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Rubén Díaz
Rubén Díaz, Técnico en computación, informática
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 389
Experiencia:  Más de 7 años de experiencia en soporte informático in-situ y remoto, con conocimientos en equipos Windows, Mac, Smartphone y periféricos.
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Rubén Díaz está en línea ahora

Utilizo el navegador Google Chrome. Desde hace algunos días

Pregunta del cliente:

Utilizo el navegador Google Chrome. Desde hace algunos días no puedo descargar las aplicaciones gratuitas del Google Chrome Web Store. A parece el siguiente mensaje: Se ha producido un error NETWORK FAILED.
He intentado varias cosas (restablecer la configuración, desactivar bloqueadres de pop ups, etc.) sin éxito.
¿Podrían ayudarme?
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 3 año.
Rubén Díaz :

Bienvenido al servicio de asistencia informática de Just answer.

Rubén Díaz :

Hola, buenas noches,

Rubén Díaz :

Voy a indicarle unos pasos para intentar solucionar la incidencia que tiene

Rubén Díaz :

lo primero que habría que realizar es cerrar por completo el navegador google chrome, ¿me está escribiendo desde otro navegador?

Customer:

No estoy en google Chrome

Rubén Díaz :

de acuerdo, una vez esté cerrado por completo google chrome siga los siguientes pasos:

Pulsamos el botón de Inicio y en "iniciar búsqueda" escribimos "regedit" sin las comillas y pulsamos enter.

Customer:

No, estoy en GC

Customer:

Ya bajé el nivel de Scan Antivirus de 3 a 1

Customer:

.. sin éxito

Rubén Díaz :

¿Se refiere a la clave de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Attachments, la clave "ScanWithAntiVirus"?

Customer:

exactamente, lo pillé de un video de You Tube

Rubén Díaz :

de acuerdo

Rubén Díaz :

¿qué antivirus tiene instalado?

Customer:

creo que McAfee, pero no estoy seguro, ¿cómo lo miro?

Rubén Díaz :

Normalmente los antivirus tienen un icono pequeño cerca de la hora, abajo a la derecha de la pantalla

Customer:

Pues entonces no tengo ninguno

Rubén Díaz :

En algunos casos cuando el antivirus está dañado o mal desinstalado bloquea las conexiones. Necesito que descargue y ejecute el siguiente programa llamado HijackThis para analizar la configuración de su sistema

Rubén Díaz :

descargue y ejecute dicho programa desde la siguiente dirección

http://www.infospyware.com/antimalware/hijackthis

Customer:

Ya, ¿Qué opción escojo?

Customer:

Hay un Menú que pregunta qué quiero hacer

Rubén Díaz :

En dicha ventana, haga clic en la segunda opción desde arriba

Customer:

ok

Customer:

me ha salido un mensaje en ingles de que por alguna razón mi sistema no admite no sé qué

Customer:

Y ahora me da el resultado del scan con muchísimas casillas

Rubén Díaz :

de acuerdo, ahora haga clic en el botón abajo a la izquierda en save log

Rubén Díaz :

guarde dicho archivo por ejemplo en el escritorio

Rubén Díaz :

luego ábralo y seleccione todo el contenido pulsado Ctrl E y copielo con Ctrl C, péguelo aqui con Ctrl V

Customer:

Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.4
Scan saved at 22:27:51, on 12/09/2014
Platform: Windows 7 SP1 (WinNT 6.00.3505)
MSIE: Internet Explorer v11.0 (11.00.9600.17280)
Boot mode: Normal

Running processes:
C:\Program Files (x86)\Sony\Sony PC Companion\PCCompanion.exe
C:\Program Files (x86)\Sony\Sony PC Companion\PCCompanionInfo.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Roaming\Spotify\spotify.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Roaming\Spotify\Data\SpotifyWebHelper.exe
C:\Program Files\Logitech\SetPoint\x86\SetPoint32.exe
C:\Program Files (x86)\Sony\ISB Utility\ISBMgr.exe
C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 9.0\Acrobat\acrotray.exe
C:\Program Files (x86)\HP\HP Software Update\hpwuschd2.exe
C:\Program Files (x86)\Vodafone\Vodafone Mobile Wi-Fi\Launcher.exe
C:\Program Files (x86)\Sony\ReaderDesktop\appHelper\ReaderAppHelper.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Roaming\Spotify\Data\SpotifyHelper.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Roaming\Spotify\Data\SpotifyHelper.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Roaming\Spotify\Data\SpotifyHelper.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Roaming\Spotify\Data\SpotifyHelper.exe
C:\Program Files (x86)\Intel\Intel(R) Rapid Storage Technology\IAStorIcon.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Roaming\Spotify\Data\SpotifyHelper.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Roaming\Spotify\Data\SpotifyHelper.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\UWA\AAM Updates Notifier.exe
C:\Program Files\Sony\VAIO Care\listener.exe
C:\Program Files (x86)\Real\RealPlayer\update\realsched.exe
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12\EXCEL.EXE
C:\Users\ALLM\AppData\Local\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Local\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Local\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Local\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Local\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Local\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Local\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Local\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Local\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Local\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Local\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Local\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Local\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Local\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Local\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\ALLM\AppData\Local\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\ALLM\Downloads\HijackThis.exe

