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Rubén
Rubén, Técnico en sistemas informáticos
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 51
Experiencia:  7 años de experiencia laboral dando soporte técnico a usuarios, especializado en sistemas Windows y Mac con amplios conocimientos en software/hardware/redes.
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Rubén está en línea ahora

Mi telefono fue robado y al bloquearlo en mi cuenta google

Pregunta del cliente:

Mi telefono fue robado y al bloquearlo en mi cuenta google mi tableta Proscan tambien se bloqueo, ahora en la pantalla me pide contrasena, pero yo nunca le puse una. Por favor ayudeme a desbloquear mi tableta para que la pueda usar.
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén escribió hace 2 año.
Rubén :

Hola, le atiende Rubén, Técnico en sistemas informáticos de JusAnswer. Por favor es importante para mi que califique la ayuda recibida, gracias

Customer:

Hola Ruben

Rubén :

para volver a usar la tablet debera introducir una contraseña incorrecta varias veces

Rubén :

le dará la opción de desbloquear la tablet con el usuario y contraseña de la cuenta gmail asociada a la tablet

Rubén :

puede probar también con la contraseña que establecio para bloquear el teléfono móvil robado

Customer:

he introducido la contrasena incorrecta varias veces pero no me desbloquea la tableta. He cambiado la contrasena dos veces pero nada sucede, que quiere decir con el usuario?

Rubén :

cuando ha introducido la contraseña incorrecta, creo recordar cinco veces, se muestra una opción extra en la pantalla para recuperar el acceso a la tablet

Rubén :

que ve en estos momentos en la tablet ?

Customer:

una barra un el cursor parpadeando, pero no aparece ningun icon

Rubén :

de acuerdo y ¿ alguna opción mas?

Customer:

no

Rubén :

introduce varias veces una incontraseña y acepta la contraseña

Customer:

no

Customer:

me dice que he entrado mal la contrasena y que espere 30 segundos para seguir tratando

Customer:

entre la contrasena que tenia cuando bloquee el celular, no funciona, luego la cambie pero tampoco funciona

Rubén :

de acuerdo un momento por favor que consulte el modelo de su tablet

Customer:

ok

Rubén :

¿tiene archivos que quiere conservar de la tablet?

Customer:

no

Rubén :

Lo que puede hacer es un hard reset de la tablet que devolverá la tablet al estado original de fábrica, tal y como recibió la tablet

Customer:

ok, como le hago?

Rubén :

apague la tablet entonces y oprima el botón de encendido más la tecla de bajar volumen

Customer:

este modelo no tiene tecla de volumen

Rubén :

entonces permiteme buscar la opción de su tablet

Customer:

ok

Customer:

puse la contrasena love123 y desaparecio la barra de bloqueo, ahora puedo ver los icons en la pantalla

Rubén :

ya puede acceder a la tablet?

Customer:

como puedo quitar unas ventanas que siempre aparecen y dicen "unfurtunaly, the process android.process.acore has stopped, etc??

Rubén :

probablemente restaurando la configuración de fábrica

Rubén :

acceda a Ajustes ---> privacidad

Customer:

ajuste es setting?

Rubén :

si acceda

Customer:

como se privacidad en ingles?

Rubén :

privacy

Customer:

no veo privacy en el menu

Customer:

la encontre en "google"

Rubén :

cambia la ubicación de la opción verifique si tiene copia de seguridad

Customer:

donde dice "Accounts"

Rubén :

no esas opciones no son vaya atras

Customer:

ok

Customer:

Privacy: search - locaton settins - ads

Rubén :

no, un momento que localice las opciones en ingles

Rubén :

por favor digame las opciones que ve en settings

Customer:

device - sound, display, storage, battery, apps----PERSONAL -- location services, security, language & input, backup & reset -----ACCOUNTS---google, yahoo ADD ACCOUNT-- SYSTEM-- date & time, accessibility, developer options, about tablet

Rubén :

dele en backup & reset

Customer:

ok

Rubén :

ahora que le muestra?

Customer:

back up my data -- automatic restore -- factory data reset

Rubén :

dele a factory data reset

Rubén :

una vez dado reseteara la tablet

Rubén :

y eliminara todos las configuraciones y archivos de la tablet

Rubén :

ademas de las aplicaciones instaladas

Customer:

ok, reset tablet, como la reseteo? me esta pidiendo confirmar mi contrasena

Rubén :

de acuerdo ponga la misma contraseña que puso para desbloquear la tablet

Customer:

me pide erase everything

Customer:

ahora esta viniendo la pantalla azul y el androide verde con la barriga abierta

Customer:

volvio la pantalla azul y esta empezando

Rubén :

de acuerdo, ahora esta reinstalando el sistema android

Customer:

ahora esta el logo "android"

Rubén :

vale puede que tarde algo más de lo habitual en iniciarse, no se preocupe si eso pasa

Customer:

ahora me dice Welcome "start"

Customer:

just a second...

Rubén :

sale la pantalla de bienvenida y el asistente de la primera configuración

Rubén :

siga el asistente..

Customer:

Ahora me pregunta Got Google? yes

Customer:

me esta pidiendo password ***** wi-fi

Customer:

me pide que entre a gmail

Rubén :

tenia configurado una conexión wifi para su tablet?

Customer:

ahora entre a mi cuenta gmail

Customer:

esta en signing in....

Rubén :

perfecto

Rubén :

ya no le sale el error que mencionaba verdad?

Customer:

ahora me esta llevando a "set up complete"

Customer:

finish

Rubén :

ya termino de configurar la tablet y saldrá del asistente

Customer:

ahora me esta poniendo google "listening for music...

Customer:

me dice can't reach google at the moment

Customer:

le doy retry?

Customer:

pero no oigo musica

Rubén :

pruebe a darle reintantar si

Rubén :

puede acceder a internet?

Customer:

le doy al microfono a la dere cha

Customer:

no

Customer:

era que google estaba off

Customer:

ok ahora aparecio el wi fi

Customer:

ahora puedo acceder al internet

Rubén :

si claro tiene que introducir correctamente la contraseña wifi

Customer:

si la introduje

Customer:

me pide :touch to set up en la pantalla que hago?

Customer:

es una ventana a la izquierda juntamente con los icons

Rubén :

de momento puede ignorarlo

Customer:

ok

Rubén :

el error desaparecio por completo?

Customer:

no lo veo que aparece

Customer:

no, no aparece

Rubén :

entonces la restauración del sistema lo solucionó ya lo tiene como nuevo

Customer:

perfecto Ruben, gracias, muchas gracias su ayuda fue excelente

Rubén :

gracias a ti, solo pido que califique mi trabajo con unas de las caritas que tiene abajo

Rubén :

ha sido un placer

Rubén :

:)

Customer:

gracias, buenas noches

Rubén y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle