Cómo funciona JustAnswer:

  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tiene muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio.
    Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.

Formule su propia pregunta a Ing. Navas

Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1814
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
Escriba su pregunta sobre Informática aquí...
Ing. Navas está en línea ahora

Tengo una impresora HP designjet 90 que al cargar el papel

Pregunta del cliente

Tengo una impresora HP designjet 90 que al cargar el papel por cualquier ranura (tanto la bandeja de alimentación, por la ranura frontal de carga manual o por la ranura de carga de papel trasera) lo inserta pero al momento lo vuelve a expulsar tras hacer la comprobación de alineación de papel no dejándome hacer nada más.... esto lo hace desde hace un tiempo pero antes tras tres o cuatro intentos acababa aceptando el papel pero ya es imposible... lo hace siempre.
Enviada: hace 1 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Cuando dices "...no se como acceder a el..." ¿hasta donde has llegado para alcanzar el sensor?

¿sabes si el impresor aún cuenta con garantía?

Cliente: escribió hace 1 año.

No cuenta con garantía.... la impresora ya tiene algo mas de 2 años.... Apenas está usada... habra hecho unas 400-500 impresiones.

He retirado la carcasa superior quitando los 4 tornillos que la fijan

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.
...¿tienes acceso a los mecanismos?

1) Los sensores: básicamente hay dos tipos de sensores en tu impresor, ópticos y mecánicos, aún cuando hay combinaciones, dependiendo del modelo de chasis, es la cantidad, por lo general con dos o tres sensores es suficiente para que tu impresor mantenga un control del papel.

a) Sensor óptico:
<img src="http://i.ebayimg.com/00/s/NjUwWDg2Ng==/z/aloAAOSwECZUonRO/...¿tienes acceso a los mecanismos?

1) Los sensores: básicamente hay dos tipos de sensores en tu impresor, ópticos y mecánicos, aún cuando hay combinaciones, dependiendo del modelo de chasis, es la cantidad, por lo general con dos o tres sensores es suficiente para que tu impresor mantenga un control del papel.

a) Sensor óptico:
has click sobre la imagen para ampliarla.
*has click sobre la imagen para ampliarla.

Como podrás observar, este es un componente electrónico, en el canal que forman las dos columnas es por donde pasa el papel, de un lado está un emisor de luz infrarroja y del otro está el receptor, al pasar el papel cambia la conductividad del receptor, lo que la circuitería interpreta como "Presencia de Papel".

Deberás identificar estos sensores y asegurarte que esté limpio, cualquier material como: Polvo, pedazos de papel, plaga (insectos), mota, pelo o pelusa, etc...

b) Sensor mecánico:
has click sobre la imagen para ampliarla.

Usualmente, estos sensores, fallan cuando ha habido un atasco de papel y es retirado de forma inadecuada, utilizando mucha fuerza, podrás darte cuenta de esto si al retirar el papel se rompió y luego tuviste que retirar los restos. Lo más común es que el papel se atasque en la palanca del sensor, rompiendo el papel y deformando la palanca, provocando que se atore e indicando al sistema que hay papel, cuando no lo hay.

Deberás buscar e identificar este tipo de sensores y asegurarte de que no esté quebrado o doblado.

Todo sensor quebrado o dañado deberá ser remplazado, pero si la palanca sólo está doblada, puedes intentar devolver su forma, si así fuere, asegúrate que el movimiento sea completo y libre, ya que, como imaginarás, el Switch es muy sensible, ya que es accionado por una hoja de papel, sino, estarás provocando atascos por problemas en el funcionamiento del sensor.

c) Combinación de tipos de sensor; el más común es una palanca plástica que se mueve al paso del papel y acciona un sensor óptico, es usual que este sea el primer sensor con el que se halla el papel, por lo que es más fácil identificarlo; los dos problemas más común con este sensor son: La palanca plástica se quiebra (hay que reemplazarla) y se ha salido de su posición.

Si hubiere salido de su posición habría que ver si la cuna que lo sostiene está en buen estado como para sólo devolverlo a su lugar con un poco de presión, pero si está rota estamos hablando de palabras mayores, ya que lo más común es que esta palanca utilice el chasis plástico para sujetarse y necesitaríamos reemplazar esta parte para solucionar el problema (ojo: es poco común que el chasis ceda, es más común que la palanca salga de su puesto o se rompa).

¿alguna duda?
57.JPG" alt="has click sobre la imagen para ampliarla."/>
*has click sobre la imagen para ampliarla.

Como podrás observar, este es un componente electrónico, en el canal que forman las dos columnas es por donde pasa el papel, de un lado está un emisor de luz infrarroja y del otro está el receptor, al pasar el papel cambia la conductividad del receptor, lo que la circuitería interpreta como "Presencia de Papel".

Deberás identificar estos sensores y asegurarte que esté limpio, cualquier material como: Polvo, pedazos de papel, plaga (insectos), mota, pelo o pelusa, etc...

b) Sensor mecánico:
has click sobre la imagen para ampliarla.

Usualmente, estos sensores, fallan cuando ha habido un atasco de papel y es retirado de forma inadecuada, utilizando mucha fuerza, podrás darte cuenta de esto si al retirar el papel se rompió y luego tuviste que retirar los restos. Lo más común es que el papel se atasque en la palanca del sensor, rompiendo el papel y deformando la palanca, provocando que se atore e indicando al sistema que hay papel, cuando no lo hay.

Deberás buscar e identificar este tipo de sensores y asegurarte de que no esté quebrado o doblado.

Todo sensor quebrado o dañado deberá ser remplazado, pero si la palanca sólo está doblada, puedes intentar devolver su forma, si así fuere, asegúrate que el movimiento sea completo y libre, ya que, como imaginarás, el Switch es muy sensible, ya que es accionado por una hoja de papel, sino, estarás provocando atascos por problemas en el funcionamiento del sensor.

c) Combinación de tipos de sensor; el más común es una palanca plástica que se mueve al paso del papel y acciona un sensor óptico, es usual que este sea el primer sensor con el que se halla el papel, por lo que es más fácil identificarlo; los dos problemas más común con este sensor son: La palanca plástica se quiebra (hay que reemplazarla) y se ha salido de su posición.

Si hubiere salido de su posición habría que ver si la cuna que lo sostiene está en buen estado como para sólo devolverlo a su lugar con un poco de presión, pero si está rota estamos hablando de palabras mayores, ya que lo más común es que esta palanca utilice el chasis plástico para sujetarse y necesitaríamos reemplazar esta parte para solucionar el problema (ojo: es poco común que el chasis ceda, es más común que la palanca salga de su puesto o se rompa).

¿alguna duda?
Cliente: escribió hace 1 año.

Hasta aquí ya me había informado de todo esto por internet.... la pregunta es: ¿donde suele estar ubicado el sensor de la alineación del papel?.

En el módulo de los cabezales que se mueve a través del papel se ve que se enciende un led (veo la luz por una de las esquinas) al cargar el papel y se desplaza por todo lo largo del filo de la hoja.... Tras hacer esto se apaga y expulsa el papel... podría ser este el sensor?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.

...No hay un sensor de alineación, sólo sensores de presencia del papel.

La alineación se comprueba por medio de una serie de muescas (trampas) que provocan que el papel se atasque o retrase si no está bien alineado, así los sensores detectan que el papel no ha llegado al punto de control o llega con retraso.

¿recibes un mensaje de error de parte del sistema del impresor, cual es?

Cliente: escribió hace 1 año.

me parpadea en la pantalla un dibujo de una hoja con una cruz grande por encima (falta de papel creo) y a la vez me indica que pulse el botón aceptar ... tanto si inserto el papel por delante o por detras...

El tema es que al insertarlo por detras coge la hoja automaticamente al insertarla en la ranura (volviendola a expulsar), por lo que si reconoce papel.... o no?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.

...el hecho de tomar el papel y expulsarlo indica que sí detecta el papel, el problema es que uno de los sensores, por lo menos hay dos más, con ellos el sistema monitorea el paso del papel dentro de los mecanismos, si uno de ellos reporta erróneamente la presencia/ausencia del papel, este error se da.

El mensaje sólo indica que hay problema de papel, bien puede ser atasco como estrujado o cualquier tipo de problema que pueda darse con el papel.

Éste problema, como bien haz deducido, puede ser falla de uno o más sensores, necesitaremos sacar cada sensor y probarlo para ubicar el que falla, pero también puede ser problema de mecanismos, a esto me refiero a que si un rodillo está gastado o la goma no sujeta bien el papel éste tipo de fallas se dan.

Lo que intento describir es que éste mensaje no es exclusivo indicador de falla de sensor, también puede indicar falla de rodillos y/o mecanismos, debemos verificar:

1) Los sensores, si estos no reportan la presencia del papel, el sistema asume que no ha llegado, por lo que se informa atasco.

2) La goma de los rodillos, si estas está deterioradas no manejan el papel adecuadamente y no activan los sensores en el momento esperado o no hace que el papel llegue a los sensores, el sistema informa atasco.

3) Engranajes gastados, dañados o rotos, si un engranaje falla, el rodillo no responde adecuadamente, retrasando el papel, lo que el sistema reporta como atasco.

Cuando el impresor trabaja ¿escuchas chirridos o sonidos agudos que no son normales para el funcionamiento del impresor?, ésto es indicador de falta de lubricación en los ejes y/o engranajes del sistema, si no hay buena lubricación, los rodillos se atascan retrasando el papel, lo que se reporta como atasco.

Mi recomendación es iniciar verificando el estado de todos los engranajes y ejes, verifica que estén bien lubricados, usa aceite y grasa fina, ya que la viscosidad es muy importante en este tipo de mecanismos, bien la puedes adquirir en una venta de repuestos electrónicos.

