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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1926
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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Ing. Navas está en línea ahora

No puedo recuperar mi contraseña de mi correo gmail. Me envían

Pregunta del cliente:

No puedo recuperar mi contraseña de mi correo gmail. Me envían la respuesta a mi correo de hotmail al que no puedo acceder porque hace mucho tiempo que no lo ocupo por lo que también olvidé la contraseña. Porque no me la envían a mi celular o me envían el código de verificación a éste? Hace 3 días que estoy intentando una respuesta, no me estoy metiendo a una cuenta ajena, es Mi cuenta, porque no me hacen preguntas de orden personal para verificar mi identidad como cual fue mi primer auto, cual fue mi primer amor etc.etc. les proporcioné mi cel. porque no lo verifican?. Por favor ayudenme, necesito contestar un correo de Larraín Vial. Muchas Gracias. Por si acaso tengo 68 años no estoy en edad de andar hackeando
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
Estigia :

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?

Estigia :

...¿sigues conmigo, tienes problema con el Chat?

Estigia :

Sin mayor información, te recomiendo ingresar al siguiente enlace:

https://www.google.com/accounts/recovery/

UNa ves ahí introduce tu cuenta de correo electronico GMail completa, esto quiere decir, que incluyas tu nombre de usuario más la "@" y "GMail.com"

El sistema te preguntará por la última contraseña que recuerdes, proveela y has click en "Continuar"

Luego indica que deseas recibir la llamada automatizada, así el sistema te contactará, será un sistema robot, que te dará instrucciones que deberás seguir.

NOTA: La llamada sólo se hará si en algún momento configuraste un número de teléfono de contacto en tu cuenta GMail y se hará al número que configuraste en su momento.

Customer:

No, sólo necesito que me envíe. parn un código de verificación a mi celulaaaaaar,para verificar mi identidad y Uds. no me respondieron a cuanto equivalen 15 Euros en pesos chilenos

Customer:

Obvio que está configurado y se los volví a enviar.

Estigia :

...sigue las indicaciones que te he dado, y permíteme unos momentos para hacer el cambio a Pesos.

Estigia :

15 Euros es equivalente a 11592 pesos chilenos, al cambio de hoy

Customer:

No me sale ninguna opción de respuesta automatizada, sólo el recuadro para que ingrese por milesima vez mi correo, ingresé la contraseña que me señala pero me envía nuevamente a lo mismo

Estigia :

...esto quiere decir que no configuraste un número telefónico de contacto.

¿que datos sí tienes a la mano?, por ejemplo: correos impresos, direcciones de contactos frecuentes y recientes, etc...

Customer:

Está configurado en mi celular, aparece mi correo cuando toco la opción del sobrecito y no me pide contraseña, el problema es que me cuesta leer y redactar en el movil porque la pantalla es muy chica y..... perdone... pero harto cara la ayuda.

Customer:

Le voy a enviar un correo desde mi celular

Estigia :

...si no estás de acuerdo con nuestro servicio puedo hacer que atención al cliente se contacte contigo para gestionar el cierre de tu cuenta/consulta, ¿es eso lo que deseas que haga por tí?

Customer:

Solo estoy dando mi opinión.... no puedo......

Estigia :

...entiendo.

Aprovechemos que tu teléfono tiene acceso a la cuenta, asumo que tienes un Smartphone con Android, si es así, bien podemos hacer uso del navegador de tu teléfono para cambiar la contraseña, de ser necesario has uso de una lente de aumento, ya que esta es nuestra mejor oportunidad para recupera la cuenta.

Estigia :

...¿cual es la marca y modelo del teléfono?

Customer:

Le llegó mi e-mail? Samsung Modelo GT-S5310L

Estigia :

...no, no he recibido mail, ¿a que cuenta la hiciste llegar?, si deseas enviarme un correo puede hacerlo a la siguiente dirección:***@******.***

Estigia :

El correo será recibido por uno de nuestros moderadores y una ves lo hallan revisado me lo hará llegar!

Customer:

JACUSTOMER ETC.ETC.

Estigia :

...es éste tu teléfono:

has click sobre la imagen para ampliarla.
Imagen a tamaño completo

Customer:

OK le enviaré de nuevo un correo Uffffff!!!

Estigia :

...gracias, el correo tardará en llegar, mientras tanto, lograste abrir sesión en GMail con el navegador de tu teléfono.

Customer:

Le llegó ahora? si este es mi celu. No me pide contraseña solo toco la opción Gmail

Estigia :

...el correo tardará un buen rato más, en cuanto lo recibe te informo.

¿qué aplicación estás abriendo?

Estigia :

...¿Como se llama?

Customer:

Q´hago ahora? la que sale en el menu

Estigia :

Abre la aplicación que utilizas para navegar en el Internet.

Customer:

Estoy leyendo los agradecimientos de Uds. pero nada mas. Sale [#ZEG-328-76714] pero esa no es mi contraseña

Estigia :

¿podrías escribir aquí el remitente del correo que recibiste?

Customer:

JustAnswerServicio al Cliente

Estigia :

...¿a que hora lo recibiste?

