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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1943
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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Ing. Navas está en línea ahora

Buenas noches yo cree una cuenta samsung y olvide la contraseña

Pregunta del cliente:

Buenas noches yo cree una cuenta samsung y olvide la contraseña mi telefono es un samsung galaxy note 3 cuando intento recuperla me dice que me la enviaron a mi [email protected] y no lo puedo abrir por favor ayudenme es urgente
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

Estigia :

Saludos

Bien venido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Estigia :

¿con quien tienes tu cuenta de correos: GMail, Hotail, Yahoo!, AOL, etc...?

Customer:

Con hotmail

Estigia :

¿que más has hecho hasta ahora para recuperar el acceso a la cuenta?

Customer:

Pero yo cree una cuenta samsung y no recuerdo la contraseña

Customer:

Entrar a account samsung y me dice ya le enviamos la contraseña a su cuenta samsung pero como la veo si ni entrar puedo

Estigia :

...¿es aquí dnde ingresaste para recuperar la clave de tu cuenta: https://account.samsung.com/.../k2jxgrvd6k?

Estigia :

...¿sigues conmigo?

Customer:

Si

Customer:

Esa es la direccion

Customer:

Por favor ayudeme me urge

Estigia :

...¿ahí te indicaron que se te haría llegar un correo a Hotmail?

Customer:

Holaaaaaa

Customer:

No

Estigia :

¿qué mensaje recibiste?

Customer:

Me dice su contraseña la puede verificar [email protected]

Estigia :

Debido a políticas de protección a tu privacidad, el sistema no me permite ver la dirección de correo electrónico que publicaste, éste correo ¿es tuyo?

Customer:

Si

Estigia :

¿con quien tienes éste correo?

Customer:

Samsung

Estigia :

...entonces es un correo que termina en @samsung.com ¿cierto?

Customer:

Si

Customer:

Bios1379

Estigia :

...entiendo, cuando creaste ésta cuenta, ¿configuraste una cuenta de correo alterna?

Customer:

@samnsung.com

Customer:

No no la cree

Estigia :

Gracias, permíteme unos momentos mientras ubico la información técnica que necesitamos.

Customer:

Ok

Estigia :

En la página "https://account.samsung.com/.../k2jxgrvd6k" hay una opción que dice "Busca contraseña", ¿ya la intentaste?

Customer:

Siii ya

Estigia :

¿recibiste el mismo mensaje?

Customer:

Si el mismo

Estigia :

En éste caso la única alternativa es que un Agente de Samsung nos ayude a reiniciar la contraseña de tu cuenta, permíteme uno minutos para ubicar los datos de contacto, entiendo que estás en Honduras ¿cierto?

Customer:

Si

Estigia :

dame unos momentos...

Customer:

Me dieron este numero de telefono pero yo no tengo telefono fijo(NNN) NNN-NNNN9267

Estigia :

El número que tenga para tí es el 001-800-5077267, es el Centro de Atención al Cliente de Nicaragua, ellos son lo que atienden a Honduras.

Customer:

Y es telefono fijo que debo utilizar

Estigia :

Ese es

Estigia :

Así se comunicarán contigo a vuelta de correo electrónico, pero es más lento.

Estigia :

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?


*por favor no olvides calificar la calidad de mi atención.

Customer:

No gracias :(

Estigia :

Gracias a ti, es un placer trabajar contigo.

Antes de retirarte, sólo te suplico que no olvides calificar la calidad de mi atención.

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle