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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1943
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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Hola, He reinstalado mi Toshiba satellite L735-13C, Part

Pregunta del cliente

Hola,
He reinstalado mi Toshiba satellite L735-13C, Part Number: PSK0CE-044005CE, con Windows 7 64 Bit y tras descargarme todos los drivers e instalarlos, la WI-Fi o Wireless no arranca, me parece una luz de color naranja en el chivato de dispositivo, en vez de blanca, tampoco se conecta a través de cable, me podéis ayudar. Gracias
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Customer:

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Customer:

¿notas algún dispositivo al que le falte driver en el Administrador de Dispositivos?

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

He reintaldo todos los driverews dos veces y no funciona

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

Imagen a tamaño completo

Customer:

Por la imagen que muestras, hace falta un adaptador de red, ¿podrías extender el grupo "Network adapters" y mostrar los que sí hay?

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

Claro, pero ya te idgo que no funciona, he reinstalaod dos veces, dame un minuto

Customer:

...toma tu tiempo.

Customer:

Lo que necesito ver es lo que sí hay, ya que el que falte es el que debemos instalar!

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

Ok, ahi van tres imagenes, segun tipo, conexion y HWD....

Imagen a tamaño completo

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

Imagen a tamaño completo

Customer:

...gracias, has click sobre el icono que tiene el triángulo amarillo y dime lo que ahí dice.

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

Imagen a tamaño completo

Customer:

...has doble click sobre el dispositivo con el triángulo amarillo, en la ventana de diálogo nos indicará la razón por la que no carga!

Customer:

Necesito el detalle que aparece en "Estado del dispositivo"

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

Ok, doy dos veces , y asi lo ves tu.....

Customer:

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

Ok

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

hecho

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

Hola !!!!, lo has podido ver?¿

Customer:

no

Customer:

aún no!

Customer:

El mensaje debe ser algo similar a éste:

Imagen a tamaño completo

Customer:

¿qué dice el tuyo?

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

Damr un minuto no puedo ver tu imagen

Customer:

Es un recuadro que parece en la ventana del dispositivo, el título dice "Estado del dispositivo" y en el recuadro dice:

Este dispodsitivo no puede encontrar suficientes recursos libres para su uso (código 12)
Si quieres usar este dispositivo, deberá deshabilitar uno de los otros diuspositivos de este sistema.

Customer:

¿ves algo similar en tu equipo?

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

no espera un momento

Customer:

ok

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

Ahi va....,

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

ACPI x64-based PC
.
. ->Microsoft ACPI-Compliant System
.
.
.
. --> PCI bus
.
.
.
. --->Intel(R) 6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 6 - 1C1A
Simbolo amarillo Network controller

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

He instalado todos los drivers dos veces y continua con el mismo error, este es el arbol de administracion al clickar con le boton derecho sobre computer

Customer:

...¿ya instalaste el Chipset? ¿en que momento instalaste el Chipset?

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

Lo he instalaod dos veces

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

y continua asi

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

antes la radio frecuencia del Bluetooh y la de Wireless se solapaban , he desinstalado el bluetooh y continua sin funcionar

Customer:

Comprendo el "Chipset" debe ser el primer driver a instalar una ves finalice la instalación de Windows, si no, tenemos este tipo de problemas, ¿en que momento instalaste el Chipset?

Customer:

¿fue el primer driver que instalaste?

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

no

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

no me digas que tengo que desinstalr todo pe instalar el chipset el primero

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

y depsues lso demas

Customer:

Ese es el problema, los driver deben instalarse en este orden:

1º Chipset
2º Video/Display
3º LAN, WLAN, Bluetooth, etc...
4º Sonido

De aquí en adelante no importa el orden de los demás.

Customer:

Lo ideal es que reinstales Windows para resolverlo, pero dame unos momentos para ver si hay otra alternativa.

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

Ok, espero otra alternativa y si no voy por donde me dices

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

Gracias,

Customer:

Gracias a ti, permíteme unos momentos!

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

Ok

Customer:

Gracias por tu paciencia.

Intentemos ésto, haz click derecho sobre cada uno de los dispositivos con triángulo amarillo y selecciona "Desinstalar", luego reinicia el computador y veamos si Windows logra hallar recursos para ellos.

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

Ok, voy

JACUSTOMER-a3j8g1xx- :

damre un minuto

Customer:

Toma tu tiempo!

Cliente :

Hecho esta pensando

Customer:

Excelente!

Cliente :

esta buscando una preconfiguracion de drivers en su ubicacion

Customer:

ok!

Cliente :

continua

Customer:

El mismo problema!

Customer:

Los triángulos en los mismos dispositivos!

Cliente :

no que sigue pensando

Cliente :

vamos buscanod

Customer:

ok!

Sigamos esperando!

Cliente :

continua buscanguarod convesacion en favoritos, y te ocmento mas tarde o mañana, si no consigue restablecer driver voy a tirar por la reinstalacion y seguir el orden de drivers a instala como me has dicho, o hay otra forma...,

Cliente :

hola.....

Cliente :

Me voy hablamos mas tarde, muchas gracias, guardo enlace en favoritos.

Customer:

Ésta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 2 año.

Buenas noches,

No ha conseguido re-instalar el driver, tras desinstalarlo tal como tú me has dicho, así que si no me dices lo contrario, en un rato o mañana pasare a re-instalar el portátil e instalar los drivers con el orden que tú me has comentado, o quizás hay otra forma de conseguir que funcione el Wireless....

