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Rubén Díaz
Rubén Díaz, Técnico en computación, informática
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 389
Experiencia:  Más de 7 años de experiencia en soporte informático in-situ y remoto, con conocimientos en equipos Windows, Mac, Smartphone y periféricos.
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Rubén Díaz está en línea ahora

Tengo problemas con el OUTLOOK y mi cuenta de Gmail, no funciona,

Pregunta del cliente:

Tengo problemas con el OUTLOOK y mi cuenta de Gmail, no funciona, el técnico no pudo solucionar el problema, quiero que me ayude es urgente
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 2 año.
Rubén Díaz :

Bienvenido al servicio de asistencia informática de Just answer.

Rubén Díaz :

Hola, buenas tardes

<span class="JA_chatAuthorName"Customer:

Hola, por favor me puede ayudar gracias.

Rubén Díaz :

Si, por supuesto, estoy aqui para ayudarle

Rubén Díaz :

Por favor, dígame la versión de Microsoft Office que tiene instalado

<span class="JA_chatAuthorName"Customer:

Donde veo eso

Rubén Díaz :

puede comprobarlo haciendo clic en el menú inicio, todos los programas, Microsoft Office

<span class="JA_chatAuthorName"Customer:

Microsoft Office Profesional Plus 2013

Rubén Díaz :

De acuerdo, antes de revisar la configuración de la cuenta de correo, necesito que compruebe si tiene acceso a gmail en la propia páginas web, por favor realice esa comprobación.

<span class="JA_chatAuthorName"Customer:

Sí pero me pide configuración de la cuenta y antes de eso mandaron un código de verificación de google a mi teléfono móvil

Rubén Díaz :

De acuerdo, qué opciones tiene en la página de inicio de sesión al correo de gmail, ¿le deja introducir el código que recibió en el móvil?

<span class="JA_chatAuthorName"Customer:

Sí y solicita más información

Rubén Díaz :

por favor, facilite más información, indíqueme que le pide la página de gmail o el motivo por el que le pide más información

<span class="JA_chatAuthorName"Customer:

Configuración de la cuenta, información personal, Iniciar sesión, actividad reciente, herramientas de la cuenta, Aplicaciones y servicios conectados y Administración de cuentas, cada uno de estos casilleros tiene a su vez varias entradas

Rubén Díaz :

de acuerdo, al parecer ya inició sesión pero gmail le está solicitando esa información para agregarla a su perfil de google

<span class="JA_chatAuthorName"Customer:

He seguido todos los pasos, cuando pongo empezar me redirije a comprobación de seguridad, pongo listo y redirige a revisa tu actividad reciente, pongo todo correcto, listo, ir a la configuración de la cuenta y vuelve al inicio, no puedo iniciar en la web.

<span class="JA_chatAuthorName"Customer:

Si usted desea puede hacer estos pasos por mí, no tengo inconveniente en proporcionarle mi clave para que reinicie usted

Rubén Díaz :

Lo siento, por cuestiones de privacidad no podemos solitarle información personal, le sugiero ofrecerle un servicio adicional que consta de una comunicación de voz a través de la web, así podríamos solucionarlo antes, ¿qué le parece?

<span class="JA_chatAuthorName"Customer:

perfecto es mejor porque no soy muy eficiente con las instrucciones

Rubén Díaz :

de acuerdo, ¿usted tiene instalado el programa Skype?, podríamos utilizar dicho programa

<span class="JA_chatAuthorName"Customer:

Sí, mi dirección es xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Rubén Díaz :

de acuerdo, ahora le agrego en Skype.

<span class="JA_chatAuthorName"Customer:

Espero su llamada

Rubén Díaz :

un momento por favor

Rubén Díaz :

he localizado una cuenta llamada tamara.estupiñán?, esa es su cuenta de skype?

<span class="JA_chatAuthorName"Customer:

Es Tamara Estupiñán V. Quito Ecuador

Rubén Díaz :

no localizo dicha cuenta, por favor agrege usted la siguiente: rubidio

<span class="JA_chatAuthorName"Customer:

Tal vez más fácil sea que usted me de su dirección de Skype

Rubén Díaz :

si, es xxxxxxxxxxxxxxx

<span class="JA_chatAuthorName"Customer:

Hay varios xxxxxxxxxx, de hecho le mandé dos mensajes para que acepte mi contacto

Rubén Díaz y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle