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David
David, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 104
Experiencia:  Administrador de Sistemas, Programador Aplicaciones, Seguridad, Redes.
53059380
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David está en línea ahora

deseo actualizar 8.1

Pregunta del cliente

deseo actualizar 8.1
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  David escribió hace 2 año.
David :

Buenas le atiende David.

David :

Comentas que quieres actualizar a windows 8.1

David :

¿qué versión posees actualmente?

David :

¿La 7, la 8?

David :

Veo que te has desconectado, le dejo las siguientes instrucciones, suponiendo que lo que tienes ahora instalado es el windows 8

David :

Veo que se ha conectado de nuevo, espero a que me indiques...

JACUSTOMER-hvw00frw- :

tengo una impresora HP offocijet 6310 all in ona que no puedo imprimir con el programa widows 7

David :

Entiendo, lo que necesitas es usar la impresora

David :

qué error estás teniendo con la impresora? Te sale algún mensaje?

JACUSTOMER-hvw00frw- :

si en pruebas y directas puedo imprimir y con la computado no puedo

David :

Ok, voy a pasarle un enlace directo con la máquina para que desde el navegador le detecte si hay algún controlador que falte.

JACUSTOMER-hvw00frw- :

no me sale ningún mensage

David :

Cope y pegue el siguiente enlace:

David :

http://support.hp.com/co-es/product/HP-Officejet-6300-All-in-One-Printer-series/1120059/model/1120060/drivers

David :

En una ventana nueva de su navegador

David :

Cuando se cargue la página, dele al botón que se llama "Verificar Ahora", que está en rojo

David :

Veremos si el sistema de hp le detecta que todo está correctamente instalado.

David :

¿cómo va?

JACUSTOMER-hvw00frw- :

me indica que no esta el programa instalado voy buscar el progama y después me comunico o que que tengo que hacer

David :

Ok, en ese caso la página de hp le sugiere los drivers a bajar?

David :

¿o simplemente le dice que no está instalado y no propone nada?

David :

Si el programa de hp le deja buscar los drivers

David :

hágalo sin problemas

David :

en teoría debería bajarle e instalarle los drivers automáticamente.

David :

¿Estás instalando los drivers?

David :

¿Sigues conmigo?

David :

¿cómo va la instalación, va todo bien? ¿ha encontrado la web de hp sus controladores?

David :

Sigue ahí¿?

David :

No sé si sigues desconectado, voy a salir y a guardar la conversación.

David :

Si has conseguido instalar los controladores lo siguiente es reiniciar el equipo

David :

Y luego ir a algún documento de prueba e intentar imprimirlo

David :

También puedes comprobar que la impresora está instalada si vas al menú de Inicio > Dispositivos e Impresoras

David :

Y comprobar que sale la hp officejet 6310

David :

En principio si todo ha ido bien tendría que empezar a imprimir

David :

Ya me comentas como le ha ido

David :

No se olvide por favor de valorarme la respuesta, es importante, que pases un magnífico día!

David :

PD: estaré conectado por si sigues necesitando soporte.

JACUSTOMER-hvw00frw- :

ya esta el programa de la compu y esta conectado pero no responde

David :

Ok, has reiniciado el ordenador?

JACUSTOMER-hvw00frw- :

no

David :

Ok, reinicia entonces para que el sistema actualice los ficheros y lo volvemos a comprobar, ok?

JACUSTOMER-hvw00frw- :

lo voy reiniciar en este momento

David :

perfecto

David :

¿Cómo le ha ido? ¿ha conseguido hacer funcionar la impresora?

Experto:  David escribió hace 2 año.
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