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David
David, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 104
Experiencia:  Administrador de Sistemas, Programador Aplicaciones, Seguridad, Redes.
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buenos días, me sale en el icono una admiración naranja, y

Pregunta del cliente

buenos días, me sale en el icono una admiración naranja, y no me deja hacer el análisis ni rápido ni completo. que puedo hacer? gracias
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  David escribió hace 2 año.
David :

Buenas le atiende David,

David :

se está refiriendo a un icono naranja, dónde le sale dicho icóno?

David :

con qué programa no puedes realizar el analisis?

JACUSTOMER-l741ruhh- :

En el icono del norton, no me deja hacer analisis ni rapido ni completo

JACUSTOMER-l741ruhh- :

No me deja hacer la reparación

David :

Has instalado recientemente algún programa?

David :

Has probado a actualizar el norton?

David :

Está el norton activado? Es decir, sigue vigente su licencia de uso?

JACUSTOMER-l741ruhh- :

Si claro

JACUSTOMER-l741ruhh- :

Me deja hacer copia de seguridad y actualizaciones pero analisis no,que se debe de reparar el equipo de virus

David :

Ok, entonces está actualizado y con licencia.

David :

Entonces, has instalado algún programa reciente?

David :

Cuando dices que se debe reparar el equipo del virus, a que se refiere exactamente?

David :

Es algún aviso del norton?

JACUSTOMER-l741ruhh- :

Si.

JACUSTOMER-l741ruhh- :

Solo he entrado con el crome para ver mis lecciones de oposiciones

David :

Ok, a ver, el icono naranja en principio avisa de un peligro inmediato en su equipo, y según norton hay que repararlo para proceder a eliminar dicha infección, por lo que es normal en este caso que no le deje hacer ningún análisis, éste ya lo hace el antivirus de forma transparente para el usuario.

David :

Lo que debería dejar hacerle el programa ahora es repararlo.

David :

Debe haber una opción llamada Reparar Ahora

David :

Que es lo que limpiará a su equipo de la amenaza

David :

El aviso le ha salido nada más encender el equipo? O al abrir Chrome?

JACUSTOMER-l741ruhh- :

Al abrir el chrome. No me dejar usar esa opcion. Le doy a reparar ahora y me da analisis incompleto

David :

Ok, en ese caso parece que hay algo en su navegador que no está actuando bien, quizás por algún add-on que haya instalado, algún fichero que haya infectado el programa o bien que está navegando por alguna web no certificada por norton.

David :

En este caso yo procedería de la siguiente forma:

David :

- Primero reinicio el ordenador y dejo que carguen todos los programas de inicio sin abrir chrome, en este punto es posible que chrome esté configurado para iniciar automáticamente, sería aconsejable quitarlo.

David :

- Segundo, una vez que está reiniciado y quitado el chrome de inicio comprobaría que no le sale el icono.

JACUSTOMER-l741ruhh- :

El crome apenas lo uso.

David :

Ah ok, había entendido que le salió el aviso con el chrome.

JACUSTOMER-l741ruhh- :

Si

JACUSTOMER-l741ruhh- :

Entonces, reinicio?

David :

Y cuál es el navegador que usas habitualmente?

David :

Explorer? Firefox? Safari? Opera?...

JACUSTOMER-l741ruhh- :

perdone mi ignorancia, pero creo que el explorer

David :

Ok, no se preocupe, perfecto entonces.

David :

No creo que sea cosa del navegador, supongo que habrá sido coincidencia el hecho de abrir el navegador y recibir el aviso.

David :

Pero no estaría de más comprobarlo.

JACUSTOMER-l741ruhh- :

Puede ser. porque hasta ahora no ha hecho nada. Que tengo que hacer?

JACUSTOMER-l741ruhh- :

Usted con el control remoto no puede ayudarme?

JACUSTOMER-l741ruhh- :

Entonces reinicio?

David :

Ok, le indico, no se preocupe, estamos para ayudarle.

David :

Si tienes una amenaza tal y como indica el norton, con reiniciar no se limpiará, el problema que tenemos aquí es que no le deja repararlo.

JACUSTOMER-l741ruhh- :

Eso es

JACUSTOMER-l741ruhh- :

Entonces?

David :

¿Cómo conseguir repararlo?

JACUSTOMER-l741ruhh- :

Si

David :

Hay veces que el posible virus no se ejecuta al inicio sino que tiene que ejecutarse otros programas prioritarios, es decir, si reiniciamos el ordenador y lo primero que hacemos es intentar limpiar el ordenador podríamos actuar sobre el antivirus antes de que el virus bloquee su programa de limpieza.

David :

Esta parece una solución arbritaria, pero muchas veces funciona, en resumen:

JACUSTOMER-l741ruhh- :

Perdone, que hago?

David :

reiniciar y lo primero que hay que hacer de forma rapida y sin ejecutar otro programa es reparar con el norton

David :

en cuanto el norton se haya cargado en su equipo

JACUSTOMER-l741ruhh- :

Lo hago ya?

David :

sin abrir navegadores u otros programas

JACUSTOMER-l741ruhh- :

Vale

David :

Ok, le dejo este enlace para que pueda seguir consultándome

David :

http://www.justanswer.es/informatica-es/8ufbe-buenos-d-as-sale-en-el-icono-una-admiraci-n-naranja.html?utm_source=sys&utm_medium=email&utm_content=crev1_viewqbutton&utm_campaign=ExpertAllQNotify&r=ems%7C2014-12-29%7C616

David :

guardálo en favoritos

David :

Recuerda, reiniciar y rapidamente antes de hacer nada, reparar el equipo

David :

o analizar y reparar, lo que le deje hacer el norton

JACUSTOMER-l741ruhh- :

Reinico, ok

David :

ok

David :

Dejo el chat abierto por si tienes algún problema puedas seguir hablando por esta vía.

David :

Si has conseguido eliminar la amenaza y el norton trabaja ya bien le ruego por favor sepa valorarme la ayuda atendida.

David :

Gracias y que pases unas felices fiestas!

Experto:  David escribió hace 2 año.
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Experto:  David escribió hace 2 año.
Que tal le ha ido con el reinicio? Has conseguido limpiar el ordenador?
Si todo ha ido bien por favor le ruego sepa valorarme la respuesta, en caso contrario, dígame como le ha ido para poder seguir ayudándole.