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David
David, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 104
Experiencia:  Administrador de Sistemas, Programador Aplicaciones, Seguridad, Redes.
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SRES.FACEBOOK. SOY UN USARIO DE FACEBOOK DESDE HACE MUCHOS

Pregunta del cliente

SRES.FACEBOOK.
SOY UN USARIO DE FACEBOOK DESDE HACE MUCHOS AÑOS,
HOY DURANTE TODO EL DÍA INTENTE ENTRAR EN LA PAGINA, Y ME APARECE QUE,
"ESTA PAGINA NO ESTA VIABLE"O QUE TARDÓ DEMASIADO EN CONECTAR, Y NO PUEDO ACCEDER.
USE DOS SERVIDORES Y EN LOS DOS LO MISMO.
PUEDO ENTRAR A TODAS LAS PAGINAS, MENOS A FACEBOOK.
NO SE QUE PUEDE PASAR, O QUE DEBO HACER.
PODRÁN AYUDARME POR FAVOR?
DESDE YA , MUCHAS GRACIAS!!!
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  David escribió hace 2 año.
David :

Buenas le atiende David.

David :

comentas que no tienes acceso a www.facebook.com

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

si, desde ayer que trato de etrar como siempre y me aparece un cartel, de webpage not aviable,o en otro navegador, tomo mucho tiempo para descargar

David :

Qué dominio estás usando para entrar a facebook? facebook.com?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

si

David :

ok

David :

le comento que revisando la salud de los servidores la web no parece haber tenido ningún problema, le dejo el enlace para que puedas comprobarlo por ti mismo:

David :

https://developers.facebook.com/status/

David :

ahí viene un resumen de todas las incidencias que van saliendo y la salud del acceso a facebook.

David :

Estás ahora accediendo a internet en el mismo ordenador en el que no puedes conectar a facebook?

David :

Estás accediendo a internet directamente desde el router o estás bajo algún servidor privado tipo intranet...

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

si

David :

estás en una intranet?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

no, desde el router

David :

el navegador que estás usando es el safari en estos momentos?

David :

Has probado con otro navegador como firefox u chrome?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

no, google chrome

David :

ok

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

si, he probado todos hasta explorer

David :

y en todos igual, no?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

si, exactamente lo mismo

David :

Tienes instalado algún cortafuegos?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

eso es el firewall? no se lo que es

David :

Sí, eso es, un firewall

David :

tienes instalado alguno?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

no se que es

David :

Un firewall es un programa que bloquea accesos o software de terceros a tu máquina.

David :

Muchos antivirus vienen con firewall integrado, por no decir la mayoría

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

y como puedo saber si lo tengo?

David :

En windows 7 en la esquina inferior derecha hay un icono con una flecha hacia arriba, pica ahí con el ratón y se mostrará una ventanita con todos los programas abiertos que están corriendo.

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

uso el essenccial

David :

Mira ahí si tienes algún antivirus o firewall activo

David :

essencial?

David :

Ok, es el de microsoft

David :

Y puedes entrar en el essentials y comprobar que no hay restricciones en su navegación?

David :

No tienes ningún antivirus instalado a parte del essentials?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

security essentials

David :

Ok, puedes entrar en la configuración del programa y comprobar si estás bloqueando el facebook?

David :

En cualquier caso estoy consultando el manual del programa y en principio no es un firewall

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

no puedo encontrar eso que dices

David :

Vamos a probar una cosa...

David :

ve al menú de inicio y en el cuadro de ejecutar escribe cmd y pulsa intro

David :

debería salir la ventana de ms-dos

David :

avísame cuando lo tengas

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

no encuentro el cuadro de ejecutar

David :

si pulsas el botón de inicio de windows

David :

te aparecerá justo abajo una caja para escribir texto

David :

escribe en esa caja de texto cmd y pulsa intro

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

si lo hice, y me aparecio una ventanda fondo negro con letras blancas

David :

Le he puesto una imagen para que vea cómo hacerlo...

