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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1826
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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Mi ordenador tiene pocos meses de uso,aparentemente se agotó

Pregunta del cliente

Mi ordenador tiene pocos meses de uso,aparentemente se agotó la batería,pero si cierro la máquina luego no la puedo prender.Tiene 4 luces ,la primera azul, la otra roja, la siguiente azul (titila) y la última roja.Puede tener un virus?
Mi nieto la usa mucho en facebook y a llo mejor cambió la configuración.
Agradezco una respuesta, desde ya gracias.
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Customer:

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Customer:

Por lo que describes tenemos en manos un problema de hardware, el parpadeo de las luces es una forma de indicar la falla que tenemos, para identificar éste código necesito la marca y modelo del computador ¿podrías ayudarme con éstos datos?

JACUSTOMER-1v4s9sge- :

acer aspire E1-572

Customer:

...gracias, ¿hace cuanto que tienes éste problema?

JACUSTOMER-1v4s9sge- :

hace 4 o 5 dias

Customer:

...¿que has hecho hasta ahora para solucionarlo?

JACUSTOMER-1v4s9sge- :

sólo sacar la batería volver a colocarla y ahi si prende

Customer:

...muy bien, mencionas que "...Tiene 4 luces ,la primera azul, la otra roja, la siguiente azul (titila) y la última roja...", éstas corresponden a los indicadores (en orden): Power, Batería, Disco Duro y WiFi

Imagen a tamaño completo

Customer:

...por lo que describes, el que parpadea es el indicador del Disco Duro ¿cierto?

JACUSTOMER-1v4s9sge- :

no lo se, de izquierda a derecha es la tercera luz,por lo que me dices es la luz del disco duro.

Customer:

...Ok!, el segundo indicador, el de la "Batería"

Imagen a tamaño completo
, ¿en algún momento se vuelve azul?

JACUSTOMER-1v4s9sge- :

por lo que dices la luz que titila es la del dico duro

Customer:

...así es, el al del disco duro, gracias, el segundo indicador, el de la "Batería", ¿en algún momento se vuelve azul?

Customer:

...¿sigues conmigo?

JACUSTOMER-1v4s9sge- :

¿que puedo hacer para solucionar el problema?

Customer:

...por lo que puedo notar el problema es que el equipo entra en estado de hibernación, del que, después, no puede salir, es normal en los PCs, ya que no están diseñados para entrar en hibernación y es poco común en los portátiles, pero a vece sucede, que tienen problemas con las funciones de hibernación.

Customer:

La solución es deshabilitar ésta función, ¿estarías de acuerdo es apagar la función de hibernación?

JACUSTOMER-1v4s9sge- :

sigo esperando tu respuesta

Customer:

...ok, procede así:

Customer:

1) Abre el "Panel de Control"

Customer:

2) Ingresa a "Hardware y sonido"

Customer:

3) Selecciona "Opciones de energía"

Customer:

4) Usualmente hay dos opciones: Equilibrado y Economizador; selecciona la opción "Cambiar las configuraciones del plan" para la opción de energía seleccionada.

Customer:

5) Ubica la opción "Poner el equipo en estado de suspensión" y cambia las opciones a "Nunca" para cada una de las columnas.

Customer:

6) Ahora has click en "Cambiar la configuración avanzada de energía"

JACUSTOMER-1v4s9sge- :

hace muchos minutos que dice experto escribiendo o en el chat pero no recibo nada

Customer:

...¿ves lo que estoy escribiendo en este momento?

Customer:

?¿?¿?¿?¿?¿?¿?

Customer:

¿Tienes problema con nuestro Chat?

Procederé a cerra el Chat Room, para que ínter-actuemos de la forma tradicional, por medio de las cajas de diálogo.

Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
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Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

...¿puedes ver ahora lo que te escribo?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...¿sigues conmigo?
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

...resumiendo, procede así:

1) Abre el "Panel de Control"

2) Ingresa a "Hardware y sonido"

3) Selecciona "Opciones de energía"

4) Usualmente hay dos opciones: Equilibrado y Economizador; selecciona la opción "Cambiar las configuraciones del plan" para la opción de energía seleccionada.

5) Ubica la opción "Poner el equipo en estado de suspensión" y cambia las opciones a "Nunca" para cada una de las columnas.

6) Ahora has click en "Cambiar la configuración avanzada de energía"

7) Ubica la carpeta "Suspensión" y has doble click sobre ella para expander su contenido.

8) Abre "Suspender tras" y cambia cada opción por "Nunca"

9) Abre "Permitir suspensión híbrida" y cambia cada opción por "Desactivar"

10) Abre "Hibernar tras" y cambia cada opción por "0" lo que equivale a "Nunca"

11) Abre "Permitir temporizadores de reactivación" y cambia cada opción por "Deshabilitar"

Ahora has click sobre "Aplicar" y luego sobre "Aceptar"

Luego has click sobre "Guardar cambios" y cierra las ventanas que abrimos

Ahora verifica que la falla no se de nuevamente.

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Lamento los problemas que hemos tenido con el Chat, ya lo he reportado, espero resuelvan el problema pronto.
Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.
Cliente: escribió hace 2 año.

Hice lo que me indicaste, luego la apagué, pero la luz 1 y 4 siguieron prendidas y para poder prenderla nuevamente tuve que sacar la batería

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...la primera luz indica que el equipo está encendido, debría parpadear cuando el equipo entra en modo de reposo.

La 4ta luz indica que la tarjeta WiFi está trabajando, es normal que permanezca encendida mientras no apagues el computador.