Una forma de verificar si las gomas de los rodillos están fallando es ejerciendo fuerza leve con el dedo sobre el papel cuando el impresor lo toma, cambia la fuerza y verificas si el papel se detiene al ejercer más fuerza, ya que esto indica que los rodillo no están ejerciendo la tracción que se necesita para manejar el papel, la solución es cambiar los rodillos defectuosos, aún así, un paliativo sería hacer uso de una lija fina para agua, lijar levemente la superficie de las gomas cristalizadas/dura, esto elimina la parte dura y deja la suave con mejor tracción, pero esto sólo es temporal, ya que como todo compuesto químico, la goma tiene un tiempo de vida, y si ya se está endurando es porque requiere remplazo.

¿tienes alguna duda

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.
...¿que tal, cómo vamos?

*Recuerda valorar la calidad de mi atención, tu calificación es muy importante.
Experto:  Chilectron escribió hace 1 año.

Hola Gracias por Consultar a Expertos de Just Answer

mi amigo por los sintomas de la falla puede ser el pickup roller que esta desgastado y que esta patinando, ese repuesto no vale mas de 10 dolares, si usted lo puede cambiar y tiene conocimientos de equipos hagalo, de lo contrario pidale a un tecnico con experiencia en HP que lo haya ya que son medias complicadas de abrir, sensor de papel no creo que sea el probema, si la abren aproveche de hacerle mantenimiento!

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.

...sigo pendiente de tu caso, me gustaría saber si ¿seguiste mi sugerencia?

Cualquier duda que tengas, sólo házmela saber!!!

*Recuerda valorar la calidad de mi atención, tu calificación es muy importante.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.
...Saludos, he notado que aún no has valorado mi respuesta en relación a tu consulta. Me gustaría terminar de ayudarte y asegurarme que la información proporcionada te halla sido útil.

¿hay algo más en lo que pueda asistirte?

Recuerda, puede seguir realizando preguntas aclaratorias de forma gratuita, yo mismo le responderé.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.
Seguiré pendiente de tu caso, mientras tanto quiero decirte que esta consulta seguirá abierta los próximos, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

JustAnswer en los medios:

 
 
 
Sitios web de consulta médica: Si tiene una pregunta urgente puede intentar obtener una respuesta de sitios que afirman disponer de distintos especialistas listos para proporcionar respuestas rápidas... Justanswer.com.
JustAnswer.com...ha visto como desde octubre se ha disparado el número de consultas legales de nuestros lectores sobre despidos, desempleo e indemnizaciones por cese.
Los sitios web como justanswer.com/legal
...no dejan nada al azar.
El tráfico en JustAnswer ha aumentado un 14 por ciento...y hemos recibido 400.000 visitas en 30 días...las preguntas relacionadas con el estrés, la presión alta, la bebida y los dolores cardíacos han aumentado un 33 por ciento.
Tory Johnson, colaboradora de GMA sobre temas relacionados con el lugar de trabajo, habla sobre el "teletrabajo", como JustAnswer, en el que expertos verificados responden a las preguntas de las personas.
Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Gracias! Servicio excelente. Me ha gustado trabajar con los Expertos. Éxito y gracias. Estefanía Chile
  • Muy agradecida. Si lo necesito volveré a utilizar el site. Mari Ramírez San Juan, Puerto Rico
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

Conozca a los expertos:

 
 
 
  • Jesús

    Jesús

    Técnico Informático

    Clientes satisfechos:

    711
    Experto en Software, Hardware y Redes.
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/JE/jesemo/2012-2-26_21847_yocarnet.64x64.jpg Avatar de Jesús

    Jesús

    Técnico Informático

    Clientes satisfechos:

    711
    Experto en Software, Hardware y Redes.
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/ES/Estigia/2011-10-18_211225_VMNB.64x64.JPG Avatar de Estigia

    Estigia

    Ing. en Electrónica

    Clientes satisfechos:

    1009
    Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/AR/arcangelus/2012-1-3_2523_Jluis.64x64.jpg Avatar de arcangelus

    arcangelus

    Ing. en Sistemas

    Clientes satisfechos:

    428
    Más de 20 años de experiencia en Informatica
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/RR/rrubidio/2015-3-16_19381_arnetnuevo.64x64.jpeg Avatar de Rubén Díaz

    Rubén Díaz

    Técnico en computación, informática

    Clientes satisfechos:

    381
    Más de 7 años de experiencia en soporte informático in-situ y remoto, con conocimientos en equipos Windows, Mac, Smartphone y periféricos.
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/AL/Albertillo/2012-10-29_21350_newtshirthe.64x64.jpg Avatar de Albertillo

    Albertillo

    Ingeniero Superior en Informática

    Clientes satisfechos:

    23
    Último curso de carrera
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/RA/ratonxi/2012-1-3_151146_1.64x64.png Avatar de ratonxi

    ratonxi

    Licenciatura

    Clientes satisfechos:

    13
    Licenciado en Física, expecialidad física computacional.
 
 
 

Preguntas relacionadas con Informática