David :

ah vale

David :

perdone, no me había llegado su último mensaje

David :

bien

David :

en esa ventana negra escriba lo siguiente

David :

ping www.facebook.com

David :

y dime qué le sale

David :

debería ser algo parecido a esto

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

ya lo hice

David :

debería salir cuatro líneas con los tiempos de respuesta

David :

qué es lo que le pone?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

pin no se reconoce como un comando interno o externo

David :

tienes que poner ping, acabado en g

David :

ping www.facebook.com

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

ok

David :

quiero comprobar si su máquina a través del router tiene comunicación con el servidor de facebook

David :

de mientas, el ordenador es manejado solamente por usted o trabaja alguién mas en dicha máquina?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

ahora solo por mi, esporadicamente por otra persona

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

no puedo borrar,para arreglar ping

David :

no le entiendo

David :

cuando pones ping www.facebook.com

David :

qué le sale en la ventana?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

tiempo de espera agotado para esta solicitud.3 veces

David :

ok

David :

vamos a comprobar si no está bloqueado el acceso por el fichero hots del windows, ok?

David :

vaya al disco duro

David :

de su equipo

David :

y busque la carpeta de windows

David :

debería ser c:\windows\

David :

avísame cuando estés en c:\windows\ por favor

David :

qué tal? estas ya en el directorio de windows?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

estoy en el disco duro pero no encuentro la carpeta

David :

en la barra de direcciones del explorador de ventanas escribe C:\Windows y pulsa intro

David :

y dime que le sale

David :

O mejor, para ir directamente copie esto

David :

C:\Windows\System32\drivers\etc

David :

y póngale en la barra de direcciones del explorador de windows

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

si ,lo tengo

David :

ok, debería estar en un directorio llamado etc

David :

es así?

David :

y tendría que estar viendo ahora ficheros

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

si

David :

ok

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

creo que si

David :

Bien, pulsa dos veces sobre el fichero hosts

David :

y ábrelo con el bloc de notas de windows cuando le pregunte que programa usar para abrirlo

David :

cuando lo tengas abierto

David :

copia el contenido del documento

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

se bario ,con un monton de cosas

David :

y péguelo aquí para echarle un vistazo por favor

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

# ***** (c) 1993-2009 Microsoft Corp. # # ***** is a sample HOSTS file used by Microsoft TCP/IP . # # ***** file contains the mappings of IP addresses to host names. Each # ***** should be kept on an individual line. The IP address should # ***** placed in the first column followed by the corresponding host name. # ***** IP address and the host name should be separated by at least one # ***** # # ***** comments (such as these) may be inserted on individual # ***** or following the machine name denoted by a '#' symbol. # # ***** example: # # ***** rhino.acme.com # ***** server # ***** x.acme.com # ***** client host # ***** name resolution is handled within DNS itself. # ***** localhost # ::1 localhost # ***** of entries inserted by Spybot - Search & Destroy 127.0.0.1 www.007guard.com 127.0.0.1 007guard.com 127.0.0.1 008i.com 127.0.0.1 www.008k.com 127.0.0.1 008k.com 127.0.0.1 www.00hq.com 127.0.0.1 00hq.com 127.0.0.1 010402.com 127.0.0.1 www.032439.com 127.0.0.1 032439.com 127.0.0.1 www.0scan.com 127.0.0.1 0scan.com 127.0.0.1 1000gratisproben.com 127.0.0.1 www.1000gratisproben.com 127.0.0.1 1001namen.com 127.0.0.1 www.1001namen.com 127.0.0.1###-##-####s.com 127.0.0.1 www.100888290cs.com 127.0.0.1 www.100sexlinks.com 127.0.0.1 100sexlinks.com 127.0.0.1 10sek.com 127.0.0.1 www.10sek.com 127.0.0.1 www.1-2005-search.com 127.0.0.1 1-2005-search.com 127.0.0.1 123fporn.info 127.0.0.1 www.123fporn.info 127.0.0.1 123haustiereundmehr.com 127.0.0.1 www.123haustiereundmehr.com 127.0.0.1 123moviedownload.com 127.0.0.1 www.123moviedownload.com 127.0.0.1 123simsen.com 127.0.0.1 www.123simsen.com 127.0.0.1 123topsearch.com 127.0.0.1 www.123topsearch.com 127.0.0.1 125sms.co.uk 127.0.0.1 www.125sms.co.uk 127.0.0.1 125sms.com

