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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1812
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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mi Smart phone 4s me pide contraseña de Outlook para entrar

Pregunta del cliente

mi Smart phone 4s me pide contraseña de Outlook para entrar a ajustes
"[email protected]
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

¿qué versión y tipo de Windows utilizas?, ¿...WinXP, Win Vista, Win7, Win8x32, Win8x64, etc...?

¿desde cuando tienes este problema, cuando fue la última ves que funcionó apropiadamente?

¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?

¿has instalado o actualizado software o hardware previo a tener el problema?

¿en qué estabas trabajando cuando notaste el problema por primera vez?

¿Has recibido en respuesta algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual es?

Cliente: escribió hace 2 año.


es un Smartphone nuevo no había usado antes esa aplicación (ajustes)


nunca he tenido contraseña de Outlook o por lo menos no lo recuerdo.


No entiendo porque el Smartphone me pide una contraseña de, Outlook.


 


El error que me muestra es contraseña errónea y no me da ninguna posibilidad de cambiarla.


 


ahora entro a ajustes pero esta constantemente pidiendo la contraseña obligatoria

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

...por lo que describes, la contraseña que te está solicitando es la del sistema, ¿donde te indica que es una contraseña de Outlook?

La contraseña que usualmente se utiliza es la misma de tu cuenta con GMail, la que debiste crear para hacer uso del sistema Android.

¿tienes a la mano la contraseña de GMail?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

...entiendo, pero cuando configuraste el teléfono por primera ves, entre las acciones que se toman, está la creación de una cuenta GMail, es necesario o el sistema no permitirá que hagas uso del sistema Android.

NOTA: "Android" y "GMail" son propiedad de "Google".

Si no recuerdas haber creado una cuenta con GMail será casi imposible recuperar la contraseña, ya que lo primero que se te solicita para recuperar la contraseña es la dirección de correo electrónico (GMail) que creaste.

Los Smart Phones Samsung S4 vienen con Android 4, para identificar la cuenta de correos GMail con la que asociaste el dispositivo has lo siguiente:

1) ingresa a "Ajustes"

Nota: dependiendo de la variante de Español que tengas, también puede denominarse "Configuraciones"

2) Selecciona la opción "Google" dentro del área "CUENTAS"

3) En "CUENTAS" verás la dirección de correo que está asociada con el dispositivo, por ejemplo: "tu nombre" @ gmail.com

Una ves tengas la dirección GMail asociada a tu dispositivo, ingresa al siguiente enlace: https://www.google.com/.../mail; y sigue las indicaciones para cambiar tu contraseña.

Una ves cambies la contraseña, asegúrate de tener el teléfono conectado al Internet y emplea la nueva contraseña cuando el sistema te la solicite.

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Experto:  Rubén Díaz escribió hace 2 año.

Bienvenido al servicio de asistencia informática de Just answer.

Hola, buenos días,

Permitame ayudarle a solucionar el problema.

Primero cuando dice Smartphone 4S es algo confuso ya que se puede entender a que su celular sería un Samsung Galaxy S4, pero tambien he visto que ha indicado que es un IPhone 4S. Existe mucha diferencia entre ambos celulares, entonces confirmeme la marca y modelo del celular para guiarle paso a paso la posible solución.

Saludos.

Experto:  Chilectron escribió hace 2 año.
Hola Gracias por Consultar a Expertos de Just Answer

Compatriota, se que a lo mejor va a sonar feo lo que diré pero quería preguntarle una cosa su teléfono lo compro en el mercado formal o informal? espero que la pregunta no le moleste..

si fue en e mercado formal, la única cuenta que valida las descargas de aplicaciones es ICLOUD, que es la cuenta para appstore de apple, y para eso debe crearse una cuenta ,http://store.apple.com/ se crea una cuenta ahi y puede descargar aplicaciones al telefono, el hecho que mencione una cuenta outlook es por que posiblemente es una cuenta que ya aya estado configurada en el equipo y se puede eliminar, aveces esto pasa por que son equipos comprados o usados, o en el mercado informal.... no digo que sea su caso... pero se va a la configuracion de correo en ajustes y puede eliminar esa cuenta sin ningun problema....
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...¿que tal, cómo vamos?

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?


*por favor no olvides calificar la calidad de mi atención.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...dando seguimiento a tu caso nos gustaría saber si ¿seguiste mi sugerencia?


*por favor no olvides calificar la calidad de mi respuesta.

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Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

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