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Rubén
Rubén, Técnico en sistemas informáticos
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 51
Experiencia:  7 años de experiencia laboral dando soporte técnico a usuarios, especializado en sistemas Windows y Mac con amplios conocimientos en software/hardware/redes.
76507484
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Rubén está en línea ahora

no puedo acceder a mi cuenta de hotmail ya q la quisieron hakear,

Pregunta del cliente

no puedo acceder a mi cuenta de hotmail ya q la quisieron hakear, y el codigo de confirmacion de usuario me lo envian a una cuenta q no es mia
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén escribió hace 2 año.

Rubén :

Hola, le atiende Rubén, Técnico en sistemas informáticos de JusAnswer. Por favor es importante para mi que califique la ayuda recibida, gracias

JACUSTOMER-bkbr6bsp- :

no puedo acceder a mi cuenta de hotmail ya q la quisieron hakear, y el codigo de confirmacion de usuario me lo envian a una cuenta q no es mia

Rubén :

cualquiera que sea el motivo por el que no pueda acceder a la cuenta tendrá que rellenar un formulario para que puedan comprobar la veracidad de la información proporcionada.

Rubén :

por favor haga clic en ese enlace

Rubén :

escriba la cuenta de correo que quiere recuperar el acceso y luego un correo diferente para que se pongan en contacto contigo

Rubén :

cuando le de en aceptar le saldrá un formulario para tiene que rellenar

Rubén :

pedirá datos como la respuesta a la pregunta de seguridad que estableció durante el proceso de creación de la cuenta de correo, además de otros datos de interés que demuestre que eres el propietario de la cuenta

Rubén :

sigo en el chat si necesita que le aclare algo al respecto

Rubén :

por favor luego no olvide valorar la ayuda prestada haciendo clic en alguna de las caritas de abajo del chat, gracias

JACUSTOMER-bkbr6bsp- :

todo eso ya lo hice pero me dice q es informacion insuficiente, y cuando pido el reenvio del codigo lo mandan a una cuenta de yahho q no es mia

Rubén :

si lo hizo y el equipo de soporte dio como válido los datos proporcionados debería llegarle al correo que escribió como alternativo

Rubén :

no pongo como correo alternativo la cuenta de correo que quiere recuperar

JACUSTOMER-bkbr6bsp- :

tengo dos alternativos pero aparece un tercero q no es mio, y por defautl solo me pone ese correo para envio del codigo, como puedo hacer para q el codigo me lo envien a mi correo

Rubén :

veamos, usted se dirige a esta url

Rubén :

https://account.live.com/ResetPassword.aspx

Rubén :

es esa verdad?

Rubén :

y luego selecciona he olvidado mi contraseña

Rubén :

cuando escribe su cuenta de correo le aparece tres cuentas alternativas para el envío del mensaje de correo con el link para cambiar la contraseña

JACUSTOMER-bkbr6bsp- :

si

Rubén :

de acuerdo

Rubén :

en enlace que le he enviado no es el mismo

JACUSTOMER-bkbr6bsp- :

me aparecen cuatro cuentas de las cuales tres son mias pero la primera q aparece no lo es

Rubén :

por favor entre en el enlace que le he enviado

Rubén :

y rellene esos campos

Rubén :

cuando lo haga y pase a la siguiente página avíseme

JACUSTOMER-bkbr6bsp- :

me aparecen cuatro la primera no es mia

Rubén :

un momento por favor :)

Rubén :

fíjese en la imagen

Rubén :

que le enviado

Rubén :

esa es la página que tiene que ver cuando rellena el primer formulario de la página que le enviado

JACUSTOMER-bkbr6bsp- :

ya rellene el cuestionario, pero el equipo de microsoft me responde q no es informacion suficiente q cree otra cuenta, la unica forma de recuperarla es pidiendo el codigo, ya e cambiado contraseña con exito pq el codigo me llega a la dirrecion q yo elijo, pero el codigo para activar la cuenta nuevamente me llega a una direccion q no es mia a la cual no tengo acceso

Rubén :

le recomendaría que vuelva a rellenar ese formulario, escriba toda la información que pueda. Es la única manera de poder recuperar el acceso a la cuente de correo.

Rubén :

¿Qué es lo que no relleno en el formulario para que le digan que no es información suficiente?

JACUSTOMER-bkbr6bsp- :

lo rellene tdo, tal vez los asuntos de correos no son exactamnte los mismos pq obvio no tengo acceso a ellos

Rubén :

le recomiendo que si los asuntos no sabe como son pregunte a alguien que le envío correo como son exactamente

JACUSTOMER-bkbr6bsp- :
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[email protected]
Rubén :

supongo que sabe a que correo se refiere

Rubén :

y lo ha escrito correctamente

Rubén :

aveces como puedes comprobar los sistemas fallan y tienen errores por eso le recomiendo enviar de nuevo el formulario

Rubén :

es importante también que recuerde la respuesta a la pregunta de seguridad que estableció en un principio

Rubén :

aunque si todos los demás datos son comprobados no debes tener problema de que te vuelvan a dar acceso

Rubén :

ponte en contacto con gente que le has enviado recientemente correo y pregúntale el texto exacto del correo

Rubén :

hay 5 campos para escribir 5 asuntos diferentes

Experto:  Rubén escribió hace 2 año.
Nuestro Chat ha terminado, pero usted todavía puede continuar formulándome preguntas aquí hasta que obtenga su respuesta 100% satisfactoria. Vuelva a esta página para ver nuestra conversación.

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Si ha terminado, por favor, valore la respuesta. O bien, puede responderme usando la caja ubicada más abajo.
Experto:  Rubén escribió hace 2 año.
Estimado Cliente,

Me gustaría saber si se resolvió el problema.

Un saludo

Por favor no olvide calificar mi trabajo con eligiendo alguna de las caritas. Gracias

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