R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://www.istartsurf.com/?type=hp&ts=1409689199&from=tugs&uid=SAMSUNGXHM500JI_S2QTJ9FB601521
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Bar = http://feed.snapdo.com/?p=mKO_AwFzXIpYRbPGr6JN_C9Okvk3V9BHMT-IkVs3eDgJ_l4MkPpONrsnaOkvo_oxH5IVeUlduw_sMUm-WvZbWJLT1YxfMJQBAPK3p0m8Q7yoRqRhLNeyQ-Vad9RLRSouC1uNGRnEsjcc9uEDsX0udytUZrTbWfW7hW9_ZT1DKMTl95qMBQjJ5TI0tAcZ8S6-SbCg2g,,&q={searchTerms}
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://feed.snapdo.com/?p=mKO_AwFzXIpYRbPGr6JN_C9Okvk3V9BHMT-IkVs3eDgJ_l4MkPpONrsnaOkvo_oxH5IVeUlduw_sMUm-WvZbWJLT1YxfMJQBAPK3p0m8Q7yoRqRhLNeyQ-Vad9RLRSouC1uNGRnEsjcc9uEDsX0udytUZrTbWfW7hW9_ZT1DKMTl95qMBQjJ5TI0tAcZ8S6-SbCg2g,,&q={searchTerms}
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://www.default-search.net?sid=476&aid=183&itype=n&ver=13892&tm=460&src=hmp
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R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,Default_Search_URL = http://feed.snapdo.com/?p=mKO_AwFzXIpYRbPGr6JN_C9Okvk3V9BHMT-IkVs3eDgJ_l4MkPpONrsnaOkvo_oxH5IVeUlduw_sMUm-WvZbWJLT1YxfMJQBAPK3p0m8Q7yoRqRhLNeyQ-Vad9RLRSouC1uNGRnEsjcc9uEDsX0udytUZrTbWfW7hW9_ZT1DKMTl95qMBQjJ5TI0tAcZ8S6-SbCg2g,,&q={searchTerms}
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,SearchAssistant = http://feed.snapdo.com/?p=mKO_AwFzXIpYRbPGr6JN_C9Okvk3V9BHMT-IkVs3eDgJ_l4MkPpONrsnaOkvo_oxH5IVeUlduw_sMUm-WvZbWJLT1YxfMJQBAPK3p0m8Q7yoRqRhLNeyQ-Vad9RLRSouC1uNGRnEsjcc9uEDsX0udytUZrTbWfW7hW9_ZT1DKMTl95qMBQjJ5TI0tAcZ8S6-SbCg2g,,&q={searchTerms}
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,CustomizeSearch =
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Local Page = C:\Windows\SysWOW64\blank.htm
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName =
F2 - REG:system.ini: UserInit=userinit.exe
O2 - BHO: MSS+ Identifier - {0E8A89AD-95D7-40EB-8D9D-083EF7066A01} - C:\Program Files\McAfee Security Scan\3.8.150\McAfeeMSS_IE.dll
O2 - BHO: RealNetworks Download and Record Plugin for Internet Explorer - {3049C3E9-B461-4BC5-8870-4C09146192CA} - C:\Program Files (x86)\RealNetworks\RealDownloader\BrowserPlugins\IE\rndlbrowserrecordplugin.dll
O2 - BHO: IETabPage Class - {3593C8B9-8E18-4B4B-B7D3-CB8BEB1AA42C} - C:\Program Files (x86)\SupTab\SupTab.dll
O2 - BHO: Java(tm) Plug-In SSV Helper - {761497BB-D6F0-462C-B6EB-D4DAF1D92D43} - C:\Program Files (x86)\Java\jre7\bin\ssv.dll
O2 - BHO: (no name) - {84FF7BD6-B47F-46F8-9130-01B2696B36CB} - (no file)
O2 - BHO: Aplicación auxiliar de inicio de sesión de Windows Live ID - {9030D464-4C02-4ABF-8ECC-5164760863C6} - C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Windows Live\WindowsLiveLogin.dll
O2 - BHO: Windows Live Messenger Companion Helper - {9FDDE16B-836F-4806-AB1F-1455CBEFF289} - C:\Program Files (x86)\Windows Live\Companion\companioncore.dll
O2 - BHO: IMinent WebBooster - {A09AB6EB-31B5-454C-97EC-9B294D92EE2A} - (no file)
O2 - BHO: Adobe PDF Conversion Toolbar Helper - {AE7CD045-E861-484f-8273-0445EE161910} - C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEFavClient.dll
O2 - BHO: McAfee SiteAdvisor BHO - {B164E929-A1B6-4A06-B104-2CD0E90A88FF} - c:\PROGRA~2\mcafee\SITEAD~1\mcieplg.dll
O2 - BHO: Bing Bar Helper - {d2ce3e00-f94a-4740-988e-03dc2f38c34f} - C:\Program Files (x86)\Microsoft\BingBar\7.3.132.0\BingExt.dll
O2 - BHO: Java(tm) Plug-In 2 SSV Helper - {DBC80044-A445-435b-BC74-9C25C1C588A9} - C:\Program Files (x86)\Java\jre7\bin\jp2ssv.dll
O2 - BHO: SmartSelect - {F4971EE7-DAA0-4053-9964-665D8EE6A077} - C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEFavClient.dll
O3 - Toolbar: McAfee SiteAdvisor Toolbar - {0EBBBE48-BAD4-4B4C-8E5A-516ABECAE064} - c:\PROGRA~2\mcafee\SITEAD~1\mcieplg.dll
O3 - Toolbar: Adobe PDF - {47833539-D0C5-4125-9FA8-0819E2EAAC93} - C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEFavClient.dll
O3 - Toolbar: Bing Bar - {8dcb7100-df86-4384-8842-8fa844297b3f} - C:\Program Files (x86)\Microsoft\BingBar\7.3.132.0\BingExt.dll
O3 - Toolbar: (no name) - {ae07101b-46d4-4a98-af68-0333ea26e113} - (no file)
O4 - HKLM\..\Run: [ISBMgr.exe] "C:\Program Files (x86)\Sony\ISB Utility\ISBMgr.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [Adobe Acrobat Speed Launcher] "C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 9.0\Acrobat\Acrobat_sl.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [Acrobat Assistant 8.0] "C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 9.0\Acrobat\Acrotray.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [VAIO Boot Manager] "C:\Program Files (x86)\Sony\VAIO Boot Manager\StartUpProcessDelayTool.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [HP Software Update] C:\Program Files (x86)\Hp\HP Software Update\HPWuSchd2.exe
O4 - HKLM\..\Run: [APSDaemon] "C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Apple Application Support\APSDaemon.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [StartCCC] "C:\Program Files (x86)\ATI Technologies\ATI.ACE\Core-Static\CLIStart.exe" MSRun
O4 - HKLM\..\Run: [VodafoneMobileWiFi] C:\Program Files (x86)\Vodafone\Vodafone Mobile Wi-Fi\Launcher.exe
O4 - HKLM\..\Run: [Reader Application Helper] C:\Program Files (x86)\Sony\ReaderDesktop\appHelper\ReaderAppHelper.exe
O4 - HKLM\..\Run: [TkBellExe] "c:\program files (x86)\real\realplayer\Update\realsched.exe" -osboot
O4 - HKLM\..\Run: [QuickTime Task] "C:\Program Files (x86)\QuickTime\QTTask.exe" -atboottime
O4 - HKLM\..\Run: [iTunesHelper] "C:\Program Files (x86)\iTunes\iTunesHelper.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [SunJavaUpdateSched] "C:\Program Files (x86)\Common Files\Java\Java Update\jusched.exe"
O4 - HKCU\..\Run: [Sony PC Companion] "C:\Program Files (x86)\Sony\Sony PC Companion\PCCompanion.exe" /Background
O4 - HKCU\..\Run: [Spotify] "C:\Users\ALLM\AppData\Roaming\Spotify\Spotify.exe" /uri spotify:autostart
O4 - HKCU\..\Run: [Spotify Web Helper] "C:\Users\ALLM\AppData\Roaming\Spotify\Data\SpotifyWebHelper.exe"
O4 - Global Startup: Logitech SetPoint.lnk = C:\Program Files\Logitech\SetPoint\SetPoint.exe
O4 - Global Startup: McAfee Security Scan Plus.lnk = C:\Program Files\McAfee Security Scan\3.8.150\SSScheduler.exe
O4 - Global Startup: RealPlayer Cloud Service UI.lnk = C:\Program Files (x86)\Real\RealPlayer\RPDS\Bin64\rpsystray.exe
O8 - Extra context menu item: Anexar a PDF existente - res://C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEFavClient.dll/AcroIEAppend.html
O8 - Extra context menu item: Anexar destino de vínculo a PDF existente - res://C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEFavClient.dll/AcroIEAppendSelLinks.html
O8 - Extra context menu item: Convertir a Adobe PDF - res://C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEFavClient.dll/AcroIECapture.html
O8 - Extra context menu item: Convertir destino de vínculo a Adobe PDF - res://C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEFavClient.dll/AcroIECaptureSelLinks.html
O8 - Extra context menu item: E&xportar a Microsoft Excel - res://C:\PROGRA~2\MICROS~4\Office12\EXCEL.EXE/3000
O9 - Extra button: @C:\Program Files (x86)\Windows Live\Companion\companionlang.dll,-600 - {0000036B-C524-4050-81A0-243669A86B9F} - C:\Program Files (x86)\Windows Live\Companion\companioncore.dll
O9 - Extra button: @C:\Program Files (x86)\Windows Live\Writer\WindowsLiveWriterShortcuts.dll,-1004 - {219C3416-8CB2-491a-A3C7-D9FCDDC9D600} - C:\Program Files (x86)\Windows Live\Writer\WriterBrowserExtension.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: @C:\Program Files (x86)\Windows Live\Writer\WindowsLiveWriterShortcuts.dll,-1003 - {219C3416-8CB2-491a-A3C7-D9FCDDC9D600} - C:\Program Files (x86)\Windows Live\Writer\WriterBrowserExtension.dll
O9 - Extra button: Enviar a OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663EE0C6C49} - C:\PROGRA~2\MICROS~4\Office12\ONBttnIE.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: &Enviar a OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663EE0C6C49} - C:\PROGRA~2\MICROS~4\Office12\ONBttnIE.dll
O9 - Extra button: Research - {92780B25-18CC-41C8-B9BE-3C9C571A8263} - C:\PROGRA~2\MICROS~4\Office12\REFIEBAR.DLL
O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\program files (x86)\common files\microsoft shared\windows live\wlidnsp.dll
O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\program files (x86)\common files\microsoft shared\windows live\wlidnsp.dll
O11 - Options group: [ACCELERATED_GRAPHICS] Accelerated graphics
O18 - Protocol: dssrequest - {5513F07E-936B-4E52-9B00-067394E91CC5} - c:\PROGRA~2\mcafee\SITEAD~1\mcieplg.dll
O18 - Protocol: sacore - {5513F07E-936B-4E52-9B00-067394E91CC5} - c:\PROGRA~2\mcafee\SITEAD~1\mcieplg.dll
O18 - Protocol: skype4com - {FFC8B962-9B40-4DFF-9458-1830C7DD7F5D} - C:\PROGRA~2\COMMON~1\Skype\SKYPE4~1.DLL
O18 - Protocol: wlpg - {E43EF6CD-A37A-4A9B-9E6F-83F89B8E6324} - C:\Program Files (x86)\Windows Live\Photo Gallery\AlbumDownloadProtocolHandler.dll
O20 - AppInit_DLLs: c:\progra~2\pc_boo~1\assist~1.dll
O23 - Service: PC_Sustainer (248642b4) - Unknown owner - (no file)
O23 - Service: ArcSoft Connect Daemon (ACDaemon) - ArcSoft Inc. - C:\Program Files (x86)\Common Files\ArcSoft\Connection Service\Bin\ACService.exe
O23 - Service: Adobe Active File Monitor V9 (AdobeActiveFileMonitor9.0) - Adobe Systems Incorporated - C:\Program Files (x86)\Adobe\Elements 9 Organizer\PhotoshopElementsFileAgent.exe
O23 - Service: Adobe Acrobat Update Service (AdobeARMservice) - Adobe Systems Incorporated - C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ARM\1.0\armsvc.exe
O23 - Service: Adobe Flash Player Update Service (AdobeFlashPlayerUpdateSvc) - Adobe Systems Incorporated - C:\Windows\SysWOW64\Macromed\Flash\FlashPlayerUpdateService.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\aelupsvc.dll,-1 (AeLookupSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\Alg.exe,-112 (ALG) - Unknown owner - C:\Windows\System32\alg.exe (file missing)
O23 - Service: AMD External Events Utility - Unknown owner - C:\Windows\system32\atiesrxx.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\appidsvc.dll,-100 (AppIDSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\appinfo.dll,-100 (Appinfo) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: Apple Mobile Device - Apple Inc. - C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\AppleMobileDeviceService.exe
O23 - Service: @appmgmts.dll,-3250 (AppMgmt) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: ASO3DiskOptimizer - Systweak Software, (www.systweak.com) - C:\Program Files (x86)\Advanced System Optimizer 3\ASO3DefragSrv64.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\audiosrv.dll,-204 (AudioEndpointBuilder) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\audiosrv.dll,-200 (AudioSrv) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\AxInstSV.dll,-103 (AxInstSV) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\bdesvc.dll,-100 (BDESVC) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\bfe.dll,-1001 (BFE) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\qmgr.dll,-1000 (BITS) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: Servicio Bonjour (Bonjour Service) - Apple Inc. - C:\Program Files\Bonjour\mDNSResponder.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\browser.dll,-100 (Browser) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\bthserv.dll,-101 (bthserv) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: Bluetooth Service (btwdins) - Broadcom Corporation. - C:\Program Files\WIDCOMM\Bluetooth Software\btwdins.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\certprop.dll,-11 (CertPropSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\cryptsvc.dll,-1001 (CryptSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\cscsvc.dll,-200 (CscService) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @oleres.dll,-5012 (DcomLaunch) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\defragsvc.dll,-101 (defragsvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\dhcpcore.dll,-100 (Dhcp) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\dnsapi.dll,-101 (Dnscache) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\dot3svc.dll,-1102 (dot3svc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\dps.dll,-500 (DPS) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\eapsvc.dll,-1 (EapHost) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\efssvc.dll,-100 (EFS) - Unknown owner - C:\Windows\System32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\ehome\ehrecvr.exe,-101 (ehRecvr) - Unknown owner - C:\Windows\ehome\ehRecvr.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\ehome\ehsched.exe,-101 (ehSched) - Unknown owner - C:\Windows\ehome\ehsched.exe
O23 - Service: Energy Server Service (ESRV_SVC) - Intel Corporation - C:\Program Files\Sony\VAIO Care\ESRV\esrv_svc.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\wevtsvc.dll,-200 (eventlog) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @comres.dll,-2450 (EventSystem) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: Intel(R) PROSet/Wireless Event Log (EvtEng) - Intel(R) Corporation - C:\Program Files\Intel\WiFi\bin\EvtEng.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\fxsresm.dll,-118 (Fax) - Unknown owner - C:\Windows\system32\fxssvc.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\fdPHost.dll,-100 (fdPHost) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\fdrespub.dll,-100 (FDResPub) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: FLEXnet Licensing Service - Macrovision Europe Ltd. - C:\Program Files (x86)\Common Files\Macrovision Shared\FLEXnet Publisher\FNPLicensingService.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\FntCache.dll,-100 (FontCache) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: GlobalUpdater - SIEN S.A. - C:\Program Files (x86)\Common Files\IMGUpdater\IMGUpdater.exe
O23 - Service: @gpapi.dll,-112 (gpsvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\hidserv.dll,-101 (hidserv) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\kmsvc.dll,-6 (hkmsvc) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\ListSvc.dll,-100 (HomeGroupListener) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\provsvc.dll,-100 (HomeGroupProvider) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: Intel(R) Rapid Storage Technology (IAStorDataMgrSvc) - Intel Corporation - C:\Program Files (x86)\Intel\Intel(R) Rapid Storage Technology\IAStorDataMgrSvc.exe
O23 - Service: IconMan_R - Realsil Microelectronics Inc. - C:\Program Files (x86)\Realtek\Realtek PCIE Card Reader\RIconMan.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\ieetwcollectorres.dll,-1000 (IEEtwCollectorService) - Unknown owner - C:\Windows\system32\IEEtwCollector.exe (file missing)
O23 - Service: IePlugin Services (IePluginServices) - Unknown owner - (no file)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\ikeext.dll,-501 (IKEEXT) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\IPBusEnum.dll,-102 (IPBusEnum) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\iphlpsvc.dll,-500 (iphlpsvc) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: Servicio del iPod (iPod Service) - Apple Inc. - C:\Program Files\iPod\bin\iPodService.exe
O23 - Service: @keyiso.dll,-100 (KeyIso) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @comres.dll,-2946 (KtmRm) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\srvsvc.dll,-100 (LanmanServer) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\wkssvc.dll,-100 (LanmanWorkstation) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: Logitech Bluetooth Service (LBTServ) - Logitech, Inc. - C:\Program Files\Common Files\Logishrd\Bluetooth\LBTServ.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\lltdres.dll,-1 (lltdsvc) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\lmhsvc.dll,-101 (lmhosts) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: Intel(R) Management and Security Application Local Management Service (LMS) - Intel Corporation - C:\Program Files (x86)\Intel\Intel(R) Management Engine Components\LMS\LMS.exe
O23 - Service: McAfee SiteAdvisor Service - McAfee, Inc. - c:\PROGRA~2\mcafee\SITEAD~1\McSACore.exe
O23 - Service: McAfee Security Scan Component Host Service (McComponentHostService) - McAfee, Inc. - C:\Program Files\McAfee Security Scan\3.8.150\McCHSvc.exe
O23 - Service: McAfee Security Scan Component Host Service for Sony (McComponentHostServiceSony) - McAfee, Inc. - C:\Program Files (x86)\Sony\MSS\3.8.130\McCHSvc.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\mmcss.dll,-100 (MMCSS) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\FirewallAPI.dll,-23090 (MpsSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @comres.dll,-2797 (MSDTC) - Unknown owner - C:\Windows\System32\msdtc.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\iscsidsc.dll,-5000 (MSiSCSI) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\msimsg.dll,-27 (msiserver) - Unknown owner - C:\Windows\system32\msiexec.exe
O23 - Service: Wireless PAN DHCP Server (MyWiFiDHCPDNS) - Unknown owner - C:\Program Files\Intel\WiFi\bin\PanDhcpDns.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\qagentrt.dll,-6 (napagent) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\netlogon.dll,-102 (Netlogon) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\netman.dll,-109 (Netman) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\netprofm.dll,-202 (netprofm) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\nlasvc.dll,-1 (NlaSvc) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\nsisvc.dll,-200 (nsi) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\pnrpsvc.dll,-8004 (p2pimsvc) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\p2psvc.dll,-8006 (p2psvc) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\pcasvc.dll,-1 (PcaSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\peerdistsvc.dll,-9000 (PeerDistSvc) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\sysWow64\perfhost.exe,-2 (PerfHost) - Unknown owner - C:\Windows\SysWow64\perfhost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\pla.dll,-500 (pla) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\umpnpmgr.dll,-100 (PlugPlay) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\pnrpauto.dll,-8002 (PNRPAutoReg) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\pnrpsvc.dll,-8000 (PNRPsvc) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\polstore.dll,-5010 (PolicyAgent) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\umpo.dll,-100 (Power) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\profsvc.dll,-300 (ProfSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\psbase.dll,-300 (ProtectedStorage) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: Qualcomm Gobi 2000 Download Service (Sony) (QDLService2kSony) - QUALCOMM, Inc. - C:\Program Files (x86)\QUALCOMM\QDLService2k\QDLService2kSony.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\qwave.dll,-1 (QWAVE) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%Systemroot%\system32\rasauto.dll,-200 (RasAuto) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%Systemroot%\system32\rasmans.dll,-200 (RasMan) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: RealNetworks Downloader Resolver Service - Unknown owner - C:\Program Files (x86)\RealNetworks\RealDownloader\rndlresolversvc.exe
O23 - Service: RealPlayer Cloud Service - RealNetworks, Inc. - c:\program files (x86)\real\realplayer\RPDS\Bin\rpdsvc.exe
O23 - Service: RealPlayer Update Service (RealPlayerUpdateSvc) - Unknown owner - C:\Program Files (x86)\Real\UpdateService\RealPlayerUpdateSvc.exe
O23 - Service: Intel(R) PROSet/Wireless Registry Service (RegSrvc) - Intel(R) Corporation - C:\Program Files\Common Files\Intel\WirelessCommon\RegSrvc.exe
O23 - Service: Reimage Real Time Protector (ReimageRealTimeProtector) - Reimage® - C:\Program Files\Reimage\Reimage Protector\ReiGuard.exe
O23 - Service: @regsvc.dll,-1 (RemoteRegistry) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%windir%\system32\RpcEpMap.dll,-1001 (RpcEptMapper) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\Locator.exe,-2 (RpcLocator) - Unknown owner - C:\Windows\system32\locator.exe (file missing)
O23 - Service: @oleres.dll,-5010 (RpcSs) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: Intel(R) System Behavior Tracker Collector Service (SampleCollector) - Intel Corporation - C:\Program Files\Sony\VAIO Care\VCPerfService.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\samsrv.dll,-1 (SamSs) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\SCardSvr.dll,-1 (SCardSvr) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\schedsvc.dll,-100 (Schedule) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\certprop.dll,-13 (SCPolicySvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\sdrsvc.dll,-107 (SDRSVC) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\seclogon.dll,-7001 (seclogon) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\Sens.dll,-200 (SENS) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\sensrsvc.dll,-1000 (SensrSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\SessEnv.dll,-1026 (SessionEnv) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\ipnathlp.dll,-106 (SharedAccess) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\shsvcs.dll,-12288 (ShellHWDetection) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: Skype Updater (SkypeUpdate) - Skype Technologies - C:\Program Files (x86)\Skype\Updater\Updater.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\snmptrap.exe,-3 (SNMPTRAP) - Unknown owner - C:\Windows\System32\snmptrap.exe (file missing)
O23 - Service: Sony PC Companion - Avanquest Software - C:\Program Files (x86)\Sony\Sony PC Companion\PCCService.exe
O23 - Service: Sony SCSI Helper Service - Sony Corporation - C:\Program Files (x86)\Common Files\Sony Shared\Fsk\SonySCSIHelperService.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\spoolsv.exe,-1 (Spooler) - Unknown owner - C:\Windows\System32\spoolsv.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\sppsvc.exe,-101 (sppsvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\sppsvc.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\sppuinotify.dll,-103 (sppuinotify) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\ssdpsrv.dll,-100 (SSDPSRV) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\sstpsvc.dll,-200 (SstpSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\wiaservc.dll,-9 (stisvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\StorSvc.dll,-100 (StorSvc) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\swprv.dll,-103 (swprv) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\sysmain.dll,-1000 (SysMain) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\TabSvc.dll,-100 (TabletInputService) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\tapisrv.dll,-10100 (TapiSrv) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\tbssvc.dll,-100 (TBS) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\termsrv.dll,-268 (TermService) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\themeservice.dll,-8192 (Themes) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\mmcss.dll,-102 (THREADORDER) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\trkwks.dll,-1 (TrkWks) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\servicing\TrustedInstaller.exe,-100 (TrustedInstaller) - Unknown owner - C:\Windows\servicing\TrustedInstaller.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\ui0detect.exe,-101 (UI0Detect) - Unknown owner - C:\Windows\system32\UI0Detect.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\umrdp.dll,-1000 (UmRdpService) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: Intel(R) Management and Security Application User Notification Service (UNS) - Intel Corporation - C:\Program Files (x86)\Intel\Intel(R) Management Engine Components\UNS\UNS.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\upnphost.dll,-213 (upnphost) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: User Energy Server Service (USER_ESRV_SVC) - Intel Corporation - C:\Program Files\Sony\VAIO Care\ESRV\esrv_svc.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\dwm.exe,-2000 (UxSms) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: VAIO Event Service - Sony Corporation - C:\Program Files (x86)\Sony\VAIO Event Service\VESMgr.exe
O23 - Service: VAIO Power Management - Sony Corporation - C:\Program Files\Sony\VAIO Power Management\SPMService.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\vaultsvc.dll,-1003 (VaultSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: VCService - Sony Corporation - C:\Program Files\Sony\VAIO Care\VCService.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\vds.exe,-100 (vds) - Unknown owner - C:\Windows\System32\vds.exe (file missing)
O23 - Service: Vodafone Mobile Connect Service (VMCService) - Vodafone - C:\Program Files (x86)\Vodafone\Vodafone Mobile Connect\Bin\VMCService.exe
O23 - Service: VSNService - Sony Corporation - C:\Program Files\Sony\VAIO Smart Network\VSNService.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\vssvc.exe,-102 (VSS) - Unknown owner - C:\Windows\system32\vssvc.exe (file missing)
O23 - Service: VUAgent - Sony Corporation - C:\Program Files\Sony\VAIO Update\vuagent.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\w32time.dll,-200 (W32Time) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\Wat\WatUX.exe,-601 (WatAdminSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\Wat\WatAdminSvc.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\wbengine.exe,-104 (wbengine) - Unknown owner - C:\Windows\system32\wbengine.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\wbiosrvc.dll,-100 (WbioSrvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\wcncsvc.dll,-3 (wcncsvc) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\WcsPlugInService.dll,-200 (WcsPlugInService) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\wdi.dll,-502 (WdiServiceHost) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\wdi.dll,-500 (WdiSystemHost) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\webclnt.dll,-100 (WebClient) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\wecsvc.dll,-200 (Wecsvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\wercplsupport.dll,-101 (wercplsupport) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\wersvc.dll,-100 (WerSvc) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%ProgramFiles%\Windows Defender\MsMpRes.dll,-103 (WinDefend) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\winhttp.dll,-100 (WinHttpAutoProxySvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%Systemroot%\system32\wbem\wmisvc.dll,-205 (Winmgmt) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%Systemroot%\system32\wsmsvc.dll,-101 (WinRM) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: WINZIPSSDiskOptimizer - WinZip Computing, S.L. (WinZip Computing) - C:\Program Files (x86)\WinZip System Utilities Suite\WINZIPSSDefragSrv64.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\wlansvc.dll,-257 (Wlansvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%Systemroot%\system32\wbem\wmiapsrv.exe,-110 (wmiApSrv) - Unknown owner - C:\Windows\system32\wbem\WmiApSrv.exe (file missing)
O23 - Service: @%PROGRAMFILES%\Windows Media Player\wmpnetwk.exe,-101 (WMPNetworkSvc) - Unknown owner - C:\Program Files (x86)\Windows Media Player\wmpnetwk.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\wpcsvc.dll,-100 (WPCSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\wpdbusenum.dll,-100 (WPDBusEnum) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\wscsvc.dll,-200 (wscsvc) - Unknown owner - C:\Windows\System32\svchost.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\SearchIndexer.exe,-103 (WSearch) - Unknown owner - C:\Windows\system32\SearchIndexer.exe
O23 - Service: WTGService - Unknown owner - C:\Program Files (x86)\OneClickInternet\WTGService.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\wuaueng.dll,-105 (wuauserv) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\wudfsvc.dll,-1000 (wudfsvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\wwansvc.dll,-257 (WwanSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\svchost.exe

--

Rubén Díaz :

De acuerdo, permitame un momento por favor, voy a analizar dicho reporte

Rubén Díaz :

Disculpe la espera, acabo de revisar el reporte, por lo visto su equipo tiene malware

Rubén Díaz :

en cuanto al antivirus parece ser que tiene una versión reducida de Mcafee

Rubén Díaz :

¿usted ha comprado dicho antivirus?, ¿hace cuanto tiempo lo tiene?

Customer:

No no he comprado nada, vendría con el equipo (hace unos 2 ó 3 años)

Rubén Díaz :

de acuerdo, entonces lo tiene caducado y posiblemente dañado, normalmente los antivirus duran 1 año

Customer:

Ok, ¿

Rubén Díaz :

vamos a desinstalarlo y luego le facilitaré un enlace de descarga del antivirus Avast que es gratuito

Customer:

Bien

Rubén Díaz :

Necesito que acceda a inicio, panel de control, desinstalar un programa ó programas y características

Customer:

Ya tengo tres programas Macafee el último Macafee site advisor instalado el 2 de agosto de este año

Customer:

Y el Macaffe Security Scan Plus instalado el 02/07/2014

Customer:

¿Los desinstalo?

Rubén Díaz :

allí seleccione los siguientes programas que hay que desinstalar:

McAfee Security Scan (todos los que aparezcan)
IMinent
Advanced System Optimizer
SupTab

Customer:

Hecho, un McAfee Security Scan y un Advanced System Optimizer, desinstalados

Rubén Díaz :

de acuerdo, ahora vamos a restablecer la configuración de internet explorer

Rubén Díaz :

para ello en la barra de búsqueda del menú inicio escriba: inetcpl.cpl y pulse enter

Rubén Díaz :

en la ventana que aparece haga clic arriba a la dercha en opciones avanzadas, luego debajo en el botón restablecer

Rubén Díaz :

en la ventana que aparece marque a la izquierda: eliminar configuración regional

Rubén Díaz :

perdón, eliminar la configuración personal

Rubén Díaz :

luego haga clic en restablecer y cierre dicha ventana cuando se active el botón cerrar.

Customer:

Hecho

Rubén Díaz :

descargue y ejecute el siguiente programa llamado Awdcleaner

Rubén Díaz :

ésto eliminará los malwares del sistema:

http://www.infospyware.com/Software/click.php?id=27

Rubén Díaz :

el enlace anterior parece que no funciona, utilice el siguiente:
http://www.infospyware.com/antispyware/adwcleaner/

Customer:

Lo tengo qué hago: escanear o limpiar?