Customer:

7:22

Estigia :

...¿qué hora tienes en este momento?

Customer:

19:24 ho}ra chilena o 7 24 hora del chat

Estigia :

...ok, este es el correo que recibiste donde se te confirma y agradece por hacer uso de nuestro servicio, no tiene nada que ver con tu consulta ni con lo que te he estado indicando que hagamos.

¿lograste abrir el navegador de tu teléfono?

Customer:

No sé pero pasa algo extraño, porque tengo Internet en mi cel. y en mi Laptop sólo puedo ingresar a mi banco ya que lo tengo en la barra de herramientas?

Estigia :

...si no logras abrir el navegador o no logras abrir sesión en GMail atraves del navegador, indícamelo para darte la otra opción que nos queda.

Estigia :

...¿sigues conmigo?

Customer:

Es que no necesito abrir sesión, como dije sólo apreto la opción que sale en el menú. No estará intervenida?, porque tengo un vecino que se cuelga de mi Internet y tengo el programa SoftPerfect WifiWard que me avisa que se ha detectado otra red

Estigia :

...no lo creo, ya que si fuere así no tuvieras acceso desde tu celular.

Customer:

Salió mas complicado de lo que pensé

Estigia :

..mejor procedamos a completar el formulario...

Customer:

OK

Estigia :

...para ello es necesario que tengas toda la información que puedas sobre el contenido de tu cuenta y de los datos que proveíste cuando la creaste, ¿Listo?

Customer:

Ya!!

Estigia :

...no te preocupes, lo complicado es mi trabajo, lo importantes es que me ayudes a seguir los pasos!

Estigia :

...perfecto!

Customer:

OK

Estigia :

1) Ingresa al siguiente enlace:

https://www.google.com/accounts/recovery

Estigia :

2) Escribe tu cuenta de correos "GMail" y has click en "Enviar"

Estigia :

3) Ahora escribe la última contraseña que recuerdas y has click en "Continuar"

Estigia :

4) Si te pide enviar enviar mensaje SMS o llamada telefónica automatizada has click en "No puedo acceder a mi teléfono", de lo contrario sigue al paso "5)"

Estigia :

5) Ahora has click sobre el título azul que dice "verificar tu identidad", que verás entre las letras pequeñas abajo del botón "Continuar"

Estigia :

Ahora, para este momento, has entrado al formulario de verificación, ten a lamano todos los datos que pueda sobre tu cuenta: Correos impresos, direcciones de contactos, etc...; sigue las indicaciones para que el sistema te guíe al cambio de la contraseña de tu cuenta.

Estigia :

Es importante proveer de todos los datos que se te solicite o la solicitud será rechazada, asi que, toma el tiempo que requieras, hazlo con calma!!!

Estigia :

...yo sigo en linea para aclarar cualquier duda que tengas.

Estigia :

...¿que tal, cómo vamos?

Customer:

OK. El teclado no me acepta la arroba 22222

Customer:

Yo no se que ....... pasa

Estigia :

...si la arroba esta ubicada arriba del 2 se obtiene presionando "Shift" en conjunto con el "2", si la arroba está abajo o en la esquina inferior derecha de la tecla, deberás presionar "Alt Gr" en conjunto con el "2"

Estigia :

el "Alt Gr" lo hallarás a mano derecha de la barra espaciadora.

Customer:

Pero si siempre lo he hecho... eso es lo que me sale """"""" y se desconecta a cada rato

Estigia :

...¿de donde se desconecta el teclado a cada rato?

Customer:

no el teclado no se desconecta de Chrome, que pasa si lo dejamos para mañana, definitivamente no me responde, se puede o no

Customer:

A que link debo entrar si se puede

Customer:

Me faltó la coma. No, el teclado no, se desconecta de Internet, de Chrome

Estigia :

...claro que sí.

Ésta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional.

Agrega la dirección de ésta consulta a "Mis favoritos": http://www.justanswer.es/informatica-es/8odut-no-puedo-recuperar-mi-contrase-a-de-mi-correo-gmail-env-an.html?src=dn

Estigia :

Aquí estaré pendiente de tu regreso!!!

Customer:

OK. Gracias por tu paciencia. Lo que pasa es que además cuando la Laptop se calienta empiezan a cnoambiar las teclas y todo se desconfigura, esta Laptop Toshiba me tiene enferma ....Tu sabes lo k significa Laptop? significa falda por eso es femenino. Bueno no te quito mas tiempo y Gracias nuevamente

Estigia :

...gracias a ti.

En una nota aparte, si la portátil está calentando es porque el ventilador no estña enfriando bien, lo primero a verificar es si la ventila no está obstruida!

Customer:

Al reverso de la Laptop tiene una etiqueta k dice caution cdo se comienv

Customer:

Se comience a calentar por el uso prolongado puede dañar la piel

Customer:

Hasta pronto

Estigia :

...¿cuanto tiempo pasa hasta que ya no se soporta el calor?

Asegúrate de no obstruir las ventilas cuando haces uso de la portátil.

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle