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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1942
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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Buenas tardes, no he podido instalar la impresora a mi cp

Pregunta del cliente

Buenas tardes, no he podido instalar la impresora a mi cp
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Customer:

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿cual es la marca y modelo del impresor?

¿qué versión y tipo de Windows utilizas?, ¿...WinXP, Win Vista, Win7, Win8x32, Win8x64, etc...?

Customer:

...sigues conmigo?

JACUSTOMER-s2us616y- :

HP DESKJET INK ADVANTAGE 4615/4625, WINDOWS 7

JACUSTOMER-s2us616y- :

SI

Customer:

...¿qué mensaje recibes la efectuar la instalación, qué error recibes??

JACUSTOMER-s2us616y- :

Ingreso a la página de www.hp.com/go/customercare y no se como descargar el sofware del sitio web

Customer:

...comprendo, permíteme unos momentos mientras ubico la información que necesitamos.

JACUSTOMER-s2us616y- :

Gracias, esperando

Customer:

...verificando, el modelo DESKJET INK ADVANTAGE 4615/4625 no existe como tal, en realidad son dos modelos separados, o sea, el "DESKJET INK ADVANTAGE 4615" es un modelo y el "DESKJET INK ADVANTAGE 4625" es otro modelo.

¿cual de ello es el que corresponde al que se detalla en la plaqueta adherida al impresor?

JACUSTOMER-s2us616y- :

DESKJET INK ADVANTAGE 4625"

Customer:

...gracias, un momento por favor!

JACUSTOMER-s2us616y- :

Mi nombre es Patricia Ortiz

Customer:

Mucho gusto Patricia, soy Victor!

Customer:

...ya identifiqué tus drivers, éste impresor trabaja bajo Windows 7 de 32 bits y Windows 7 de 64 bits, ¿qué tipo de Windows tienes en tu equipo?

Customer:

...si no lo sabes, ayúdame a averiguarlo, para ello haz click sobre la perlita de "Inicio", luego haz click derecho sobre el icono "Equipo" y selecciona la opción "Propiedades", en la ventana "Propiedades del Sistema" ubica el título "Sistema" y dentro de él detállame lo que dice en "Tipo de sistema"

JACUSTOMER-s2us616y- :

Windows 7 Ultimate, Pentium (R) Dual-Core CPU, Sistema Operativo 32 Bits

Customer:

...excelente!!!

Customer:

...un momento por favor!

Customer:

Seguiré pendiente de tu caso, cualquier duda sólo házmlela saber!!!

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle