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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1925
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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Ing. Navas está en línea ahora

Por qué no puedo instalar Silverlight en mi oirdenador? He

Pregunta del cliente

Por qué no puedo instalar Silverlight en mi oirdenador? He dado todos los pasos previos...
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Customer:

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Customer:

¿que mensaje recibiste al intentar instalar "Silverlight"?

JACUSTOMER-rifluz3h- :

LA RESPUESTA ES QUE HAY UN ERROR QUE IMPIDE LA INSTSALACIÓN,PERO NO ME DICE DE QUÉ SE TRATA DICHO ERROR

Customer:

---¿qué tipo/versión de Windows usas?

JACUSTOMER-rifluz3h- :

Estaba usando Windows 8, pero por instrucciones en la instalación de Claro video, me indicaronque lo desinstalara. Originalmente mi ordenador tenía Windows 7...

Customer:

...entiendo, pero ¿que Windows sí estas usando en el equipo que deseas instalar "Silverlight"?

JACUSTOMER-rifluz3h- :

Supongo que si desinstalé Windows 8 desde el panel de control, tal vez vuelvo a tener windows 7

Customer:

...es lo más probable...

"Silverlight" es un complemento para Internet Explorer y otros navegadores Web, se utiliza para ver contenido multimedia, similar a "Adobe Flash", ¿para que deseas instalarlo?

JACUSTOMER-rifluz3h- :

La intención es tener acceso a los programas de Clarovideo. Pero volviendo a mi panel de control, aquí eicuentro que aparece entre los programas en mi ordenador Silverlight...como si ya estuviera instalado...

Customer:

...¿qué ventana te muestra a "Silverlight" instalado... será que tienes en pantalla la ventana "Programas y características"?

JACUSTOMER-rifluz3h- :

silverlight aparece al picar "inicio" y el apartado "todos los programas, pero luego se abre una ventana en donde aparece que hay que cvwer el contrato de licenciay luego aceptar. Pero al picar aceptar no pasa nada...

Customer:

...¿que navegador usas?

JACUSTOMER-rifluz3h- :

Firefox... Estoy viendo que en la ventana de silverlight hay una oreja que dice actualizaciones, reproducción, cámara web.... ¿será por allí que me tengo que ir?

Customer:

...por ahí vamos, como te indiqué, "Silverlight" es un complemento, en Firefox es sencillo verificar si está instalado o no, para ello, procede así:

1) Con la ventana de Firefox activa, presiona simultáneamente las teclas "Ctrl", "Shift" (Matús) y "A"

Customer:

...se abrirá una pestaña...

Customer:

2) Haz click sobre la opción "Extensiones"

Customer:

3) Ubica en el listado "Silverlight"

Customer:

4) Luego haz click sobre la opción "Plugins" y, de forma, ubica a "Silverlight"

Customer:

¿lograste hallar "Silverlight" en alguno de los listados?

JACUSTOMER-rifluz3h- :

Para hacer todo eso que me dices ¿tengo que cerrar esta ventana y volver después?

Customer:

...no, Firefox abrirá una pestaña adicional a la que ya tienes, desde ahí podrás seguir lo pasos que te he detallado.

Customer:

En todo caso, para que no perdamos comunicación, agrega la dirección de ésta consulta a "Mis favoritos": http://www.justanswer.es/informatica-es/8ydjh-por-qu-no-puedo-instalar-silverlight-en-mi-oirdenador.html?src=dn

Customer:

...si logras ubicar "Silverlight" como una de las Extensiones o Plugins, sólo nos quedaría verificar el que no esté deshabilitado, lo que podremos identificar por que el nombre aparecerá en letras rojas indicando que éste complemento no es compatible con tu versión de Firefox

Customer:

¿cómo vamos?

JACUSTOMER-rifluz3h- :

Haré eso...ten paciencia...

Customer:

...toma tu tiempo, cualquier duda que tengas, sólo házmela saber!

JACUSTOMER-rifluz3h- :

Ora sí me perdí: qué es shift en cristiano, porque mis teclados están en español... ¿será la tecla de mayúsculas?

Customer:

...la tecla "Shift" en español tiene múltiples variantes, la puedes hallar a cada lado de tu teclado junta a las teclas "<" y "-"; puede tener el título "Mayús" o una flecha hacia arriba.

Customer:

¿logras verlas?

Customer:

...son las teclas que nos ayudan a obtener las letras mayúsculas del teclado.

JACUSTOMER-rifluz3h- :

Volviendo al error que menciona microsoft, dice lo sigu8ente: HTTP404

JACUSTOMER-rifluz3h- :

el servidor web no puede encontrar el archivo o scrip que has solicitado. Comp´rueba la dirección URL para asegurar que la ruta es correcta... es el mensaje, encabezado por HTTP404

Customer:

...el error "HTTP404" no es de parte de la instalación de "Silverlight", éste es un error que recibe tu navegador de parte del servidor "DNS", éste error indica que la página que intentas cargar no existe, no se encuentra o no está disponible.

Customer:

...¿desde qué dirección intentas instalar Silverlight?

JACUSTOMER-rifluz3h- :

¿Y entonces qué debo hacer?

Customer:

La página oficial de Silveright es ésta: http://www.microsoft.com/silverlight/;

Customer:

...ingresa a la dirección e instala Silverlight desde ahí.

JACUSTOMER-rifluz3h- :

Eso haré

Customer:

...perfecto, cualquier duda, aquí estoy!

JACUSTOMER-rifluz3h- :

Vuelvo a entrar y me responde silverlight que tal vez no se puede instalar por un sistema incompatible o por una versión antigua de silverlight, que piuede ser el caso. entonces tengo que desisnstalar el silverlight que tengo, que creo que tiene varios años...¿Cómo la ves?

Customer:

...el mensaje es claro, lo que debemos hacer es desinstalar la versión de Silverlight que tienes instalada.

Mencionas tener una carpeta Silverlight en "Todos los programas", ingresa ahí y verifica si se halla una opción para desinstalar (Uninstall)

Customer:

...si no la tiene dime para indicarte como proceder!

Customer:

...¿algún avance?

JACUSTOMER-rifluz3h- :

En el panel de control hay un programa para instalar y desinstalar, y me aparece la lista de todos los programas, incluidas dos versiones de silverlight, una de 2013 y otra de hace un año, pero al indicar que se desinstalen, aparece una ventana de diálogo que dice desisntalar, pero luego de unos minutos se bota y no se desinstala el programa... en eso estoy. ¿Qué puedo hacer?

Customer:

...permíteme un momento, estoy intentado ubicar un des-instalador que nos ayude!

Customer:

....¿cuando fue la primera ves que intentaste la instalación de "Silverlight"?

JACUSTOMER-rifluz3h- :

La primera instalación es del 9 oct. 2013. Veo que se puede quitar algo del ordenador como "quitar programas" o como "quitar componentes de windows", por cuál me voy, porque al intentar "quitar programas" no se borra...

Customer:

...la forma que has utilizado es la correcta, la opción "Quitar componentes de Windows" es para desinstalar opciones y programas que vienen instalados en Windows por defecto/de fábrica.

JACUSTOMER-rifluz3h- :

Bueno, pues intentando quitarlo como programa, no se puede, se bota y vuelve a quedar instalado como estaba...ojalá que encuentres un desinstalador para borrarlo....

Customer:

...gracias por tu paciencia, ingresa al siguiente enlace: http://download.microsoft.com/download/6/C/9/6C970550-32AB-4235-9CDD-7FC9DD848BBB/silverlight.diagcab, descarga y guarda el archivo en una carpeta creada para éste propósito, luego córrelo para que el éste des-instale el Silverlight que tienes instalado en tu sistema.

JACUSTOMER-rifluz3h- :

Aparece una carpeta "silverlight.diag cab" que está -ya en "descargas", ¿cómo lo corro para desinstalar silverlight?

Customer:

...haz doble click sobre el archivo"silverlight.diag cab" que descargaste

JACUSTOMER-rifluz3h- :

Bien... espero que ya con eso termine, pero luego tengo que instalar la versión última... ¿así es?

Customer:

....así es, ésto sólo es para retirar la instalación antigua y defectuosa, una ves hecho, deberemos instalar la nueva versión.

Customer:

...¿que tal, cómo vamos?

JACUSTOMER-rifluz3h- :

Doy vueltas donde mismo. No he vuelto a encontrar la carpeta que te mencionaba "s.l. diag cab" sólo encuentro las carpetas de las instalaciones anteriores. sigo buscando...

Customer:

...si lo descargaste con Firefox puedes presionar las teclas "Ctrl" "J" para abrir la ventana de descargas, luego hacer doble click sobre la descargar para correrla.

JACUSTOMER-rifluz3h- :

Bien, pero ahora me aparece una ventana que dice que Win. necesita encontrar el programa que lo creo, lo que puede hacer automáticamente o yo escojo el programa... ¿qué hago}?

Customer:

...entre las opciones ¿aparece "Asistente para solucionar problemas de diagnóstico"?

JACUSTOMER-rifluz3h- :

Creo que sí, pero voy a asegurarme...espérame...

Customer:

ok

Customer:

...algún avance?

JACUSTOMER-rifluz3h- :

No. Al entrar a S.l. diag. cab me remite a página de Windows y de allí a unas opciones para rersolver distintos problemas, pero no para eliminar un programa... sigo buscando o qué otra opción tengo? si te conectas a mi PC se solucionará esto?

Customer:

...así es

JACUSTOMER-rifluz3h- :

OK, vamos...¿qué hay que hacer?

Customer:

...basta con aceptar el "Servicio Adicional", así el sistema generará una sesión remota, te daré el enlace para que podamos efectuar la conexión.

JACUSTOMER-rifluz3h- :

Al hacer clic en obtener ayuda adicionalk aparece un letrero de "abandonar la ppagina". Debo hacer eso?

Customer:

...sí, pasaremos a trabajar con la modalidad de cajas de texto y el Chat en linea de la conexión remota.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Nuestro Chat ha terminado, pero usted todavía puede continuar formulándome preguntas aquí hasta que obtenga su respuesta 100% satisfactoria. Vuelva a esta página para ver nuestra conversación.

¿Siguiente paso?

Si ha terminado, por favor, valore la respuesta. O bien, puede responderme usando la caja ubicada más abajo.
Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Toma el enlace, copia y pegalo en la barra de direcciones del navegador, guarda y corre el programa para inciiar la conexión:
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

...la sesión está iniciada y esperando a que te unas, ¿cómo vamos?

¿tienes problemas para usar el enlace?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...si tienes problemas para usar el primer enlace, haz uso de éste: http://www.justanswer.es/remotedesktop/join.aspx?Session=2f6f1fec-8dd0-4a82-bbbb-d1f0b3eb58a6
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...si tienes problema para hacer uso de los enlaces házmelo saber para reportarlo de inmediato al moderador!!!
Cliente: escribió hace 2 año.

He escrito el larguísimo chorizo de letras y números y me envía a otra parte. Dime cómo se pega ese sitio en el ordenador....

Cliente: escribió hace 2 año.

al hacer clic me aparece "just answer informática y las condiciones de privacidad, etc..., pero no se abre nada más

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...correcto, acepta las condiciones para iniciar la sesión.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
La ventanita que ves es un pseudo virus, no daña ni elimina tus datos pero no deja trabajar en paz, por ello, antes que nada, abre una vetana de comandos y escribe lo siguiente: shutdown -a; y ejecuta el comando.

Si lo deseas, presiona la tecla de Windows y luego la "R" para abrir la ventana "Ejecutar", luego escribe el comando: shutdown -a; y haz click sobre "Aceptar", ésto eliminará la ventana.
Cliente: escribió hace 2 año.

Voy a hacer eso. La ventnita que aparece con cuenta regresiva no permite hacer nada y apaga el ordenador....

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...así es, es un virus muy antiguo, tenía años de no verlo, pensé que había sido radicado, pero es obvio que no.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...¿que tal. cómo vamos?

En unos minutos deberé salir, ¿podemos seguirdentro de 6 horas?
Cliente: escribió hace 2 año.

Bueno, para mí dentro de seis horas es medianoche... podría ser dentro de 18 hs., cuando aquí sean las 11:00 am?

La ventanita que aparece, aunque yo le ponga la tecla de windows y la R, y luego la orden de shutdown A, no obedece y me vuelve a apagar mi laptop...

Qué tsal si reanudamos mañana a las 11:00 am, hoira de México?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...claro que sí, nos vemos mañana!
Cliente: escribió hace 2 año.

Gracias, hasta mañana y mientras seguire tratando de hacer aolgo con esto...

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...perfecto, intenta seguir los pasos que detallé, y comenta los avances!
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...¿lograste eliminar el virus?
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...saludos!!!

Ya estoy listo, cuando lo estés, usa el siguiente enlace para iniciar la sesión remota: http://www.justanswer.es/remotedesktop/join.aspx?Session=b2e540bb-4941-4ee1-a15e-775226abac62
Cliente: escribió hace 2 año.

