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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1814
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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Pregunta del cliente

tengo una palm tungsten E2 que antes sincronizaba semanalmente via bluetooth con el Palm Desktop for access de la pc (windows 7 de 64 bits) . Al formatearme hace 1 semana la PC volvi a cargar el Palm Desktop for access y tambien el Hotsync pero no estoy pudiendo conseguir sincronizar la PDA (esta vacìa pues la habia formateado tambien). Quizas puedan ayudarme via chat a restablecer la sincronizacion de la que gozaba antes. Creen que podrìan ayudarme?
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Customer:

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Customer:

¿ya configuraste la sincronización vía Bluetooth?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

por favor dime como hacerla y donde

Customer:

Claro que sí, permíteme unos momento mientras ubico la información técnica que necesitaremos.

Customer:

...listo!

Customer:

Primero asegúrate de tener tener habilitado el bluetooth en el PC y la palm

Customer:

¿Tienes a la mano el nombre que la PC tiene ante el dispositivo Bluetooth?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

creo entender que la PC tiene el nombre de JORGEMENDEZPC pero confirmame como me cercioro que es este realmente

Customer:

Abre el dispositivo Bluetooth y verifica la Info.

¿puedes ver el ícono Bluetooth en la parte inferior derecha de la barra de estatus de Windows?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

veo el HOtsync Manager abierto es esto lo que llamas icono de Bluetooth?

Customer:

...no, el ícono de bluetooth estardard es éste:

Imagen a tamaño completo


...pero puede variar.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

lo clickee al icono y me pidio permiso para instalar en el equipo algo asi como BLUESOLEIL-exe y le dije que si como le hago entonces ahora ya que no me aparece ese programa exe a la vista

Customer:

...no es necesario tener acceso a ese archivo, sólo necesitamos hacer click derecho sobre el ícono del Bluetooth y ver la conexión del PC, ahí se detalla el nombre con el que el PC se identifica atraves del dispositivo bluetooth

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

no estoy seguro si ese programa bluetooth es para 32 o 64 bits porque en otro icono me dice que no es para usar en mi windows de 64 b podrias enviarme el link del bluetooth correcto asi evitamos dudas

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

acabo de hacer click derecho sobre el icono cual opcion debo clickear de las que me ofrece porque no me aparece el nombre de JORGEMENDEZPC

Customer:

...¿cual es la marca y modelo del bluetooth?

Customer:

...perfecto, entonces éste es el nombre con el que aparecerá ante el Palm, ahora, ¿ves la opción "Abrir configuración?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

no me aparece la opcion configuracion cual otra puede ser equivalente?

Customer:

...¿el menú está en inglés o español?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

español

Customer:

...puedes hallarlo como: Configuración, Ajustes, Seteos.

Customer:

...dime las opciones que sí ves.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

me ofrece abrir como administrador, analizar abrir propiedades cual se parece mas a configuracion?

Customer:

...el ícono Bluetooth que estás accediendo está en la barra de estatus de Windows:

Imagen a tamaño completo

Customer:

*has click sobre la imagen para ampliarla.

Customer:

...éstas son las opciones que a mi me aparecen:

Imagen a tamaño completo

Customer:

En mi caso la opción que necesitamos es la llamada "Abrir la configuración Bluetooth"

Customer:

Si no puedes ver el ícono del Bluetooth en la barra de estatus de Windows es porque el dispositivo no está instalad, ene este caso necesitaremos instalarlo antes de seguir.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

no es lo que a mi me aparece dime si te parece como hago para instalarlo (ojala que sea para 64 bits quizàs pudas mandarme el link del driver para el dispositivo

Customer:

...¿tienes a la mano el disco de instalación del Bluettoth?, en su defecto necesitaré la marca y modelo del Bluetooth para poder ubicar los controladores apropiados para Windows 7 de 64 bits.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

me lo habian instalado ayer un tecnico aqui (pero no me dejo el pequeño cd de instalacion) me dijo que estaba instalado quizas pueda buscarlo en programas de la pc? solo tengo que es un adaptador usb bluetooth ES-869 paece un generico dide especificaciones V2.O & V1.2

Customer:

...es éste tu bluetooth:

has click sobre la imagen para ampliarla.
Imagen a tamaño completo

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

si

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

en programas hay un IVT Blue Soleil puede servirnos?

Customer:

...muy bien, ingresa al siguiente enlace: http://www.noganet.com/soporte_view.php?id=379; desplázate hasta abajo y has click sobre el título "driver EES-869 Win 7/Vista" que se encuentra a la derecha de la imagen de tu Bluetooth y guarda el archivo en una carpeta creada para éste propósito.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

ok ya lo tengo guardado en carpeta (lo copie y pegue en esa carpeta)

Customer:

Ahora descomprime el archivo y ejecuta la instalación.

Customer:

...¿que tal, cómo vamos?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

amigo he estado tratando de ejecutar todos los archivos exe que me aparecieron pero no estoy seguro de haberlo logrado, tal vez podamosprobar si lo hice bien dime como?

Customer:

...un momento!

Customer:

Sólo veo un ejecutable: setup.exe; éste es el que necesitamos ejecutar para iniciar la instalación.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

ahora lo descubri y se esta ejecutando

Customer:

...perfecto, dime cuando halla terminado o si tienes algún problema.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

se esta terminando de instalar

Customer:

Una ves termine es probable que te solicite reiniciar el equipo, para que no perdamos comunicación, agrega la dirección de ésta consulta a "Mis favoritos": http://www.justanswer.es/informatica-es/8mpre-tengo-una-palm-tungsten-e2-que-antes-sincronizaba-semanalmente.html?L=T&r=ems|2014-08-27|543

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

me dice que se ha producido error 183 y pide repetir la instalacion lo tratare de hacer

Customer:

corrector, procede!

Customer:

...si el error vuelve a aparecer reinicia el PC antes de intentarlo de nuevo.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

reinicio y te busco nuevamente por el link que me has pasado

Customer:

...aquí te espero!

Customer:

¿como vamos?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

aqi estoy nuevamente dime por favor como seguimos

Customer:

Ajecuta el archivo como administrador, para ello has click derecho sobre el archivo "setup.exe" y selecciona la opción "Ejecutar como administrador"

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

por favor como reinicie no veo donde esta el archivo set up exe?

Customer:

...¿tienes conectado el Bluetooth al PC?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

si

Customer:

...desconectalo, intenta la instalación y conecta el Bluetooth cuando el asistente de la instalación te lo indique.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

ok esta desconectado pero donde encuentro el set up exe?

Customer:

...en la carpeta donde guardaste el archivo descargado, donde lo descomprimiste.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

lo vi y se esta ejecutando aun te aviso cuando termine de hacerse

Customer:

...ok!

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

me aparece otra vez el error 183

Customer:

...permíteme unos momentos mientras investigo!

Customer:

...¿el mensaje de error te lo está dando la ventana del instalador del Bluetooth o WIndows?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

la ventana del instalador

Customer:

...lamentablemente no hay referencia sobre este error, ¿ya había trabajado bajo Windows 7 de 64 bit éste bluetooth?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

si aunque tengo otro nuevo comprado recientemente (igual al anterior generico chino), pero ahora ambos estan desconectados y funcionaban perfectamente con windows 7 de 64 bits, salvo que el programa del cual clickee elset up exe no sea de 64 bits lo era?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

no es falla del adaptador porque no esta conectado ahora sino del programade instalacion me parece?

Customer:

...el driver que descargamos es para Windows 7 de 32 o 64 bits, pero, a veces, sucede que entra en conflicto con otros programas y hardware, ¿tienes el disco de instalación del otro Bluetooth?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

no solo tengo el aparato que parece muy similar, pero repito (en mi muy modesta opinion) que lo que esta fallando es la instalacion del programa con ese error 183

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

el bluetooth es identico exteriormente

Customer:

...tienes razón, por eso quisiera probar otro, el que viene con el USB es otra versión que podría funcionar.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

ahora amgos estan desconectados, queres que conecte el otro (igual habria creo que terminar de instalar el controlador que hemos fallado en esto) decime por favor

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

no tengo aqui el mini cd del que me instalaron ayer y el anterior fue hace muchos meses (y funcionaba bien)

Customer:

...si ambos son iguales no importa cual conectes, buscaré otra copia!

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

ok te espero grcias

Customer:

...permíteme unos minutos, estos subiendo los archivos para que puedas descargarlos en tu PC.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

ok dime tambien quehora es en tu pais aqui son 21.05

Customer:

...para mi son las 18:06

Customer:

;-)

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

estas en Mexico o Centroamerica, yo puedo estar una hora mas (ojala podamos terminar sino deberiamos seguir mañana)

Customer:

...no hay problema, con el enlace que te día podemos seguir cuando quieras, mientras tanto escribiré aquí lo que debemos ir haciendo.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

ok aqui estoy todavia amigo

Customer:

...gracias, casi termina la carga del los archivos!

Customer:

...lamento la demora, ingresa al siguiente enlace para descargar los archivos: http://www.4shared.com/folder/s5HPpv48/IVT_62227.html

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

lo descargue y estoy ejecutando te aviso cuando este lista

Customer:

..ok

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

lamentablemente se me repite el mensaje de ventana de instalador de error 183 y repetir instlacion programa

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

puedo buscar en algun lugar por si el tecnico local pudiera haberlo instalado antes al programa, dime donde y como buscarlo? en programas?

Customer:

...buscaré otro driver, mientras tanto conecta el bluetooth y ejecuta "Windows Update" espero que Windows puede hallar una actualización que corresponda a éste bluetooth.

Customer:

...para buscar en el equipo lo haría bajo las palabras:
bluetooth
noganet
USB
setup.exe

Customer:

intenta con ellos y veamos que nos dice Windows.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

perdon lo conecte pero donde busco windows update?

