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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1925
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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Ing. Navas está en línea ahora

Hola. Quiero instalar el Norton Antivirus que compré, pero

Pregunta del cliente:

Hola. Quiero instalar el Norton Antivirus que compré, pero no me permite porque dice que ya hay una versión anterior instalada. Quiero desinstalarla pero no me lo permite o bien, no estoy encontrando el programa correcto.
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Estigia :

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?

Estigia :

...¿sigues conmigo, tienes problemas con el Chat?

Customer:

Acá estoy

Estigia :

...dime, ¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?

Customer:

No sé qué hacer.

Estigia :

...no te preocupes, para ello estoy aquí!

Customer:

Entonces, qué hago.

Estigia :

...por lo que describes el des-instalador de Norton se ha dañado, por ello tienes problemas con la instalación anterior.

Estigia :

Lo que debemos hacer es descargar y ejecutar la herramienta de remoción de Norton!

Estigia :

Para ello ingresa al siguiente enlace y sigue las indicaciones:

Estigia :

¿alguna duda?

Estigia :

...una ves logremos desinstalar tu versión anterior de Norton, podrás reiniciar el equipo y proceder a la instalación normal de tu nueva licencia!

Customer:

No entiendo qué hacer. Otra cosa, si reinicio mi equipo, cómo vuelvo a conectarme con vos.

Estigia :

...una cosa a la ves!

Primero, para que no perdamos comunicación, agrega la dirección de ésta consulta a "Mis favoritos": http://www.justanswer.es/informatica-es/8usf9-hola-quiero-instalar-el-norton-antivirus-que-compr-pero.html?src=nql;

Estigia :

Segundo, para desinstalar tu Norton, es necesario utilizar una herramienta espacial, ésta se llama "herramienta para desinstalar productos Norton"

Customer:

Eso ya lo encontré, pero no sé dónde darle click.

Estigia :

...haz click sobre el título naranja que dice: herramienta para desinstalar productos Norton;

Imagen a tamaño completo

Estigia :

...¿otra duda?

Estigia :

Intenta seguir las instrucciones, sigo en linea para atender tus dudas.

Comenta los avances.

Customer:

No hay ningún título naranja.

Estigia :

...intenta usar el siguiente enlace: DANGEROUS URL REMOVED

Customer:

Ya lo encontré, pero no ejecuta nada.

Estigia :

...primero guárdalo en tu PC, una ves termine la descarga, abre la carpeta donde lo guardaste y haz doble click sobre el archivo que descargaste.

Estigia :

El archivo se llama: Norton_Removal_Tool.exe

Estigia :

Así lo ubicarás más rápido!

Estigia :

¿que tal, cómo vamos?

Customer:

Algo está ejecutando, pero no sé si está bien o si estoy rompiendo todo.

Estigia :

...no te preocupes, ésta herramienta no dañará nada, sólo eliminará la versión que tienes instalada de Norton, luego podrás instalar tunueva licencia.

Customer:

Ok, cuando termine te aviso.

Estigia :

...perfecto, cualquier duda, aquí estoy!

Customer:

Ahora dice que tengo que reiniciar el equipo.

Estigia :

...así es, ¿recuerdas que te comenté al respecto?

Toma nota de la dirección de esta consulta, para que cuando regreses sigamos!

Customer:

Ok; reinicio.

Estigia :

...aquí te espero!

Customer:

Creo que ya está instalado. ¿Cómo lo compruebo?

Estigia :

...ubica el ícono de Norton en la barra de estatus de Windows (esquina inferior derecha de la pantalla) y haz doble click sobre él, si todo está bien se abrirá y empezará a indicarte el estado del equipo!

Estigia :

...comenta!

Customer:

Abajo a la derecha no está. ¿Es la pantalla que dice que dice Ultimo Análisis?

Estigia :

...puede ser, dependiendo del estado de tu equipo es el mensaje que verás, haz doble click sobre él para abrir el panel de Norton.

Customer:

¿Le doy Ejecutar Análisis?

Estigia :

...sí, si lo deseas puede empezar el primer análisis del sistema ahora.

Estigia :

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?

Customer:

Listo. Excelente (ahora califico). Muchas gracias por tu ayuda.

Estigia :

...gracias a ti, me alegra haber podido asistirte en la solución!!!

Ésta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

Que tengas un bello día, aquí estaré cuando me llegues a necesitar nuevamente!!!

Antes de retirarte, sólo te suplico que recuerdes calificar la calidad de mi atención.

Customer:

Ok.

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle