecha anterior al problema de telefonica y dele a aceptar.

David :

Dele a cancelar para salir de ahí

Customer:

ya lo hago y m sale la primera pagina donde pone propiedades de conexion local 2

David :

ahí también a cancelar

David :

Lo dicho, siga lo que le he puesto como proximos pasos a seguir y me comenta

David :

ok?

Customer:

me pone cerrar la de cancelar no me deja

David, Técnico Informático
Categoría: Informática
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Hola, buenas tardes

Permitame ayudarle a solucionar el problema que tiene con la conexión wifi.

Para ello necesito que me confirme si está escribiendo en éste chat desde el mismo portatil que tiene el problema.

Disculpe, debido a que mi compañero no se encuentra disponible, quisiera ayudarle a solucionar el problema indicandole otros sencillos pasos, para ello sólo necesito que me confirme que está escribiendo en éste chat desde el portatil que tiene el problema y si está de acuerdo en que yo continue ayudandole.

Quedo a la espera de su respuesta.

Un saludo.