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David
David, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 104
Experiencia:  Administrador de Sistemas, Programador Aplicaciones, Seguridad, Redes.
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David está en línea ahora

compre antivirus Norton, por medio de otro ordenador que se

Pregunta del cliente:

compre antivirus Norton, por medio de otro ordenador que se averió, he comprado otro nuevo y quiero recuperar mi cuenta, en este ordenador nuevo tengo por defecto cagado macafee, pero siempre me he adaptado mejor al Norton.¿que pasos tengo que seguir para poder recuperar mi cuenta de Norton?,puedo tener problemas con el actual antivirus?Que pasos debo seguir?.Gracias de antemano por su respuesta.
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  David escribió hace 3 año.

David :

Buenos días, le atiende David.

David :

Comentas que quieres usar Norton en vez de Mccafee, es así, verdad?

David :

También comentas que compraste una licencia de Norton, si esta licencia aún se encuentra activa, es decir, que no ha caducado por la no renovación, podrás reutilizarla en otro ordenador siempre y cuando en el primero no se encuentre instalada, como comentas que has comprado ordenador nuevo, entiendo que este problema estaría resuelto.

Customer:

si, pero quiero descargar Norton, pues lo cmpre y no puedo recuperar la cuenta

David :

Ok

David :

¿Te sale algún error a la hora de recuperar la cuenta?

David :

O es que has olvidado la contraseña para poder acceder a tu cuenta de Norton?

Customer:

solo que no "veo" desde donde puedo descargarlo

David :

Ah ok

David :

Le paso el siguiente enlace para acceder a su cuenta de Norton:

David :

Perdón, esa no

David :

Esta dirección

David :

https://account.norton.com/amsweb/default.do?displang=iso3:SPA&displocale=iso3:ESP&env=prod&origin=idswp

Customer:

la contraseña la tengo apuntada ese no eria el problema

David :

Perfecto entonces

David :

pues copie y pegue dicho enlace en su navegador:

David :

https://account.norton.com/amsweb/default.do?displang=iso3:SPA&displocale=iso3:ESP&env=prod&origin=idswp

David :

dele luego al botón de iniciar sesión

Customer:

ok voy a ese enlace.

David :

Ok

David :

Si todo ha ido bien cuando ingreses a tu cuenta de Norton te saldrá que producto tienes contratado y el enlace para poder descargarlo.

Customer:

ya estoy en esa pagina

David :

perfecto, has conseguido entrar a tu página personal de norton?

Customer:

clico en iniciar, ¿correcto?

David :

así es

David :

Con una cuenta de norton podrás ver productos contratados, actualizar tus productos, consultar las claves de registro y acceder a servicios en línea.

David :

Por lo que cuando entres en tu espacio personal de Norton podrás ver al instante que antivirus compraste y un enlace de descarga.

David :

¿Has conseguido descargar el antivirus de Norton?

Customer:

David, desisntalo el Macafee?

David :

Si, es completamente necesario que elimines el Mccafe

David :

Te pedirá reiniciar cuando desintales el primero antivirus

David :

luego de eliminado y reiniciado ya podrás instalar cómodamente el Norton en tu equipo nuevo

David :

Lo normal es que luego te pida reiniciar nuevamente para que el sistema tome los valores del nuevo antivirus

David :

También puedes sin reiniciar el equipo tras eliminar mccafe, pero cuando instales norton es altamente recomendable reiniciarlo.

Customer:

se ha intarrumpido l descarga, al iniciar la eliminacion de macafee¿que hago¿

David :

Ya has eliminado el mccafee?

David :

está desintalado del equipo?

David :

Puedes de todas formas inciar la descarga otra vez sin problemas

David :

tantas veces como necesites

Customer:

se esta desistalando, faltan unos dos minutos

David :

perfecto

David :

cuando completes la desintalación no reinicies el equipo

David :

te pedirá si quieres reiniciar, pero dile que no lo haga

David :

porque tendrás que descargarte el Norton y empezar a instalarlo

David y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle