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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
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Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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hola David tengo mi Tablet surface y me solicita mi contraseña

Pregunta del cliente:

hola David tengo mi Tablet surface y me solicita mi contraseña para iniciar la sesión la tecleo y no me la acepta no se porque no se la he cambiado me podrías ayudar por favor
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, mi compañero David no se encuentra en linea ¿te parece bien que sea yo quien te asista?
Cliente: escribió hace 2 año.

ok gracias, no se si ya leíste mi pregunta

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
....sí, ya la he leído!

¿Hace cuanto que tienes éste problema?

¿Cual es la marca y modelo de la Tablet?
Cliente: escribió hace 2 año.

a partir de hoy, la marca es Windows rt modelo surface 32 gb

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...¿recuerdas o tienes a la mano los datos de la cuenta Microsoft que configurste en la Tablet?

Ésta Tablet, ¿tiene habilitada la conexión a Internet en éste momento?
Cliente: escribió hace 2 año.

la verdad no recuerdo los datos de la cuenta Microsoft y si la Tablet cuenta con internet en este momento

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

...perfecto, los datos de acceso a tu table son los mismos de tu cuenta de correos Microsoft, por ello es importante tener a la mano los datos de la cuenta de correo Microsoft que configuraste en tu Tablet.

Ingresa al siguiente enlace: https://account.live.com/password/reset; responde a las preguntas lo mejor que puedas, con ésto cambiaremos la contraseña de tu cuenta Microsoft, una ves hecho, usarás esta nueva contraseña en tu Tablet, los datos de acceso se actualizarán en la Tablet vía Internet y lograrás acceder de nuevo.

¿alguna duda?

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Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...¿qué tal, cómo vamos?

¿alguna duda?
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...sigo pendiente de tu caso, me gustaría saber si ¿seguiste mi sugerencia?

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