Aún así, la falla debería cesar.

Mencionas que la falla se presneto dsede hace 5 días, si es un probloema de software te recomiendo proceder con una Restauración del Sistema.

NOTA: La "Restauración del Sistema" NO borra o modifica los datos o archivos que hallas creado, nos ayudará a recuperar versiones anteriores de archivos del sistema.

Si estás de acuerdo, procede así:

1) 5 días, ten en mente éste tiempo, ya que será nuestra fecha de referencia inicial.

2) Abre el "Explorado de Windows"

3) Has click derecho sobre "Este equipo" ubicado a mano izquierda.

4) Selecciona la opción "Propiedades" del menú contextual.

5) Ingresa a "Configuración avanzada del sistema"

6) Ahora has click sobre la pestaña "Protección del sistema"

7) Selecciona la unidad a restaurar, por defecto es la unidad "C:"

8) Ahora has click sobre el botón "Restaurar sistema..."

9) Has click sobre el botón "Siguiente >"

NOTA: Coloca un chequecito en la cajita "Mostrar más puntos de restauración"

10) En el listado, ubica un punto de restauración que anteceda al momento que respondiste en el paso #1 y selecciónalo.

11) Haz click en "Siguiente >" y confirma que la información que tienes en pantalla corresponde al punto que seleccionaste y haz click sobre "Finalizar"

12) Recibirás una advertencia, lee cuidadosamente y has click en el botón "Sí" para confirmar la acción

13) De aquí en adelante el proceso es automático, asi que sólo debemos esperar a que recibas el mensaje de Restauración exitosa.

14) Si la restauración NO finaliza exitosamente el asistente te lo indicará, en ese caso deberás repetir el proceso desde el paso #2, escogiendo un nuevo punto de restauración que sea anterior al del paso #1 y distinto al que acaba de fallar, ya que el punto de restauración escogido está defectuoso o dañado, a veces pasa!

Una vez el proceso de restauración finalice correctamente, verifica si el problema persiste.

Sigue las instrucciones, si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.
Cliente: escribió hace 2 año.

hola,el otro dia me ayudaste a .solucionar un problema de hibernación,como el problema subsistió me sugeriste restaurar el sistema, lo hice pero el punto de restauración no lo pude cambiar.

Cuando apago la máquina (la apago bien)pero la luz de power y de wifi no apagan y al encenderla la pantalla queda en negro más de lo debido

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

...cuando mencionas que "...punto de restauración no lo pude cambiar..." ¿es porque no se detallan otros puntos de restauración o porque el punto seleccionado resultó estar dañado?

¿cual es la marca y modelo del computador?

¿Tienes a la mano el disco de instalación de Windows?

Cliente: escribió hace 2 año.

no se detallan otros puntos de restauración.

La marca es Acer Aspire E1-572

No tengo disco de instalación de windows,compré la laptop con éste

instalado original de fábrica en una caja sellada.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

...gracias por los datos adicionales!!!

Quiero que ejecutemos un comando llamado "System File Chequer", éste comando verifica la integridad de los archivos del sistema y si halla un problema reemplaza el archivo defectuoso por una copia original, a veces solicita el disco de Instalación de Windows, ya que ahí se hallan los archivos originales, quiero que lo ejecutemos confiando que en tu caso no sea necesario el éste disco.

Si estás de acuerdo, procede así:

1) Asegúrate de estar en la pantalla de "Inicio"

2) Escribe: CMD; y es pera a que el listado se llene.

3) En el listado, has click derecho sobre el programa "cmd.exe", aparecerá el "Menú Contextual"

4) En el "menú Contextual" selecciona la opción "Ejecutar como Administrador"

NOTA: Si el sistema te pide autenticación y/o autorización, provéela.

5) En la ventana de comandos que se abrió escribe el siguiente comando, asi como te lo detallo a continuación de los dos puntos: SFC /SCANNOW
* Toma nota que hay un espacio entre el comando "SFC" y la pleca (/); no es necesario escribirlo en mayúsculas.

6) El comando empezará a verificar los archivos del sistema, y remplazará con los archivos originales del Disco los que no pasen la verificación. Tardará varios minutos.

7) Cuando el comando halla terminado, te solicitará que reinicies el sistema, haslo.

NOTA: Cuando el sistema halla reiniciado es muy importante que NO ejecutes aplicación alguna, ya que es muy probable que te den mensaje de error, antes debemos actualizar Windows, para que los archivos que fueron sacados del disco de instalación sean actualizados a su versión más reciente.

8) Ahora haz click en "Inicio".

9) Selecciona la opción "Todos los programas"

10) En el menú "Todos los programas" haz click sobre la opción "Windows Update"

NOTA: Asumo que el Internet Explorer tiene instalados los controles "ActiveX", si no fuera así, el mismo Internet Explorer te lo hará saber, deberás seguir sus instrucciones para hacer la instalación.

11) Si te aparece la ventana "Internet Explorer - Advertencia de seguridad", haz click en el botón "Instalar".

12) Ahora haz click sobre el botón "Rápida" y espera a que Windows Update termine de popular el listado de actualizaciones disponibles.

13) El procedimiento de actualización requerirá que reinicies la PC varias veces, por lo que deberás retomar el paso número "8" tantas veces como se requieran, hasta que Windows Update te indique que no hay actualizaciones disponibles para tu sistema, esto quiere decir que tu sistema está actualizado.

Ahora verifica si el problema persiste.

Intenta seguir las instrucciones y si tienes alguna duda, házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

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  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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