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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1942
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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bloque mi pantalla y ahora no puedo abrir a pesar de poner

Pregunta del cliente:

bloque mi pantalla y ahora no puedo abrir a pesar de poner la contraseña es un sansun core
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Estigia :

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Estigia :

¿podrías confirmar el modelo del tu Samsung Core?, por ejemplo. i8260

Estigia :

Éste dato lo podrás ubicar en el compartimento de la batería, a continuación del título "Model:"

Estigia :

...¿sigues conmigo?

Estigia :

...sin mayor información te recomiendo proceder con la Restauración de los valores de fábrica del teléfono.

ADVERTENCIA: Como sabrás, éste procedimiento no es Reversible y borrará todos los datos y devolverá la configuración de fábrica, será como cuando lo sacaste de su caja por primera vez después de adquirido de la tienda, es recomendable tener a la mano el último respaldo (BackUp) antes de proceder y asegúrate de retirar la tarjeta de memoria SD, si la hubiera.

Si estás de acuerdo, procede como se muestra en el siguiente vídeo tutor: https://www.youtube.com/watch?v=3w4bye80eGE

Estigia :

...¿alguna duda?

Customer:

sm g 350

Estigia :

...Gracias, permíteme unos momentos mientras ubico la información que necesitamos.

Customer:

si

Estigia :

...ok, ¿hace cuanto tienes éste problema?

Estigia :

...¿?

Estigia :

...si tienes éste problema desde hace tiempos ¿configuraste tu cuenta Google en el teléfono?

Estigia :

...si configuraste tu cuenta Google, ¿tienes a la mano los datos de acceso a ella?

Estigia :

...el teléfono ¿está conectado al Internet?

Estigia :

...si tu teléfono está conectado al Internet y tenemos acceso a tu cuenta Google, bien podemos cambiar la clave del teléfono ingresando al Administrador de dispositivos en linea!

Estigia :

Si todas las condiciones que acabo de describirte se han dado, abre sesión con tu cuenta Google ingresando al siguiente enlace: https://accounts.google.com/ServiceLogin;

Estigia :

...luego ingresa al siguiente enlace: https://www.google.com/android/devicemanager

Estigia :

...selecciona la opción "Bloquear"

Imagen a tamaño completo

Estigia :

...con ésta opción lograremos cambiar la clave de tu dispositivo, usaremos la nueva clave para desbloquear el teléfono.

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

Si todas las condiciones que acabo de describirte se han dado, abre sesión con tu cuenta Google ingresando al siguiente enlace: https://accounts.google.com/ServiceLogin;

...luego ingresa al siguiente enlace: https://www.google.com/android/devicemanager

...selecciona la opción "Bloquear"

Imagen a tamaño completo

...con ésta opción lograremos cambiar la clave de tu dispositivo, usaremos la nueva clave para desbloquear el teléfono.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

...si la respuesta a mis preguntas son negativas, entonces sólo nos queda la Restauración de los valores de fábrica.

ADVERTENCIA:
Como sabrás, éste procedimiento no es Reversible y borrará todos los datos y devolverá la configuración de fábrica, será como cuando lo sacaste de su caja por primera vez después de adquirido de la tienda, es recomendable tener a la mano el último respaldo (BackUp) antes de proceder y asegúrate de retirar la tarjeta de memoria SD, si la hubiera.

SI estás de acuerdo, hay dos alternativas para proceder:

1) Intenta acceder al teclado numérico y digita el siguiente código: *2767*3855#

Ésto iniciará la Restauración de Fábrica.

2) Si no logramos acceder al teclado numérico,entonces procedamos como muestra el siguiente vídeo tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=IKJKt2kxHxU

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...¿que tal, cómo vamos?

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?

*Recuerda valorar la calidad de mi atención, tu calificación es muy importante.