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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1926
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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Al arrancar, sobre fondo negro aparece las leyendas "OJWXB

Pregunta del cliente

Al arrancar, sobre fondo negro aparece las leyendas "OJWXB is compressed" "press Ctrl+Alt+Del to restart"
Así se ejecuta y vuelve a reiniciarse
Analizado el sistema de arranque indica que el error debe ser del Software
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Customer:

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Customer:

¿hace cuanto que se te presenta éste mensaje?

JACUSTOMER-v344b444- :

desde ayer tarde.

Customer:

...gracias,lamentablemente ésta indica que tienes un virus en el computador y necesitamos tomar varios pasos para poder eliminarlo del sistema.

¿tienes a la mano otro computador?

JACUSTOMER-v344b444- :

si

Customer:

...perfecto!, ésto es lo que deberemos hacer:

1) Asegúrate de actualizar el antivirus de tu computador alterno

2) Luego retira el disco duro del computador infectado y conecta/instala el disco en tu computador alterno

3) Inicia el sistema y asegúrate ejecutar el antivirus en el disco infectado

JACUSTOMER-v344b444- :

Tiene instalado y actualizado el Norton

Customer:

4) Una ves la limpieza termine, regresa el disco duro al su equipo y verifica si el sistema es funcional de nuevo.

JACUSTOMER-v344b444- :

Lo siento el otro ordenador es un portátil y no puedo instalar su disco

Customer:

...comprendo...

Customer:

...la alternativa sería hacer uso de otro computador, puede ser prestado o de un Encloser para discos duros, que nos permitirá conectar tu disco al portátil por medio del puerto USB, éste dispositivo se puede adquirir en una venta de accesorios informáticos y puede tener un costo de US$35

Customer:

...la idea es eliminar el virus haciendo uso de un Antivirus que se ejecute desde un sistema funcional, ya que tu PC no arranca con Windows!

Customer:

...otra alternativa es llevar el equipo a un Centro Técnico para que personal con experiencia elimine el virus por ti, ¿qué marca es el computador?

NOTA: La eliminación de virus, normalmente no está cubierta por la garantía, por lo que conlleva un costo!

JACUSTOMER-v344b444- :

Siendo así debo comprar el "encloser", para continuar esta conversación .¿No hay otra solución?

Customer:

...sí, ¿que antivirus tienes?, hay antivirus como el Kasoersky o Norton que, dependiendo de la licencia, incluyen un CD con que se puede arrancar el equipo, una vez se arranca con el CD, deberemos configurar la conexión al Internet para que el antivirus se actualice, así, una vez actualizado se ejecuta en el disco duro del equipo.

¿Tienes algo así?

Customer:

...la ventaja del Encloser es que si el sistema quedó dañado y requiere re-instalación de WIndows, con el mismo Encloser podremos sacar los datos que aún se hallen intactos para salvarlos!

Customer:

¿alguna duda?

JACUSTOMER-v344b444- :

El ordenador afectado tiene instalado "Norton Internet Security", actualizado ayer, pero pienso que voy a buscar el Encloser

Customer:

...el problema es que el ataque no pudo ser detenido por Norton a tiempo y ahora ya o puede hacer nada por nosotros, es necesario hacer uso de un medio externo al computador, por ello se requiere de un CD de Booteo o del Encloser para eliminar el virus desde un antivirus funcional, pero principalmente actualizado!

Customer:

...toma tu tiempo.

Ésta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

Sólo te suplico que recuerdes calificar la calidad de mi atención.

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 2 año.

No encuentro en los comercios de informática (Mediamark, Cote Inglés etc) el "encloser", es mas ni lo conocen.

¿Donde se puede encontrar?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

...puedes hacer el pedido directo ingresando al siguiente enlace: http://www.ebay.es/itm/.../301188525858; éste es un distribuidor en España, en "Cala del Moral", haciendo uso de la opción "Preguntar al vendedor" puedes contactarlo y consultar por una sucursal cercana a ti.
El costo del Enclosure es de 9.90 Euros más el envío y tiene opción a envío urgente.

¿hay algo más en lo que pueda asistirte?

Cliente: escribió hace 2 año.

Por ahora no, gracias

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...cualquier duda, aquí me hallarás!