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arcangelus
arcangelus, Ing. en Sistemas
Categoría: Informática
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Mi internet es America Online. Me esta ensenando en la pantalla

Pregunta del cliente

Mi internet es America Online. Me esta ensenando en la pantalla de la computadora una caja de dialogo en la que me pide actualizar de windows 8 a windows 10 para que America Online funcione, y me pide hacer clic en la parte de abajo de la caja de dialogo para enmpezar la descarga. Le doy clic y la dejo descargando el archivo de Windows 10(le doy run en lugar de save) pero como a la media hora voy a la computadora y dice "goodbye from America Online" "Your computer was shut down because you put it in the suspend mode" Yo tengo Mcaffee como firewall, no se como cerrarlo y la descarga de Windows 10 toma de 1 a 2 horas, y dice que tanto el firewall de Mcffee como el de Microsoft estan impidiendo la descarga. No se que hacer. Ayudenme, por favor.
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Informática
Experto:  arcangelus escribió hace 2 año.
Hola, Bienvenido a Justanswer
Con gusto le ayudo con su problema;
En primer lugar vamos a desactivar el Firewall de MCAfee, y para ell deberá ir a la página de inicio de McAfee, luego Firewall, luego Configuración y por último "Desactivar".
En la ventana de confirmación usted deberá elegir cuando volverá a funcionar. Por defecto son 15 minutos y por lo tanto usted deberá elegir un tiempo más prolongado.
Luego haga clic en "Desactivar Firewall"
Usted puede confirmar la información que le brindo en el siguiente enlace: http://download.mcafee.com/products/webhelp/4/1034/GUID-6E2C3F81-4334-490A-A0C0-EABE466A5400.html
Experto:  arcangelus escribió hace 2 año.

En el siguiente video puede ver fácilmente como desactivar el Firewall de Windows 8
https://www.youtube.com/watch?v=q8eQyL1c5Sk
.
Espero que ya con eso usted pueda completar la descarga.

Le recomiendo consultar con servicio al cliente de America Online acerca de si es necesaria esa actualización ya que muchas veces puede ser información falsa y que no sea necesario hacer ninguna descarga.

Si todo resulta tal y como usted esperaba no se olvide de premiarnos con una valoración por la calidad de nuestro trabajo.
De igual manera seguimos abiertos a más preguntas sobre su problema hasta que usted esté satisfecho.
Saludos