David :

Bien, por lo que veo, usted tiene muchísimas páginas bloqueadas para esa máquina

David :

esas páginas bloqueadas las has añadido usted manualmente?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

y no se.cual por ej

David :

por ejemplo esta: www.123moviedownload.com

David :

o esta www.0scan.com

David :

o esta www.1-2005-search.com

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

no, ni siquiera las conozco

David :

la administración de ese equipo corre bajo su responsabilidad?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

si

David :

Bueno, en primer lugar indicarle que el problema de la entrada en facebook en principio no se encuentra en este fichero, aparentemente.

David :

Para que el fichero hosts bloquease facebook

David :

debería haber una línea tal cual en ese fichero

David :

127.0.0.1 www.facebook.com

David :

o similar

David :

y no logro ver ninguna

David :

en segundo lugar las páginas bloqueadas por lo que puedo ver son de dudosa procedencia

David :

o pornográficas

David :

me da la sensación que están bloqueadas para controlar la seguridad parental de posibles acceso de menores al equipo

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

noo,jamas abro una de esas paginas

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

tengo casi 70 años

David :

:)

David :

ok no se preocupe, no le estoy juzgando, sólo informando del por qué puede estar dichas páginas bloqueadas

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

sii lo entiendo,

David :

el problema desgraciadamente es que por ahora y según el análisis no logramos detectar el origen del bloqueo del facebook

David :

no está en el fichero host

David :

aparentemente, como le he indicado si estuviese la línea 127.0.0.1 www.facebook.com bastaría con borrarla y tendría acceso al instante.

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

un dato, por si sirve ,hoy le pedi ami hijo que abriera ,mi face desde su pc y lo hizo sin problemas

David :

entiendo

David :

desde la misma conexión, no es así?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

si

David :

el equipo de su hijo sí, pero el suyo no...

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

exacto

David :

eso descarta entonces el router, gracias por indicarlo, porque lo siguiente por ver podría haber sido el router, esto nos quita de encima más comprobaciones.

David :

Bien, por los análisis realizados hasta ahora cabe pensar en...

David :

- que su pc haya sido infectado y que esté bloqueando la página del facebook, a este caso la verdad es que no le veo ningún sentido, pero por remota que sea, podría ser.

David :

- que su pc tenga algún cortafuegos instalado y que se haya bloqueado la web, esta podría ser más lógica.

David :

y la verdad no se me ocurre nada más

David :

podría ser por alguna actualización defectuosa, pero que navegue por todas menos por facebook le veo menos sentido

David :

tiene que ser algún programa que esté bloqueando la web.

David :

Dices que has probado con todos los navegadores, es así?

David :

Con cuales?

David :

explorer, firefox y chrome?

David :

alguno más?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

si, con google chrome, con mozilla y con internet explorer

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

no

David :

quieres que probemos con el opera para descartar otro navegador?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

tengo que descargarlo?

David :

si

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

ok, solo pongo opera?

David :

si, pero no se preocupe, le dejo el enlace directo para que no tengas que buscarlo, yo me encargo, deme 30 segundos.

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

ok

David :

http://www.opera.com/computer/thanks?ni=stable&os=windows

David :

copie y pegue en su navegador

David :

cuando lo descargues instálalo y pruebe a entrar en facebook

David :

si no pudiera ni siquiera con el opera, navegador recién instalado, el problema debe venir de algún software (antivirus + cortafuegos o cortafuegos) que está bloqueando dicha dirección.

