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arcangelus, Ing. en Sistemas
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Cuando inicio skype la camara de video aparece apagada y no

Pregunta del cliente:

Cuando inicio skype la camara de video aparece apagada y no puedo encenderla. Repare´el programa pero sigue igual. Mi sistema operativo es Windows 7 profesional. ¿Que debo hacer?
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 2 año.
Rubén Díaz :

Bienvenido al servicio de asistencia informática de Just answer.

Rubén Díaz :

Hola, buenos días

Rubén Díaz :

¿Puedes decirme si se trata de un portátil o una torre?
¿la cámara es externa o integrada en el equipo?

Rubén Díaz :

Parece ser que hay un problema en el chat, cambiaremos la comunicación al modo tradicional.

Experto:  Rubén Díaz escribió hace 2 año.
Nuestro Chat ha terminado, pero usted todavía puede continuar formulándome preguntas aquí hasta que obtenga su respuesta 100% satisfactoria. Vuelva a esta página para ver nuestra conversación.

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Experto:  arcangelus escribió hace 2 año.
Hola, Bienvenido a Justanswer
Lo primero a identificar es si el problema es con el programa o con la cámara.
Para probar la cámara ve al siguiente enlace y sigue las instrucciones: http://www.onlinemictest.com/es/prueba-de-camara-web
.
Si la cámara no funciona aquí entonces debemos ver si es un problema con el driver o un malfuncionamiento del hardware. Empezaríamos por actualizar el driver de la cámara y ver si con eso se resuelve el problema.
Cliente: escribió hace 2 año.

Antes de hacer la consulta ya realicé todas las operaciones que me indicó

Experto:  arcangelus escribió hace 2 año.
Y la cmara funcionó con la prueba o no?
Cliente: escribió hace 2 año.

No señor, la cámara no funcionó con la prueba, pero lo raro es que puedo encenderla desde el escritorio, grabar y tomar fotografías.

Experto:  arcangelus escribió hace 2 año.
En qué momento dejó de funcionar correctamente la cámara?
Cliente: escribió hace 2 año.

Realmente no lo se, pues hace meses que no utilizo Skype. Pero como ya le dije puedo encenerla desde el escritorio, grabar y tomar fotos, por eso no advertí el problema.

Experto:  arcangelus escribió hace 2 año.
Tu computadora es de escritorio o el laptop?
Cliente: escribió hace 2 año.

Es de escritorio

Cliente: escribió hace 2 año.

Es de escritorio

Experto:  arcangelus escribió hace 2 año.

Ya probastes quitar y desinstalar completamente tu Webcam?

Puedes descargar este programa gratis para identificar tus drivers y actualizar los que hagan falta a su versión más reciente (a propósito de la cámara): https://www.slimwareutilities.com/slimdrivers.php

Cliente: escribió hace 2 año.

Si, ya lo hice y sigue igual

Experto:  arcangelus escribió hace 2 año.
He investigado sobre casos similares al tuyo pada poder respaldar mi opinión y justamente me encuentro con que la siguiente prueba sería usar otra cámara para descartar que sea un fallo de la cámara.
En la mayoría de los casos que he consultado sólo después de una reinstalación del sistema operativo pudo resolver la incidencia; aunque me parece una solución un poco radical por el esfuerzo que eso conlleva.
Cliente: escribió hace 2 año.

Trataré de conseguir otra cámara y probaré. De todos modos gracias

Experto:  Rubén Díaz escribió hace 2 año.
Hola, buenas tardes,

He visto casos como el suyo en que el problema no necesariamente es la cámara web ya que como comentaba le funciona. En algunos casos el problema puede ser el driver de la tarjeta gráfica, el driver de la cámara web, la configuración del antivirus y hasta el propio programa que administra la cámara.

Yo le sugiero que actualice el driver de la tarjeta gráfica de la computadora, luego desinstale y vuelva a instalar el driver y el programa de la cámara web; finalmente antes de realizar la conexión en skype desactive temporalmente el antivirus.

Nota:

Si tiene otra computadora, pruebe a instalar ahi la cámara y compruebe si sucede lo mismo.

Espero pueda servirle ésta información para solucionar el problema.

Un saludo.
Cliente: escribió hace 2 año.

Le agradezco su respuesta pero ya he solucionado el problema porque la cámara se enciende al iniciar Windows. Lo que hice fue desintalar el programa de la cámara Web y cargar los drivers para Windows 7 desde la página web. Y creo que ha de ser el programa original que tengo en el disco de instalación de la cámara porque probé volviéndolo a cargar y la cámara no funciona. Ya le digo con los drivers de internet funciona, pero al desinstalar el programa original ya no me aparece en el escritorio el ícono que me permitía acceder a la cámara para poder grabar y tomar fotografías. Si es correcto creo que debo buscar algún programa en Internet y descargarlo para poder abrir la cámara, sé que hay pero no recuerdo los nombres, es cuestión de buscar. Por ahora muchas gracias y saludos.

Experto:  arcangelus escribió hace 2 año.
Pues justamente por eso fué la primer recomendación que le brindé, el desintalar completamente la cámara y volver a cargar los drivers mas recientes, porque generalmente ese es el problema y se resuelve de esa manera. Me alegra que mi recomndación le haya servido.
Le ruego que tenga la bondad de brindarme una calificación por mi trabajo
.
Saludos cordiales
arcangelus, Ing. en Sistemas
Categoría: Informática
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