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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1844
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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Ing. Navas está en línea ahora

Al intentar ejecutar el programa de ayuda de IRPF me sale lo

Pregunta del cliente:

Al intentar ejecutar el programa de ayuda de IRPF me sale lo siguiente:
An error occurred: java.lang.RuntimeExdeption:java.lang.reflec.InvocationTartetException
Error log:C:\Documents and Settings\Mº ÁNGELES\Configuración local\temp\install4jError3764682405798165647.log
Tengo actualizado Java.
¿Podrían ayudarme? Muchisimas gracias.
María Ángeles Salado.
Enviada: hace 1 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.
Estigia :

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿desde cuando tienes este problema, cuando fue la última ves que funcionó apropiadamente?

¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?

¿has instalado o actualizado software o hardware previo a tener el problema?

¿en qué estabas trabajando cuando notaste el problema por primera vez?

Estigia :

...¿?

Customer:

Sólo me ha pasado hoy al intentar ejecutar el programa de Ayuda del IRPF.

Estigia :

...¿cuando fue la última ves que lo ejecutaste y todo trabajó correctamente?

Customer:

El año pasado por estas fechas.

Estigia :

...¿tienes a la mano el instalador del programa IRPF?

Customer:

No sé qué es el instalador del programa IRPF.

Estigia :

Para tener el programa IRPF en el computador hubo que instalarlo, el programa que ejecutaste para instalarlo es el Instalador, éste puede llamarse Setup.exe o Install.exe o Instalar.exe; ¿lo tienes a la mano?

Estigia :

...has detallado la dirección y un archivo: C:\Documents and Settings\Mº ÁNGELES\Configuración local\temp\install4jError3764682405798165647.log; ¿podrías enviarme copia de éste archivo al correo***@******.***?

Estigia :

...éste es un registro de error, en el pueden hallarse detalles de la falla que nos puede guiar en la solución.

Customer:

Sí, tengo el programa .exe. Ok, intento enviarte el archivo que me indica el pc.

Estigia :

...gracias!!!

El moderador verificará el contenido del correo y, una vez hecho, me lo hará llegar, en cuento lo reciba te hago saber mi respuesta!!

Customer:

De acuerdo. Gracias.

Estigia :

...quedo pendiente del archivo!!!

Customer:

Copio aquí la información que recoge el archivo.

Customer:

Exception:

java.lang.RuntimeException: java.lang.reflect.InvocationTargetException
at com.install4j.runtime.installer.Installer.getScreenExecutor(Unknown Source)
at com.install4j.runtime.installer.Installer.runInProcess(Unknown Source)
at com.install4j.runtime.installer.Installer.main(Unknown Source)
at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method)
at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(Unknown Source)
at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(Unknown Source)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Unknown Source)
at com.exe4j.runtime.LauncherEngine.launch(Unknown Source)
at com.exe4j.runtime.WinLauncher.main(Unknown Source)
at com.install4j.runtime.launcher.WinLauncher.main(Unknown Source)
Caused by: java.lang.reflect.InvocationTargetException
at java.awt.EventQueue.invokeAndWait(Unknown Source)
at java.awt.EventQueue.invokeAndWait(Unknown Source)
at javax.swing.SwingUtilities.invokeAndWait(Unknown Source)
... 10 more
Caused by: java.lang.UnsatisfiedLinkError: could not load i4jinst from C:\Documents and Settings\M? ANGELES\Configuración local\Temp\e4j9DF4.tmp_dir1428540032\i4jinst.dll, true, C:\DOCUME~1\MANGEL~1\CONFIG~1\Temp\e4j9DF4.tmp_dir1428540032\platform.zip, true, C:\DOCUME~1\MANGEL~1\CONFIG~1\Temp\e4j9DF4.tmp_dir1428540032\i4jinst.dll
at com.install4j.runtime.installer.platform.win32.Common.init(Unknown Source)
at com.install4j.runtime.installer.platform.win32.Registry.<clinit>(Unknown Source)
at com.install4j.api.windows.WinRegistry.getValue(Unknown Source)
at com.install4j.api.windows.WinRegistry.getValue(Unknown Source)
at com.install4j.runtime.installer.helper.registry.Win32Registry.getValue(Unknown Source)
at com.install4j.runtime.installer.helper.registry.InstallRegistry.getValue(Unknown Source)
at com.install4j.runtime.installer.helper.registry.InstallRegistry.getAllInstallationDirs(Unknown Source)
at com.install4j.runtime.installer.helper.registry.InstallRegistry.getInstallationDir(Unknown Source)
at com.install4j.runtime.installer.config.InstallerConfig.getInitialInstallationDirectory(Unknown Source)
at com.install4j.runtime.installer.config.InstallerConfig.getInstallationDirectory(Unknown Source)
at com.install4j.runtime.installer.ContextImpl.getInstallationDirectory(Unknown Source)
at com.install4j.runtime.installer.InstallerContextImpl.initUpdateInstallation(Unknown Source)
at com.install4j.runtime.installer.InstallerContextImpl.<init>(Unknown Source)
at com.install4j.runtime.installer.frontend.InstallerWizardScreenExecutor.<init>(Unknown Source)
at com.install4j.runtime.installer.Installer$1.run(Unknown Source)
at java.awt.event.InvocationEvent.dispatch(Unknown Source)
at java.awt.EventQueue.dispatchEventImpl(Unknown Source)
at java.awt.EventQueue.access$500(Unknown Source)
at java.awt.EventQueue$3.run(Unknown Source)
at java.awt.EventQueue$3.run(Unknown Source)
at java.security.AccessController.doPrivileged(Native Method)
at java.security.ProtectionDomain$1.doIntersectionPrivilege(Unknown Source)
at java.awt.EventQueue.dispatchEvent(Unknown Source)
at java.awt.EventDispatchThread.pumpOneEventForFilters(Unknown Source)
at java.awt.EventDispatchThread.pumpEventsForFilter(Unknown Source)
at java.awt.EventDispatchThread.pumpEventsForHierarchy(Unknown Source)
at java.awt.EventDispatchThread.pumpEvents(Unknown Source)
at java.awt.EventDispatchThread.pumpEvents(Unknown Source)
at java.awt.EventDispatchThread.run(Unknown Source)

System properties:

java.runtime.name=Java(TM) SE Runtime Environment
exe4j.moduleName=C:\WINDOWS\Carpetas no eliminables\Escritorio\Renta2014_windows_1_00 (1).exe
exe4j.semaphoreName=Local\c:_windows_carpetas_no_eliminables_escritorio_renta2014_windows_1_00_(1).exe
sun.boot.library.path=c:\archivos de programa\java\jre1.8.0_40\bin
java.vm.version=25.40-b25
java.vm.vendor=Oracle Corporation
java.vendor.url=http://java.oracle.com/
exe4j.consoleCodepage=cp0
path.separator=;
java.vm.name=Java HotSpot(TM) Client VM
file.encoding.pkg=sun.io
user.country=ES
user.script=
sun.os.patch.level=Service Pack 3
install4j.exeDir=C:\WINDOWS\Carpetas no eliminables\Escritorio\
java.vm.specification.name=Java Virtual Machine Specification
user.dir=C:\DOCUME~1\MANGEL~1\CONFIG~1\Temp\e4j9DF4.tmp_dir1428540032
java.runtime.version=1.8.0_40-b26
java.awt.graphicsenv=sun.awt.Win32GraphicsEnvironment
java.endorsed.dirs=c:\archivos de programa\java\jre1.8.0_40\lib\endorsed
os.arch=x86
java.io.tmpdir=C:\DOCUME~1\MANGEL~1\CONFIG~1\Temp\
line.separator=

