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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1926
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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Ing. Navas está en línea ahora

Tengo una Tableta Samsug y no oigo las llamadas de Skype

Pregunta del cliente:

Tengo una Tableta Samsug y no oigo las llamadas de Skype
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
Estigia :

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

¿desde cuando tienes este problema, cuando fue la última ves que funcionó apropiadamente?

¿qué has hecho hasta ahora para solucionarlo?

¿has instalado o actualizado software o hardware previo a tener el problema?

¿en qué estabas trabajando cuando notaste el problema por primera vez?

¿Has recibido en respuesta algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual es?

Customer:

Desde que lo instalé hace una semana

Estigia :

...¿o sea que nuca ha trabajado el audio?

Customer:

El audio trabaja bien si yo hago la llamada pero no funciona cuando me llaman

Estigia :

¿cual es el modelo ed Tablet que tienes?

Customer:

Galaxy Tab3 7.0

Estigia :

¿esto te sucede de igual manera con las video llamadas?

Customer:

Si

Customer:

No hago video llamadas solo conversacionesa

Estigia :

...quiero que hagas la prueba con una vídeo llamada, ya que este mismo problema lo he hallado en otros equipos, se manifiesta en las llamadas pero no en las vídeo llamadas, si ésto sucede con tu equipo es problema de Skype y deberemos esperar a que Microsoft (nuevo dueño de Skype) lo solucione, de lo contrario deberemos ver la configuración de audio para verificarlo.

Customer:

En estos momentos me es imposible por el horario, además no tengo cámara

Estigia :

...has la prueba cuando puedas, no importa que te haga falta la cámara, al solicitar la vídeo llamada se habilitará la cámara del otro equipo y no es necesaria la tuya, por otra parte, ¿cómo usas el audio?, ¿haces uso del manos libres?

Customer:

Es una tableta, supon go que hago uso de manos libres. Perdón por mi ignorancia

Estigia :

...no te preocupes, ¿ya has probado hacer la llamada sin el manos libres?

Customer:

si

Estigia :

...imagino que igual!

Customer:

si igual

Estigia :

...bueno, empecemos desinstalando Skype, para luego reinstalarlo desde Google Play, ¿estás de acuerdo?

Estigia :

...¿sabes como proceder?

Customer:

no

Estigia :

Entonces ingresa a "Ajustes"

Estigia :

...una ves en "Ajustes" ingresa a "Aplicaciones"

Estigia :

En el listado de "Aplicaciones" ubica y selecciona "Skype"

Customer:

ya está

Estigia :

...¿en que parte estás?

Customer:

Ya lo estoy desinstalando. Ya está

Estigia :

...muy bien, una ves termine reinicia el equipo!

Customer:

lo estoy haciendo

Customer:

listo

Estigia :

...cuando halla reiniciado la Tablet ingresa a Google Play y busca Skype

Customer:

se abrió, y le pedí al micrófono que lo buscara

Estigia :

...muy bien, ¿que más?

Customer:

me da opciones de descargas

Estigia :

...¿Que opciones te ofrece?

Customer:

llamadas gratris, descargar para tabletas

Estigia :

...¿que opción escogiste la última vez?

Customer:

no lo hice por esta via sino por Store

Estigia :

...entonces selecciona la opción para Tablet!

Estigia :

¿...cómo vamos?

Customer:

no lo se me dice que use la misma cuenta

Estigia :

...así es, la cuenta no cambia!

Customer:

ahora se abrio una página, pareciera estar instalado

Estigia :

...¿puedes hacer prueba de llamada?

Customer:

pero al desinstalar habré perdido mis contactos

Estigia :

...de hecho no, por ello debes configurar la misma cuenta, para poder recuperar tus contactos e historial de llamadas.

Estigia :

Esos datos están almacenados en el servidor de Skype.

Customer:

no sé como traer mis contactos de la PC a la tablet

Estigia :

¿cómo almacenas los contactos en la PC?

Customer:

cerré y abrí pero el icono de skype no sale-

Estigia :

...inicialmente el Icono sólo aparecerá en conjunto con los demás programas, de ahí podemos trasladar el icono al escritorio manteniendo presionado el icono hasta que aparezca el Escritorio.

Customer:

esto es muy complicado prefiero seguir mañan

Estigia :

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?

Customer:

Gracias, mañana seguimos

Estigia :

Claro que sí, que descanses!

Customer:

10 puntos por lo0 menos estoy en cero

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle