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Rubén Díaz
Rubén Díaz, Técnico en computación, informática
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 389
Experiencia:  Más de 7 años de experiencia en soporte informático in-situ y remoto, con conocimientos en equipos Windows, Mac, Smartphone y periféricos.
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Rubén Díaz está en línea ahora

No puedo escribir en mi PC. Lo he analizado con el sistema

Pregunta del cliente

No puedo escribir en mi PC.
Lo he analizado con el sistema antivirus Norton y no me da ningun error.
Que puedo hacer?
Gracias
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 3 año.
Rubén Díaz :

Bienvenido al servicio de asistencia informática de Just answer.

Rubén Díaz :

Hola, buenos días

Rubén Díaz :

Por lo que comenta, entiendo que no le funciona el teclado, ¿es correcto?.

Rubén Díaz :

¿El ordenador es de sobremesa o portátil?

JACUSTOMER-6znrvhhk- : No se si sera un virus que no detecta Norton,porque hace unos dias escribiendo un mail,se me llenaba de puntos ,pero pude terminar y ayer escribi normal.
JACUSTOMER-6znrvhhk- : Hace unos dias,siguiendo vuestras instrucciones,reconfigure el navegador Google, eliminando la persona
Rubén Díaz :

De acuerdo, es posible que el sistema tenga un malware que esté afectando al teclado, para descartar eso, es recomendable que realice un escaneo desde el módo seguro.

Rubén Díaz :

Para ello siga los siguientes pasos:

- Apague completamente el equipo.
- Pulse varias veces la tecla F8 mientras se reinicia el equipo. Tiene que presionar F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows.
- En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, use las teclas de dirección para resaltar la opción de modo seguro con funciones de red y presione Enter.

Rubén Díaz :

Cuando el sistema se haya iniciado en ese modo, descargue y ejecute los siguientes programas:

Eset online:
http://www.infospyware.com/Software/click.php?id=27

Malwarebyt:
DANGEROUS URL REMOVED

Rubén Díaz :

Al parecer el enlace de Malwarebyt no funciona, copie la siguiente dirección borrando el espacio que se encuentra antes de exe:

http://www.infospyware.com/Software/mbam-setup. exe

Rubén Díaz :

Cuando haya finalizado los escaneos (puede ejecutarlos ambos a la vez) elimine las infecciones detectadas y reinicie el equipo.

Rubén Díaz :

Finalmente acceda de nuevo a éste chat y coménteme los resultados.

Experto:  Rubén Díaz escribió hace 3 año.
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