java.vm.specification.vendor=Oracle Corporation
user.variant=
exe4j.tempDir=C:\DOCUME~1\MANGEL~1\CONFIG~1\Temp\e4j9DF4.tmp_dir1428540032
os.name=Windows XP
sun.java2d.noddraw=true
sun.jnu.encoding=GBK
install4j.defaultLanguage=es
java.library.path=C:\Archivos de programa\Google\Chrome\Application;C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\Oracle\Java\javapath;C:\Archivos de programa\NVIDIA Corporation\PhysX\Common;C:\Archivos de programa\PC Connectivity Solution\;C:\WINDOWS\system32;C:\WINDOWS;C:\WINDOWS\System32\Wbem;C:\Archivos de programa\ATI Technologies\ATI.ACE\Core-Static;C:\Archivos de programa\Pixie\bin;C:\Archivos de programa\Archivos comunes\DivX Shared\;C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Ulead Systems\MPEG;C:\Archivos de programa\QuickTime\QTSystem\;C:\Archivos de programa\Pinnacle\Shared Files;C:\Archivos de programa\Pinnacle\Shared Files\Filter;c:\archivos de programa\java\jre1.8.0_40\bin
sun.awt.enableExtraMouseButtons=true
java.specification.name=Java Platform API Specification
java.class.version=52.0
sun.management.compiler=HotSpot Client Compiler
exe4j.isInstall4j=true
os.version=5.1
user.home=C:\Documents and Settings\M? ANGELES
user.timezone=Europe/Paris
java.awt.printerjob=sun.awt.windows.WPrinterJob
file.encoding=GBK
java.specification.version=1.8
java.class.path=C:\DOCUME~1\MANGEL~1\CONFIG~1\Temp\e4j9DF4.tmp_dir1428540032\i4jruntime.jar;C:\DOCUME~1\MANGEL~1\CONFIG~1\Temp\e4j9DF4.tmp_dir1428540032\user.jar;C:\DOCUME~1\MANGEL~1\CONFIG~1\Temp\e4j9DF4.tmp_dir1428540032\platform.zip;
user.name=M? ANGELES
java.vm.specification.version=1.8
sun.java.command=C:\WINDOWS\Carpetas no eliminables\Escritorio\Renta2014_windows_1_00 (1).exe
java.home=c:\archivos de programa\java\jre1.8.0_40
sun.arch.data.model=32
exe4j.launchName=C:\WINDOWS\Carpetas no eliminables\Escritorio\Renta2014_windows_1_00 (1).exe
user.language=es
java.specification.vendor=Oracle Corporation
awt.toolkit=sun.awt.windows.WToolkit
java.vm.info=mixed mode
exe4j.unextractedPosition=1640794
java.version=1.8.0_40
java.ext.dirs=c:\archivos de programa\java\jre1.8.0_40\lib\ext;C:\WINDOWS\Sun\Java\lib\ext
sun.boot.class.path=c:\archivos de programa\java\jre1.8.0_40\lib\resources.jar;c:\archivos de programa\java\jre1.8.0_40\lib\rt.jar;c:\archivos de programa\java\jre1.8.0_40\lib\sunrsasign.jar;c:\archivos de programa\java\jre1.8.0_40\lib\jsse.jar;c:\archivos de programa\java\jre1.8.0_40\lib\jce.jar;c:\archivos de programa\java\jre1.8.0_40\lib\charsets.jar;c:\archivos de programa\java\jre1.8.0_40\lib\jfr.jar;c:\archivos de programa\java\jre1.8.0_40\classes
install4j.appDir=C:\Documents and Settings\M? ANGELES\Configuración local\Temp\
java.vendor=Oracle Corporation
file.separator=\
java.vendor.url.bug=http://bugreport.sun.com/bugreport/
sun.io.unicode.encoding=UnicodeLittle
sun.cpu.endian=little
sun.desktop=windows
sun.cpu.isalist=pentium_pro+mmx pentium_pro pentium+mmx pentium i486 i386 i86

Estigia :

...gracias!!

Customer:

¿Espero ahora o me enviáis la respuesta por correo?

Estigia :

...estoy analizando la información, inicialmente parece que el programa IRPF trabaja con Java versión 4, por lo que el problema puede venir de haber actualizado a la última versión, en este caso la solución es actualizar el IRPF a una versión lo más reciente posible.

Customer:

Ha sido el propio programa IRPF el que me ha pedido que actualice Java.

Customer:

Y la versión del programa IRPF es de hoy mismo.

Estigia :

...empecemos verificando el estado de Java, ingresa al siguiente enlace: http://www.java.com/es/; y descarga la última versión de Java, éste nos dirá si tienes la versión más actualizada y/o reparará la que tienes instalada.

Customer:

Ok.

Estigia :

...comenta los avances!

Customer:

Esta es la versión que he descargado:

Estigia :

...¿que mensaje has recibido de parte del instalador de Java?

Customer:

Esta es la versión de Java que he descargado:


Recomendado Version 8 Update 40 (Tamaño de archivo: 547 KB)


Customer:

Esta es la versión que he descargado del enlace:


Estigia :

...¿ya procediste a instalarla?

Customer:

Esta es la versión que he descargado del enlace:


Recomendado Version 8 Update 40 (Tamaño de archivo: 547 KB)


Customer:

No, la instalo ahora.

Customer:

Me pide que cierre todas las ventanas del explorador.

Estigia :

...así es, ¿ya tomaste nota del enlace de ésta consulta?

Customer:

Sí. ¿Qué hago después de instalarlo? ¿Entro nuevamente en el chat?

Estigia :

...primero verifica si el error persiste, de ser necesario, reinicia el equipo para que los cambios tomen efecto, luego entra al chat, aquí te espero!

Customer:

Ok.

Estigia :

...toma tu tiempo y comenta al regreso!

Customer:

Al instalar Java me sale este aviso: "

Advertencia – Installer de Java

Java 8 necesita una nueva versión de Windows. Puede continuar con la instalación, pero si desea obtener un funcionamiento óptimo de Java, recomendamos que actualice el sistema operativo de su computadora. Consulte http://java.com/sysreq.

Customer:

No obstante he continuado con la instalación y se ha completado correctamente. A continuación he reiniciado el equipo y nada, el error persiste y no puedo instalar el programa del IRPF.

Estigia :

...Java esta recomendando actualizar tu sistema a una versión de Windows más reciente, como sabrás Windows XP ha sido declarado como obsoleto por lo que Microsoft ya no da soporte a éste producto, por lo mismo los demás fabricantes ya no están tomando en cuenta a Windows XP en sus desarrollos recientes.

Customer:

Me vuelve a decir que el programa precisa que Java esté actualizado y me remite a la misma página de donde lo he descargado.

Estigia :

¿tienes acceso a otro equipo con Windows Vista o más reciente?, de preferencia Windows 7 u 8

Estigia :

Temo que el problema es que Java no está trabajando correctamente bajo Windows XP, necesito que verifiques si trabaja bajo una versión de Windows más reciente.

Estigia :

...sin java, IRPF no trabaja apropiadamente.

Customer:

Sí, me temo que efectivamente sea eso. No tengo ningún otro equipo y este no se puede actualizar al menos a Windows 8. No he intentado hacerlo a Windows 7, tampoco sé si es posible y la verdad no me atrevo a meterme en cambios de sistema operativo. Voy a comprobar si hace alguna referencia a Windows XP.

Estigia :

...¿cual es la marca y modelo del equipo? quiero verificar si es posible actualizarlo a Windows 7

Estigia :

...es un sistema menos demandante que Vista y 8 y de los más estables desde WinXP

Customer:

En primer lugar copio aquí lo que dice la página de la Agencia Tributaria:

Customer:

Ejercicio 2014

ATENCIÓN: Durante el mes de abril solo se admitirá presentación telemática


Estigia :

...aún cuando no puedo ver las imágenes, veo por las versiones de Linux y Mac OS que se requieren versiones actuales del sistema operativo.

Quiero compartir contigo el siguiente enlace: http://es.kioskea.net/faq/5781-windows-7-saber-si-mi-pc-soporta-windows-7

Estigia :

...en caso desees comprobar por ti misma si tu equipo soporta Windows 7.

Customer:

El equipo es una semitorre Tacens Sagitta P y la CPU Intel Core2 D E6300 1.86 GH. Perdona pero no sé si estos datos te sirvan para algo. La verdad es que no entiendo nada de informática, sólo soy una usuaria.

Estigia :

...básicamente explica como utilizar la herramienta que comprueba si tu equipo soporta Windows 7, pero si ya la sabes usar ingresa a ella directamente: http://www.microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=20

Customer:

Creo que fue en ese enlace donde comprobé que mi equipo no soporta Windows 8.

Estigia :

...me parece que es un buen equipo para iniciar, ejecuta la herramienta para verificar si el hardware que tienes en el equipo es compatible también.

Estigia :

...este enlace es para comprobar si soporta Windows 7

Customer:

¿Compruebo entonces si soporta Windows 7?

Estigia :

Customer:

Ok.

Estigia :

Ahora, es de saber que Windows 7 ya no está en distribución desde que salió Windows 8, por lo que adquirir la licencia sólo se podrá en los comercios que les halla quedado alguna licencia sin vender en su momento.

Estigia :

...¿que tal, como vamos?

Customer:

Acabo de ver el informe de actualizaciones de Windows 7 e indica que hay que hacer una instalación personalizada y volver a instalar todos los programas. En líneas generales es compatible, pero aunque muchos programas son compatibles, de otros no tienen información acerca de la compatibilidad y algunos, aunque pocos, no lo son. Para mí es bastante complejo el tema. Voy a tener que ponerlo en manos de un profesional que venga a casa.

Customer:

Ya veré qué hago. Muchísimas gracias.

Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1844
Experiencia: Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Gracias! Servicio excelente. Me ha gustado trabajar con los Expertos. Éxito y gracias. Estefanía Chile
  • Muy agradecida. Si lo necesito volveré a utilizar el site. Mari Ramírez San Juan, Puerto Rico
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

Conozca a los expertos:

 
 
 
  • Jesús

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