Gracias,

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...intento ubicar alternativas, al encontrar alguna te lo informo de inmediato!!!
Cliente: escribió hace 2 año.

HolaCustomer

Algún otro remedio o me pongo con la reinstalación...

Un saludo.

Cliente: escribió hace 2 año.

Ok,

Algún otro remedio o me pongo con la reinstalación...

Un saludo.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...lamento la demora.

Intentemos ésto:

Vamos a ejecutas el comando "System File Checker", este es un comando que normalmente se utiliza para reparar los archivos protegidos de Windows, que en este caso, nos están dando el problema.

NOTA: Debes tener el disco de Instalación de Windows en la unidad CD/DVD.

1) Has click sobre la perlita de "Inicio"

2) Escribe: CMD; en el espacio titulado "Buscar programas y archivos" y es pera a que el listado se llene.

3) En el listado, has click derecho sobre el programa "cmd.exe", aparecerá el "Menú Contextual"

4) En el "menú Contextual" selecciona la opción "Ejecutar como Administrador"

NOTA: Si el sistema te pide autenticación y/o autorización, provéela.

5) En la ventana de comandos que se abrió escribe el siguiente comando, asi como te lo detallo a continuación de los dos puntos: SFC /SCANNOW
* Toma nota que hay un espacio entre el comando "SFC" y la pleca (/); no es necesario escribirlo en mayúsculas.

6) El comando empezará a verificar los archivos del sistema, y remplazará con los archivos originales del Disco los que no pasen la verificación. Tardará varios minutos.

7) Cuando el comando halla terminado, te solicitará que reinicies el sistema, haslo.

NOTA: Cuando el sistema halla reiniciado es muy importante que NO ejecutes aplicación alguna, ya que es muy probable que te den mensaje de error, antes debemos actualizar Windows, para que los archivos que fueron sacados del disco de instalación sean actualizados a su versión más reciente.

8) Ahora haz click en "Inicio".

9) Selecciona la opción "Todos los programas"

10) En el menú "Todos los programas" haz click sobre la opción "Windows Update"

NOTA: Asumo que el Internet Explorer tiene instalados los controles "ActiveX", si no fuera así, el mismo Internet Explorer te lo hará saber, deberás seguir sus instrucciones para hacer la instalación.

11) Si te aparece la ventana "Internet Explorer - Advertencia de seguridad", haz click en el botón "Instalar".

12) Ahora haz click sobre el botón "Rápida" y espera a que Windows Update termine de popular el listado de actualizaciones disponibles.

13) El procedimiento de actualización requerirá que reinicies la PC varias veces, por lo que deberás retomar el paso número "8" tantas veces como se requieran, hasta que Windows Update te indique que no hay actualizaciones disponibles para tu sistema, esto quiere decir que tu sistema está actualizado.

Ahora ejecuta el instaldor del Chipset y verifica si el problema persiste.
Cliente: escribió hace 2 año.

HolaCustomer no ha funcionado, alguna otra opción.

Gracias

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...sigo investigando!
Cliente: escribió hace 2 año.

Ok, gracias.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...un placer!!!
Cliente: escribió hace 2 año.

HolaCustomer, tenemos novedades

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

...me temo que no.

Si te perece bien, procede con la re-instalación de Windows!

Cliente: escribió hace 2 año.

Ok,

Te comento despues, gracias.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...gracias.

Cualquier duda, aquí estaré!
Cliente: escribió hace 2 año.

Ok

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...sólol te recuerdo el orden de instalación de los drivers:

1º Chipset

2º Video/Display
3º LAN, WLAN, Bluetooth, etc...
4º Sonido

De aquí en adelante no importa el orden de los demás.


Suerte!!!
Cliente: escribió hace 2 año.

Gracias,

Te cuento mas adelante.

Un saludo

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
..gracias a ti!
Cliente: escribió hace 2 año.

Hola Tras reinstalar el equipo,

He instalado el Chipset y de momento continuo igual, voy a continuar el orden de drivers pero mucho me temo que esto no va a funcionar....

Gracias,

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...verifica si el driver que estas utilizando el adecuiado para Windows 7 64bits
Cliente: escribió hace 2 año.

Lo es

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...¿usas los que vienen con el disco de instalación?

Puedes descargar los controladores más actualizados desde el siguiente enlace: http://www.toshiba.es/innovation/download_drivers_bios.jsp
Cliente: escribió hace 2 año.

No tengo disco de instalacion, voy a traves de una .ico alojado en un USB, y estoy utilizando el enlace del sitio oficila Toshiba para bajarmelos, en su caos y com podras ver es el driver oficial.

http://www.toshiba.es/innovation/windows7_drivers.jsp?macId=&LNG=6&mode=allMachines&userOS=&action=search&selCategory=2&selFamily=2&selSeries=178&selProduct=6469&selShortMod=2982&selOS=30&selType=94&country=35&language=38&search=

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Ok!
Cliente: escribió hace 2 año.

HolaCustomer

Tras realizar la reinstalación del equipo y seguir los paso en el orden de instalación de drivers que me indicaste continua en el mismo punto, alguna otra idea....

Gracias,

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

...ingresa al "Administrador de dispositivos" y escribe aquí lo que dice en "Estado del dispositivo" o facilitame una captura de pantalla y envíalo al correo:***@******.***