Rubén Díaz :

primero haga clic en escanear

Customer:

Ya estoy escaneando

Rubén Díaz :

asi detectará los malwares o virus

Rubén Díaz :

cuando se active el botón limpiar, haga clic alli

Rubén Díaz :

luego aparecerán 2 ventanas que tiene que aceptar

Rubén Díaz :

en ese momento se reiniciará el sistema automáticamente para que se eliminen los malwares

Rubén Díaz :

Por favor, vuelva a acceder a éste chat luego del reinicio para continuar

Customer:

En el resultado del escaneo me señala tres servicios (PC Sustainer, Global Updater y Ie Plugin Services) indicando que desmarque el que quiera conservar

Rubén Díaz :

Si, por defecto aparecerán todos marcados

Rubén Díaz :

es recomendable que los deje así

Rubén Díaz :

no modifique nada, sólo continue con la limpieza

Customer:

Ya, se reinició el equipo y perdí la conexión

Rubén Díaz :

De acuerdo, se habrá abierto automáticamente un reporte con el resultado del último programa

Rubén Díaz :

Dicho reporte lo puede cerrar

Rubén Díaz :

ahora voy a indicarle unos pasos para restablecer la configuración de google chrome

Rubén Díaz :

previamente revisarmos si tiene guardados marcadores, para comprobar si los tiene haga clic en la parte superior derecha de google chrome donde aparece un icono de 3 líneas

Customer:

Si, tengo cantidad de Marcadores

Rubén Díaz :

Bien, entonces vamos a crear una copia de seguridad de dichos marcadores, en la opción marcadores seleccione Administrador de marcadores

Customer:

Ya

Rubén Díaz :

En dicha ventana haga clic arriba en la opción Organizar y seleccione la última opción exportar..., guarde dicho archivo por ejemplo en el escritorio

Customer:

Ya

Rubén Díaz :

Ahora volvemos hacer clic en el icono de las 3 líneas y seleccionamos la opción Configuración

Customer:

Ya

Rubén Díaz :

Al centro de dicha página haga clic en el botón: Eliminar éste usuario y acepte el mensaje

Rubén Díaz :

posiblemente se pierda ésta conexión, de ser así vuelva a acceder

Customer:

Ya

Rubén Díaz :

Compruebe si aparecen los marcadores

Customer:

Sí, ahí siguen

Rubén Díaz :

entonces no se ha eliminado correctamente el perfil de usuario

Rubén Díaz :

repita el último paso por favor

Customer:

Insisto en eliminar usuario, pero ya no aparece nuevo cuadro de diaálogo

Rubén Díaz :

de acuerdo, es necesario cerrar todas las ventanas de google chrome para que se apliquen los cambios

Rubén Díaz :

hágalo por favor y acceda de nuevo al chat

Rubén Díaz :

ya casi terminanos

Rubén Díaz :

Ahoro sólo queda que compruebe si aparecen sus marcadores, en caso de no aparecer hay que realizar los mismos pasos que se hicieron para la exportación, pero ésta vez seleccione la opción Importar marcadores... y seleccione el archivo que guardó anteriormente.

Rubén Díaz :

Luego de todo ésto compruebe si ya puede descargar las aplicaciones gratuitas del Google Chrome Web Store.

Customer:

Desaparecieron los marcadores

Rubén Díaz :

Es normal

Rubén Díaz :

continuamos por aqui

Rubén Díaz :

Ahoro sólo queda que compruebe si aparecen sus marcadores, en caso de no aparecer hay que realizar los mismos pasos que se hicieron para la exportación, pero ésta vez seleccione la opción Importar marcadores... y seleccione el archivo que guardó anteriormente.

Customer:

Importados los marcadores

Rubén Díaz :

Ahora compruebe si ya puede descargar las aplicaciones gratuitas del Google Chrome Web Store.

Customer:

NO, lo siento pero vuelve a dar el mismo mensaje de error de antes

Rubén Díaz :

De acuerdo, es posible que aún haya rastro del antivirus mcafee y de los virus detectados

Rubén Díaz :

procedamos a desinstalar por completo Mcaffe con el siguiente desinstalador: http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/MCPR exe

Rubén Díaz :

copie la direción y péguela en otra ventana quitando el espacio que hay entre MCPR y exe, y en su lugar ponga un punto, quedando como MCPR.exe

Rubén Díaz :

creo que si funciona el enlace anterior, de ser así se descargará dicho programa que hay que ejecutarlo

Rubén Díaz :

guarde el enlace de éste chat por si fuera necesario retomarlo: http://www.justanswer.es/informatica-es/8nqy8-utilizo-el-navegador-google-chrome-desde-hace-algunos-d-as.html

Customer:

El limpiador de Macafee está tomando su tiempo

Customer:

Ya, me da la opción de Close o Restart?

Rubén Díaz :

haga clic en Restart para que se guarden los cambios

Customer:

Ya está, se reinicia el PC cada vez. Todavía aparece el mismo mensaje de error al descargar aplicaciones del Google Chrome Web Store

Rubén Díaz :

Sí, como le indicaba anteriormente, aún tendrá virus, hay que descartar primero esa posibilidad

Rubén Díaz :

para ello le aconsejo realizar un escaneo completo de virus con otros programas

Rubén Díaz :

en éste caso con el programa Eset y Malwarebyt:

Eset: http://download.eset.com/special/eos/esetsmartinstaller_esn exe

Rubén Díaz :

El proceso de escaneo puede tardar aproximadamente 2 horas

Rubén Díaz :

Si ahora no le viene bien, puede realizarlo en otro momento.

Rubén Díaz :

Puede ejecutar ambos programas a la vez

Customer:

El primero NOT FOUND, el segundo descargado y escaneando

Rubén Díaz :

De acuerdo, a veces éste chat bloquea los enlaces de programas que terminan en .exe

Rubén Díaz :

en ese caso derá de copiar la dirección y borrar el espacio que se encuentra antes de exe y en su lugar colocar un "." quedando .exe

Customer:

El Eset ejecutado y en marcha, he marcado la opción de detectar programas potencialmente indeseables

Customer:

¿Qué horario de trabajo tiene usted?

Rubén Díaz :

No tenemos un horario específico, pero cuando usted me escriba me llegará un mensaje para conectarme en caso de que no lo esté

Customer:

He recibido la anulación de mi segundo pago, estoy impresionado

Rubén Díaz :

ahora ya es un poquito tarde, así que ya estoy por desconectarme, mañana sábado podríamos continuar por la mañana por ejemplo

Customer:

Me parece muy bien y así dejamos que los escaneos se terminen. ¿A qué hora podríamos empezar mañana?

Rubén Díaz :

por ejemplo ¿le vendría bien a partir de las 10 de la mañana?

Customer:

Muy bien; el Malwarebyt ya ha terminado y ha detectado una lista de potenciales amenazas y pide acción a tomar

Customer:

Hay que escoger entre Quarantine y Apply Actions

Rubén Díaz :

de acuerdo, en ese caso busque un botón que suele aparecer abajo a la izquierda

Rubén Díaz :

en principios todos deberian de estar con la opción de enviarse a cuarentena

Rubén Díaz :

si le pide reiniciar, no reinicie

Customer:

Todos en cuarentena, y no reiniciado

Rubén Díaz :

de acuerdo, en el caso del Eset es más sencillo

Rubén Díaz :

cuando finaliza muestra un resumen con 2 opciones abajo a la izquierda

Rubén Díaz :

deberá de marcar la opción que elimine la cuarentena

Customer:

O sea, dejarlos activos?

Rubén Díaz :

si, hacer clic en el recuadro eliminar cuarentena, asi se eliminarán los virus detectados

Rubén Díaz :

Asea opción aparecerá al finalizar el escaneo

Customer:

Va por el 25%, ¿le parece que lo dejemos hasta mañana?

Rubén Díaz :

Si, ese proceso suele tardar varios minutos, aproximadamente 2 horas

Rubén Díaz :

Mañana acceda a éste chat y continuaremos con la revisión.

Customer:

Muy bien, que descanse

Rubén Díaz :

Gracias, igualmente

Rubén Díaz :

Hasta mañana.

Customer:

Toc, toc Buenos días

Customer:

Terminó el Eset y eliminé los archivos en cuarentena. Todavía me aparece el mismo mensaje de error al intentar descargar del Google Chrome Web Store

Rubén Díaz :

Hola, buenos días

Rubén Díaz :

De acuerdo, entonces hay que realizar otras accions

Rubén Díaz :

Es necesario que continuemos la comunicación utilizando otro navegador diferente a google chrome ya que necesitaremos reiniciarlo varias veces

Rubén Díaz :

desde internet explorer por ejemplo descargue y ejecute el siguiente programa:

https://www.google.com/chrome/srt

Customer:

Descargado y ejecutado

Rubén Díaz :

¿ha encontrado algo ese programa?

Customer:

No simplemente restaura la configuración original de Google Chrome

Rubén Díaz :

de acuerdo, ahora ejecute éste otro programa para asegurarnos que no quedan virus, tarda unos pocos minutos:

http://www.bleepingcomputer.com/download/roguekiller/dl/121

Rubén Díaz :

Cuando lo ejecute realizará automáticamente un chequeo, luego posiblemente muestre un mensaje que hay que aceptar, seguidamente cuando vea activo el botón Scan haga clic alli.

Customer:

El Roguekiller se está ejecutando

Rubén Díaz :

de acuerdo

Customer:

Ha terminado y me ha hecho descargar el programa

Rubén Díaz :

Si se abre una pagina, cierrelo

Rubén Díaz :

En cada pestaña del programa mostrará una lista de archivos

Rubén Díaz :

Por ejemplo en la pestaña processes le aparece algo?

Customer:

Sí : "KILLED (Ter Proc. Hidden 6836

Rubén Díaz :

cuantos procesos son?

Customer:

No sé, en una sola línea pone lo que le acabo de transcribir sombreada en rojo

Rubén Díaz :

de acuerdo, delante de dicho proceso tendrá un recuadro, marquelo

Customer:

Marcado y pasa a sombreado azul

Rubén Díaz :

pasamos a la pestaña Registry, alli al centro de esa ventana haga clic derecho y seleccione la opción Select all

Customer:

Hecho y no parece que pase nada

Rubén Díaz :

eso es para seleccionar todo lo que contenga esa lista en la pestaña Registry

Rubén Díaz :

¿la pestaña tasks contiene algo?

Customer:

No, está en blanco

Rubén Díaz :

de acuerdo, pasamos a la siguiente pestaña

Rubén Díaz :

Hosts contiene algo?

Customer:

No, pero da la opción Fix Hosts

Rubén Díaz :

si, haga clic alli

Rubén Díaz :

Pasamos a Files, omitimos Antirootkit

Customer:

Pone Host file cleared successfully

Rubén Díaz :

correcto

Rubén Díaz :

Files, contiene algo?

Customer:

No, está en blanco

Rubén Díaz :

de acuerdo, Omitimos MBR y pasamos a Web Browsers

Customer:

También en blanco

Rubén Díaz :

Ahora haga clic en el botón delete arriba a la derecha

Customer:

Hecho, pero no estaba activado, no parece que pase nada

Rubén Díaz :

En status deberá de decir deleting finish

Customer:

Pone Prescan finished

Rubén Díaz :

El botón delete sigue activo, pulselo de nuevo

Customer:

Ya estoy en Explorer

Rubén Díaz :

de acuerdo, pruebe chrome haber si ya le deja descargar

Customer:

No, mismo mensaje de error

Rubén Díaz :

Creo que google chrome podría estar dañado, le sugiero que desinstalemos dicho navegador con una utilidad para limpiar todo rastro del mismo

Rubén Díaz :

luego volveremos a instalarlo

Customer:

ok

Rubén Díaz :

Cierre cualquier ventana de google chrome y desde internet explorer descargue el programa Revouninstaller:

http://www.revouninstaller.com/download-free-portable.php

Rubén Díaz :

Dentro de dicho archivo descargado ejecute el archivo llamado Revouninstaller.exe

Customer:

Qué hago, marco Google Chrome y desinstalo?

Rubén Díaz :

seleccione google chrome, y haga clic en Uninstall

Rubén Díaz :

en las opciones que aparezca elija Avanced

Rubén Díaz :

Durante el proceso de instalación aparecerán claves de registro, seleccione todas y eliminelas con el botón delete

Customer:

Me dice que para borrar lo restante debo reiniciar

Rubén Díaz :

Continue hasta finalizar sin reiniciar

Customer:

Yo creo que ya he deleted todo ?

Rubén Díaz :

de acuerdo, cuando haya finalizado la desinstalación cierre el programa Revouninstaller

Customer:

Cerrado

Rubén Díaz :

ahora le voy a indicar unos pasos avanzados

Rubén Díaz :

haga clic en inicio y en la barra de búsqueda escriba: %localAppData% y pulse enter

Rubén Díaz :

localice la carpeta llamada google y eliminela

Customer:

Me dice que la acción no se puede completar

Rubén Díaz :

entonces acceda a dicha carpeta y elimine la carpeta crhome

Customer:

No encuentro la carpeta Crhome; aparecen varias carpetas: Local y Locallow

Rubén Díaz :

la carpeta Chrome se encuentra dentro de la carpeta Google que intentaba eliminar

Rubén Díaz :

tiene que entrar en la carpeta local, google, alli encontrará chrome

Rubén Díaz :

hay que eliminar chrome

Customer:

La he encontrado, pero no me deja eliminarla, he eliminado otra que ponía CHrome S

Rubén Díaz :

de acuerdo, lo haremos luego del reinicio

Rubén Díaz :

ahora acceda a C:\Program Files (x86)\Google

Rubén Díaz :

alli tambien elimine la carpeta chrome

Customer:

En C Program Files 86 no me aparece Google (ni Chrome)

Rubén Díaz :

entonces busquelo en la ruta C:\Program Files o C:\Archivos de programas

Rubén Díaz :

busque allí la carpeta Google y dentro chrome, ésta última hay que eliminar

Customer:

No aparecen tampoco en C Archivos de programas

Rubén Díaz :

de acuerdo, entonces ya se han eliminado con el programa Revouninstaller

Rubén Díaz :

por último, en la barra de búsqueda del menú inicio escriba cmd y pulse enter

Rubén Díaz :

aparecerá una ventana negra, alli donde aparece un guión parpadeando, copie y pegue los siguientes comandos:

Rubén Díaz :

reg delete HKCU\Software\Policies\Google\Chrome y pulse enter

Customer:

Me ha dado error: el sistema no ha podido encontrar la clave .....

