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Rubén Díaz
Rubén Díaz, Técnico en computación, informática
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 389
Experiencia:  Más de 7 años de experiencia en soporte informático in-situ y remoto, con conocimientos en equipos Windows, Mac, Smartphone y periféricos.
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El lector de cd/dvd de mi Packard Bell no reproduce cds de

Pregunta del cliente:

El lector de cd/dvd de mi Packard Bell no reproduce cds de audio ni de vídeo ¿que debo hacer?
Enviada: hace 1 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 1 año.
Rubén Díaz :

Bienvenido al servicio de asistencia informática de Just answer.

Rubén Díaz :

Hola, buenos días.

Rubén Díaz :

Para detectar el problema, por favor indíqueme si le aparece algún mensaje de error.

Rubén Díaz :

¿qué extensión tienen los videos?, ¿le sucede también con archivos tipo mp3?.

Customer:

esta es la respuesta del VLC,


"Su entrada no puede abrirse:


VLC es incapaz de abrir el MRL «dvd:///dev/sr0». Vea el registro para más detalles."

Customer:

No he probado con cd en mp3, pues no es lector de mp3.

Rubén Díaz :

De acuerdo, por favor acceda a la opción "más detalles" y copie dicha información y péguela en éste chat.

Customer:

Estoy tratando de encontrar el fichero correspondiente para ver "más detalles", disculpa.

Rubén Díaz :

De acuerdo, gracias

Rubén Díaz :

Disculpe, quisiera realizarle algunas preguntas:

¿El ordenador venía de fábrica con el sistema Ubuntu?
¿Ha instalado recientemente el sistema Ubuntu?
¿Anteriormente ha funcionado la reprodución del cd/dvd?
Facilíteme la marca y modelo del ordenador

Customer:

El ordenador venia con Windows de Microsoft.

Customer:

He instalado Ubuntu 14.04 hace un par de meses, y el lector abre cds de datos pero no de audio o vídeo.

Customer:

Es un Packard Bell "EasyNote"

Customer:

No se como encontrar "más detalles".

Rubén Díaz :

Gracias por la información.

Por la información facilitada parece ser que el problema se debe a que el sistema no tiene instalado los codecs de audio y video.

Customer:

¿Como puedo conseguirlos?

Customer:

¿E instalarlos?

Rubén Díaz :

Para asegurarnos de que se trata de los codecs y no del driver de sonido, dígame si el sistema emite cualquier tipo de sonido, por ejemplo ¿visualiza y escucha el audio de los videos de youtube?.

Customer:

Si, perfectamente.

Rubén Díaz :

Perfecto, entonces está claro que el problema estaría en los codecs.

Para empezar, actualicemos el sistema, para ello siga los siguientes pasos:

Rubén Díaz :

Haga clic en el icono de ubuntu que suele aparecer arriba a la izquierda, asi aparecerá una barra de búsqueda y escriba ahí: terminal

Rubén Díaz :

una vez que aparece el resultado de la búsqueda haga clic sobre el icono llamado terminal.

Experto:  Rubén Díaz escribió hace 1 año.
Nuestro Chat ha terminado, pero usted todavía puede continuar formulándome preguntas aquí hasta que obtenga su respuesta 100% satisfactoria. Vuelva a esta página para ver nuestra conversación.

¿Siguiente paso?

Si ha terminado, por favor, valore la respuesta. O bien, puede responderme usando la caja ubicada más abajo.
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 1 año.
Parece ser que no funcionaba bien el chat.

Le decía que primero vamos a actualizar el sistema, para ello por favor siga los siguientes pasos:

-Haga clic en el icono de ubuntu que suele aparecer arriba a la izquierda, asi aparecerá una barra de búsqueda y escriba ahí: terminal

-Una vez que aparece el resultado de la búsqueda haga clic sobre el icono llamado terminal.

-Copie y pegue el siguiente comando en la ventana terminal: sudo apt-get update && sudo apt-get upgrade , se le pedirá que introduzca su contraseña de usuario, luego de ello pulse enter para continuar. Una vez finalizada la actualización si el sistema le pide el reinicio; hágalo.

Confírmeme cuando haya llegado hasta aqui.
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 1 año.
Disculpe, ¿ha conseguido realizar las indicaciones antes dadas?
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 1 año.

Una vez actualizado el sistema, vamos a proceder a instalar los códecs, para ello acceda al Centro de Software de Ubuntu y en la barra de búsqueda (arriba a la derecha) escriba: restricted.

Haga clic sobre el icono llamado Extras restringidos de Ubuntu, y a su derecha haga clic en Instalar; siga con el proceso de instalación hasta finalizar.

Finalmente compruebe si se ha solucionado el problema.

Rubén Díaz, Técnico en computación, informática
Categoría: Informática
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  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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