Customer:

...has click sobre la perlita de Inicio y escribe: windows update; en el espacio titulado: buscar programas y archivos.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

ahi se instalaron las actualizaciones de Windows ahora me pide reiniciar. Te voy a pedir me disculpes porque debo interrumpir ahora (si no no me darán de cenar en casa) y te llamo con el link mañana por la tarde de aquí. Muchas gracias y seguimos mañana

Customer:

...toma tu tiempo, aquí estaré para cuando estés listo!

Customer:

Buen provecho!

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

ok entonces te llamo mañana otra vez muchs gracias amigo

Customer:

...un placer!

Customer:

...investigando sobre el problema he hallado que éste modelo de Bluetooth suele dar problemas después de la actualización de Windows, verifica el siguiente vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=5x7EGi3ZcSo; y verifica si éste es el problema que enfrentamos, en él se muestra como actualizar el controlador para solucionarlo.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

Hola amigo estoy de regreso en la oficina gracias por el video mi bluetooth es un genérico chino si estas disponible tratamos de seguir gracias

Customer:

...bien venido!

¿verificaste si el caso del vídeo aplica a tu Bluetooth?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

he visto que el bluetooth esta reconocido en panel de control dime por favor que mas debo hacer porque me ofrece propiedades pero no configuracion

Customer:

...¿con que nombre está reconocido?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

CSR bluetooth device

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

también intente hacer hotsinc desde primero la pc y luego el hotsinc desde la PDA pero me responde que no se puede sincronizar porque esta en uso por ora aplicacion

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

quise decir ç"...el puerto esta en uso por otra aplicación luego de también reconocer que esta conectando con el desktop usando JORGEMENDEZ pc

Customer:

...muy bien, ¿ya puedes ver el icono Bluetooth en la esquina inferior derecha de la pantalla?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

debe haber algo mal en la configuración del programa hotsinc

Customer:

...hay tres configuraciones que debemos llevar a cabo para que todo funcione:

1) Configurar el puerto serial del Bluetooth

2) Configurar Hotsync para trabajar con el puerto serial que el Bluetooth tenga

3) Configurar la Palm para conectar con el Bluertooth.

Si una de estas no se lleva a cabo apropiadamente nada funcionará, es como una cadena, si un eslabón se rompe, no sirve.

Customer:

¿ya puedes ver el icono Bluetooth en la esquina inferior derecha de la pantalla?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

esta en la parte derecha abajo del escritorio COMO CSR bluetooth device

Customer:

...necesito que hagas click derecho sobre el ícono Bluetooth y detalles las opciones que tenemos.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

CONFIGURACION, RESTAURAR VERSION ANTERIOR, PROPIEDADES

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

todas luego de click derecho en el icono del escritorio

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

también solucionar problema

Customer:

...muy bien, ingresa a "Configuración"

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

pero lanzando hotsinc en la PDA me dice imposible por estar el puerto en uso por otra aplicacion

Customer:

..en este momento no estamos trabajando con Hotsync, primero debemos terminar de configurar el dispositivo Bluetooth antes de pasar a Hotsync,

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

me ofrece cambiar la configurcion del adaptador y otro cambiar cofiguracion avanzada

Customer:

...intentemos con la opción "Cambiar configuración del adaptador", necesitamos cambiar la configuración del "Puerto COM", ¿puedes ver ésta opción?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

clickeando aparece conexión de área local red 2 no veo nada de puerto com todavia

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

nopodriamos conectarnos via Goto assist u otra para que puedas entrar a mi pc?

Customer:

...entonces probemos con la opción "Cambiar Configuración Avanzada"

Customer:

...no, Hotsync no trabaja con GoTo.

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

me ofrece activar detección de redes y activar el uso compartido de archivos e impresoras

Customer:

...no, no necesitamos esto a menos que tengas una impresora bluetooth que desees utilizar más adelante.

Customer:

Buscamos ésto:

Imagen a tamaño completo

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

empecemos con el punto 1 como le hago?

Customer:

...eso es lo que intentamos hace en éste momento, ¿ya entraste a "Puerto COM" de la ventana de configuración del Dispositivo Bluetooth?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

clickeando el bluetooth en escritorio me aparece configuración de red pero nada de puerto COm

Customer:

...no se puede acceder a ésta configuración desde el escritorio, debe ser accedido desde el icono que puedes ver en la barra de estatus de Windows:

Imagen a tamaño completo

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

entendí me dijiste que no puedes entrar en mi pc?

JACUSTOMER-e18sbr8h- :

estoy en Hotsinc Manager hay algo que pueda hacer allí?

Customer:

...aún no, la configuración que debemos hacer en Hotsync manager es definir el puerto COM que usa el Bluetooth, por ello necesitamos ingresar a la configuración COM del Bluetooth, si no hubiera defi9nido un puerto en el Bluetooth, ahí mismo lo podemos crear, lo importante es que primero debemos ingresar a la configuración de bluetooth para obtener ese dato.

Customer:

Ubica el ícono del Bluetooth en la barra de estatus de Windows, luego has click derecho sobre él para que aparezca un menú similar a éste: