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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1895
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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adquiri ofice 365 configure mi correo y tanto el outlook, el

Pregunta del cliente

adquiri ofice 365 configure mi correo y tanto el outlook, el word dejan de funcionar de inmediato y aparece en pantalla q dejó de funcionar correctamente por 1 problema.Window cerrara el programa y le notificara si existe una solucion y ahi queda y no envia ninguna notificacion
atte
Luis Jiménez Valderrama. ljimenez *****@******.***
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Customer:

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Customer:

¿desde cuando tienes este problema, cuando fue la última ves que funcionó apropiadamente?

JACUSTOMER-4wd1p8b0- :

desde q lo compre no ha funcionado nunca

Customer:

¿qué versión y tipo de Windows utilizas?, ¿...WinXP, Win Vista, Win7, Win8x32, Win8x64, etc...?

JACUSTOMER-4wd1p8b0- :

window 8.1

JACUSTOMER-4wd1p8b0- :

8x64

Customer:

...gracias, empecemos abriendo "Windows Update", verifica si hay actualizaciones disponibles, si las hay descarga todas las que Windows Update te ofrezca.

Comenta los avances.

JACUSTOMER-4wd1p8b0- :

ok

Customer:

...toma tu tiempo!

JACUSTOMER-4wd1p8b0- :

no hay actualizaciones nuevas

JACUSTOMER-4wd1p8b0- :

se nuevo aparece q dejó de funcionar

Customer:

...abre Outlook o Word, repite la falla y toma nota del mensaje que recibes, escribe aquí el mensaje exacto y cualquier código de error que veas.

JACUSTOMER-4wd1p8b0- :

"dejo de funcionar correctamente por 1 problema Window cerrara el programa y le notificará si existe una solución" No aparece codigo

Customer:

...¿tienes antivirus y/o Firewall?, cierralos e intenta de nuevo.

JACUSTOMER-4wd1p8b0- :

si tengo, lo haré Tengo q hacer otras actividades,Puedo continuar mañana?

Customer:

...claro que sí, toma tu tiempo y comenta los resultados, aquí me hallarás!

Customer:

Para que no perdamos comunicación, agrega la dirección de ésta consulta a "Mis favoritos": http://www.justanswer.es/informatica-es/8zzbl-adquiri-ofice-365-configure-mi-correo-tanto-el-outlook-el.html?src=dn

JACUSTOMER-4wd1p8b0- :

Gracias hasta mañana

Customer:

Gracias a ti, nos vemos mañana!

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

...si la falla persiste, ayúdame a hacer la siguiente prueba:

1) Presiona simultáneamente las teclas "Windows" y "R"
2) En la ventana "Ejecutar" que se ha abierto escribe: winword /safe
NOTA: Hay un espacio que precede a la pleca "/"
3) Word se abrirá.
NOTA: También puedes hacer la misma prueba con Outlook ejecutando el comando: outlook /safe

Verifica si la falla persiste y comenta los resultados.

*Si la falla desiste, el problema son los Add-In, confirma si la falla ya no aparece para detallar los pasos para deshabilitar los Add-Ins.

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...¿que tal, cómo vamos?
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...sigo pendiente de tu caso, me gustaría saber si ¿seguiste mi sugerencia?

*Recuerda valorar la calidad de mi atención, tu calificación es muy importante.
Cliente: escribió hace 2 año.

Hoy reinicie mis intentos por corregir el problema y resultó con la ultima instrucciones

gracias

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...gracias a ti.

Es un placer trabajar contigo!

Bendiciones!!
Cliente: escribió hace 2 año.

hola

cada vez q utilizo outlook x ej deja de funcionar,tengo q hacer todo de neuvo con/ safe.Q debo hacer

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...lamento la demora!

Abre Outlook en modo seguro, o sea, ejecutando el comando: outlook /safe

Luego haz click sobre la opción "Archivos":


Selecciona "Opcoines":


Ahora selecciona "Complementos":


Ubica la opción "Administrar" y selecciona "Complementos COM" y haz click en el botón "Ir...":


Ahora verás la ventana de complementos, retirar todos los chequecitos de cada uno de los complementos para deshabilitarlos, así Outlook trabajará de forma estable:


...y por último haz click en "Aceptar" para grabar los cambios, luego reinicia Outlook para que los cambios entren en efecto.

Intenta seguir las instrucciones, sigo en linea para atender tus dudas.

Comenta los avances.
Cliente: escribió hace 2 año.

Resulto y parece difinitivo.<<gracias

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...gracias a ti, me alegra haber podido asistirte en la solución!!!

Que tengas un bello día, aquí estaré cuando me llegues a necesitar nuevamente!!

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