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Richard
Richard, Fp II
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 691
Experiencia:  3 años de experiencia dando soporte remoto
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La cmexion a internet me figura como limitada

Pregunta del cliente

La cmexion a internet me figura como limitada
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 3 año.

Richard :

“Hola, gracias por usa JA:
Hola buenas tardes
Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Richard :

ha actualizado por casualida su equipo a windows 8.1

Richard :

se conecta de forma inalambrica

Customer: Si
Customer: Pero me da conectividad nula
Richard :

Ha revisado que ha puesto bien la contraseña

Richard :

mayusculas y minusculas tal cual

Customer: Si sr.
Customer: si sr
Customer: es windows 8
Customer: le informo por sí es de utilidad
Richard :

Si le sale conectividad limitada o nula es por contraseña erronea

Customer: la contraseña es correcta
Customer: el mensaje que figura es Limitado
Richard :

Ha reinciado el pc , ha probado a conectarlo con un cable de red ?

Customer: Si eh re iniciado la pc
Customer: la opción del cable no es viable dada la distancia al Router y que la pc es fija.
Richard :

Vamos a hacer una prueba vamos a darle sobre la conexion donde le aparece limitada clic derecho y solucionar problemas luego indiqueme que le sale

Customer: Me figura ocultar uso de datos
Customer: establecer como conexión de uso medio
Customer: olvidar esta red
Customer: activar o desactivar uso compartido
Customer: ver propiedades de conexion
Customer: eso es todo
Richard :

No sobre su red en la parte inferior donde aparecen la lineas clic derecho y luego solucionar problemas

Customer: no se donde
Customer: ya esta
Customer: dice detectando problemas
Richard :

vamos a ver que aparece ahora

Customer: no pudo identificar el problema
Customer: me da dos opciones
Richard :

Desde cuando le pasa esto ?

Customer: explorar otras opciones
Richard :

Antes se ha conectado a su router si n problemas ?

Customer: No lo se
Customer: Es la máquina de mi hja y no se desde cuándo ocurre
Richard :

Necesitaria saber desde cuando le ha pasado esto

Richard :

para poder restaurar el pc a un punto donde funcionaba correctamente

Customer: Podemos probar restaurarla a la semana pasada
Customer: no creo que esto sea más viejo
Richard :

De acuerdo sabe como hacerlo o le voy indicando

Customer: indiqueme
Richard :

De acuerdo vamos a presionar en el teclado

Richard :

las teclas windows +R

Richard :

La tecla windows es la de la ventanita que esta al lado de la tecla alt

Customer: Se agrando la pantalla
Customer: ok
Customer: dice ejecutar
Richard :

De acuerdo

Richard :

ahi vamos a poner lo siguiente

Richard :

borramos lo que aparezaca

Richard :

y ponemos rstrui.exe

Customer: Entrer?
Richard :

si enter

Richard :

se le tiene que abrir una ventana que pone

Richard :

restaurar archivos y configuracion

Richard :

le damos a siguiente

Richard :

y luego vemos las fechas que aparecen

Customer: ok
Customer: 15/05/2014
Richard :

Si le aparece esa fecha podemos seleccionarla y darle a siguiente

Richard :

si hay alguna que ponga windows update tambien

Richard :

y sigguiente hasta finalizar

Customer: veamos que pasa
Customer: se esta reiniciando
Richard :

De acuerdo

Customer: sigue reiniciando
Richard :

De acuerdo

Richard :

me mantengo en linea por las dudas que pueda surguirle

Customer: Ok
Customer: perfecto
Customer: se soluciono el problema
Richard :

De acuerdo

Richard y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle