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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1893
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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Ing. Navas está en línea ahora

no puedo ingresar a mi correo como puedo hacer

Pregunta del cliente

no puedo ingresar a mi correo como puedo hacer
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

Estigia :

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

¿Con quien tienes tu correo: Yahoo, Hotmail, GMail, etc...?

Customer:

este es el correo *****@******.*** ayudame con la contraseña por favor te lo pido

Estigia :

Debido a políticas de protección a tu privacidad, el sistema no me permite ver la dirección de correo electrónico que publicaste, me basta con saber lo que sigue al símbolo "@", ¿podrías detallar sólo eso?

Customer:

hotmail.com

Estigia :

...gracias, ¿Que has hecho hasta ahora para recuperarlo?

Customer:

puse ayuda para la contraseña, algunos datos mas pero me dice que enviaran un codigo de recuperacion a un movil que ya no lo tengo

Estigia :

...entiendo, ¿configuraste una cuenta de correos alterna? de ser así ¿aún tienes acceso a esa cuenta?

Customer:

no es una cuenta alternativa

Customer:

el principal es otro correo y esa era la alternativa

Estigia :

...entonces, éste correo no tiene otra dirección que sea alternativa para él, ¿cierto?

Customer:

asi es

Customer:

por favor es mas facil darle mi correo y que me ayude con la contraseña

Estigia :

...mencionas haber introducido algunos datos, ¿completaste el formulario para la recuperación de la cuenta?

Customer:

no pude

Customer:

mira ahora pasa esto

Estigia :

...dime!

Customer:

mira me pide un correo para que me envien unmensaje y dice esto:

Customer:

Sigue las instrucciones del correo electrónico que enviamos a *****@******.*** para seguir reemplazando tu información de seguridad. Hazlo inmediatamente, ya que el vínculo del correo electrónico expirará pronto.

Customer:

y puse ese correo que figura ahi

Estigia :

...ese es el correo al que ya no tienes acceso, ¿cierto?

Customer:

no, lo que pasa que cuando intento entrar al correo anterior, me dice que le de un correo para que me envien para reenplazar mi informacion de seguridad entonces les puse otro correo que es mio

Customer:

ahora me han enviado a ese correo de mglena

Customer:

Por razones de seguridad, debes introducir la cuenta Microsoft a la que estés reemplazando la información de seguridad.

Customer:

que cuenta debo poner

Customer:

la que quiero saber la contraseña o la que di para que me envien

Customer:

?

Estigia :

La cuenta de correos que te está solicitando es la que originalmente configuraste como cuenta de correos alterna para estos casos, por lo visto, el mismo sistema te está indicando que sí configuraste una cuenta de correos alterna y el sistema quiere asegurase de que sí lo conoces, sin embargo, no importa si lo recuerdas o no, ya que si ya no tienes acceso a éste correo de nada nos servirá.

Estigia :

En tu caso, tenemos dos alternativas:

Customer:

cuales son

Estigia :

1) Completar el formulario, pero solicitar que se te haga llegar el correo de recuperación a otra dirección,a una a la que sí tengas acceso, es la forma más rápida, ya que en menos de una hora recibirías respuesta, la otra alternativa es:

2) Comunicarse directamente con Hotmail, para que un agente nos asista en la recuperación de la cuenta, para ello necesitaremos una nueva cuenta de correos Hotmail para solicitar la asistencia y en un período de 8 días hábiles estar

Estigia :

...estarían respondiendo.

Estigia :

¿cómo deseas que te asista?

Customer:

pues la 2da

Customer:

asistirme con la 2da opcion por favor

Customer:

dime si quieres saber el correo en cuestion el que deseo reparar la contraseña?

Estigia :

En este caso, primero necesitamos crear una cuenta con Hotmail....

Customer:

la creo yo o tu

Customer:

puedes ayudarme con eso ?

Estigia :

...ingresa al siguiente enlace para crearla: https://signup.live.com/.../3082&lic=1

Customer:

ok puedes esperarme verdad

Estigia :

...y completa la información.

Estigia :

Claro que sí, aquí estaré mientras me necesites.

Customer:

SABES EL CODIGO POSTAL DE ESPAÑA

Customer:

?

Estigia :

...no, pero dame unos momentos para dártelo.

Customer:

NO ESPERA POR FAVOR EL DE PERU MEJOR

Estigia :

...ok, un momento por favor!

Estigia :

Es el 51 (ver. http://inicia.pe/codigos-postales-mundo)

Customer:

OK GRACIAS

Estigia :

...para servirte!

Estigia :

...¿que tal, cómo vamos?

Customer:

fatal por favor te pido unos minutos

Customer:

no vas a creer pero olvide mi correo el que acababa de hacerlo

Customer:

increible4

Estigia :

...toma el tiempo que necesites, sólo hazme saber que sigues conmigo!

Customer:

si estoy contigo

Estigia :

...gracias!

Customer:

OK ya lo tengo

Customer:

te lo doy_?

Estigia :

...no es necesario...

Estigia :

...sólo necesito que abras sesión con este cuenta.

Estigia :

Dime cuando lo hallas hecho!

Customer:

ya lo tengo

Estigia :

Excelente, ahora ingresa al siguiente enlace: http://windows.microsoft.com/.../=wolmain; y sigue las indicaciones y explica la situación, un agente humano tomará el caso y te estará resolviendo en los próximos 8 días hábiles.

Estigia :

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Customer:

tu no eres humano?

Estigia :

Sí lo soy, pero necesitamos un administrador de los servidores de correo para que nos ayude a recuperar la cuenta.

Customer:

ok

Customer:

gracias

Estigia :

Por medio de este formulario es como se contacta a ellos.

Customer:

te has portado muy bien conmigo

Customer:

muchas gracias

Estigia :

Gracias a ti, es un placer trabajar contigo.

Antes de retirarte, sólo te suplico que recuerdes calificar la calidad de mi atención.

Estigia :

Ésta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas hasmela saber!

Customer:

vale muchas gracias ojala que recupera la contraseña es muy importante para mi

Estigia :

Anota los datos en un lugar seguro!!

Customer:

vale si

Estigia :

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?


*por favor no olvides calificar la calidad de mi atención.

Customer:

si ya lo hize

Customer:

superrr excelnteee jejeje

Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1893
Experiencia: Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Gracias! Servicio excelente. Me ha gustado trabajar con los Expertos. Éxito y gracias. Estefanía Chile
  • Muy agradecida. Si lo necesito volveré a utilizar el site. Mari Ramírez San Juan, Puerto Rico
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

Conozca a los expertos:

 
 
 
  • Jesús

    Jesús

    Técnico Informático

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    Jesús

    Técnico Informático

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    Rubén Díaz

    Técnico en computación, informática

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    Más de 7 años de experiencia en soporte informático in-situ y remoto, con conocimientos en equipos Windows, Mac, Smartphone y periféricos.
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    Albertillo

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    Licenciado en Física, expecialidad física computacional.
 
 
 

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