David :

¿está instalando?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

si ya esta instalado

David :

ok

David :

pues hora de comprobar si puedes acceder al facebook

David :

ejecuta el nuevo navegador y me comentas

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

ok, ya vengo

David :

¿qué tal? Has podido entrar?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

no david lo siento, dice lo mismo que en los otros

David :

pues entonces me temo que debes de tener algún cortafuegos cortando dicho acceso o que por el motivo que sea algo se ha fastidiado en el windows y esté bloqueando dicho registro

David :

Si ayer pudiste entrar en facebook y hoy no

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

ayer no pude, .desde entonces estoy con este problema,

David :

podemos probar a restaurar el equipo a un punto de otro día conocido en el funcionase bien

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

el jueves todo estuvo perfecto

David :

¿estarías dispuesto a restaurar su equipo a unos días antes del error?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

si me ayudas

David :

claro, estoy para eso

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

GRACIAS DAVID

David :

le voy indicando, pero antes algunas connotaciones de la restauración

David :

- 1: restaurar el equipo hará que la configuración de su windows vuelva a ser la que tuvo al día que seleccione en el configurador que luego veremos.

David :

- 2: esto no borra archivos de sus equipos: ni fotos, ni música, ni vídeos ni programas.

David :

Si todo es ok, le voy a indicar cómo acceder a la restauración, es muy fácil

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

OK

David :

antes fue al menú de inicio y escribió cmd

David :

para abrir una pantalla negra

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

SI

David :

vaya al mismo sitio pero no escribas en esta ocasión cmd

David :

sino restaurar

David :

aparecerá en el menú varias opciones, la primera debería llamarse "Restaura Sistema"

David :

pulse en esa opción cuando le salga

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

SI

David :

si todo ha ido bien, abrirá una nueva ventana

David :

Ok, a partir de aquí el programa le va a preguntar qué quiere hacer

David :

dele a siguiente

David :

y tendrá que seleccionar un día conocido por usted en el cual todo funcionase bien

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

OK

David :

bien

David :

cuando pulses en aceptar windows se pondrá a restaurar automáticamente

David :

antes de eso

David :

guarde este enlace como favoritos porque este chat se cerrará a causa de su restauración, es decir, usted abandonará dicho chat automáticamente

David :

http://www.justanswer.es/informatica-es/8w73s-sres-facebook-soy-un-usario-de-facebook-desde-hace-muchos.html

David :

de este modo tendrá una acceso directo a este chat para que pueda seguir ayudándolo cuando hayas reiniciado

David :

en el caso de que no haya conseguido solucionar su problema

David :

Si cuando reinicie el windows usted comprueba que ya todo funciona bien, le rogaría que entre en dicho chat y me valore la respuesta por la ayuda ofrecida.

David :

Si no tienes alguna duda más, puedes darle a restaurar en la fecha anterior a su problema.

David :

¿Alguna duda por el momento?

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

si estas david, gracias por todo, no pude entrar a facebook despues de la restauracion

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

ahora voy a valorar tu ayuda,aunque realmente me gustaria sabes, si llamando un tecnico, se podra solucionar

JACUSTOMER-vn8rmgc6- :

aunque no solucione el problema ,me atendiste ,muy gentil y pacientemente.gracias igual!

David :

Buenas, sería necesario que un técnico viese in situ el equipo, para que comprobara que no está actuando ningún cortafuegos en el equipo.

David, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 104
Experiencia: Administrador de Sistemas, Programador Aplicaciones, Seguridad, Redes.
David y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  David escribió hace 2 año.
Otra cosa que puedes hacer es instalar un antivirus, por descartar vamos, aunque como le dije antes es una posibilidad muy remota que un virus esté imposibilitando el acceso al facebo, yo me decanto por un cortafuegos.
Aunque tienes instalado el essentials éste no es el mejor del mercado, hay otras opciones gratuitas también y de mejor nivel, yo le recomendaría el Avast, le dejo un enlace por si quieres pasar un antivirus y seguir descartando motivos:
https://www.avast.com
Otra herramienta que puedes instalar es el Ccleaner, es un software que arregla resgistros internos del windows, sirve para tener el windows todo lo optimizado que se pueda tener, muy recomendable:
http://www.filehippo.com/download_ccleaner
Ambos programas vienen con versión gratuita, no es necesario comprarlos.
Pruebe alguna de las siguientes opciones, bien con el antivirus, bien con el ccleaner y me cuentas.

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  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
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