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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
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Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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Ing. Navas está en línea ahora

Solicito su amable ayuda: Compre Office 2013 H

Pregunta del cliente:

Solicito su amable ayuda: Compre Office 2013 Hogar y Estudiantes, el 03/06/14 y se instalo adecuadamente, pero por un error de mi parte borre varios programas, entre ellos la de Office. Trate de volver a instalarlo pero como ahora me entero no es posible. Tengo la factura con número de serie de certificado de CSD: XXX y serie/folio POSE/13120333 pague con tarjeta de crédito con número de cuenta 2342 a mi nombre Luis XXX, dirección dXXXX La compra fue hecha en Office depot de Av. Patriotismo 850,a las 12.13 hs. Atentamente si me pueden ayudar para instalarlo

Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Estigia :

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Estigia :

¿cual fue el problema que tuviste al intentar la nueva instalación de Office?

Customer:

Victor trate de instalarlo pero no lo acepta o no corre el programa, la primera vez si, pero por error borre varios programas y ahora que trate de volver a instalar Office no responde la máquina

Estigia :

¿desde cuando tienes este problema, cuando fue la última ves que funcionó apropiadamente?

Customer:

La semana pasada, y el viernes trate de instalar o sea puse nuevamente el disco que compre y no arranca, creo que por que ya lo había instalado una vez y por error lo borre junto con otros programas. Aquí tengo el disco patra volverlo a instalar

Estigia :

Al intentar la instalación ¿has recibido algún código o mensaje de error?

Customer:

No simplemente la maquina no lo capta, no se si por haberlo instalado anteriormente se inutiliza o que hago pues necesito el office, soy médico y requiero dar copias de su padecimiento a los pacientes.

Estigia :

...comprendo, quiero que intentemos la Restauración del Sistema al momento anterior al aparecimiento del problema, ¿que versión de Windows utilizas?

Customer:

La 8

Estigia :

...muy bien, procedamos a la restauración de Windows para luego proceder a la reparación o Re-Instalación de Office.

Customer:

Hago algo, meto el disco tu me vas instruyendo

Estigia :

...Procedamos así:

1) ¿Cuando notaste este problema/error? toma nota de esta fecha..

2) Abre el "Explorado de Windows"

3) Has click derecho sobre "Este equipo" ubicado a mano izquierda.

4) Selecciona la opción "Propiedades" del menú contextual.

5) Ingresa a "Configuración avanzada del sistema"

6) Ahora has click sobre la pestaña "Protección del sistema"

7) Selecciona la unidad a restaurar, por defecto es la unidad "C:"

8) Ahora has click sobre el botón "Restaurar sistema..."

9) Has click sobre el botón "Siguiente >"

NOTA: Coloca un chequecito en la cajita "Mostrar más puntos de restauración"

10) En el listado, ubica un punto de restauración que anteceda al momento que respondiste en el paso #1 y selecciónalo.

11) Haz click en "Siguiente >" y confirma que la información que tienes en pantalla corresponde al punto que seleccionaste y haz click sobre "Finalizar"

12) Recibirás una advertencia, lee cuidadosamente y has click en el botón "Sí" para confirmar la acción

13) De aquí en adelante el proceso es automático, asi que sólo debemos esperar a que recibas el mensaje de Restauración exitosa.

14) Si la restauración NO finaliza exitosamente el asistente te lo indicará, en ese caso deberás repetir el proceso desde el paso #2, escogiendo un nuevo punto de restauración que sea anterior al del paso #1 y distinto al que acaba de fallar, ya que el punto de restauración escogido está defectuoso o dañado, a veces pasa!

Una vez el proceso de restauración finalice correctamente, verifica si el problema persiste.

Estigia :

...el siguiente vídeo muestra los que acabo de detallarte: http://www.youtube.com/watch?v=Vo3Wu7KgnKY

Estigia :

Para que no perdamos comunicación, agrega la dirección de ésta consulta a "Mis favoritos": http://www.justanswer.es/informatica-es/8n1ep-solicito-su-amable-ayuda-compre-office-2013-hogar-estudiantes.html

Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
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Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

Veo que te has desconectado, así que cerré nuestro "Chat", seguiré en linea, en caso tengas alguna duda en la que requieras ayuda.

Nuestro chat puede haber terminado, pero todavía puedes continuar formulándome preguntas, también puedes Volver a esta página para ver nuestra conversación.

Recuerda proceder a la Reparación/Instalación de Office una ves finalices exitosamente la Restauración del Sistema.

¿Siguiente paso?

Si has terminado, por favor, valora la respuesta. O bien, puedes responderme usando la caja ubicada más abajo.

Te agradeceré que vayas valorando mis respuestas, para dejar constancia de mi trabajo.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...¿que tal, cómo vamos?

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?

*por favor no olvides calificar la calidad de mi atención.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...dando seguimiento a tu caso nos gustaría saber si ¿seguiste mi sugerencia?

*por favor no olvides calificar la calidad de mi respuesta.

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  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

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