Rubén Díaz :

de acuerdo, posiblemente tambien está eliminado

Rubén Díaz :

ahora introduzca éste otro:

Rubén Díaz :

reg delete HKLM\Software\Policies\Google\Chrome

Customer:

Error: Acceso denegado

Rubén Díaz :

cierre la ventana negra y siga éstos pasos

Rubén Díaz :

en la barra de búsqueda escriba cmd y aparecerá el icono en la parte superior, alli clic derecho y elija la opción ejecutar como administrador

Rubén Díaz :

ahora en esa ventana negra vuelva a introducir:reg delete HKLM\Software\Policies\Google\Chrome

Rubén Díaz :

reg delete HKLM\Software\Policies\Google\Chrome

Customer:

La operación se completó correctamente

Rubén Díaz :

de acuerdo, ahora nos queda reiniciar el equipo para que se guarden los cambios, luego haremos una limpieza del sistema y volveremos a instalar google chrome

Customer:

Procedo a reiniciar

Rubén Díaz :

de acuerdo, gracias

Customer:

Jope!! Ha tardado tanto en reiniciarse que, por un momento, pensé que lo habíamos matado definitivamente

Rubén Díaz :

No, seguramente se han aplicado varios cambios de las aplicaciones ejecutadas. Ahora vamos a intentar eliminar la carpeta chrome anterior:




haga clic en inicio y en la barra de búsqueda escriba: %localAppData% y pulse enter






localice la carpeta llamada google acceda a ella y elimine la carpeta chrome.


Customer:

Eliminada!

Rubén Díaz :

Ahora descargue y acceda a la siguiente carpeta comprimida

Rubén Díaz :

deberá de ejecutar el archivo llamado ccleaner64.exe

Customer:

Analyse o Run Clever?

Customer:

Run Cleaner

Rubén Díaz :

cuando se haya abierto el programa ccleaner, sólo deberá de hacer clic en el botón Analyse que aparece abajo

Rubén Díaz :

cuando se active el otro botón Run cleaner, pulse alli

Rubén Díaz :

si le aparece un mensaje para cerrar internet explorer, cierrelo

Rubén Díaz :

es decir omitir dicho mensaje

Customer:

Cleaning Complete, pero sigue la barra (100%)

Rubén Díaz :

haga clic otra vez en Run cleaner

Customer:

Otra vez Cleaning Complete, pero sigue la barra (100%)

Rubén Díaz :

de acuerdo, pase al botón registry a la izquierda

Rubén Díaz :

haga clic abajo en el botón Search problem

Rubén Díaz :

luego haga clic en el botón fix selections

Customer:

No me aparece ese botón

Rubén Díaz :

Estabamos en la primera opción de la izquierda: Cleaner

Rubén Díaz :

ahora hay que pasar a la segunda, Registry

Rubén Díaz :

alli abajo tendrá un boton llamado Scan for Issues

Customer:

Sí, sí pero en Registry no me aparece el botón Search problem

Rubén Díaz :

luego cuando se active el botón Fix selec... haga clic alli

Rubén Díaz :

disculpe, me he equivocado, es Scan for Issues

Rubén Díaz :

luego cuando se active el botón Fix selec... haga clic alli

Customer:

Do you want to back up?

Rubén Díaz :

no, no es necesario

Rubén Díaz :

selecciones Fix all select

Rubén Díaz :

luego cuando termine, haga clic en close

Customer:

Hecho, Rubén, perdone pero tengo que salir. Vuelvo en una hora o así, ¿Cuándo podríamos retomar el Chat?

Rubén Díaz :

Ya casi terminamos, creo que será unos 5 minutos más como máximo

Rubén Díaz :

sólo queda instalar google chrome

Customer:

OK

Rubén Díaz :

descargue google chrome desde la siguiente dirección:

Rubén Díaz :

Una vez instalado, compruebe si ya se ha solucionado el problema.

Customer:

Parece que no se puede descargar?

Rubén Díaz :

le aparece algún mensaje o error?

Customer:

Simplemente que ChromeSetup_exe (1) no se pudo descargar

Rubén Díaz :

De acuerdo, entonces lo descargaremos de otro modo

Rubén Díaz :

cuando le venga bien contacteme de nuevo y continuamos

Customer:

Vale, pero más tarde (en una hora o así) Gracias

Rubén Díaz :

Si, no se preocupe, me escribe aqui en el chat y me llegará un mensaje

Rubén Díaz :

asi volveré a conectarme

Rubén Díaz :

Hasta luego entonces.

Rubén Díaz :

aunque si tiene un par de minutos más puede descargarlo desde:

DANGEROUS URL REMOVED

Rubén Díaz :

También podrá descargarlo desde:

https://www.dropbox.com/s/mbwbhhgoib34vem/ChromeSetup.zip?dl=0

Customer:

Rubén, ya estoy de vuelta, terminé antes de lo que pensaba, ¿podemos seguir?

Rubén Díaz :

Si, por supuesto

Rubén Díaz :

descargue google chrome desde:

Customer:

No descarga, dice que no tiene ningún programa asociado...

Rubén Díaz :

parece ser que tiene un problema de asociación de archivos comprimidos

Rubén Díaz :

descargue e instale winrar

Rubén Díaz :

tiene instalado el navegador Mozilla firefox?

Customer:

Tampoco puedo descargar winrar!

Rubén Díaz :

cual es el mensaje que recibe, o qué es lo que sucede?

Customer:

Sí tengo Mozilla, intenté eliminarlo pero no pude

Customer:

El mensaje es el mismo que con GChrome: no hay un programa asociado ....

Rubén Díaz :

puede intentar realizar las descargas desde mozilla?

Rubén Díaz :

Disculpe, tengo que ausentarme un par de horas, si no le importa ¿podríamos continuar luego?.

Customer:

Parece que desde Mozilla se está descargando Chrome

Rubén Díaz :

Estaré de regreso en un par de horas, le escribiré lo antes posible para terminar de solucionar el problema.

Rubén Díaz :

Hasta luego.

Customer:

Se descargó y ya puedo descargar aplicaciones del Web Store!!!!

Customer:

Se descargó Chrome desde Mozilla y ya puedo descargar aplicaciones desde el Web Store!!!

Customer:

Hay algo más que hacer, limpiar?

Customer:

Qué bloqueadores de Pop Ups o publicidad me recomienda?

Customer:

¿No teníamos que descargar el antivirus Avast?

Rubén Díaz : Disculpe la espera
Rubén Díaz : en principio ya no haría falta realizar hacer nada más, sólo instalar un antivirus
Rubén Díaz : El antivirus avast lo puede descargar desde la siguiente dirección
Rubén Díaz : http://anti-virus.es/avast-free
Rubén Díaz : Le recomiendo instalar el complemento llamado adblock plus para cualquier navegador
Rubén Díaz : Eso evitara q aparezca publicidad.
Customer:

Rubén, le agradezco mucho la atención que me ha dispensado, pues, visto lo visto, el problema era bastante más peliagudo de lo que podía imaginar. Tomo muy buena nota de su dirección y no dudaré en volverles a solicitar ayuda si tengo problemas con mi PC.. Tan es así,

Customer:

que, francamente, los € 15, me parecen muy escasa retribución al servicio prestado. ¿Cómo podría demostrar mi satisfacción?

Rubén Díaz : Gracias a usted por utilizar el servicio, le agradeceré mucho valorar mi trabajo con las opciones que tiene en este chat
Rubén Díaz : Al finalizar el chat podrá valorar mi trabajo y también podrá dejar una encuesta si lo desea.
Rubén Díaz : Me despido con un cordial saludo. Que tenga buen día.
Customer:

Muchas gracias por todo e igualmente le deseo un buen día.

Rubén Díaz : Por favor, no olvide valorar el servicio con alguno de los iconos que aparecen debajo en este chat.
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Experto:  Rubén Díaz escribió hace 3 año.
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