De nuevo apareció el cuadrito con la cuenta regresiva, pero ya no me apagó el ordenador. Usaré el enlace para la sesión remota.

No pude eliminar las versiones anteriores de silverlight de la lista de programas. No se dejan.

Veo que mi ordendor tiene la versión Windows XP.

Cuando trato de instalar silverlight 5 aparece el aviso de que no se puede isntalar sin dar una causa...

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...veo tu pantalla pero congelada ¿tienes algún problema con la conexión remota?

La sesión la mantengo abierta, ¿qué otro problema tienes?
Cliente: escribió hace 2 año.

Aparentemente no tengo problema con la conexión remota. Al encender aparece un aviso de que la conexión a internet es excelente.

Habrá que hacer algo para que la pantalla se active?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...empecemos reiniciando el comnputador
Cliente: escribió hace 2 año.

He reiniciado. ¿Qué hago ahora?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
que te dí hoy....abrir la sesión remota ejecutando/corriendo elprograma que descargaste con el enla
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...por un momento logre ver lo que hacías!

El comado es:

shutdown -a

La clausula "-a" es la que anula el apagado.
Cliente: escribió hace 2 año.

Eso haré. no le he puesto el guión (-) tal vez por eso no se elimina...

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...el virus no se va a eliminar, eso lo hace el antivirus, lo que hace el comando es evitar que el equipo se apague. lo que nos permitirá trabajar
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...hay un (1) espacio entre el comando "shutdown" y la clausula "-a", así:

shutdown -a
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...Saludos!!!

¿cómo vamos?
Cliente: escribió hace 2 año.

Buen día! De un modo lentísimo, pero va avanzando la barrita azul. Dejé encendida la compu toda la noche y avanzó unos dos milímetros. Supongo que cuando avance un poco más el progreso será más rápido... ¿es así?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...de hecho esperaba que el avance hubiera llegado, por lo menos, a la mitad, definitivamente que el sistema está comprometido, lo mejor es Reinstalar Windows!
Cliente: escribió hace 2 año.

Y para reinstalar Windows, debo conseguir el disco de instalación? Sería Win XP, o 7, u 8? o es ´posible hacerlo buscando en el sitio de internet de la empresa?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...lo mejor es instalar la versión de Windows que originalmente venía con el equipo (WinXP), pero si no te es problema que el equipo baje su desempeño un poco bien se puede intentar Windows 7, ya que es más estable y compatibles que Windows 8.
Cliente: escribió hace 2 año.

Tal vez no sea posible encontrar quién haga eso por ser sábado pm, pero podría hacerlo el lunes en la mañana....

Entretanto, qué hago? desconecto el ordenador y reanudamos la comunicación el lunes o hay otra alternativa?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...¿hace cuanto que el equipo se comporta así?
Cliente: escribió hace 2 año.

Creo que te refieres a cuánto hace que el ordenador perdió el registro original de WinXP, y cuando abro un correo que lo requiere aparece la estrella de copia pirata. De esto hace más o menos un año, cuando se la llevé a un encargado de un ciber para que me la limpiara de unos programkas que yo no quería...

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

...lamentablemente es mucho tiempo por loe que no hay otra opción a la Instalación de Windows.

Bien puedes hacer uso del equipo, con sus limitantes, hasta el lunes que lo lleves al Servicio Técnico para la Reinstalación de Windows, con paciencia podrás avanzar en tu trabajo.

Puedes dejar trabajando la Herramienta, en espera que acelere su paso conforme avance, ésto no debería interrumpir tu trabajo.

Cliente: escribió hace 2 año.

Bien. dejaré conectado ese equipo para que avance lo más que se ´pueda y usaré otro para lo que tengo qué hacer, y el lunes lo llevo a alguna parte para que le reinstalen XP o le pongan Win7.

En cuanto lo tenga instalado, me vuelvo a comunicar contigo... D acuerdo?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...me gustaría que probaras Windows 7, si consideras que el equipo debería desempeñarse mejor cambia a Windows XP
Cliente: escribió hace 2 año.

Entonces, estamos de acuerdo en volver a esta comunicación en cuanto tenga instalado WinXP o 7'

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...claro que sí.

Para que no perdamos comunicación, agrega la dirección de ésta consulta a "Mis favoritos": http://www.justanswer.es/expert/qa.aspx?rpt=1350&T=15040781
Cliente: escribió hace 2 año.

En eso quedamos... buen fin de semana!!!

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...gracias, bendicones!